Transcript communicatieplan compleet

Communicatieplan
Melissa de Kok CO1H
Fontys Hogescholen
Formulier inleveren Opdracht
Studentnummer
2197834
Naam student
Melissa de Kok
Naam docent
Els Braas
Klas (indien van toepassing)
CO1H
Cohort
2013
(jaar wanneer je met je opleiding bent
gestart, bijv. 2012)
Module
Communicatie theorie
Toetscode module
2259XCTH2O
Aantal
±15
ingeleverde stukken
1
Inhoudsopgave
Deel A
Titelblad
Inhoudsopgave
1
2&3
Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
1.2 Achtergrond
4
5
Hoofdstuk 2
2.1 Opdracht beschrijving
2.2 SWOT-Analyse en confrontatiemix
2.3 Keuze uit confrontatiemix
2.3.1 Inzichten
2.3.2 Strategische opties confrontatiemix
2.4 Communicatiedoelgroep
2.4.1 Algemene bezoeker
2.4.2 Domein specifiek niveau
2.4.3 Merk specifiek niveau
2.4.4 Conclusie
2.5 Communicatiedoelstelling
2.6 Communicatieconcept
2.6.1 Boodschap
2.6.2 Propositie
2.6.3 Slogan
2.6.4 Pay-off
2.7 Communicatiestrategie
6
6
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
8&9
Deel B
Bijlagen
bijlage 1
Hoofdstuk 3 - Interne analyse
3.1
Beleid
3.2
Visie
3.3
Missie
3.4
Strategie
3.5
Identiteit
3.6
product of dienst
3.7
Structuur
3.8
Cultuur
3.9
Huidige communicatiemiddelen
3.10 Plaats van communicatie
3.11 Conclusie
10
10
10
10
10
10
10
11
11
11
11
11
2
Bijlage 2
Hoofdstuk 4 - Externe Analyse
4.1
Ontwikkelingen in de branche
4.2
Interne publieksgroepen
4.2.1 Directie
4.2.2 Managementteam
4.2.3 Medewerkers
4.3
Algemene publiekgroepen
4.3.1 Algemeen publiek/bevolking
4.3.2 Onderwijsinstellingen
4.4
Politieke publieksgroepen
4.4.1 Consumentenorganisaties
4.5
Financieel/economische publieksgroepen
4.5.1 Klanten
4.5.2 Concurrenten
4.6
Vijfkrachtenmodel van Porter
4.6.1 Bedreiging van potentiële toetreders
4.6.2 Kracht van de afnemers
4.6.3 Bedreiging van substituten
4.6.4 Kracht van de aanbieders
4.6.5 Concurrentie-intensiteit
4.7
Conclusie
12
12
12
12
12
13
13
13
13
14
14
14
14
14
14
15
15
15
15
15
15
Bijlage 3
Hoofdstuk 5 - DESTEP-analyse
5.1
Demografische factoren
5.1.1 Leeftijdsverdeling
5.1.2 Opleidingsniveau
5.2
Economische factoren
5.2.1 Hoogte besteedbaar inkomen
5.2.2 Inkomensverdeling
5.3
Sociaal-culturele factoren
5.3.1 Sociale trends
5.4
Technologische ontwikkelingen
5.4.1 Communicatiesystemen
5.5
Ecologische factoren
5.6
Politiek-juridische factoren
5.6.1 Wetgeving
5.7
Conclusie
16
16
16
16&17
17
17
17
17
17&18
18
18
18
18
18
18
Nawoord
19
Bijlage 4
Literatuurlijst
20t/m23
3
Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
In dit communicatieplan staat het doel ‘De naamsbekendheid vergroten voor Walibi Holland voor
jongeren tussen de twaalf en de achttien jaar.’ centraal. Door middel van verschillende stappen heb ik
onderzocht hoe deze naamsbekendheid van Walibi Holland kan worden vergroot. De aanleiding voor
dit onderzoek is de opdracht om een communicatieplan te schrijven voor het vak Communicatie
theorie. Daarnaast hoop ik door het schrijven van dit communicatieplan er wat van te leren en die
vaardigheden kan gebruiken in de loop van mijn opleiding.
4
1.2 Achtergrond
Walibi Holland is een attractiepark gevestigd in Biddinghuizen in de provincie Flevoland in Nederland.
Dit park heeft verschillende namen gehad vanaf het ontstaan in 1971, namelijk De Flevohof, Walibi
Flevo, Six Flags Holland, Walibi World en tegenwoordig heet het Walibi Holland. De doelgroep waar
Walibi Holland zich voornamelijk op richt zijn gezinnen met kinderen van acht tot en met twaalf jaar.
Daarnaast richt Walibi Holland zich op tieners en jongvolwassenen. Het park zelf bestaat uit
verschillende themagebieden, namelijk Hollywood the main street, France, Wild Wild West, Walibi
Play Land, W.A.B. Plaza, Mexico, Speedzone en Sherwood Forest. De attracties in het park zijn
onderverdeeld in verschillende categorieën, namelijk Cool, Kids, Thrills en Familyfun. Het pretpark
staat onder hoede van de Franse onderneming Compagnie des Alpes, die verschillende pret- en
vakantieparken heeft in Europa.
5
Hoofdstuk 2 - communicatieplan
2.1 Opdracht beschrijving
Voor het vak communicatie theorie maakt iedere student een strategisch communicatieplan voor een
bedrijf. Hierbij hoort een doelstelling en een doelgroep. Mijn opdracht is:
De naamsbekendheid vergroten voor Walibi Holland voor jongeren tussen de twaalf en de achttien
jaar.
Hierbij is de specifieke opdracht om de directie en/of het management van het bedrijf schriftelijk te
adviseren om hun doel te bereiken.
2.2 SWOT-Analyse en confrontatiemix
De punten uit de analyse komen voort uit de interne- en externe analyse. (zie bijlage 1,2 en 3)
Sterkten
Zwakten
•
•
•
•
•
•
•
Uitbreidingen van activiteiten rondom het
pretpark
Bestaande bekendheid pretpark bij het
publiek
Hoge bekendheid Walibi Fright Night
Verschillende attracties voor kinderen en
jongeren
Kansen
•
•
•
•
•
Bedreigingen
Jongeren aantrekken die verder van
Biddinghuizen wonen
Entreeprijs herzien
Meer bekendheid genereren voor Out of
Control en de Summer Nights
Prijs Fast Lane ticket veranderen zodat
meer mensen voor dit ticket kiezen
Kansen
•
Hoge entreeprijs
Weinig zichtbare reclame
Out of Control en Summer Nights minder
bekend bij het publiek
Jongeren die verder weg wonen kiezen
niet snel voor Walibi Holland.
