Transcript KSH sociaal jaarverslag 2013 - Kinder Service Hotels b.v.

Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
Operationeel en sociaal
Jaarverslag 2013
(april 2014)
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
Inhoudsopgave
Voorwoord
4
1. Algemeen
1.1. Stand van zaken Kinder Service Hotels
1.2. Nieuwe vestigingen / groepen 1.3 Investeringen
1.4 Hoofdkantoor 1.5. Organisatiestructuur 1.6 vernieuwingen
5
5
5
5
6
6
4. Kwaliteit
4.1 GGD inspecties
4.2 Introductie meldcode kinderopvang
4.3 Risico Inventarisatie & Evaluatie
4.4 Kwaliteitssysteem
4.5 Kwaliteitsdoelen
16
16
17
17
17
5. Voorbeschouwing 2014
18
2. Operationele aspecten
2.1 Stand van zaken KSH vestigingen en andere activiteiten
2.1.1 KSH Kinderdagverblijven 2.1.2 KSH Kidsclubs
2.1.3 KSH Peuterspeelzalen 2.1.4 TSO
2.1.5 KSH Actief
2.2 Opleidingen
2.3 Kinder-EHBO en Bedrijfshulpverlening 7
7
7
8
8
9
9
11
3. Bedrijfssociale aspecten
3.1 Ziekte verzuim
3.2 Verloop medewerkers
3.3 Arbo
3.4 Maatschappelijke betrokkenheid
3.5 Klachten
3.6 Calamiteiten en ongevallen
3.7 Oudercommissie
12
12
13
13
14
15
15
3
Kinder Service Hotels
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
Voorwoord
Het jaar 2013 was een speciaal jaar voor Kinder Service Hotels (KSH). Dit
jaar was het precies 10 jaar geleden dat KSH operationeel gestart was met
het aanbieden van kinderopvang. Het concept bleek direct aan te slaan
en in deze 10 jaar is KSH uitgegroeid tot een landelijke organisatie met
vestigingen in Amersfoort, Amstelveen, Amsterdam, Dieren en Rotterdam,
waarbij kinderopvang, peuterspeelzaal, tussen schoolse opvang en
buitenschoolse opvang wordt aangeboden.
Ons doel voor 2013 was dat ondanks de aanhoudende recessie die
voelbaar was in de kinderopvang ons niet te laten afleiden en te blijven
inzetten op ons onderscheidend vermogen, kwaliteit en het zien
van en inspelen op nieuwe kansen. Stijgende kosten en toenemende
werkloosheid onder onze ouders bleken in 2013 nog steeds de meest
voorkomende reden voor ouders om de kinderopvang (gedeeltelijk) op te
zeggen. Alsmaar meer ouders geven aan dat wanneer zij hun kind aan
KSH toevertrouwen dit zien als meer dan alleen opvang. Fijn was het dan
ook om te ervaren dat als ouders na opzegging opnieuw een baan vonden
zij direct contact met ons opnamen om hun kind opnieuw bij KSH te
plaatsen.
4
Waar wij in 2012 al op ingezet hadden, namelijk opvang op maat, het
meedenken met ouders en innovatief werken werd doorgezet in 2013.
Desondanks is het nog steeds zo dat de kind-bezetting daalt en mede
als gevolg hiervan er soms afscheid genomen moet worden van die lieve,
leuke vaste medewerker op de groep. Voor KSH zijn de emoties vanuit
ouders, kinderen en medewerkers die hierbij gepaard kunnen gaan zeer
begrijpelijk. We zijn blij dat we door onze goede interne samenwerking
in 2013 al onze vaste medewerkers en een deel van onze tijdelijke
medewerkers hebben kunnen behouden. Wij zijn er tevens in geslaagd de
kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden en te blijven investeren
in deskundigheidsbevordering.
