Transcript Twenteborg Ziekenhuis Almelo

VieCuri Medisch Centrum
Calamiteitenopvang in het ziekenhuis
Planvorming, preparatie, organisatie, inzet en nazorg
14 mei 2014
Tilburg
Kenniskring crisisbeheersing
Drs A.C. van Alphen
Dhr T. Heerschop
Profiel VieCuri
•
•
•
•
•
VieCuri is een STZ ziekenhuis:
Verzorgingsgebied:
Klinische opnames:
Dagverpleging (1 dagopname)
Polikliniekbezoek:
•
•
Totale omzet ruim € 220 miljoen
Stabiel financieel resultaat van ca. 2% gebaseerd op bescheiden
marges.
1 van 28 in Nederland
ca. 280.000 inwoners
ca. 23.500 per jaar
ca. 28.500 per jaar
> 400.000 per jaar
Profiel VieCuri
•
•
•
•
•
•
Aantal personeelsleden:
ca. 2.900
Medisch specialisten:
183
Coassistenten (bijna arts):
40
Arts in opleiding (AIO’s):
> 50
Arts niet in opleiding (ANIO’s): > 20
Zeer veel HBO opgeleiden: Physician Assistant (= HBO dokter),
verpleegkundigen, paramedici, etc.
Profiel VieCuri
•
•
•
•
•
Meerdere locaties: Venlo, Venray, Reuver, Panningen en meer dan 50
priklocaties.
Specialistisch Dottercentrum, Radiotherapie
Actueel lopend renovatieproject Venlo
Nieuwbouw “Moeder – Kind centrum”
Nieuwbouw Acute hulp post = SEH+ HAP
Donderdag 28 september 2006
Twenteborg Ziekenhuis Almelo
•
•
•
•
•
10:50 uur melding brand in OK in Almelo
Brandweer en politie snel ter plaatse
Bedrijfsnoodplan in werking
Bericht dat patiënt was overleden
Pers zeer snel op de hoogte (niet door ZGT)
en actief
Calamiteit in de “tent” 28 september 2006
28 september 2006
Vervolg 28 september 2006
•
•
•
•
•
•
•
Contact met Familie
Personeel opgevangen door bedrijfsopvangteam
Contacten met burgemeester, brandweer en politie
Raad van Toezicht geïnformeerd dat patiënt was overleden
Inspectie en schadeverzekeraars geïnformeerd
Pers geïnformeerd
Raad van Bestuur vanaf het begin actieve rol, ook naar de
media. Niet overlaten aan …!
FATALE GEVOLGEN
BRENGEN BEWEGING
KORTE TERMIJN
Managen van de hectische situatie
Openheid: een bestuurlijke keuze
•
•
•
•
•
•
•
•
Op dag zelf: mededeling voor media, later persconferentie
Verantwoordelijk voor beeldvorming over de medewerkers
Vervolgtraject veel contact met de pers
Maximale benutting interne communicatiemiddelen
Afstemming met familie
“Eigen”onafhankelijke onderzoekscommissie benoemd
1e periode als Raad van Bestuur veel zichtbaar zijn intern
Commandostructuur in acute (warme) fase.
Communicatie
•
•
•
•
•
•
Treed proactief op
Wees beschikbaar voor de media
De pers maakt het nieuws
Goed bericht is geen nieuws
Zorg voor professionele (externe) ondersteuning
“Normale” persvoorlichting bedrijfscommunicatie is
onvoldoende
• Vergeet de interne communicatie niet
• Houd contact met familie/ verwanten gedupeerde(n)
Wat gebeurt er in de organisatie
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Gevoel van grote schok
Emotioneel: direct betrokken medewerkers/ artsen/ technici
Veel aandacht voor opvang/ samen zijn in het ziekenhuis
Behoefte aan informatie
Agenda/ prioriteiten volstrekt overhoop
Prioriteit continuiteit in de zorg
Test voor interne solidariteit
Onderzoeken kosten veel werk in kleine kring
Tempo andere ontwikkelingen vertraagt
Voor de meesten: over tot orde van de dag
Zorg voor professionele opvang voor medewerkers
(MIDDEL)LANGE TERMIJN
MANAGEN VAN KWALITEIT EN
VEILIGHEID
Een veilig ziekenhuis is de verantwoordelijkheid van elke
medewerker
Samenwerking
VMS als paraplu
Brandtraining
Bedrijfsnoodplan
QMT
VIM-men
Risico-inventarisaties
PvA Veilige zorg
Ontruimingstraining
Informatiebeveiliging
Kwaliteitsysteem bij
zorgprocessen
etc. etc.
