Transcript Jaarplan 2014 - Wilhelmina Ziekenhuis Assen

Cliëntenraadwza
Jaarplan cliëntenraad WZA 2014
Inleiding
De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van het Wilhelmina
Ziekenhuis te Assen (WZA), door het gevraagd en ongevraagd geven van adviezen aan de Raad van
Bestuur. Het kader voor de advisering is omschreven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Een overzicht van de bevoegdheden van de cliëntenraad is opgenomen in
bijlage 4.
De cliëntenraad kiest voor kwaliteit van de zorg vanuit het oogpunt van de cliënt/patiënt. Dit jaarplan
geeft de vier speerpunten aan voor 2014. Per speerpunt wordt het perspectief geschetst dat de
cliëntenraad nastreeft.
In de (snel) veranderende gezondheidszorg krijgen zowel het WZA als de patiënt te maken met een
toenemende concentratie van de medische zorg. De concentratie van met name de meer complexe
zorg brengt met zich mee dat op termijn niet ieder ziekenhuis meer beschikt over de - nu nog gebruikelijke voorzieningen, zoals bijvoorbeeld een kinder- en een verlosafdeling, of een
spoedeisende hulp. De cliëntenraad vraagt zich af of deze ontwikkeling wel in het belang van de
cliënt is. Dit geldt ook voor ethische vraagstukken, zoals bijvoorbeeld het wel of niet verstrekken van
kostbare medicijnen. De cliëntenraad volgt de ontwikkelingen nauwlettend en laat zich bij de
discussie vooral leiden door het belang voor de cliënt/patiënt.
Voor zinvolle inspraak is goed inzicht een vereiste. Het is dan ook belangrijk dat cliënten worden
geïnformeerd over de ontwikkelingen in de gezondheidszorg en daarover vanuit hun specifieke
ervaringsdeskundigheid kunnen meepraten.
Vastgesteld op 12 februari 2014,
Monique Bodegom, voorzitter
Cor Onderwater, secretaris
Pagina 1 van 7
Visie
‘Het Wilhelmina Ziekenhuis biedt kwalitatief uitstekende basiszorg, waar de patiënten vertrouwen in
hebben. Zij krijgen de beste medische en verpleegkundige zorg, vraaggericht, beschikbaar,
bereikbaar, betrouwbaar en betaalbaar.’
Het is belangrijk dat de patiënt in het ziekenhuis terecht kan voor behandeling en advies. Als het
beter is voor het herstel van de patiënt, moet het WZA in staat zijn om de patiënt op basis van een
deskundig advies door te verwijzen. Hierbij is de zorgbehoefte van de patiënt leidend, níet het
aanbod van het WZA.
Dat het zorglandschap gaat veranderen, is een feit. Concentratie van specialistische medische zorg is
nodig om zorg van goede kwaliteit te kunnen blijven aanbieden. Al in een vroeg stadium wil de
cliëntenraad zijn invloed aanwenden door mee te denken over de ontwikkelingen, en te anticiperen
op de voorgenomen veranderingen in het zorglandschap.
De cliëntenraad staat positief tegenover de samenwerking met de ziekenhuizen Nij Smellinghe en
Martini. Dit biedt kansen voor de zorg aan de cliënten in de regio Assen.
Speerpunten 2014
De cliëntenraad kiest in 2014 voor de volgende speerpunten:
 Kwaliteit en veiligheid;
 Patiëntenparticipatie;
 Ouderenbeleid;
 Het nieuwe werken.
1.
Kwaliteit en veiligheid
De cliënt moet zich veilig voelen in het WZA. Preventieve maatregelen op het gebied van veiligheid
zijn van groot belang: voorkomen is beter dan genezen. In een tijd waarin professioneler en
efficiënter werken hoog in het vaandel staan, is aandacht voor kwaliteit en veiligheid van groot
belang. Hierbij moet niet alleen aandacht worden besteed aan het ‘technische’ aspect van de
verzorging, maar ook aan het ‘sociale’ aspect. De NIAZ-accreditatie, normen van overheidswege,
protocollen, patiënttevredenheidsonderzoeken, maar ook de attitude en verdere bewustwording van
alle betrokken professionals, dragen bij aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg voor de patiënt. De
kwaliteit van de zorg staat vanwege de toenemende budgetkrapte onder druk.