K I N D E R O P V A N G
1. Algemeen
De uitkomst van het klanttevredenheidsonderzoek 2013 vormde
dan ook een mooie bevestiging hiervan. Gemiddeld kregen we
een 7,8. Met elkaar hebben we dus duidelijk het verschil kunnen maken
en hebben we ondanks de moeilijke economische omstandigheden
onze toonaangevende en gewaardeerde positie in de branche kunnen
behouden. Ik ben daar bijzonder dankbaar voor en wil dan ook graag
alle medewerkers hartelijk bedanken voor hun inzet, flexibiliteit en
betrokkenheid. Een woord van dank aan al onze betrokken ouders is hier
ook echt op zijn plaats.
April 2014
Jacqueline Perotti
General manager
1.1. Stand van zaken Kinder Service Hotels
Het gemiddelde bezettingspercentage is gedaald naar 62,9 % (in 2012
66,8 %). De daling van de bezetting van circa 7,0 % komt met name
door de gevolgen van de gewijzigde wetgeving voor de kinderopvang /
kinderopvangtoeslag en de gevolgen van de crisis (zoals verlies van baan).
Op basis van de huidige gegevens is deze daling gelijk, zo niet lager dan
het landelijk percentage van de vraaguitval.
Kinderen (exclusief tussenschoolse opvang)
2013
2012
Totaal kinderen opgevangen in jaar
2.115
2.188
Totaal aantal huishoudens
1.637
1.627
Gemiddeld aantal kinderen per huishouden
1,29
1,34
Gemiddelde leeftijd per 31-12 (in jaren)
6,53
6,51
Gemiddelde plaatsingsduur per 31-12 (in jaren)
3,64
3,56
% jongens
53,75%
52,88%
% meisjes
46,25%
47,12%
Het overzicht van het aantal medewerkers is als volgt weer te geven :
Medewerkers (exclusief stagiaires)
2013
2012
Aantal medewerkers per 31-12
242
273
Aantal FTE per 31-12 (man)
4,5
4,6
Aantal FTE per 31-12 (vrouw)
107,0
130,6
Aantal FTE per 31-12 (totaal)
111,5
135,2
Gemiddelde leeftijd per 31-12
32,6
31,6
1.2. Nieuwe vestigingen / groepen
Er zijn geen nieuwe vestigingen gestart in 2013. Wel is in 2013 de
vergunning aangevraagd voor de start van de nieuwe KSH vestiging in
Amstelveen, KSH de Zwaluw.
1.3.Investeringen
In 2013 is er voor een bedrag van circa € 61.000 geïnvesteerd. Dit bedrag is
op te splitsen in;
• €
0 onroerend goed
• € 24.000 verbouwingen en onderhoud
• € 37.000 inventaris en vervangingen (KSH breed)
1.4.Hoofdkantoor
Per 31 december 2013 hadden wij 13 medewerkers op het
hoofdkantoor (2012 / 13). Het betreft hier de Financial Controller, de
afdeling personeelszaken, de kindplaatsbemiddeling, de financiële
administratie en de directie. Daarnaast is er extra – tijdelijk- personeel
5
Kinder Service Hotels
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
ingezet op het hoofdkantoor in verband met het insturen van
wijzigingen bij de belastingdienst, het doorvoeren van wijzigingen in
het automatiseringssysteem en administratieve aanpassingen van
vennootschappen. Het aantal ingediende aanvragen kinderopvangtoeslag
bij de belastingdienst door medewerkers van het KSH hoofdkantoor
bedroeg in 2013 357 stuks (335 in 2012).
Hieruit blijkt dat er toch meer ouders ervoor kiezen om gebruik te maken
van deze service, vermoedelijk heeft dit te maken met het feit dat ouders
het aanvragen van kinderopvangtoeslag als complex kunnen ervaren.
1.5.Organisatiestructuur
In 2013 zijn er diverse (administratieve) veranderingen doorgevoerd. Dit
betrof met name de tenaamstellingen van de vestigingen, een statutaire
naamwijziging van de verschillende vennootschappen en de daarmee
samenhangende vermeldingen in bijvoorbeeld het Landelijk Register
Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Deze operatie zal in 1e kwartaal 2014
afgerond zijn.
