Transcript Gouden (communicatie) Regels

Kinderopvang Heyendael
Betreft: Gouden omgangregels in Kinderopvang Heyendael
Voor: alle medewerkers
Bladzijde:1/2
Gouden omgangsregels in Kinderopvang
Heyendael
-belangrijke waarden en normen1.
De allerbeste opvang
Kinderopvang Heyendael wil een organisatie zijn die de allerbeste opvang biedt aan kinderen.
Om dit te kunnen bereiken is veel nodig. Een van de allerbelangrijkste dingen die nodig zijn is
dat we het met elkaar steeds beter willen doen. Het steeds beter willen doen, kun je op
allerlei manieren proberen te bewerkstelligen.
2.
Leren van en met elkaar
Om het met elkaar steeds beter te willen doen moeten mensen met en van elkaar kunnen en
willen leren.
3.
Veilige omgeving, elkaar aanspreken, fouten maken mag
Om dat te kunnen doen moet de medewerker zich veilig voelen, zaken durven aankaarten en
niet het idee hebben dat als hij iets aankaart ‘hij helemaal niet serieus genomen wordt’ of dat
‘in een mum van tijd het hele team geïnformeerd is’. En het zelfde geldt natuurlijk voor
diegene die aangesproken wordt. Mensen mogen fouten maken, ook in het communiceren.
Een voorwaarde is wel dat medewerkers de bereidheid hebben van elke situatie te leren.
Iedereen kan erbij leren, want niemand doet de dingen perfect.
4.
Elkaar aanspreken en laten aanspreken-de dialoog
Het moet een vanzelfsprekend onderdeel van onze cultuur zijn dat mensen elkaar
aanspreken en laten aanspreken, ongeacht ieders positie. Dat de medewerker tegen diegene
die het betreft (en niet collega nummer 3 of de leidinggevende) zegt wat in de weg zit of wat
beter kan of welke afspraak niet is nagekomen. Ga respectvol met elkaar om. Het is een
teken van respect dat je elkaar aanspreekt en dat je aangesproken wordt als iets dwars zit.
Maak er tijd voor vrij! Luister naar elkaar en check bij elkaar het beeld dat je hebt van de
ander. Stel elkaar vragen. Dat lijkt eenvoudig en wellicht vanzelfsprekend, maar dat is het
niet. Laat de dialoog plaatsvinden. Hiermee kun je beelden over en weer bijstellen. Zie je
dingen gebeuren waarvan je denkt: “dat klopt niet” doe er iets mee. Vind je het lastig om
direct aan te kaarten: overleg met je leidinggevende, eventueel met de vertrouwenspersoon.
Kom als je elkaar aangesproken hebt er even op terug. Dat geldt voor beide partijen. Het kan
gebeuren dat er niks verandert. Afspraken worden niet nagekomen na een of meer
gesprekken. Neem jezelf, en de gemaakte afspraken serieus en meldt je aangesproken
collega dat je met hem naar de leidinggevende wilt. Bespreek het punt dan samen met je
leidinggevende.
Hdst 5
Pers 1 WI 15
10-07-14
1
Betreft: Gouden omgangregels in Kinderopvang Heyendael
Bladzijde:2/2
5.
Afspraken nakomen
Een belangrijke basis van het met elkaar in een organisatie werken is dat afspraken
nagekomen worden. Afspraken zijn zowel mondelinge afspraken als regels in de organisatie.
Komt een medewerker een afspraak niet na dan is het voor de rust en de duidelijkheid in de
organisatie van groot belang dat de medewerker hierop wordt aangesproken. Dit
bewerkstelligt geloofwaardigheid. Mensen zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen.
6.
Een levende, gezonde zich ontwikkelende organisatie
Elkaar kunnen en durven aanspreken betekent dat we in een levende organisatie werken.
Een organisatie waarin mensen weten wat ze aan elkaar hebben, waarin respectvol met
elkaar omgegaan wordt en waarin sprake is van een directe en open communicatie. Ook leidt
dit tot een gezonde organisatie. Niks is ongezonder om zaken waar je tegen aanloopt in te
slikken en te laten opstapelen. Elkaar aanspreken is zeker niet eenvoudig.
Liever word ik op een minder prettige manier aangesproken -daar kun je het dan weer
over hebben- , dan dat ik voel dat er iets niet klopt, dat er iets in de lucht hangt waar ik
alleen maar naar kan gissen! Daar krijg je hoofdpijn van!!
Onze -jonge- kinderen zijn zeer gevoelig voor een gezonde en gezellige sfeer. En hebben
daar ook recht op.
Hdst 5
Pers 1 WI 15
10-07-14
2