Het park is niet het hele jaar geopend
•
•
•
Jongeren die niet in de buurt van
Biddinghuizen wonen en die niet ver
willen reizen
Jongeren die geen geld willen uitgeven
aan pretparken of een lange reis
(hoge) kosten voor veranderingen
Sterkten
Zwakten
•
•
•
•
•
Groeien met aantal
jongeren
Naamsbekendheid
vergroten
Verscheidenheid van
aanbod attracties
promoten
•
•
•
Bedreigingen
•
•
(veel) drukte in het park
Overload aan informatie
•
•
•
Entreeprijs veranderen
Het park openen voor
het hele jaar
Reclamecampagnes
vergroten
Jongeren aantrekken
die verder weg wonen
Prijs Fast Lane ticket
veranderen
Kans op faillissement
door aanbod lage
entreeprijs
Jongeren die geen geld
hebben.
Jongeren die niet ver
willen reizen
6
2.3 Keuze uit confrontatiemix
Uit de SWOT-analyse is gebleken dat er een aantal sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen
zijn ontstaan.
2.3.1 Inzichten:
1. De prijs voor een bezoek aan Walibi Holland hoeft geen struikelblok te zijn.
2. De reclame voor Walibi Holland is weinig zichtbaar in heel Nederland.
3. Jongeren uit andere provincies van Nederland maken niet snel de keus om naar Walibi
Holland te gaan vanwege de afstand.
2.3.2 Strategische opties confrontatiemix:
1. Er kunnen alternatieven worden bedacht voor de prijs zodat er meer jongeren naar het
pretpark komen.
2. Door de reclame zichtbaarder te maken voor jongeren in Nederland kan Walibi Holland
bekender worden bij het publiek.
3. Jongeren er op te attenderen dat Walibi Holland een erg spannend en uitdagend pretpark is
om te bezoeken.
De beste strategische optie die kan worden gekozen is om de reclame zichtbaarder te maken
zodat meer jongeren worden geattendeerd over het pretpark Walibi Holland. Hiermee word het
andere punt deels mee in opgenomen. Doordat er veel reclame wordt gemaakt voor Walibi
Holland is er een grotere kans dat er meer jongeren naar het pretpark komen, ook uit andere
provincies in Nederland.
2.4 Communicatiedoelgroepen
2.4.1 Algemene bezoeker
Mijn bezoeker tussen de twaalf en achttien jaar komt uit heel Nederland. Deze bezoekers hebben
gemiddeld per maand €118-, euro te besteden. De levensstijl die hierbij hoort is dat 1.371.242 miljoen
jongeren tussen de twaalf en achttien jaar naar school gaan en daarnaast zijn ze zeer tevreden met
hun leven dat ze leiden. Mijn bezoeker praat vooral over school, problemen, vrienden, geld, hobby’s
en sport. De media die zij gebruiken zijn vooral Facebook, Twitter, Instragram en tijdschriften. Hierbij
maken ze merendeel gebruik van een computer, tablet en of smartphone.
2.4.2 Domein specifiek niveau
1
Mijn bezoeker gaat minder vaak naar een pretpark vanwege een aantal factoren. Ten eerste omdat
jongeren een kaartje voor een pretpark meestal te duur vinden of de reis ernaartoe is te duur of te
lang. Daarnaast is er een demografische factor. In pretparken worden vaker voorzieningen voor
2
ouderen geplaatst zodat zij zich ook kunnen vermaken. Voor jongeren is dat niet erg aantrekkelijk. Er
zijn daarom vervangers voor pretparkmuziek, denk aan andere pretparken zoals Avonturenpark
Hellendoorn, attractiepark Slagharen of uitstapjes zoals Madurodam, The Amsterdam Dungeon,
3
Madame Tussauds en het Aviodrome. Toch zijn er vele jongeren die naar een pretpark gaan om een
aantal redenen. In een pretpark beleef je een dagje uit en denk je even niet aan de dagelijkse
verplichtingen. Er is een grote interactie, jongeren houden niet van stil zitten en in een pretpark hoeft
dat niet. Een laatste reden is dat ze in een pretpark in contact kunnen komen met leeftijdsgenoten.
1
Zie http://pretwerk.nl/topnieuws/pretparken-minder-populair-onder-tieners-in-de-vs/22767
Zie http://www.pretparkennederland.nl/overzicht-pretparken-in-nederland
3
Zie http://www.frankwatching.com/wp-content/uploads/gravity_forms/4210751d6893a319070a2060a87d67913/2013/06/Whitepaper_Geurmarketing_Final_19-06-2013.pdf
2
7
2.4.3 Merk specifiek niveau
4
In 2012 kwamen er 810.906 duizend bezoekers naar Walibi Holland, hierbij staat het pretpark op een
dertiende plek in de top 50. De bezoeker kent Walibi Holland redelijk goed, het is algemeen bekend in
Nederland. Er worden verschillende marketingacties en reclames gebruikt, zoals televisie, tijdschriften,
radio en internet. Daarnaast zijn er verschillende festivals in Walibi Holland zoals Fright Night,
5
Summer Nights en Out of Control. Walibi Fright Night is hier het bekendst. Er zijn verschillende
meningen over Walibi Holland. Op de site van attractieparkreviews zijn een aantal goede maar ook
slechte recensies te vinden. Veel bezoekers klagen over het parkeerterrein en de lange wachtrijen.
Ook waren er een aantal reacties dat het personeel bij Walibi niet erg gemotiveerd was om te werken.
De goede recensies gingen over een mooi park met veel ruimte. De bezoeker wil hierbij ervaren dat
een park netjes, schoon en er mooi aangekleed uitziet. Daarnaast wil de bezoeker dat alles goed te
vinden is en dat er geen problemen worden ondervonden.
2.4.4 Conclusie:
Kort samengevat blijkt dat jongeren van twaalf tot en met achttien jaar naar school gaan en gemiddeld
€118 euro per maand te besteden hebben. Zij maken meer gebruik van social media dan van de
traditionele media. Qua tijdsbesteding gaan ze minder vaak naar een pretpark, meestal omdat de
prijzen hoog zijn en/of de afstand te ver is. Jongeren die naar Walibi Holland zijn geweest hebben een
verschillende mening. De een ziet veel negatieve dingen terwijl de andere jongeren ook positieve
dingen ziet.
2.5 Communicatiedoelstelling
Doelstelling: De naamsbekendheid van Walibi Holland verhogen met 5% zodat meer jongeren van
twaalf tot en met achttien jaar uit Nederland bekend zijn met het pretpark tussen begin 2015 en eind
2016.
2.6 Communicatieconcept
2.6.1 Boodschap: Walibi Holland is een uitdagend en spannend park waar jongeren een dagje uit
kunnen beleven.
2.6.2 Propositie: Walibi Holland is een pretpark met snelle en hoge achtbanen, en heeft daarnaast
attracties voor verschillende leeftijden waardoor deze mensen hun grenzen kunnen verleggen en het
verbeeldingsvermogen kunnen vergroten.
2.6.3 Slogan: De Walibi Wereld bestaat!
2.6.4 Pay-off: De Walibi Wereld beleef je nergens anders!
2.7 Communicatiestrategie
Hoe wordt de communicatiedoelstelling ‘De naamsbekendheid van Walibi Holland verhogen
met 5% zodat meer jongeren van twaalf tot en met achttien jaar uit Nederland bekend zijn met
het pretpark tussen begin 2015 en eind 2016?’ behaald?
