Transcript Lees het referentverhaal van B.sis services

B.Sis services
Branche:
Service- en
onderhoudsorganisatie
Jumbo en C1000
Contactpersoon:
Sander van der Kamp
AMF gebruiker sinds: januari 2002
Modules in gebruik:
• AMF Financieel
• AMF Logistiek
• AMF Service en Onderhoud
“Door de overname van C1000 door Jumbo hadden wij van de
ene op de andere dag een verdubbeling van ons klantenbestand.
Zonder goede automatisering hadden wij dit nooit kunnen
opvangen.”
B.sis te Baarn is 23 jaar geleden opgericht als onafhankelijke hardwareleverancier van
afrekensystemen. Was B.sis in de beginjaren voornamelijk een dozenschuiver met twee
personen in dienst, nu – bijna een kwart eeuw later – is B.sis uitgegroeid tot een full-serviceorganisatie met 50 medewerkers.
B.sis is voor 100% dochter van Jumbo en
verricht het dagelijks beheer en onderhoud
van 5.500 kassa’s bij ruim 650 Jumboen
C1000-vestigingen.
Verantwoordelijk
voor de technische operationele zaken en
automatisering binnen B.sis zijn Dirk Schaap
en Sander van der Kamp. Dirk Schaap over
B.sis: “De kracht van B.sis is onze no-nonsense
mentaliteit. Bijna iedereen die hier werkt heeft
winkelervaring. Dat maakt dat wij ons kunnen
inleven in onze klanten en hierdoor een
winkelvloergerichte service kunnen verlenen met
een winkelvloermentaliteit. B.sis is daarnaast
niet gebonden aan een hardwareleverancier
en kan hierdoor onafhankelijk opereren.
B.sis levert niet alleen service en onderhoud
 038 - 850 96 50

[email protected]
op de eigen producten en diensten, maar is
ook het aanspreekpunt geworden voor alle
automatiseringsgerelateerde producten en
diensten op de winkelvloer. Of het nu gaat om
kassa’s, software, pinautomaten, weegschalen,
etc., de Jumbo-/C1000-ondernemer hoeft nog
maar één telefoonnummer te onthouden en
B.sis zorgt voor een oplossing, eventueel zelfs
de afhandeling naar derden. Om deze service
te verlenen beschikt B.sis over een eigen
helpdesk en servicedienst welke gedurende
de openingstijden van en voor onze klanten
gereed staan!”
 www.microsign.nl
 Microsign
In 4 weken tijd een verdubbeling van ons
klantenbestand
“Door de overname van C1000 door Jumbo in
april 2012 kregen wij van de ene op de andere
dag 300 klanten en ruim 2000 afrekensystemen
erbij. Wij hebben onszelf precies 4 weken
gegund om alle Jumbo-vestigingen en het
volledige machinepark in te lezen in onze
serviceen
onderhoudsprogrammatuur.
Wij bedienen nu het dubbele aantal klanten
waarbij wij ons personeelsbestand met slechts
3 personen hebben hoeven uitbreiden. Zonder
goede automatisering was dit nooit gelukt!”
De laatste handgeschreven werkbon hangt
ingelijst aan de muur
Hoe belangrijk automatisering voor B.sis is
blijkt ook uit de prominente plek welke de
laatste en mooi ingelijste handgeschreven
werkbon heeft op het kantoor van Dirk
en Sander. Sander van der Kamp: “Deze
werkbon helpt ons er dagelijks aan herinneren
welke grote stappen wij de afgelopen jaren
hebben gemaakt met de automatisering van
onze servicedienst. Andere grote stappen
voorwaarts zijn de automatisering van ons
planbord, het klantenportal en machine
to machine-koppelingen. Ons handmatig
planbord had als grootste nadeel dat er op
slechts één fysieke locatie inzicht was in de
planning. Nu dit geautomatiseerd is hangen
er op meerdere locaties in ons pand grote
schermen, kunnen wij de planning bij klanten
of thuis inzien en vanwege de professionele
uitstraling hangt er tegenwoordig zelfs een
groot scherm in het hoofdkantoor van Jumbo
om bezoekers te imponeren. Naast een goede
service is het belangrijk om klanten inzicht
te geven in de machines welke wij voor ze
onderhouden, de servicecontracten, het aantal
storingen en de kosten. Hiervoor is een portal
ingericht waar onze klanten zelf deze informatie
kunnen opvragen en beperkt gegevens kunnen
aanpassen.” Als belangrijke ontwikkeling in de
service en het onderhoud zien Sander en Dirk
de machine to machine-koppeling: “Je kunt
wachten tot een afreken- of koelsysteem ermee
ophoudt om dan vervolgens een servicedienst
te bellen. Veel moderne apparatuur is
tegenwoordig verbonden met het internet
en kan zonder menselijke interactie zelf een
servicecall aanmaken, bijvoorbeeld wanneer
de temperatuur te hoog is geweest. Het kan
dan zomaar zijn dat er de volgende dag een
servicemonteur voor de deur staat terwijl de
medewerkers zelf nog niets gemerkt hebben
van de (komende) storing.”
Het volledige serviceproces
geautomatiseerd
Om het gehele serviceproces in goede banen
te leiden maakt B.sis sinds 2002 gebruik van
AMF Bedrijfssoftware. Dirk Schaap: “Met de
komst van de euro hebben wij de overstap
gemaakt naar AMF. Het was nogal een
megaklus omdat wij onszelf niet meer dan
drie maanden de tijd hadden gegeven om de
implementatie te voltooien. Dat is gelukt! In
2007 hebben wij AMF uitgebreid met de module
AMF Parkmanager. AMF Parkmanager is ons
 038 - 850 96 50

[email protected]
 www.microsign.nl
 Microsign
belangrijkste instrument. Hierin staan al onze
servicesystemen geregistreerd, leggen wij alle
meldingen er in vast, het dient als basis voor de
facturatie en hieruit halen wij al onze analyses.
Onze technische dienst maakt gebruik van de
Field Services (AMF Portable) van Microsign.
Met behulp van deze oplossing worden alle
voorkomende servicewerkzaamheden bij de
klant op locatie afgehandeld zoals bestede
uren en materialen. Nadat de werkzaamheden
zijn afgerond ontvangt de klant per e-mail
een digitale werkbon. Door de integratie met
de backoffice-software van AMF hebben
wij controle over het gehele proces, per
nachtlevering wordt de busvoorraad weer
aangevuld en wanneer de digitale werkbon
is afgetekend veranderen automatisch de
kleuren op ons planbord.”
 038 - 850 96 50

[email protected]
Samenwerking met Microsign
Op de vraag hoe Dirk Schaap de samenwerking
met Microsign ervaart antwoordt Dirk het
volgende: “De samenwerking met Microsign
ervaar ik als zeer prettig. Microsign is net als
ons een no-nonsense organisatie en voelt onze
wensen zeer goed aan. Soms is er maar een
half woord nodig om elkaar te begrijpen. Als
specifieke organisatie hebben wij specifieke
wensen en dat Microsign door middel van
kleine aanpassingen hier invulling aan kan
geven zien wij als een enorme pre.”
 www.microsign.nl
 Microsign