Aantal vestigingen van Kinder Service Hotels eind 2013
Eind 2013
Rotterdam
Amsterdam
Amersfoort
Dieren
Buitenschoolse opvang
10
1
1
2
Kinderdagverblijven
4
1
-
1
Peuterspeelzalen
2
-
-
-
Bijzonderheden:
KSH Kidsclub Oude Noorden:is per augustus 2013 gesloten, vanwege
vertrek school uit deze locatie
KSH Kidsclub Stephanus : is per oktober 2013 gesloten vanwege
het kind aantal
Uitbreidingen
KSH de Stelberg, Sport & Experience: eerste kwartaal van 2013 opgestart.
6
1.6 vernieuwingen
KSH Duitsland
KSH heeft besloten om van haar voornemen, actief te gaan worden in de
Duitse Kinderopvangbranche, af te zien. Als belangrijkste reden geldt dat
KSH geen mogelijkheid ziet om een kostendekkende exploitatie te kunnen
voeren tenzij de plannen sterk vereenvoudigd zouden worden. Dit zou
dan vervolgens in strijd zijn met de pedagogische inzichten van KSH en
de wens om een kwalitatief zeer hoogwaardige kinderopvang in Duitsland
neer te gaan zetten.
KSH Managementdiensten
Het lijkt in Nederland de trend dat BSO geïntegreerd zal worden in het
onderwijs. Hierop heeft KSH het concept KSH managementdiensten
bedacht, waarbij we scholen aanbieden voor hen een KSH Kidsclub te
exploiteren binnen hun school. In 2013 is gebleken dat scholen nog niet
toe zijn om een dergelijke constructie in de vorm aan te gaan en er is dan
ook nog geen samenwerkingsverband aangegaan in deze vorm.
K I N D E R O P V A N G
2. Operationele aspecten
2.1.Stand van zaken KSH vestigingen en andere
activiteiten
2.1.1 KSH Kinderdagverblijven
In 2013 waren er 6 kinderdagverblijven in Rotterdam, Amsterdam en in
Dieren
Op alle locaties wordt er zichtbaar gewerkt met activiteitenprogramma’s
via BIIB (Ben ik in Beeld) of eigen jaarplanning. Ouders worden hier op
allerlei manieren over geïnformeerd, zoals tijdens intakegesprek, via
digitale nieuwsbrieven, ouderinformatiebord, website, Facebook, haal- en
brengmomenten, oudercommissie overleggen, jaarfeesten, opendagen en
oudergesprekken.
Bij de Kleine Vriendjes, KDV Pendrecht en (sinds juli 2012) bij KDV Wereld
op Zuid wordt gewerkt met het VVE (vroeg-voorschoolse educatie)
programma BIIB. BIIB is een programma dat de brede ontwikkeling
van kinderen stimuleert. Er wordt gewerkt met VIB (video interactie
begeleiding) voor de pedagogisch medewerkers en een vast dagritme,
waarin steeds een ander thema centraal staat. Er wordt 5x per jaar met
een thema van Puk van de methode PUK EN KO gewerkt.
In 2012 zijn 2 medewerkers van KSH gestart met de BIIB training “train de
trainer”, zodat KSH de scholing van andere pedagogisch medewerkers in
eigen beheer kan en mag uitvoeren. In juni 2013 hebben alle pedagogisch
medewerkers die de training BIIB gevolgd hun certificaat gehaald.
Op diverse kinderdagverblijven wordt gewerkt met babygebaren. Het
gebruiken van babygebaren heeft als doel de kinderen de mogelijkheid te
geven zich te kunnen uiten, voordat ze kunnen praten, het reduceren van
frustratie, verdriet en driftbuien, doordat kinderen zich begrepen voelen.
Pedagogisch medewerkers krijgen meer inzicht in de belevingswereld van
het kind. De pedagogisch medewerkers zelf zullen zoveel mogelijk het
goede voorbeeld geven en werken met babygebaren. Op de groepen is er
een overzicht met de diverse gebaren aanwezig ter inzage voor ouders,
welke ouders wanneer wenselijk uiteraard ook mee mogen nemen.