Er worden twee campagnes uitgevoerd, door mede van reclame en marketing PR. Er komt een
reclamespot op de zenders waar jongeren het meeste naar kijken, namelijk Nederland 3, RTL 4, MTV
en Comedy Central. In deze televisiereclame worden de twaalf tot en met achttienjarigen opgeroepen
om naar de ‘Walibi on tour’ bus dag in verschillende steden in Nederland te komen.
Door middel van marketing PR rijdt er door heel Nederland een speciale Walibi Holland bus die stopt
in verschillende steden op zaterdagmiddagen. In deze steden worden games neergezet die ook in het
Walibi Park staan en waarbij je tickets kan winnen voor Walibi Holland, een groot scherm waarop er
een impressie wordt gegeven van het pretpark zelf en er lopen mensen rond verkleed in het thema
van de festivals die worden gehouden in Walibi Holland, zoals Out of Control, het Summer Festival en
4
5
Zie http://www.nbtc.nl/nl/homepage/cijfersentrends/algemene-cijfers-toerisme.htm
Zie http://www.attractieparkreviews.nl/attractieparken-nederland/walibi-world/
8
Halloween Fright Night. Zo wordt het park en de evenementen gepromoot.
De campagne op televisie duurt een maand, namelijk één maand in het jaar 2015 en één maand in
het jaar 2016. De toerbus rijdt van april 2015 tot en met september 2015 en van april 2016 tot en met
september 2016. De slogan die hierbij voorop staat is: ‘De Walibi Wereld bestaat’ en de pay-off die
centraal staat is: ‘De Walibi Wereld beleef je nergens anders’.
Dit zou een erg succesvolle campagne zijn omdat je de jongeren direct aanspreekt op de behoeften,
de wensen en het gedrag, namelijk interactie, beleving en ondernemen. Er is sprake van directe,
informele communicatie via de massa. Daarnaast is het effect wat bereikt zou kunnen worden dat
jongeren tussen de twaalf en de achttien jaar meer naamsbekendheid krijgen van Walibi Holland, dat
er voor zou kunnen zorgen dat deze jongeren het pretpark gaan bezoeken. Ook doordat ze tickets
kunnen winnen zorgt dit er voor dat er al een deel naar het pretpark.
Uiteindelijk moet er gemeten worden hoeveel bezoekers tussen de twaalf en de achttien jaar in het
jaar 2014 waren en hoeveel bezoekers tussen de twaalf en de achttien jaar waren in het jaar 2016.
Hierbij moet de doelstelling behaald zijn, wat betekent dat de naamsbekendheid bij jongeren van
twaalf tot en met achttien jaar met 5% is verhoogd.
Informeren Enthousiasmeren
Maand van te voren,
Walibi Holland on tour,
april t/m mei, Nederland,
overdag en ’s avonds, televisie
Activeren
1 maand, televisie
2 jaar, toerbus offline,
Televisiereclame
Summer Festival
Fright Night
9
Bijlagen
Hoofdstuk 3 - Interne analyse
6
3.1 Beleid: Het beleid van Walibi Holland is om zoveel mogelijk mensen van de doelgroep van Walibi
Holland in het park zien te krijgen. Er is een target gesteld die Walibi Holland moet halen en hier wordt
naar gestreefd. Het exacte aantal bezoekers ligt rond de 800.000.
7
3.2 Visie: Walibi Holland wil dé Walibiwereld voor gezinnen met kinderen en tieners worden. Door
deze dag uit kunnen zij een spannende en uitdagende dag beleven in verschillende attracties en in de
opwindende en verrassende wereld van muziek, optredens en amusement.
8
3.3 Missie: Walibi Holland, wil een compleet vermaak- en attractiepark worden voor gezinnen met
kinderen tussen 8 en 12 en jongvolwassenen. De bezoeker wordt gestimuleerd om mentaal grenzen
te verleggen en zo zijn verbeeldingsvermogen vergroten.
9
3.4 Strategie: De strategie is voor elke afdeling anders. De afdeling financiën streeft naar zoveel
mogelijk winst, terwijl de afdeling marketing streeft naar het zoveel mogelijk bereiken van de
doelgroep. Een exacte strategie is moeilijk te noemen. Je zou kunnen zeggen dat de strategie is om
alle gestelde doelen te bereiken. Het gaat hier dan voornamelijk het bereiken van het aantal
bezoeken/omzet/winst etc.
3.5 Identiteit: Walibi Holland wil mentaal grenzen verleggen en het verbeeldingsvermogen vergroten.
10
3.6 Product of dienst: De producten die van toepassing zijn bij Walibi Holland zijn de attracties
11
waarbij de mensen een dagje uit beleven. Hiernaast zijn Halloween Fright Night, out of control en
the summer nights ook manieren om mensen het park te laten bezoeken. Dit zijn festivals op het
evenemententerrein van Walibi Holland. Halloween Fright Night is een evenement wat voor Halloween
plaatsvind. Het park wordt omgetoverd tot een eng spookpark. Out of Control is een evenement in de
zomer waarbij er dj’s optreden en er een vuurwerkshow te bewonderen is. Ook kun je in de attracties.
Summer Nights is een aantal dagen lang waarbij je met vrienden en familie de zomeravonden kunt
vieren. Daarnaast zijn er in het park die de bezoeker kan spelen. Bezoekers hoeven niet in de wachtrij
te staan door middel van een ticket voor de Fast Lane. Hierdoor verkort je je persoonlijke wachttijd en
krijg je een bericht op je telefoon wanneer je via de speciale ingang de attractie binnen kan.
6
Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland
Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
9
Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland
10
Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
7
8
11
https://www.walibi.com/holland/nl-nl/pretpark/evenementen
10
3.7
12
Structuur: Het bedrijfsorganigram
13
3.8 Cultuur: Omdat er veel verschillende afdelingen zijn, is er ook niet echt een cultuur te noemen.
Met seizoen medewerkers wordt anders omgegaan dan met collega’s op een bepaalde afdeling
onderling. De cultuur voor de seizoen medewerkers is voornamelijk dat iedereen welkom is en dat we
iedereen ook nodig hebben. Er zijn wel een aantal strenge regels qua kleding en uitstraling aangezien
ze dagelijks in contact staan met de bezoekers. De cultuur onderling bij de medewerkers is heel
informeel. Iedereen is in voor een klein grapje en is geen sprake van een echt hiërarchisch model. De
ene is natuurlijk wel belangrijker en heeft meer bevoegdheden dan de andere, maar op de werkvloer
merk je dit niet meteen.
14
3.9 Huidige communicatiemiddelen: Er zijn verschillende communicatiemiddelen binnen Walibi
Holland. Ze maken vooral gebruik van de website, maar tevens advertenties in kranten, tijdschriften en
andere gedrukte media. Walibi Holland maakt daarnaast ook gebruik advertenties en huis-aanhuisverspreidingen Op radio en televisie wordt ook reclame gemaakt.
