Transcript 8.2 Samenwerken in de wolken - V-ict-or

Samenwerken in de wolken
9 MEI 2014
2
Agenda
Agenda
Wat doet VDAB alweer ?
Uitdagingen binnen en buiten VDAB
Uitdagingen effectief aangaan!
(Samen) werken in de wolken
Achter de wolken …
Samenwerking, ook in aanbestedingen
Wat doet VDAB ?
…
Matching van werkzoekenden en
vacatures
Werkgever
Werkzoekende
Crisis … op de arbeidsmarkt
MAAR HET WAS IN HET VERLEDEN NOG ERGER …
Geïnteresseerd in cijfers ?
OVER VDAB EN DE ARBEIDSMARKT
Jaarverslag 2013:
http://www.vdab.be/trends/jaarverslag/VDABjaarverslag2013.pdf
Trends, cijfers, statistiek over jobs, vacatures, knelpunten, …:
http://www.vdab.be/trends/
“Wegwijs”:
http://wegwijs.vdab.be/#
“Wegwijs”
“Wegwijs”
Uitdagingen
binnen en buiten VDAB
VDAB evolueert naar een nieuw
business model als
arbeidsmarktregisseur in
loopbaandienstverlening
200.000 werkzoekenden krijgen
vacatures en begeleiding
4.000.000 actieven met een POP
(Persoonlijk Ontwikkelings Plan)
Automatisch on line matchen van
vraag en aanbod
Verfijnde matching met competenties
en economische info
Standaard processen
Flexibele, wendbare aanpak
Website, werkwinkel en servicelijn
24/7 beschikbaarheid en multi
kanalenmix
Persoonlijke coaching in werkwinkels
Platform voor samenwerking en ecoaching
ICT cruciaal om deze transformatie te realiseren
De overheid van de toekomst is
open, transparant, wendbaar en
doet meer met minder
•
•
•
Kostendruk
Vereenvoudiging
Open overheid
•
•
•
•
Social media
Mobiele toestellen
Smart Data
Cloud
Kostenbesparing om groei en
nieuwe initiatieven te kunnen
opvangen
• Beheer projectportfolio
Scrum en agile werking
Slimme oplossingen zoeken en implementeren
• Beperk onderhoud
vast budget
herbruikbare webservices (niet enkel intern maar ook
beschikbaar voor partners)
• Alternatieven zoeken voor dure hardware
en software licenties
Cloud
Open source
• Optimaliseren infrastructuur outsourcing
Multi vendor / Multisourcing, Benchmarking, Insourcing
Simpele SLA’s: end to end en gericht op
klantentevredenheid, geen “technische tevredenheid”
17
Uitdagingen effectief aangaan!
Hoe de uitdagingen aanpakken ?
IS “CLOUD” EEN OPTIE ?
Strategisch business platform
Open en gemakkelijk platform voor werknemers en burgers
Goede toegankelijkheid, weinig of geen technologische barrières
Inspelen op consumerization
Thuisplatform en werkplatform gelijk schakelen
Link naar social media en collaboration
Ketenwerking binnen de overheid versterken
Overheid is voorloper op gebied van private cloud en gebruik authentieke
bronnen.
Kosten verlagen
Vermijden van (aparte) infrastructuur- en beheerskosten
Eenvoudige toepassingen zonder ontwikkelkost mogelijk
Innovatie: inspireer de business
en wees proactief
Samenwerking in de wolken
Consumerization en BYOD
Lage instapdrempel (gekend van “thuis”)
Kostenbesparing mogelijk
Ontwikkelen van nieuwe diensten
“Piloten” maken deel uit van projectportfolio
Matching van competenties en niet-gestructureerde data
Slim gebruik maken van data
Win fast/fail fast
1. Situering
VDAB ICT & Business
transformation roadmap
•
•
•
•
•
•
•
•
Online afspraken-kalender
VIRTUELE JOBBEURS
PLATFORM
Interne en externe
samenwerking via
communities/sites/DRIVE
Samenwerking/begeleiding
via video-conferentie en
collaboratieve platformen
DOELGROEPSPECIFIEKE
SITES
E-COACHING
WORK IN PROGRESS
INVOEREN GOOGLE+
23
(Samen)werken in de wolken
Mail in de cloud ?