Op alle locaties worden jaarlijks grote uitstapjes georganiseerd. Zo hebben
vestigingen een bezoek gebracht aan de dierentuin, kinderboerderij,
musea, speeltuinen en picknicken. Als het weer het toelaat wordt er
elke dag even buiten gespeeld. Bij uitstapjes worden ouders nauw
betrokken en wordt de ouders de mogelijkheid geboden mee te gaan en te
ondersteunen tijdens het uitstapje.
2.1.2 KSH Kidsclubs
In 2013 waren er 14 Kidsclubs in Rotterdam, Amsterdam, Amersfoort en
in Dieren. Vestiging KSH Kidsclub De Stelberg is uitgebreid met Sport en
Experience groep voor 20 kinderen in de leeftijd van 8 tot 13 jaar.
Ieder locatie heeft voor de kinderen een passend aanbod, waarbij
specifiek gekeken en geluisterd wordt naar de interesse van kinderen.
Op diverse locaties vormen kinderen een kinderraad, waarbij kinderen
zelf kunnen inbrengen waar zij behoefte aan hebben. Dit wordt o.a.
meegenomen in het aanbod aan activiteiten en uitstapjes van de
vestiging. Op alle locaties zijn diverse grote activiteiten en / of uitstapjes
geweest.
Hoogtepunten van grote activiteiten die KSH breed zijn aangeboden zijn
onder andere: Scubadiving, zeilen, skiën, survivallen, klimmen, schaatsen,
gps puzzeltocht en laser gamen.
7
Kinder Service Hotels
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
Eigen pedagogisch medewerkers verzorgen elke week diverse workshops.
Een kleine greep uit het enorme aanbod is: mangatekenen, boetseren,
filosoferen, brickadoo, minecraft, gezonde hapjes, high tea, sporten,
kookworkshops, dansen, make-up workshops en creatief met muziek.
Pedagogisch medewerkers en kinderen van diverse vestigingen hebben
meegelopen met de avondvierdaagse, lampionnenoptocht en run for Kika.
Ook heeft KSH meegedaan met diverse wijkactiviteiten als water feest
voor alle kinderen, Beach-week en een grote samenwerkingsverband op
structurele basis met wijkactiviteiten voor alle schoolkinderen in een
Rotterdamse wijk.
Workshops door externe vakkrachten zijn KSH breed ook wederom
gegeven, zoals judo, budo, hiphandwerk, zelfverdediging, tasjesfabriek
(mooie tas maken), muziek voor peuters en zwemles.
In de vakantieweken zorgt KSH dat er voor alle kinderen activiteiten
buiten de eigen locatie worden ondernomen. KSH vindt het belangrijk
dat thema’s die spelen in de media, mee genomen worden in het aanbod.
Op elke locatie is er een Jaarfeest geweest met thema’s als Hawaii, heel
KSH bakt, kamperen, jungle, vriendschap, groen water lucht, Ruimte,
Hollywood, Unicef, foto factory, kunst, onbewoond eiland, wie ben ik?
Natuur, circus, flower power en friends forever. De Jaarfeesten zijn voor,
en vaak ook door, ouders georganiseerd. Kinderen genieten en ouders
hebben zo de tijd elkaar en de pedagogisch medewerkers te spreken. Ook
in 2013 zijn er weer diverse workshops georganiseerd, waarbij er tussen
de KSH vestigingen samen werd gewerkt. Er is bijvoorbeeld een groot
sporttoernooi gehouden.
8
Structureel aanbod van activiteiten is op meerdere vestigingen
aangeboden. Zo is er Budo (Zelfweerbaarheidstraining), Judo, Fitgames
en zwemles aangeboden op vaste dagen en vaste tijden het hele jaar
door. Het structureel aanbieden van zwemles (zonder meerprijs) voor
kinderen in de leeftijd vanaf 4 jaar bleek ook in 2013 op enkele vestigingen
een succes te zijn. Kinderen werden hierbij in de gelegenheid gesteld
om tijdens de BSO opvang hun zwemdiploma A, B of C te halen. Door
het aanbieden van deze zogenaamde “zwemexperience” hebben veel
nieuwe ouders hun kind bij KSH ingeschreven. In 2013 is er een vestiging
bijgekomen die dit aanbiedt en voor 2014 wordt er gekeken of het
operationeel mogelijk is deze zwemexperience ook op andere vestigingen
aan te gaan bieden.