Het perspectief
Het WZA biedt veilige zorg, waarbij zowel de patiënt - of zijn/haar vertegenwoordiger - als de
zorgprofessional, ieder vanuit het eigen perspectief, een bijdrage leveren aan de patiëntveiligheid en
de kwaliteit van de zorg. Het is vanzelfsprekend dat de patiënt zelf, als middelpunt van de
zorgverlening en als ervaringsdeskundige, belangrijke informatie kan aanleveren of fouten signaleert.
Hoe te bereiken?
Het WZA is primair verantwoordelijk voor veilige zorg. Zorgverleners zijn zich niet altijd bewust van
de meerwaarde van de bijdrage die een patiënt kan leveren aan de veiligheid van zijn/haar eigen
Pagina 2 van 7
behandeling. De patiënt zelf is zich er ook niet altijd van bewust hoe hij/zij er zelf actief aan kan
bijdragen dat de behandeling veilig verloopt.
De patiënt zelf kan echter ook een belangrijke rol spelen in het voorkomen van ongevallen en
vergissingen tijdens het zorgproces. Uit onderzoek van de Patiëntenfederatie NPCF blijkt dat het de
veiligheid ten goede komt als de patiënt bij de behandeling wordt betrokken. De patiënt beschikt als
ervaringsdeskundige over belangrijke informatie, zoals bijvoorbeeld allergische reacties op eerdere
behandelingen, medische voorgeschiedenis en aspecten met betrekking tot de leefstijl. Door een
actieve rol krijgt de patiënt meer grip op zijn/haar situatie.
De cliëntenraad is van mening dat de eigen inbreng en de verantwoordelijkheid van patiënten op het
gebied van patiëntveiligheid door het WZA meer gestimuleerd kunnen worden. Belangrijk is dat over
dit onderwerp een open communicatie tussen patiënt en behandelaar wordt bevorderd.
De cliëntenraad adviseert over te gaan tot de invoering en verspreiding van een patiëntveiligheidskaart. Door de patiëntveiligheidskaart weet de patiënt waarop hij/zij, voorafgaand aan en tijdens de
behandeling, moet letten. Bij de invoering van de patiëntveiligheidskaart(en) gaat de voorkeur er
naar uit gebruik te maken van de kennis en kunde van de Patiëntenfederatie NPCF. Bij dit proces is
de cliëntenraad bereid een actieve rol te vervullen.
2.
Patiëntenparticipatie
De cliëntenraad is er voorstander van dat de inspraak van patiënten en patiëntenorganisaties wordt
vergroot. Het moet vanzelfsprekend worden dat vanuit het perspectief van de patiënt, en dat van zijn
of haar naaste, gekeken wordt naar wat er goed gaat in het WZA en naar wat er beter kan.
Het perspectief
Het is vanzelfsprekend in het WZA dat vanuit het perspectief van de patiënt, en zijn of haar naaste,
gekeken wordt naar de zorgbehoefte van de patiënt en naar wat goed gaat in het WZA en wat beter
kan. Periodiek worden bij alle afdelingen spiegelgesprekken gehouden.
Hoe te bereiken?
Het doel van de participatie is het verhogen van de kwaliteit van de zorgverlening. Naast het PTO
vormen spiegelgesprekken een belangrijk hulpmiddel om patiënten te helpen en te stimuleren om
hun ervaringen te delen, door het concreet benoemen van positieve- en verbeterpunten. De
cliëntenraad is er voorstander van dat er vanaf 2014 jaarlijks bij elke afdeling spiegelgesprekken
worden gehouden. De cliëntenraad is bereid hierbij een actieve rol te vervullen.