• Migratie van “on premise” email naar
Google platform
• Kostenbesparing EN hogere
beschikbaarheid (24/7, “at least 99,9%”)
• Focus op Mail en Agenda
“CLOUD-BASED EMAIL IS
ALWAYS CHEAPER FOR
COMPANIES WITH FEWER
THAN 15,000 USERS”
FORRESTER RESEARCH 2010
Migratie: hoe we het deden
• VDAB stuurde het project zelf aan
• Outsourcing partner leverde enkel basisdiensten
• 0th en 1st line support door VDAB:
“Wolkenwinkel”
Google Ambassadeurs
• Implementatie + 2nd line support door partner
• 2nd line snel afgebouwd (4-2-1) met
verschuiving van pure support naar innovatie en
implementatie van nieuwe mogelijkheden:
Google Sites, Google Drive, Google+, …
Mail, Agenda, … en daarna ?
• Collaboration
• BYOD
Google Docs / Drive
Smartphones, tablets, thuis PC: mail,
agenda, documents, … kunnen “altijd en
overal” gebruikt worden met dezelfde
uniforme gebruikservaring (zeker bij
gebruik van Chrome browser)
Online en realtime samenwerken
Gemakkelijk intern en ook extern delen
Websites
Voor teams, projecten, afdelingen, cursussen, …
Gemakkelijke integratie met andere Google Apps
componenten zoals b.v. Google Groups
Interactie
Hangouts - Audio- & Videochat: niet enkel tussen
VDAB collega’s, maar ook voor coaching, e-learning,
… voor werkzoekenden, werkenden, werkgevers, …
Google+: communitiewerking
Support: google.com/help
Virtuele jobbeurs
JOBBEURS OP 2.000 KM VAN HIER - HTTP://WORKINFLANDERS.VDAB.BE
Externe
websites
Specifieke projecten/doelgroepen
MEDEWERKERS FORD & TOELEVERINGSBEDRIJVEN - HTTP://WERKPUNTLIMBURG.BE/
Loopbaanbegeleiding op afspraak
ONLINE AFSPRAKENKALENDER – “YOU CAN BOOK ME”
Sollicitatiebegeleiding e-coaches
ONLINE AFSPRAKENKALENDER EN VIDEOCHAT
Begeleiding in de werkwinkel
ONLINE AFSPRAKENKALENDER MET OPVOLGING
VDAB op
Youtube
VDAB-tv / Edutube / webleerfilms
REPORTAGES EN INSTRUCTIEFILMS: YOUTUBE ALS DATABANK
Online samenwerken
GOOGLE SPREADSHEET – INTERACTIEF SAMENWERKEN + CHAT
Online samenwerken
WERKEN IN COMMUNITIES MET GOOGLE+
Gebruikers werken zelf nieuwe
oplossingen uit op dit platform
Lessons learned
• positief
• bedenkingen
Snelle oplevering (kleine) projecten:
"Time to market" of 2 to 3 weeks via
"agile" benadering
Verlies het “change” aspect niet uit het
oog! Zowel eigen medewerkers als
burgers moesten en moeten hier
vertrouwd mee geraken
ICT, business en 2nd line werken samen
met VDAB aan het stuur
Andere manier om doelgroepen te
benaderen mogelijk, b.v. ipv klanten uit te
nodigen kunnen die zelf een afspraak
boeken.
Jobbeurs op 2000 km afstand: Hangouts
Geen of slechts heel beperkte integratie
met bestaande toepassingen
Alles in de wolken ?
Interne data en
toepassingen
Google Apps omgeving
Internet
CLOUD IS EEN BELANGRIJK DELIVERY MODEL
IN ONZE BEDRIJFSSTRATEGIE …
… MAAR NIET HET ENIGE!
42
Achter de wolken …
Achter de wolken: “proeftuinen”
en open data
CARMA:
CAReer
Management
Analytics
VDAB kiest voor een “innovatie met informatie” benadering
labo nieuwe dienstverlening
NADENKEN OVER DIGITAAL BUSINESS MODEL …
Van e-government
naar nieuwe digitale diensten
• Business model rond ‘digitale dienstverlening’
• Denken vanuit eco systeem met verschillende partners
• Experimenteren buiten de bestaande cascade van website+servicelijn,
fysieke werkwinkel, en gespecialiseerde hulp
• Ondervertegenwoordigde segmenten
• Aanvulling op bestaande werking.