3.10 Plaats van communicatie: De plaats is een staffunctie. Dit is de functie binnen de groep van
leidinggevenden.
3.11 Conclusie: Uit de interne analyse is gebleken dat Walibi Holland een duidelijke visie, missie en
identiteit heeft. Daarnaast biedt Walibi Holland naast de attracties in het park ook andere
mogelijkheden om de bezoeker te kunnen vermaken. Voor het aantal bezoekers, wat zij minimaal
willen behalen, staat duidelijk uitgelegd in het beleid en het is goed dat er een target is opgesteld. Het
bedrijfsorganigram laat duidelijk en helder zien waar ieders plek is in het pretpark.
12
Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland
14
Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland
13
11
Hoofdstuk 4 – externe analyse
4.1 Ontwikkelingen in de branche
15
Vernieuwing van pretparken: Er zijn een aantal die van toepassing zijn op pretparken.
Steeds komen er vernieuwingen bij. Allereerst hebben pretparken vaker de voorkeur voor
lanceringen in plaats van een karretje met een ketting op een lift omhoog getrokken. De
tweede ontwikkeling is dat er meer sprake is van intellectual property. In de parken komen
steeds vaker characters voor die rondlopen, meestal bestaande figuren uit een televisieserie
of film, of speciaal ontworpen voor het park. Interactie in een pretpark wordt steeds
belangrijker. Denk aan een attractie waarbij je zelf iets kan ondernemen, zoals de splash
battle. Hierbij kan je andere mensen of doelen met water beschieten. Een andere ontwikkeling
is dat mensen steeds hoger, heftiger en sneller willen gaan in een achtbaan. Als laatste
ontwikkeling worden bestaande attracties gepimpt of uitgebreid, door bijvoorbeeld nieuwe
treinen in andere kleuren. Er zijn dus 5 verschillende vernieuwingen die van toepassing zijn op
pretparken.
16
Belang van Social Media: Social media heeft erg veel belang bij het ontwikkelen van
nieuwe bezoekers voor een pretpark. Gerben Lievers beschrijft in haar artikel drie manieren
om pretparken in contact te laten brengen met social media. De eerste beschrijft zij als
‘Faciliterende apps met user-generated content’. In deze app kan de bezoeker allerlei
informatie opvragen tijdens het bezoek aan het park, zonder eerst een medewerker te moeten
zoeken. Daarnaast kunnen ze reviews schrijven over hun bezoek aan het park of reviews
lezen van andere bezoekers. Ten tweede beschrijft zij ‘Faciliteer bezoekers in de behoefte om
te delen’. Een voorbeeld wat zij geeft is dat het pretpark aan de bezoeker een camera met WiFi verbinding geeft waarmee de bezoeker foto’s van de hele dag kan maken. Deze kunnen
later bij een kiosk uit worden geprint. Bij de wachtrij staan schermen waar de bezoeker alvast
een preview kan zien en kan delen via verschillende kanalen. Ten derde beschrijft zij
‘vermaak bezoekers in de wachtrij’. In de wachtrij kunnen schermen worden opgehangen
waar de bezoeker informatie op kan zien, reviews kan lezen en/of QR-codes waarmee de
bezoeker de achtergrond van de attractie kan zien.
4.2 Interne publieksgroepen
4.2.1 Directie
17
De directeur van Walibi Holland is Mascha van Till-Taminiau.
4.2.2 Managementteam
18
Er zijn verschillende afdelingen binnen het managementteam:
• De afdeling marketing & sales. Deze kan worden onderverdeeld in twee onderdelen,
namelijk de sales afdeling en de marketing en communicatie afdeling. Bij deze
bestaat tevens een PR afdeling.
• De afdeling Retail & Games. In het park zijn verschillende winkels waar iedereen
souvenirs kan kopen en daarnaast zijn er in het park betaalde attracties en games.
Deze vallen onder de Retail & Games afdeling.
• De horeca afdeling. Hieronder vallen de restaurants, snackcorners en mobiele
verkooppunten.
• De afdeling financiën. Hier wordt alles bijgehouden wat met cijfers te maken heeft.
• De afdeling operationele zaken. Deze is verdeeld in zeven subafdelingen, namelijk
attracties, beveiliging, EHBO, gastenservice, planning en entertainment en festivals.
Deze afdeling heeft vaak direct contact met de gasten in het park.
• De afdeling technische dienst. Deze bestaat uit de groendienst, de schoonmaakdienst
en de magazijnmedewerkers.
• De afdeling personeelszaken. Hieronder valt het zoeken van nieuwe werknemers, het
organiseren van personeelsfeesten, het onderhouden van de contacten tussen
werknemers en ze behoeden het intranet van Walibi Holland.
• Het vakantiepark. Dit bestaat uit bungalows en een camping.
15
Zie http://www.parkplanet.nl/de-trends-van-nu
http://www.marketingfacts.nl/berichten/attractieparken-onder-de-loep-op-social-media-infographic
Zie http://www.walibiweb.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=679:directeur-walibi-zet-tatoeage-van-frightnights&catid=13&Itemid=196
18
Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
16
17
12
4.2.3 Medewerkers
19
De afdeling marketing en sales bestaat uit twintig medewerkers. Zij zorgen ervoor dat de
communicatie naar potentiele bezoekers goed verloopt en dat er genoeg reclame wordt
gemaakt. Bij de afdeling Retail en games werken ongeveer tweehonderd medewerkers. Zij
behoeden zich over de winkels, de betaalde attracties en de games. Bij de horeca afdeling in
het park werken ongeveer driehonderd medewerkers. Zij geven aandacht aan
eetgelegenheden in het park. Bij de afdeling financiën werken zeven medewerkers. Zij zorgen
ervoor dat alles wat met cijfers te maken heeft in orde wordt gehouden. Dit bestaat uit
boekhouden, facturen, betalingen et cetera. De afdeling operationele zaken bestaat uit
vierhonderd en zestig medewerkers. Alles wat dagelijks met Walibi Holland te maken heeft
wordt hier onderhouden. De afdeling technische dienst bestaat uit honderdvijftig
medewerkers. Zij onderhouden het hele park van Walibi Holland. De afdeling
personeelszaken bestaat uit zeven werknemers. Alles wat met het personeel te maken heeft
wordt door deze afdeling onderhouden. Bij de afdeling van het vakantiepark zijn zeven
medewerkers werkzaam. Zij onderhouden de reserveringen van het vakantiepark.
4.3 Algemene publieksgroepen
4.3.1 Algemeen publiek/bevolking
20
Bevolking in de provincie Flevoland in 2013.