Om de patiëntenparticipatie in zijn algemeenheid te bevorderen, gaat de cliëntenraad periodiek in
gesprek met patiëntenorganisaties in het verzorgingsgebied van het WZA. Ook worden er gesprekken
gevoerd met de ziekenhuizen Nij Smellinghe en Martini om de voorgenomen samenwerking vanuit
het cliëntenperspectief in goede banen te leiden.
3.
Ouderenzorg
Een ziekenhuisopname is voor kwetsbare, oudere patiënten risicovol vanwege de verhoogde kans op
complicaties bij deze doelgroep.
Jaarlijks wordt 14 procent van de 65-plussers (acuut) opgenomen in het ziekenhuis (bron: Nationaal
Programma Ouderenzorg). Bij ontslag blijkt dat er in veel gevallen sprake is van functieverlies, ofwel
Pagina 3 van 7
een achteruitgang in de Activiteiten van het Dagelijks Leven (ADL). Niet alle ouderen hebben een
even groot risico op achteruitgang in ADL: dit is onder andere afhankelijk van de functionele status
bij opname. Het proactief opsporen van ouderen met een verhoogd risico op functieverlies tijdens de
opname kan slechte uitkomsten na ziekenhuisopname voorkomen. De huidige zorg voor ouderen in
het ziekenhuis kenmerkt zich echter door een focus op de ziekte waarvoor de patiënt is opgenomen.
Daarnaast is de overgang van het ziekenhuis naar de thuissituatie vaak ongecoördineerd en bereikt
de informatie de huisarts vaak pas laat. Proactieve zorg tijdens ziekenhuisopname, gecombineerd
met een gecoördineerd verpleegkundig nazorgprogramma, is in het WZA nog geen standaardzorg.
Het perspectief
Het WZA is een seniorvriendelijk ziekenhuis, waar fysieke en geestelijke achteruitgang van kwetsbare
ouderen tijdens een opname zoveel mogelijk wordt voorkomen. De oudere patiënt wordt proactief
gezien door een consultatieteam Geriatrie en besproken in een multidisciplinair overleg. De nadruk
ligt op herstel en behoud van de zelfredzaamheid van de oudere patiënt. Er wordt gewerkt vanuit
een multidisciplinaire aanpak, waarbij de nadruk ligt op welbevinden, kwaliteit van leven, het
voorkomen van functieverlies en herstel en behoud van de zelfredzaamheid van de oudere patiënt.
Hoe te bereiken?
Klinische Geriatrie is het medisch specialisme voor de kwetsbare oudere patiënt in het ziekenhuis. De
Geriatrie legt zich toe op ouderen met meerdere aandoeningen tegelijkertijd. Vaak gaat het om een
combinatie van lichamelijke, psychische en sociale problemen. De Klinisch Geriater werkt vanuit een
holistisch perspectief in een multidisciplinair team. In de benaderingswijze van de patiënt wordt
rekening gehouden met zijn/haar kwetsbaarheid en belastbaarheid.
De cliëntenraad pleit er voor om voor de opvang van kwetsbare ouderen een Klinisch Geriater aan te
trekken en nauw te gaan samenwerken met het Team Klinische Geriatrie van het Martini Ziekenhuis.
4.
Het nieuwe werken
Al geruime tijd is de cliëntenraad voorstander van een meer evenwichtige spreiding van de
spreekuurtijden van de poliklinieken. Avondspreekuren en openstelling op zaterdag bieden zowel de
patiënt als zijn/haar begeleider (mantelzorger) de mogelijkheid voor een consultatie buiten de
kantoor- en schooluren.