• Leren in stappen naar nieuwe dienstverlening.
3
Outside in denken
DROOMJOB / GEWENSTE JOB (I)
I have a dream
MOGELIJKE JOB (II)
Am I dreaming?
- ik leer uit ervaringen van onderwijs, persoonlijk netwerk, media
- ik bekijk mijn (toekomstige) diploma’s
- ik droom van mijn toekomst
- ik maak toekomstplannen
- ik toets af of ik moet werken
- ik verken de arbeidsmarkt via persoonlijk netwerk, sites, school, media,
- ik zoek en verzamel vereisten van functies, sectoren, werkgevers, statuten, …
- ik schakel mijn persoonlijk netwerk bij zoektocht (+ passief informeren)
- lukraak surfen (sites / sociale media)
- profielen aanmaken
- ik registreer mij als werkzoekende
- ik doe een vakantiejob/stage
- ik krijg zicht op de concurrentie op de arbeidsmarkt
- ik bepaal mijn waarde op de arbeidsmarkt (ook werkattitudes)
JTBD = de droomjob helpen vormgeven of helpen in kaart brengen
(droomspecificaties oplijsten)
JTBD = starterskit; alle informatie op maat (relevant, snel, laagdrempelig =
betrouwbaar)
MOT = ik heb zicht op mijn competenties en interesses
MOT = ik weet wat ik zou kunnen doen, waar vraag naar is en waar ik terecht
kan
CONCRETE JOB (iV)
Yes, I can!
BESCHIKBARE JOB (III)
What’s in it for me?
- ik bereid het sollicitatiegesprek voor
- ik maak een cv/brief/portfolio op maat (ifv verwachtingen WG)
- ik ga op zoek naar concrete stages
- ik neem feedback uit vorige sollicitaties mee
- ik bereid mijn persoonlijk voorkomen voor
- ik voer gesprekken met mijn persoonlijk netwerk (kennissen in het bedrijf,...)
- ik bel de WG op voor meer informatie
- ik maak een website/portfolio/stuur een brief naar WG
- ik toets mijn voorbereiding af met mijn vertrouwenspersonen (peers/ouders/partner/…)
- ik bekijk de randvoorwaarden van de job (loon, mobiliteit, omgeving, website, stijl en
achtergrond van het bedrijf, ...)
- ik verwerk mijn teleurstelling na negatieve sollicitatiegesprek
- ik verzamel de wettelijke voordelen voor mijn aanwerving tav toekomstige WG
- ik maak mijn CV op (bvb ik tracht mijn competenties in mijn CV te krijgen)
- ik bepaal wat voor mij een realistische sector, functie en WG is
- ik google hoe ik mijn CV moet opmaken
- ik vraag aan mijn netwerk hoe zij hun CV opmaken en krijg feedback op mijn
CV
- ik bepaal mijn grens hoever ik in tijd, afstand en voorwaarden ik wil gaan
werken
- ik maak mijn profiel aan op vacaturesites
- ik bezoek interimkantoren
- ik laat weten aan mijn persoonlijk netwerk dat ik een job zoek
- ik zoek stageplaatsen
JTBD = de jongere klaarstomen voor, tijdens en na een concrete sollicitatie
JTBD = op gebruiksvriendelijke, snelle manier profiel samenstellen,
verrijken en linken aan vacatures en/of werkgevers en/of opleiding en/of
netwer
VDAB wedstrijd voor studenten:
“Create your digital jobadvisor”
Gebruik / importeer data van je
Facebook, LinkedIn, ... profiel
•
•
•
•
Eenvoudig aanmelden
(gebruik van je
Facebook account)
Eenvoudige interface
Uitgebreid gebruik van
“lokalisatie”, Google
Street view, ...
2014: mobile apps
Vragen?
52
Samenwerking,
ook in aanbestedingen
Percelen vs leveranciers
Wat is het wel / niet ?