2.1.3 KSH Peuterspeelzalen
Kinder Service Hotels heeft in 2013 2 peuterspeelzalen.
- Peuterspeelzaal De Helikopter met 15 kindplaatsen, gevestigd in de
school Albert Plesman.
- Peuterspeelzaal De Stelberg met 13 kindplaatsen, gevestigd in de school
de Stelberg.
Kinderen komen bij ons op de peuterspeelzaal om te ontmoeten, te spelen
en zich te ontwikkelen.
Hieronder verstaan wij dat kinderen, onder begeleiding, veilig spelen
met andere kinderen. Dat er aandacht is voor de sociaal-emotionele
ontwikkeling, taalontwikkeling, ontwikkeling van creativiteit, de zintuigen
en de motoriek en de cognitieve ontwikkeling. Tevens is het ons streven
om eventuele ontwikkelingsachterstanden te signaleren en er adequaat
mee om te gaan. Op de peuterspeelzalen wordt gewerkt met een vast
activiteiten aanbod voor kinderen. Voor kinderen is de peuterspeelzaal
vaak een eerste kennismaking om buiten de gezinssituatie te spelen met
andere kinderen. Op de peuterspeelzalen worden met kinderen uitstapjes
ondernomen, vaak gaat dit in samenwerking met ouders. Dit zijn uitjes
naar de kinderboerderij, bibliotheek maar ook naar de bakker en de
groenteman.
In 2013 is het aanbod van peuterspeelzalen verder geprofessionaliseerd
door pedagogisch medewerkers een gerichte training te laten volgen
volgens het programma Puk & Ko. 2.1.4 Tussen schoolse opvang (TSO)
KSH verzorgt in 2013 op 8 vestigingen de TSO voor ongeveer 900 kinderen.
Bij enkele vestigingen wordt vanwege de omvang in meerdere shiften
K I N D E R O P V A N G
gedraaid. De TSO wordt gedraaid door pedagogisch medewerkers met
ondersteuning van hulpouders. Bij 1 vestigingen wordt een afwijkende
vorm van de TSO aan geboden. Deze dienst bestaat uitsluitend uit
begeleiding tijdens buitenspelen. Tot juli 2013 vond hier TSO plaats
met ondersteuning van Pameijer cliënten. Wegens gebrek aan financiële
middelen bij de scholen is deze TSO constructie komen te vervallen.
Activiteiten op de dagopvang
In 2013 zijn er 2 bijeenkomsten met uitsluitend de kinderdagverblijven.
Dit met als doel het activiteitenbeleid van KSH verder te
professionaliseren. De onderwerpen die besproken zijn: activiteiten
baby en oudste peuters, snoezelen, originaliteit activiteiten, kalender,
verschillende ontwikkelingsgebieden en netwerken.
Bij de TSO met grote omvang wordt er 2x per jaar een hulpouder overleg
gehouden en dagelijks een dagaftrap. In het vestigingsoverleg staat de TSO
als agendapunt benoemd. Vestigingsmanagers hebben elkaars vestigingen
bezocht en de TSO geobserveerd. Bevindingen zijn teruggekoppeld. Uit de
bevindingen is gebleken dat het beleid, zoals beschreven, gehandhaafd
blijft. Op sommige vestigingen is de functie TSO coördinator komen
te vervallen en overgenomen door pedagogisch medewerker+ of
vestigingsmanager.
We hebben in 2013 met elkaar een activiteitenkalender voor het KDV
gemaakt en het doel is om deze in 2014 structureel te gaan gebruiken.