Een 24-uurseconomie betekent letterlijk een samenleving die onafhankelijk is van het dag- en
nachtritme. Zover zijn wij in Nederland nog niet. Wel is er al een duidelijke verschuiving te zien naar
een langere bereikbaarheid. Door de komst van internet kan iedereen 24 uur per dag winkelen en
informatie opvragen en raadplegen. De bedrijvigheid is ook vergroot door het openen van hulplijnen
buiten kantooruren en langere openingstijden van winkels. Flexibel werken en thuis werken is voor
veel bedrijven een vanzelfsprekendheid geworden. Het is belangrijk dat ook de gezondheidszorg mee
beweegt met de maatschappelijke ontwikkelingen, temeer omdat in toenemende mate een beroep
wordt gedaan op de mantelzorg. Of het nu gaat om de spreiding van de openingstijden van de
poliklinieken, betaalbare parkeertarieven, de wachttijden, gastvrijheidszorg of de digitalisering van
de informatie (e-Health): duidelijk moet zijn dat het WZA mee beweegt en dat de patiënt centraal
staat. Het inzetten van internet in de relatie met de patiënt zal een grote vlucht nemen. e-Health
kent veel facetten, zoals het oplossen van planningsvraagstukken, het verkrijgen van kwaliteitsinformatie en het bieden van online zorg.
Het perspectief
Vanaf 2015, of zoveel eerder als mogelijk is, zijn de openingstijden van de poliklinieken evenwichtig
gespreid over de werkdagen, avonden en het weekend. Via het e-Health programma wordt door
Pagina 4 van 7
middel van het ‘vraag en antwoord model’ via de website van het WZA kwaliteitsinformatie gegeven
over de gezondheidszorg die het WZA biedt en is het mogelijk om afspraken in te plannen.
Hoe te bereiken
In het nieuwe beleidsplan wordt in 2014 prioriteit toegekend aan de invoering van e-Health in het
WZA. Antwoord wordt gegeven op de vraag waarom e-Health in het WZA bijdraagt aan de volgende
doelen:
 Het verbeteren en stimuleren van de gezondheid;
 Het verhogen van de kwaliteit van de zorg in het WZA;
 Een grotere invloed van de patiënt;
 Een betere patiëntenparticipatie, informatiedeling en efficiëntere zorgverlening.
Werkwijze cliëntenraad
Om het jaarplan op een goede manier te kunnen verwezenlijken, is een heldere communicatie tussen
de Raad van Bestuur en diverse afdelingen en organisaties binnen het WZA van essentieel belang.
Communicatie die gebaseerd is op wederzijds vertrouwen en die gevoed wordt door actuele
informatie en ervaringen.
De cliëntenraad heeft de speerpunten onder de leden verdeeld, zie bijlage 5. De contactpersonen
bereiden het onderwerp voor en treden op als woordvoerder.
Interne/externe contacten
De cliëntenraad gebruikt verschillende bronnen om te weten wat er speelt. We bestuderen de
uitkomsten van kwaliteits- en klanttevredenheidsonderzoeken en hebben gesprekken met onder
andere de Ombudsfunctionaris en de Ondernemingsraad. Graag wil de cliëntenraad aan de hand van
stellingen en opiniërende discussies met elkaar in gesprek.
In 2014 onderhoudt de cliëntenraad in ieder geval de volgende interne contacten:
 4x per jaar overleg met de Raad van Bestuur (MZ-vergaderingen);
 1x per jaar overleg met de Raad van Toezicht (bespreken werkplan 2014);
 1x per jaar overleg en uitwisselen werkplan en jaarverslag met de Ondernemingsraad;
 Tenminste 1x per jaar overleg met het Medisch Stafbestuur;
 Periodiek overleg met de Coördinator Patiëntenvoorlichting;
 Periodiek overleg met de Ombudsfunctionaris;
 Periodiek overleg met de cliëntenraden van de ziekenhuizen Nij Smellinghe en Martini;
 Deelname aan de werkgroep ‘Patiënttevredenheidsonderzoek’;
 Periodiek overleg met de Manager Zorg.
Deskundigheidsbevordering cliëntenraad
De cliëntenraad volgt het opleidingsaanbod van de LSR en de uitwerking van het adviesrapport
‘Medische-specialistische zorg in 20/20’ van de Raad voor Volksgezondheid & Zorg.