Voer in of bouw op:
• Veilig Incident Melden
• Kwaliteits- veiligheidssysteem (inclusief medische
technologie)
• Risicoanalyses
– Gebouw
– Infrastructuur
– Installatietechniek
– Inhoud van zorg (niet alleen de processen)
• VMS
Borging en verantwoordelijkheid
•
•
•
•
•
•
Stel meerjarenbeleidsplan patientveiligheid op
Beschrijving van de processen
Maak werkbare procedures
Integrale verantwoordelijkheid
Visitatieronden bij elkaar
Veiligheidsronden !!
•
•
Kwaliteit en veiligheid is verantwoordelijkheid van de lijn
Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk
•
Kies een kwaliteitssysteem (accreditatiesysteem) dat een veiligheidscultuur
kan bevorderen
Borging
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PDCA ook in cyclus kwaliteit en veiligheid
Rapportages
Audits
Ongecensureerde informatie naar Raad van Bestuur
Verantwoordelijk medisch specialist is medische verantwoordelijkheid
Betrokkenheid uit overtuiging
Veiligheidsronden met Raad van Bestuur en medische staf
Cultuuromslag
Voorkom bureaucratie en “afvinkcultuur”
Domeinen
Rapportage van domeinen
Strategische
risicoanalyse
Controllers
Manager K&V
VIM
Calamiteiten
Klachten
Dashboard
Afdelingsleiding
Audits
Veiligheidsronden
Visitatie
Strategische risicoanalyse
Positionering kwaliteit en veiligheid
Controllers kwaliteit en veiligheid
• Controllers onderdeel bureau Raad van Bestuur
• Beoordelen, inventariseren risico’s en adviseren de gehele organisatie
• Bevoegdheid om vrij te rapporteren aan Raad van Toezicht
• Controller is tevens Crisiscoördinator en Hoofd BHV
Manager kwaliteit en veiligheid
• Deel van het MT
• Doel is ondersteuning van de lijnorganisatie
• Stuurt afdeling kwaliteit en veiligheid aan
Toetsingsorgaan kwaliteit en veiligheid
• Brengt manager en controllers K&V samen
• Vertaling van risico’s naar strategisch niveau
Een voorbeeld calamiteitenopvang
2005:
• Ziekenhuisrampenopvangplan (ZiROP)
• BHV plannen
– deelplannen
• Hoogwaterplan
• Plannen van aanpak voor een pandemie
Nog niet aanwezig:
• Continuïteitsplan
• Oefenplan
Niet gedaan
• Interne risicoanalyse
• Externe risicoanalyse
Planvorming
Calamiteitenplan
• Operationele inzet
• Crisisteam
• Continuïteitsplannen
• Oefenplan
• Nazorg
Beheerder calamiteitenplannen tevens Crisismanager en
Hoofd BHV direct onder RvB in de functie controller Kwaliteit
en veiligheid.
Inzetten op netwerk van ketenpartners en hulpdiensten. Kennis
in combinatie met kennissen.
Ken uw ketenpartners
Werkt het?
Juni 2009
Dec 2010
Maart 2011
Doorontwikkeling rampenopvang
•
Netcentrisch werken nieuwe ontwikkeling
– Vraagt om nog meer vertrouwen in ketenpartners
– Snellere beeldvorming
– Minder uitvraag via telefoon
– Geeft vroegtijdig goed beeld van de calamiteit
Ervaring VieCuri bij gijzeling Reuver 7 november 2013
Werkt het ook bij andere processen?
Bouw,techniek en inkoop
Bouw
• Risico analyse
• Beheersmaatregelen definiëren
• Vertalen in werkvergunning
• Toezicht
• Overdracht
• Onderhoud
Inkoop
• Pakket van eisen en wensen
• Risicoanalyse
• Beheersmaatregelen definiëren
• Ingangscontrole/ inspectie
• Onderhoud/ opleiding
• Afstoten materialen
De wens:
Kwaliteit en veiligheid moeten in de lijn verankerd zijn en
beleefd worden als leidend voor de inhoud. Het moet in de
genen van de organisatie zitten.
De dagelijkse praktijk:
Kwaliteit en veiligheid moeten voortdurend en blijvend onder
de aandacht worden gebracht. Het zit (nog) niet in onze
genen.
Meer informatie: www.viecuri.nl