Daarnaast worden er in 2014 nog aantal bijeenkomsten georganiseerd om
nog meer de diepte in te gaan. De onderwerpen die hierin centraal staan
zijn: activiteiten diverse ontwikkelingsgebieden en voeding.
2.1.5 KSH Actief
Activiteiten in de kidsclubs
Ook in 2013 hebben er activiteiten coördinator overleggen plaats
gevonden, waarbij de activiteiten coördinator van elke BSO vestiging
KSH breed betrokken is. Hierin is aandacht geschonken aan de
volgende onderwerpen:. Evalueren zomervakanties en workshops,
gezonde traktaties, bespreken grote workshop en uitjes, netwerken
en samenwerking clubs, kinderraad, ontwikkelingsgericht werken,
presentatie en uitstraling vestiging.
Vergeleken met 2013, zit er meer opbouw in het geven van de workshops
en worden er steeds meer grotere workshops aangeboden. Er wordt meer
samengewerkt en ideeën uitgewisseld tussen de vestigingen. Ook wordt er
steeds meer samengewerkt met andere organisaties zoals zeilvereniging,
muziekles (conservatorium), sportschool, dansles, zelfverdediging, judo,
zwemles en duiken.
2.2 Opleidingen
In 2013 zijn er door medewerkers en management bij KSH
verschillende opleidingen gevolgd. Bij de reguliere scholingstrajecten
ligt de focus op de doorgroei mogelijkheden van medewerkers
en deskundigheidsbevordering ten behoeve van de vraag van de
desbetreffende vestiging. De opleidingsbehoefte wordt tijdens
functionerings- en beoordelingsgesprekken met medewerkers in kaart
gebracht. Tevens wordt naar de behoefte en/of noodzaak tot scholing per
vestiging, per regio en landelijk gekeken. Naar aanleiding van de evaluatie
van de behoefte en/of noodzaak wordt het opleidingstraject vastgesteld.
Alle cursussen, trainingen, workshops en opleidingen die KSH haar
medewerkers aanbiedt zijn gericht op het verbeteren en up-to date
houden van de kwaliteit van de opvang en de deskundigheidsbevordering
van medewerkers. Door er voor te zorgen dat deze opleidingen binnen
KSH ingebed worden, worden deze via verschillende werkvormen in
overleggen gepresenteerd aan collega’s. Tevens zijn er onderdelen die
gepresenteerd worden aan ouders op ouderavonden en jaarfeesten.
Kinder Service Hotels biedt op bijna alle locatie stage plekken aan voor
stagiaires die een gekwalificeerde beroepsgericht opleiding (mbo en hbo)
in de Kinder opvang branche volgen. In 2013 zijn er daarnaast wederom
9
Kinder Service Hotels
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
veel snuffelstages en maatschappelijke stages gelopen op de diverse
vestigingen.
2.2.1 Interne trainingen
Gordon Intern is er een Gordon trainer die diverse Gordon trainingen heeft
verzorgd. KSH hecht er grote waarde aan dat de Gordon werkwijze
ingebed wordt in de organisatie en investeert om zoveel mogelijk
medewerkers te trainen. Tevens worden er elk jaar terugkomdagen
gehouden om zo kennis en vaardigheden up to date te houden en
ervaringen met elkaar te delen om zo van elkaar te leren. Hierdoor willen
wij de communicatie op gewenst niveau houden en verbeteren.
In 2013 hebben 16 medewerkers de Gordon training gevolgd en 27
medewerkers waren aanwezig op de terugkomdag. In totaal hebben er
67 medewerkers de training Gordon gevolgd. Een paar medewerkers
zijn inmiddels uit dienst. In Januari 2014 wordt het beleid rondom deze
training verder uitgewerkt op papier.