Leeftijd
aantal
12 jaar
5 772 aantal bewoners
13 jaar
5 731 aantal bewoners
14 jaar
5 719 aantal bewoners
15 jaar
5 459 aantal bewoners
16 jaar
5 412 aantal bewoners
17 jaar
5 375 aantal bewoners
18 jaar
5 538 aantal bewoners
Het totaal aantal inwoners van twaalf tot en met achttien jaar in de provincie Flevoland
bedraagt 39.006 duizend. In de provincie Flevoland van het aantal jongeren zijn de
twaalfjarigen in de meerderheid.
4.3.2 Onderwijsinstellingen
21
Leerlingen en studenten per woongemeente in het schooljaar 2010/2011 in Flevoland
Leeftijd
12 jaar 13 jaar 14 jaar 15 jaar 16 jaar 17 jaar 18 jaar
Onderwijssoort
22
Basisonderwijs
1047 39
1
Totaal voortgezet onderwijs 3170 5090 5174 5114
Totaal mbo
13
Hoger beroepsonderwijs
Wetenschappelijk onderwijs
Totaal:
34.574 aantal leerlingen
4290
1157
4
-
2163
2633
308
20
683
2721
732
215
Het totaal aantal leerlingen en studenten in het onderwijs bedraagt 34.574 leerlingen en
studenten. Van het basisonderwijs zijn er van de twaalfjarigen het meest aantal leerlingen.
Van het voortgezet onderwijs zijn er van de zestienjarigen het meest aantal studerenden. Van
het middelbaar beroepsonderwijs zijn er van de achttienjarigen het meest aantal studerenden.
Van het hoger beroepsonderwijs zijn er tevens van de achttienjarigen het meest aantal
studerenden. Van het wetenschappelijk onderwijs zijn er wederom van de achttienjarigen het
meest aantal studerenden.
19
Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=0&D2=13-19&D3=9&D4=l&VW=T
Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71450NED&D1=0&D2=0&D3=4-10&D4=0,8-9,12,1617&D5=0&D6=10&D7=10&HDR=T,G2,G4,G1,G6,G5&STB=G3&VW=T
22
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71478NED&D1=0&D2=0&D3=915&D4=0&D5=9&D6=10&HDR=T,G3,G1,G2,G5&STB=G4&VW=T
20
21
13
4.4 Politieke publieksgroepen
4.4.1 Consumentenorganisaties
23
De club van elf. Deze organisatie heeft als doel de bevordering van de cultuursector
dagtoerisme en dagrecreatie in Nederland. Daarnaast behartigt de club van elf de belangen
van mensen die werkzaam zijn in deze sector.
24
ANWB. De Algemene Nederlandse Wegenbond is een vereniging met een mix van
beïnvloedende en dienstverlenende activiteiten. Hierbij behartigt de ANWB de belangen van
mensen op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. De ANWB wil hierbij een bijdrage
leveren aan de duurzame ontwikkeling van de samenleving.
25
De consumentenbond. Deze organisatie is een vereniging zonder winstoogmerk. Samen
met consumenten werken zij aan eerlijke, rechtvaardige en veilige markten. Consumenten
kunnen hierin hun stem kwijt, hun mening over producten, diensten etc.
4.5 Financieel/economische publieksgroepen
4.5.1 Klanten
26
Het publiek wat centraal staat in Walibi Holland zijn gezinnen met jonge kinderen in de
leeftijd van acht tot en met twaalf jaar. Het park biedt voor elke leeftijd attracties. De
secundaire doelgroep die centraal staat bij Walibi Holland zijn tieners van dertien tot achttien
jaar en jongvolwassenen van negentien tot vijfentwintig jaar.
4.5.2 Concurrenten
27
De dichtstbijzijnde concurrent van Walibi Holland is de Efteling in Kaatsheuvel. Jongeren
kiezen eerder voor Walibi Holland omdat het spannende attracties heeft, maar de Efteling
heeft een specifiek thema, namelijk sprookjes. Het onderzoek van Ton Eijkemans en Martijn
Derksen wat is gebaseerd op het brand image van Cho’s (2011) vergelijkt de twee attracties
op drie kenmerken, namelijk mysterie, sensualiteit en intimiteit. Walibi scoort het hoogst op de
spannende attracties, terwijl de Efteling meer punten heeft op de omgeving. Dit zorgt ervoor
dat de twee attractieparken dicht bij elkaar liggen qua concurrentiepositie.
4.6 Vijfkrachtenmodel van Porter
1. Bedreiging
van
potentiele
toetreders
2. Kracht van
de afnemers
5.
Concurrentie
intensiteit
4. Kracht van
de
aanbieders
3. Bedreiging
van
substituren
23
24
25
26
27
Zie http://www.khn.nl/web/club-van-elf/over-club-van-elf;jsessionid=EF611437D5A6F5B6DD6A73181E60A120
http://www.anwb.nl/over-anwb?ovaherk=footer
http://www.consumentenbond.nl/over/wie_zijn_we/Bond_als_vereniging/
Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Zie http://toneijkemans.com/projects/walibi-vs-efteling
14
4.6.1 Bedreiging van potentiele toetreders:
De kans dat er een nieuw pretpark wordt opgericht dat een bedreiging vormt voor Walibi
Holland is erg klein. Het kost erg veel moeite en er zijn veel factoren die hiervoor nodig
zijn. Indien er in Nederland korte tijd geleden een recessie is geweest is de kans
daarnaast erg klein dat er nieuwe toetreders komen in de markt.
4.6.2 Kracht van de afnemers:
Bezoekers nemen vaker eigen eten en drinken mee in plaats van dat ze met het gezin in
het park zelf gaan eten. Dit omdat de prijzen redelijk hoog zijn.
4.6.3 Bedreiging van substituten:
Er is kans dat mensen in de huidige maatschappij voor andere uitstapjes kiezen dan een
pretpark te bezoeken. Doordat consumenten tegenwoordig minder te besteden hebben,
gaan zij kijken naar andere, misschien betaalbaardere, uitstapjes.
4.6.4 Kracht van de aanbieders:
In Nederland zijn een aantal pretparken. De Efteling is erg in trek bij verschillende
mensen. Daarnaast zijn er een aantal kleinere pretparken, evenals voor verschillende
28
leeftijden. De meeste mensen kiezen voor een pretpark wat dicht bij in de buurt ligt. In
2013 veroverde Walibi Holland een zevende plek in de top 10 beste pretparken. Boven
Walibi Holland bevonden zich Plopsa Indoor Coevorden, Speelstad Oranje,
Drouwenerzand, Avonturenpark Hellendoorn, Toverland en de Efteling. Een aantal van
deze parken zijn gericht op kinderen, waarvoor Walibi Holland zich minder zorgen om
hoeft te maken indien dit pretpark gericht is op gezinnen met kinderen vanaf acht jaar.
4.6.5 Concurrentie-intensiteit:
Walibi Holland onderscheidt zich door snellere achtbanen aan te bieden, in tegenstelling
tot de Efteling wat meer gericht is op een specifiek thema en gericht op de hele familie.
Andere pretparken in Nederland zijn meer gericht op gezinnen met jongere kinderen.