De cliëntenraad is aangesloten bij de landelijke koepel voor medezeggenschap: de LSR.
Pagina 5 van 7
Bijlagen
bij jaarplan cliëntenraad WZA 2014
1. Samenstelling cliëntenraad WZA op 1 januari 2014
Naam
Monique Bodegom-van der Male
Cor Onderwater
Jan van der Vliet
Birgitta Marijnissen
Annemarie Kasper-Darwinkel
Liesbeth Herrmann
Functie
Voorzitter
Secretaris
Penningmeester
Lid
Lid
Lid, vicevoorzitter
Lid vanaf
01-01-10
01-11-08
01-04-10
13-09-06
01-12-13
01-12-13
2. Vergaderschema 2014
Periodieke vergaderingen cliëntenraad:
* Tijdstip: 15.00 tot 17.00 uur
* Locatie: Korverveste
Heidag:
* Tijdstip: 09.30 tot 15.30 uur
Medezeggenschapsvergaderingen:
* Tijdstip: 15.30 – 17.00 uur
* Locatie: Korverveste
Woensdag 12 februari, 12 maart, 09 april, 14 mei, 11 juni,
09 juli, 10 september, 15 oktober, 12 november
Vrijdag 12 december
Dinsdag 11 maart en woensdag 18 juni, 17 september en
26 november
3. Begroting cliëntenraad 2014
Deskundigheidsbevordering
Representatie
Externe advisering
Lidmaatschappen
Vakliteratuur
Vergoedingen
Public Relations
Totaal
€ 1.000,00
€ 200,00
€ 3.000,00
€ 2.100,00
€ 250,00
€ 4.250,00
€ 400,00
€ 11.200,00
4. Overzicht bevoegdheden cliëntenraad
De bevoegdheden van de cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ). De cliëntenraad heeft recht op de informatie die nodig is om het raadswerk te
kunnen doen. De WMCZ maakt onderscheid in de volgende rechten voor de cliëntenraad:
 Adviesrecht over:
 Een wijziging van de doelstelling of grondslag.
 Het overdragen van de zeggenschap of fusie.
 Het aangaan of verbreken van duurzame samenwerking met een andere instelling.
Pagina 6 van 7







De gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling.
Een verhuizing of ingrijpende verbouwing.
Een belangrijke wijziging in de organisatie.
Een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden.
De benoeming van de leden van de Raad van Bestuur.
De begroting en jaarrekening.
Het algemeen beleid rond de toelating en stopzetting van de dienstverlening aan cliënten.
 Verzwaard adviesrecht over:
 Voedingsaangelegenheden van algemene aard.
 Het algemene beleid op het gebied van veiligheid, gezondheid/hygiëne, geestelijke
verzorging, maatschappelijke bijstand, recreatie- en ontspanningsmogelijkheden.
 Het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitssysteem en methodes.
 De vaststelling of wijziging van de klachtenregeling.
 Het aanwijzen van leden van de klachtencommissie.
 Een wijziging van voor cliënten geldende regelingen.
 Het instellingsbesluit.
 De extra afgesproken bevoegdheden.
 Recht op ongevraagd advies over bovenstaande onderwerpen en andere onderwerpen die voor
cliënten van belang zijn.
 Recht om tenminste één persoon bindend voor te dragen voor de Raad van Toezicht.
5. Overzicht contactpersoon per speerpunt
De cliëntenraad heeft de speerpunten verdeeld onder de leden. De contactpersonen bereiden het
onderwerp voor en treden op als woordvoerder.
Speerpunt
Kwaliteit en veiligheid
Patientenparticipatie
Ouderenzorg
Het nieuwe werken
Contactpersoon
Liesbeth en Annemarie
Annemarie en Jan
Monique en Cor
Jan en Cor
----c----r----wza---2014---
Pagina 7 van 7