Belangrijk:
• Bestek is niet beter of slechter dan andere, “aanbod” zodat je dagthema
“Shop-IT” in de praktijk kan brengen
• Andere aanpak, kies dat wat bij jou organisatie past
• 11 percelen, van “bodyshopping” in verschillende specialiteiten tot
ontwikkeling en realisatie van volledige projecten
• Geen tussenpersoon: proces in eigen handen, zelf bepalen doorlooptijd en
hoe je selecteert, rechtstreekse facturatie … uiteraard rekening houdende
met de vastgelegde gunningscriteria.
(aantal sjablonen voorzien, vrij te gebruiken)
• Mini competitie zorgt ervoor dat de markt steeds speelt.
4 gegunde leveranciers per perceel, behalve 3 voor P6 en P7
Kort overzicht percelen
1. Technische profielen en projecten
2. PeopleSoft profielen en projecten, PS HCM, PS Finance, ABC of gelijkwaardig
3. Consulting: BPM consultant, Methodology & QA coach, Business en IT consultant,
PMO coach
4. Ontwikkelprojecten: Java, .NET, Elise ontwikkeling of gelijkwaardig
5. Datawarehouse & Rapportering
6. Collaboration
7. CRM-toepassingen
8. Apps & Web Desing
9. Interim management, Project management, Change Management en Program
Management Officer
10. Profiel Body Shopping: bevat functionele analisten, java ontwikkelaars, testers,
databank ontwikkelaars
11. IAM (Identity and Access Management)
[email protected]
02 508 18 83
Voor alle vragen, informatie, “handleiding
afnemen”, voorbeeldsjablonen,
prijzencataloog, … kortom alles wat je
hierrond wil weten!
Info op Google Drive, toegang via Guido
Bedankt
[email protected]
[email protected]
Backup
achtergrond bij “move to cloud”
Een goede “ICT Service Delivery”
is de basis – lees:
“basisdienstverlening verzorgen”
• Nodig om het vertrouwen te
winnen / hebben
• Overeengekomen “end to end”
service levels
• eindgebruikerstevredenheid
• Keep it simple
Een wendbare ICT organisatie
• Kernteam van interne
medewerkers, aangevuld met
ingehuurde externen en
dienstverleners
• Focus op service management en
contractbeheer
• Information mining
• Business profielen mee in de
teams
• Raamovereenkomsten bieden
flexibiliteit
• Multisourcing
• “DevOps”
Build
A TEAM
“Move to the cloud”
GOED OM WETEN
• Support model
Herbekijk de “Rollen en Verantwoordelijken” samen met business
Vereenvoudig waar mogelijk processen, helpdesk en escalatie procedures, …
• Change Management is heel belangrijk!
Communicatie en opleiding
Ambassadeurs, “wolkenwinkel”, “e-wijs”, …
Budget CM vs technische implementatie
• Implementatie
Veel gemakkelijker dan vooraf gedacht
(beperkte trainingsnood, weinig problemen bij overgang)
Hoge ROI … en kostenbesparing groeit nog steeds
“Move to the cloud”
ISSUES ?
• Security & Privacy
SAS 70, safe harbour, …
HTTPS, ...
Google Apps (prive) en Google Apps for business zijn verschillende aanbiedingen
Mail in Europees datacenter
Geen reclame etc
vdab.be domain
Niet alles “aangevinkt”
• Architectuur
Data classificatie
(multi bronnen) data architectuur
• Reversability
Opzeg door beide partijen mogelijk
Wat als … ? Neem je voorzorgen!
Evolutie van
outsourcing naar cloud ?
• Geen revolutie maar eerder een evolutie?
De “basics” zijn dezelfde als bij outsourcing: service levels, standaarden rond beveiliging, toegang tot
data, policies, …
• Wat is er “extra” ?
"Vendor lock-in“ vermijden, denk aan de reversibiliteit
Bezorgdheden rond auditing en toegang / beschikbaarheid van de gegevens
Opletten voor "click-accept" knoppen
Vooraf aantal zaken goed bekijken: escalatie bij problemen, status dashboards en rapportering, …
(b.v. http://www.google.com/appsstatus)