4.7 Conclusie:
De interne publieksgroepen in Walibi Holland zijn duidelijk herkenbaar met een heldere
beschrijving wat ieders taak is. Bij het algemeen publiek is er geconcludeerd dat er in de
provincie Flevoland de twaalfjarigen in de meerderheid zijn ten opzichte van de andere
leeftijden. Er zijn drie consumentenorganisaties die zich bezighouden met de
vrijetijdssector. In deze sector zijn meerdere attractieparken, waaronder de grootste
concurrent van Walibi Holland, namelijk de Efteling. Ten laatste zijn er een aantal die er
voor zorgen dat pretparkbezoek minder is geworden ten opzichte van eerdere jaren, met
name omdat de prijzen omhoog zijn gegaan en sommige gezinnen minder te besteden
hebben. De kans dat zij kiezen voor een ander uitstapje is dan erg groot.
28
Zie http://weblog.zoover.nl/nieuws-onderzoek/zoover-nieuws/top-10-nederlandse-attractieparken-bekend/
15
Hoofdstuk 5 – DESTEP analyse
5.1 Demografische factoren:
5.1.1 Leeftijdsverdeling
29
De leeftijdsgroep die hier van toepassing is, is de categorie jongeren tussen de 12 en de 18
jaar in Nederland. Per leeftijd zijn er in 2013 het volgende aantal jongeren:
12 jaar:
13 jaar:
14 jaar:
15 jaar:
16 jaar:
17 jaar:
18 jaar:
207.168 jongeren
202 560 jongeren
201 335 jongeren
195 575 jongeren
194 631 jongeren
195 365 jongeren
202 655 jongeren
In deze categorie zijn er totaal 1.399.289 jongeren.
5.1.2 Opleidingsniveau:
Het opleidingsniveau wat van toepassing is bij de leeftijdsgroep jongeren van 12 tot 18 jaar is
de basisschool, het voortgezet onderwijs, het middelbaar onderwijs en het hoger onderwijs.
30
Basisonderwijs schooljaar ’12-’13:
12 jaar:
13 jaar:
14 jaar:
totaal:
76 528 aantal leerlingen
4 637 aantal leerlingen
45 aantal leerlingen
81 207 aantal leerlingen
31
Voortgezet onderwijs schooljaar ’12-’13:
12 jaar:
13 jaar:
14 jaar:
15 jaar:
16 jaar:
17 jaar:
18 jaar:
Totaal:
123 877 aantal leerlingen
191 022 aantal leerlingen
193 846 aantal leerlingen
187 056 aantal leerlingen
148 280 aantal leerlingen
82 662 aantal leerlingen
27 409 aantal leerlingen
954 152 aantal leerlingen
32
Het middelbaar onderwijs schooljaar ’12-’13:
15 jaar of jonger:
326 aantal leerlingen
16 jaar:
36 814 aantal leerlingen
17 jaar:
84 330 aantal leerlingen
18 jaar:
92 315 aantal leerlingen
Totaal:
213 785 aantal leerlingen
33
*Het hoger onderwijs schooljaar ’12-’13:
17 jaar of jonger:
18 jaar:
Totaal:
13 433 aantal leerlingen
47 521 aantal leerlingen
60 954 aantal leerlingen
*Het hoger beroepsonderwijs schooljaar ’12-’13:
17 jaar of jonger:
12 656 aantal leerlingen
18 jaar:
31 519 aantal leerlingen
Totaal:
44 175 aantal leerlingen
29
Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37325&D1=0&D2=a&D3=13-19,101-105&D4=0&D5=0&D6=917&HDR=T,G4,G3,G5&STB=G1,G2&VW=T
30
Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37846SOL&D1=19-21&D2=1-2&D3=0&D4=l&VW=T
31
Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=80041NED&D1=a&D2=0&D3=0&D4=28&D5=0&D6=l&HDR=G5,G4,G2,G1,G3&STB=T&VW=T
32
Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71824NED&D1=0&D2=0-1,4&D3=0&D4=a&D5=25&D6=0&D7=l&VW=T
*33 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70943NED&D1=0&D2=a&D3=0&D4=01,42,88,149,181,217,233,273,300&D5=0&D6=1-2&D7=l&HDR=G5,G4,T,G2,G6,G1&STB=G3&VW=T
16
*Het wetenschappelijk onderwijs schooljaar ’12-’13:
17 jaar of jonger:
783 aantal leerlingen
18 jaar:
16 186 aantal leerlingen
Totaal:
16 969 aantal leerlingen
Het totale aantal leerlingen in deze leeftijdscategorie staat op 1.371.242 tussen de 12 en de
18 jaar oud.
5.2 Economische factoren:
5.2.1 Hoogte besteedbaar inkomen
34
Gemiddeld inkomen per maand naar leeftijd en geslacht in 2013. Bestaande uit zakgeld,
kleedgeld en inkomsten uit bijbaantjes en vakantiewerk.
12 jaar:
13 jaar:
14 jaar:
15 jaar:
16 jaar:
17 jaar:
18 jaar:
Totaal:
Jongens:
€33
€89
€99
€118
€172
€223
€265
€118
Meisjes:
€41
€69
€85
€126
€174
€208
€263
€119
totaal:
€37
€80
€93
€122
€173
€215
€263
€118
Jongeren van 12 tot en met 18 jaar hebben gemiddeld 118 euro per maand te besteden. In dit
gemiddelde zijn de kosten van overige bijverdiensten niet opgenomen, omdat dit kan
schommelen. Het gemiddelde inkomen inclusief deze overige inkomsten bedraagt samen
gemiddeld 125 euro per maand.
5.2.2
Inkomensverdeling
300
250
200
150
Jongens
100
meisjes
50
0
12 jaar 13 jaar 14 jaar 15 jaar 16 jaar 17 jaar 18 jaar
Uit de tabel is op te maken dat jongens op 13, 14, 17 en 18 jarige leeftijd meer zakgeld krijgen dan
meisjes
5.3 Sociaal-culturele factoren:
5.3.1 Sociale trends
Muziek
35
Jongeren zijn erg beïnvloedbaar als het komt op muziek. Tegenwoordig hebben de meeste
jongeren geen vaste artiest waar ze erg fan van zijn, maar verschild dit per tijdsbestek. Naar
aanleiding van een artikel op NU.nl stond dat jongeren gevoelig zijn voor muziek uit de
periode dat hun ouders jong waren. Het beeld dat jongeren deze muziek niet leuk vinden klopt
niet. Jongeren houden daarnaast wel het meest van muziek van de hedendaagse
34
Zie http://www.nibud.nl/fileadmin/user_upload/Documenten/PDF/2013/NSO_2013_defdef.pdf
http://www.nu.nl/wetenschap/3570605/jongeren-gevoelig-muziek-tijd-ouders-.html
35
17
36
tijd. Daarnaast is uit onderzoek onderzocht of er een verband bestaat tussen jongeren van
twaalf jaar die naar rock, metal, hardrock etc. luisteren en vandalisme en diefstal op latere
leeftijd. De onderzoekers weten niet precies hoe dat komt, maar wel dat er een verband
bestaat.
