Thema • MARKETING & COMMUNICATIE

Rebranding zet bedrijf weer op de kaart

kruipen in de huid van de klant

tEkst mIREIllE klEIjnGEld fOtOGRafIE RaldO nEvEn

Cees Drijvers (OCC dehoog) en Frans Schwartzmans (Frag Hygiëne)

54 uitgegroeid van een traditionele drukkerij naar een volwaardig full service communicatie bedrijf. ‘In de loop der jaren hebben we een enorme ontwikkeling doorgemaakt.’ aan het woord is Cees drijvers, algemeen directeur van het in Oosterhout gevestigde OCC dehoog. ‘Opdrachtgevers vragen om een partij die meedenkt. met drukwerk alleen kom je er vandaag de dag niet meer.’ Patrick van der Weijden (strategie & con cept) bevestigt dat ze bij OCC dehoog een stap verder gaan. ‘We creëren, beheren én produceren allerlei communicatie-uitingen. Klanten kunnen bij ons niet alleen terecht voor een brochure, huisstijl, website of webshop: wij gaan steeds meer richting (re)branding en identiteitsontwikkeling. Bedrijven (opnieuw) in de markt zetten. Niet voor niets hanteren wij de pay-off ‘Branding your business’. Samen met de klant bouwen we aan hun merk.’

nieuwe mogelijkheden

‘Advies en kennis van nieuwe communica tietoepassingen wordt steeds belangrijker binnen onze dienstverlening’, aldus Cees. ‘Opdrachtgevers stellen zelden een vraag, ze komen met een vooraf bedacht antwoord. Er moeten brochures komen die de verkoop stimuleren. Als we in gesprek zijn, blijkt de behoefte vaak heel anders te zijn. Dan kom je uiteindelijk samen uit op een inter actieve iPad presentatie die rechtstreeks door verwijst naar de reeds bestaande webshop. Een oplossing die veel sneller tot conversie leidt. We willen graag conceptueel met R E G I O b u s I n E s s | s E p t E m b E R / O k t O b E R 2 0 1 4 de klant meedenken, een doel bereiken en dit vertalen naar nieuwe mogelijkheden bin nen hun organisatie.’

alles moet kloppen

Herpositioneren

Het herpositioneren van Frag Holland in Goirle is daar een mooi voorbeeld van. Voorheen stond het bedrijf te boek als groothandel in schoonmaakartikelen, maar vandaag de dag is Frag Hygiëne een totaal leverancier op het gebied van hygiënepro ducten en diensten. Die uitstraling hadden ze echter niet. Uit onderzoek bleek ook dat relaties niet op de hoogte waren van alle mogelijkheden die het bedrijf uit Goirle te bieden had. Patrick: ‘Na uitvoerige gesprek ken met verschillende partijen binnen de organisatie en het inventariseren van de diverse doelgroepen, hebben we een traject ingezet met het uiteindelijke doel om Frag de uitstraling te geven die staat voor wat ze doen. En daar kwam heel wat bij kijken. Frag Holland, ‘alles voor de schoonmaak’, werd Frag Hygiëne, ‘Oog voor uw organi satie’. Het blauwe logo is aangepast en verfijnd zodat het beter geschikt is voor verschillende communicatie-uitingen.’

Vertaalslag

Maar enkel een nieuwe uitstraling is niet genoeg. Het is een concept geworden waar bij een compleet andere dienstverlening en strategie als uitgangspunt wordt geno men. Patrick benadrukt: ‘Er moest ook een vertaalslag naar de medewerkers gemaakt worden. Zo wordt de buitendienst getraind om op professionele wijze de nieuwe iden titeit naar buiten te laten komen.’ Aan een herpositionering of rebranding zoals bij Frag Hygiëne, ligt altijd een duidelijke motivatie ten grondslag. Zoals veranderin gen in de markt of de aansluiting tussen imago en (gewenste) identiteit. Algemeen directeur Frans Schwartzmans van Frag Hygiëne: ‘Na 35 jaar werd het tijd anders te gaan werken om onze marktpositie te blijven behouden. We moesten op een andere manier gaan verkopen, de commu nicatie met de klant opzoeken, ook online. Het was echt een eyeopener voor ons.’ Binnen Frag Hygiëne zijn de reacties posi tief. ‘De sfeer is door efficiënter te werken beter geworden. En het levert ook al op: 40% van de bestellingen wordt inmiddels via de nieuwe webshop gedaan.’ Patrick vertelt: ‘Door de automatisering die inmid dels is doorgevoerd, krijgt de klant geen bulk aan producten voorgeschoteld, maar een keurig assortiment op maat per doel groep. Dat is een andere en meer efficiënte manier van werken, met alleen maar voor delen voor beide partijen.’

Blijven onderscheiden

Ondanks de slechte cijfers binnen de grafi sche sector heeft OCC dehoog het hoofd boven water kunnen houden. Patrick zegt hierover: ‘Dat doen we door scherp en in novatief te blijven en dat te doen waar we goed in zijn. Dan kun je je blijven onder scheiden. We hebben het niet alleen over prijs en levering, maar ook over creatief meedenken en adviseren hoe het beter en efficiënter kan. We kruipen als het ware in de huid van onze opdrachtgever.’ Cees ziet de toekomst van OCC dehoog met vertrouwen tegemoet. ‘Ik geniet van de creativiteit en het enthousiasme van ons 50 personen tellend team. Ik verwacht dat we blijven groeien op het gebied van full service en dat we steeds meer online gaan doen. Daarnaast zal de capaciteit van het drukwerk afnemen.’

samen bouwen aan hun merk

Klant blijft verantwoordelijk

Beide heren zijn het erover eens dat, hoe goed je een product ook in de markt wilt zetten, het bedrijf het toch zelf moet doen. ‘Uiteindelijk blijft de klant verantwoorde lijk. Wij sturen en zoeken naar alternatieve oplossingen, zodat zij zich kunnen uiten op een professionele manier die bij hen past. Van het visitekaartje tot de website, het aanbieden van trainingen tot het profileren op social media. Alles moet kloppen. Als het uiteindelijk allemaal naadloos op elkaar aansluit, dan worden wij daar blij van. De opdrachtgever wordt dan onze ambassadeur. Dat wil je uiteindelijk bereiken. Dan wordt zaken doen een kwestie van gunnen.’ �

OCC dehoog, branding your business

De Wetering 30 4906 CT Oosterhout T 0162-476500 E [email protected]

I www.occ-dehoog.nl R E G I O b u s I n E s s | s E p t E m b E R / O k t O b E R 2 0 1 4 55