Uitgaan
Jongeren van onder de achttien jaar mogen sinds 1 januari 2014 geen alcohol meer drinken
en kopen. Jongeren die een avond uit willen gaan krijgen of een bandje om of worden
geweigerd aan de deur. Dit zorgt ervoor dat heel wat horecabedrijven financieel minder winst
krijgen.
5.4 Technologische ontwikkelingen:
5.4.1 communicatiesystemen
37
Volgens het onderzoek van Timo de Laat heeft door de opkomst van de
massacommunicatie gezorgd dat jongeren in de twintigste eeuw sneller de media geloofden.
Zij hadden nog geen eigen inbreng en nam geen eigen initiatief doordat de media als het ware
informatie inspoot. In de loop der tijd is deze opvatting veranderd. Bedrijven van tegenwoordig
zijn geïnteresseerd of jongeren nog wel aandacht willen besteden aan de traditionele media.
Mediums om communicatie te verspreiden zouden mogelijk Facebook, Twitter, televisie en
reclame op internet kunnen zijn. Reclame versturen via post of mail wordt vrij weinig door
jongeren gelezen of onthouden. Jongeren zijn vooral bezig met interactieve media in plaats
van de traditionele media. Jongeren hebben een sterkere eigen mening gekregen die ze
graag laten horen. Het is daarom ingewikkelder om jongeren goed te kunnen bereiken en hun
aandacht vast te houden.
5.5 Ecologische factoren:
Ecologische factoren zijn niet van toepassing om de naamsbekendheid te vergroten bij
jongeren in de leeftijdscategorie twaalf tot en met achttien jaar. Dit omdat het twijfelachtig is
dat jongeren geïnteresseerd zijn in deze ecologische factoren. Vandaar de keuze om de
ecologische factoren niet te gebruiken in de DESTEP-analyse.
5.6 Politiek-juridische factoren:
5.6.1 Wetgeving
38
In de Nederlandse Reclame Code (NRC), staan een aantal regels waar reclame aan moet
voldoen. ‘Vormen van reclame zijn onder meer: telewinkelen, telemarketing, sponsoring,
productplaatsing, verpakking, etiketten, direct marketing en buzz marketing’ ( Stichting
Reclame Code, onbekend, art. 1) Dit bestaat uit een algemeen deel en de bijzondere
reclamecodes. In het algemene deel wordt beschreven dat reclame niet misleidend mag zijn
en aan de waarheid moet voldoen. Daarnaast mag reclame niet in strijd zijn met goede smaak
en het fatsoen. De bijzondere reclamecodes zijn in het bijzonder voor specifieke producten en
39
diensten. Tevens dient reclame te behouden aan de regels die in de wet zijn omschreven.
Wanneer reclame het economisch gedrag van consumenten verstoort betekent dit dat het
vermogen van de consument het gedrag beperkt. Hierdoor wordt de consument geleidt tot
een besluit die hij anders niet had genomen. Reclame dient tevens herkenbaar te zijn, zeker
voor het publiek waarvoor het is bestemd.
5.7 Conclusie:
Binnen Nederland zijn er een aantal factoren te onderzoeken die te maken hebben met mijn
doelgroep, twaalf tot en met achttienjarigen, en met mijn doelstelling, de naamsbekendheid
verhogen. De ecologische factoren zijn niet van toepassing omdat dit niet belangrijk is voor
mijn doelstelling.
36
http://nos.nl/op3/artikel/459598-muziekvoorkeur-jongeren-voorspelt-kans-op-criminaliteit.html
Zie http://timodelaat.weebly.com/uploads/8/9/8/2/8982589/science_school_einddocument_check_1.0.pdf
38
Zie https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=243%20&deel=1
39
Zie https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=0&deel=2
37
18
Nawoord
Door het schrijven van dit communicatieplan ben ikzelf meer te weten gekomen over het pretpark
Walibi en hoe je een communicatieplan schrijft. Ook heb ik vaardigheden aangeleerd en verbeterd,
zoals eerst datgene afmaken waar je mee bezig bent en daarna verder gaan aan het andere.
Daarnaast door goed te plannen en op tijd te beginnen heb ik dit communicatieplan op tijd af kunnen
maken zonder enige stress. Het was erg interessant om te maken en ik hoop dat ik in de toekomst
deze vaardigheden kan gebruiken voor andere (school)opdrachten.
19
Literatuurlijst:
CBS, (2013). Bevolking; generatie, geslacht, leeftijd en herkomstgroepering, 1 januari. Geraadpleegd
op 24 februari 2014,
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37325&D1=0&D2=a&D3=13-19,101105&D4=0&D5=0&D6=9-17&HDR=T,G4,G3,G5&STB=G1,G2&VW=T
CBS (2013). Basisonderwijs; leerlingen in het basis- en speciaal onderwijs. Geraadpleegd op 25
februari 2014, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37846SOL&D1=1921&D2=1-2&D3=0&D4=l&VW=T
CBS (2013). Voortgezet onderwijs; deelname leerlingen naar leeftijd. Geraadpleegd op 25 februari
2014,http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=80041NED&D1=a&D2=0&D3=0&D4=
2-8&D5=0&D6=l&HDR=G5,G4,G2,G1,G3&STB=T&VW=T
CBS (2013). MBO; deelnemers naar leeftijd. Geraadpleegd op 25 februari 2014,
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71824NED&D1=0&D2=01,4&D3=0&D4=a&D5=2-5&D6=0&D7=l&VW=T
CBS (2013). Hoger onderwijs: ingeschrevenen naar studierichting en leeftijd. Geraadpleegd op 25
februari 2014,
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70943NED&D1=0&D2=a&D3=0&D4=01,42,88,149,181,217,233,273,300&D5=0&D6=1-2&D7=l&HDR=G5,G4,T,G2,G6,G1&STB=G3&VW=T
CBS (2013). Bevolking; geslacht, leeftijd, burgerlijke staat en regio, 1 januari. Geraadpleegd op 5
maart 2013, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=0&D2=1319&D3=9&D4=l&VW=T
CBS (2013). Leerlingen en studenten; onderwijssoort, herkomst, woongemeente. Geraadpleegd op 6
maart 2014,
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71450NED&D1=0&D2=0&D3=410&D4=0,8-9,12,16-17&D5=0&D6=10&D7=10&HDR=T,G2,G4,G1,G6,G5&STB=G3&VW=T
CBS (2013). Basisonderwijs en speciale scholen; leerlingen, schoolregio. Geraadpleegd op 27 maart
2014, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71478NED&D1=0&D2=0&D3=915&D4=0&D5=9&D6=10&HDR=T,G3,G1,G2,G5&STB=G4&VW=T
CBS (2012). Maatschappelijke participatie; sociale contacten, kerkelijke gezindte. Geraadpleegd op
27 februari 2014, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=60027NED&D1=5,1014,48-52&D2=3,16-18&D3=12&HDR=T&STB=G1,G2&VW=T
20
CBS (2012). Vrije tijd; sport, hobby, cultuur, recreatie, vakantie. Geraadpleegd op 14 maart 2014,
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=60029ned&D1=38-39&D2=02,4&D3=7&HDR=T&STB=G2,G1&VW=T
Christine (2013). Top 10 Nederlandse attractieparken bekend. Geraadpleegd op 11 maart 2014,
http://weblog.zoover.nl/nieuws-onderzoek/zoover-nieuws/top-10-nederlandse-attractieparken-bekend/
Club van elf (z.j.). Over club van elf. Geraadpleegd op 8 maart 2014, http://www.khn.nl/web/club-vanelf/over-club-van-elf;jsessionid=EF611437D5A6F5B6DD6A73181E60A120
College van Dronten (2011). Ter inzage ontwerpbeschikking Walibi World B.V.. Geraadpleegd op 12
maart 2014, http://www.dronten.nl/wonen/bouwen-en-wonen-1_3719/item/ter-inzageontwerpbeschikking-walibi-world-bv_9271.html
De Laat, Timo (2013). Beinvloedbaarheid van jongeren door reclame via massacommunicatie.
Geraadpleegd op 10 maart 2014,
http://timodelaat.weebly.com/uploads/8/9/8/2/8982589/science_school_einddocument_check_1.0.pdf
(‘’De 10 leukste pretparken,’’ 2013). Geraadpleegd op 6 maart 2014,
http://www.rtlnieuws.nl/nieuws/binnenland/betoverend-en-klantvriendelijk-de-10-leukste-pretparken
(‘’Directeur zet tatoeage,’’ 2012). Geraadpleegd op 6 maart 2014,
http://www.walibiweb.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=679:directeur-walibi-zettatoeage-van-fright-nights&catid=13&Itemid=196
Eijkemans, Ton, (2013-2014). Walibi vs. Efteling. Geraadpleegd op 8 maart 2014,
http://toneijkemans.com/projects/walibi-vs-efteling
(‘’[Evenementen in Walibi Holland],’’ z.j.). Geraadpleegd op 25 maart 2014,
https://www.walibi.com/holland/nl-nl/pretpark/evenementen
Kolk, van der Thomas, (2013). Bijna alle Nederlandse jongeren zitten op sociale media. Geraadpleegd
op 16 maart 2014, http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/TechMedia/article/detail/3520598/2013/10/03/Bijna-alle-Nederlandse-jongeren-zitten-op-socialemedia.dhtml
Lievers, Gerben (2013). Attractieparken onder de loep op social media. Geraadpleegd op 20 maart
2014, http://www.marketingfacts.nl/berichten/attractieparken-onder-de-loep-op-social-mediainfographic
(‘’Muziekvoorkeur jongeren voorspelt kans op criminaliteit,’’ 2013). Geraadpleegd op 20 maart 2014,
http://nos.nl/op3/artikel/459598-muziekvoorkeur-jongeren-voorspelt-kans-op-criminaliteit.html
21
NBTC (2012).Toeristische attracties. Geraadpleegd op 14 maart 2014,
http://www.nbtc.nl/nl/homepage/cijfersentrends/algemene-cijfers-toerisme.htm
(‘’[Over ANWB],’’ z.j.). Geraadpleegd op 25 maart 2014, http://www.anwb.nl/overanwb?ovaherk=footer
(‘’[Over de Consumentenbond].’’z.j.). Geraadpleegd op 25 maart 2014,
http://www.consumentenbond.nl/over/wie_zijn_we/Bond_als_vereniging/
(‘’Overzicht pretparken in Nederland,’’ 2014). Geraadpleegd op 14 maart 2014,
http://www.pretparkennederland.nl/overzicht-pretparken-in-nederland
Parkplanet (2009). De trends van nu. Geraadpleegd op 9 maart 2014, http://www.parkplanet.nl/detrends-van-nu
Redactie (2013). Pretparken minder populair onder tieners in de VS. Geraadpleegd op 14 maart 2014,
http://pretwerk.nl/topnieuws/pretparken-minder-populair-onder-tieners-in-de-vs/22767
René (2014). Slaat het Walibi concept aan? Geraadpleegd op 14 maart 2014,
http://themepark.nl/ubb/ubbthreads.php/topics/2085600/Slaat_het_Walibi_concept_aan.html
(‘’[Reviews over Walibi Holland],’’ z.j.) Geraadpleegd op 14 maart 2014,
http://www.attractieparkreviews.nl/attractieparken-nederland/walibi-world/
Rijnvis, Dennis (2013). Jongeren gevoelig voor muziek uit tijd ouders. Geraadpleegd op 20 maart
2014, http://www.nu.nl/wetenschap/3570605/jongeren-gevoelig-muziek-tijd-ouders-.html
Roest, A. (2009). Overeenkomsten en overdracht van waarden tussen gezinsleden. Geraadpleegd op
10 maart 2014, http://www.nji.nl/nl/Kennis/Databanken/Overeenkomsten-en-overdracht-van-waardentussen-gezinsleden
Stichting Reclame Code (z.j.). Nederlandse Reclame Code. Geraadpleegd op 12 maart 2014,
https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=243%20&deel=1
Stichting Reclame Code (z.j.). Algemeen. Geraadpleegd op 12 maart 2014,
https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=262%20&deel=2
Van der Schors, Anna, Madern, Tamara en van der Werf, Milou (2012-2013). Nibud
scholierenonderzoek 2012-2013. Geraadpleegd op 18-2-2014,
http://www.nibud.nl/fileadmin/user_upload/Documenten/PDF/2013/NSO_2013_defdef.pdf
Veen, Sabine. (2013) Geurmarketing. Waarom musea voor jongeren en kinderen saai zijn.
Geraadpleegd op 14 maart 2014, http://www.frankwatching.com/wp-content/uploads/gravity_forms/4210751d6893a319070a2060a87d67913/2013/06/Whitepaper_Geurmarketing_Final_19-06-2013.pdf
22
Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, missie en visie. Geraadpleegd op 10
december 2013, http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, bedrijfsorganigram. Geraadpleegd op 24
februari 2014, http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, afdelingen. Geraadpleegd op 5 maart 2014,
http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, doelgroep beschrijving. Geraadpleegd op 5
maart 2014, http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
Walibi Holland (2013). Parkreglement 2013 Walibi Holland. Geraadpleegd op 24 februari 2014,
http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/Parkreglement_2013_Walibi_Holland.p
df
Walibi Holland (z.j.). Privacy/Disclaimer. Geraadpleegd op 24 februari 2014,
http://www.walibi.com/holland/nl-nl/pretpark/praktische-informatie/privacy-disclaimer
Walibi Holland (z.j.). Contact. Geraadpleegd op 27 februari 2014, http://www.walibi.com/holland/nlnl/attractiepark/walibiholland/contact
Walibi Holland (2011). Grootte en capaciteit. Geraadpleegd op 12 maart 2014,
http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf
23