Ben ik in beeld:
Op de Kinderdagverblijven en peuterspeelzalen van KSH wordt gewerkt
met ben ik in Beeld en Puk & Ko. Voor deze methode zijn twee interne
trainers gecertificeerd. Ook in 2013 hebben deze trainers de interne
trainingen aan pedagogisch medewerkers op de Kinderdagverblijven en
peuterspeelzalen verzorgd, welke nog zullen doorlopen in 2014. In oktober
is er een gezamenlijke opfrisavond geweest voor alle teams binnen KSH
die al met BIIB werken. Hierbij waren 31 deelnemers aanwezig. Door
middel van deze opfrisavonden borgt KSH de inbedding van de methode
Ben ik in Beeld in de organisatie.
In Januari 2014 wordt het beleid rondom deze training verder uitgewerkt
op papier.
10
Stagebeleiding
De training stagebegeleiding is tevens een training die elk jaar terug komt.
Intern is er een gecertificeerde trainer die deze trainingen intern verzorgd.
Belangrijk om werkbegeleiders op de werkvloer uit te rusten met kennis,
vaardigheden en hen te ondersteunen in de begeleiding van stagiaires. 2.2.2 Externe trainingen
Training meldcode
Er is een interne training meld code Kinderopvang ontwikkeld en uitgezet
op alle vestigingen van Kinder Service Hotels. De nieuwe meldcode is op
deze manier geïmplementeerd op alle vestigingen en alle medewerkers
zijn hiervan op de hoogte. Om zorg te dragen dat deze meld code geborgd
is en blijft in de organisatie is de training opgenomen op de algemene
server, zodat deze gebruikt kan blijven worden op de vestigingen waar
nodig geacht.
Training Spel en spelontwikkeling en verslaglegging In 2013 hebben 10 medewerkers de training Spel en Ontwikkeling
gevolgd. De training is gericht op spel en ontwikkeling in de leeftijd
van 0-13 jaar. In deze training komt zowel de ontwikkeling van het
jonge kind naar voren alsmede spel en ontwikkeling van de oudere
kinderen. Kinderparticipatie is hierin een rode draad. Er wordt veel vanuit
praktijkvoorbeelden gewerkt ondersteund met theorie. Medewerkers
hebben een spel en activiteiten programma samengesteld en uitgevoerd
op de eigen vestiging. Vervolgens hebben de medewerkers na afloop van
hun training een presentatie gegeven op de eigen vestiging voor collega’s
en zij de diverse ontwikkelde spel programma’s uitgewisseld tussen
de vestigingen. Op deze manier zijn er veel nieuwe spel en activiteiten
programma’s ontwikkeld en gebruikt.
Reggio Emilia
In 2013 hebben 22 medewerkers een opleiding over Reggio Emilia gevolgd.
Door het volgen van deze opleiding, worden pedagogisch medewerkers
zich bewust van hun eigen kijk op kinderen en de mogelijkheden die ze
zichzelf kunnen geven om met de 100 talen de 4 pedagogische doelen
K I N D E R O P V A N G
van Riksen-Walraven te bereiken. Essentieel is dat medewerkers de
mogelijkheden van kinderen meer gaan zien en ondersteunen en daar
waar kan meer ruimte geven om talenten te ontwikkelen. De training
is door alle medewerkers afgesloten met een erkend certificaat. Ook
deze training is verder uitgezet in de teams. De deelnemers gaven een of
meerdere presentaties in hun team. 2.3 Kinder-EHBO en Bedrijfshulpverlening
In april 2013 hebben in totaal 16 medewerkers de 2-daagse basiscursus en
15 medewerkers van KSH de herhalingsopleiding BHV bij G4S Zoetermeer
gevolgd. Bij de 2-daagse basiscursus leerden de deelnemers op de eerste
opleiding dag de levensreddende handelingen, zoals de stabiele zijligging
en het reanimeren. De tweede opleidingsdag werd benut voor het
onderdeel brandbestrijding, hoe te werken met blusmiddelen en snel en
efficiënt een onveilige locatie te ontruimen. Alle medewerkers hebben het
BHV diploma behaald. Bij de herhalingsopleiding werden er onder meer
levensreddende handelingen geoefend. Om een en ander in de praktijk
te oefenen werden enkele medische scenario’s door middel van een film
realistisch geënsceneerd met behulp van een lotus slachtoffer. Ook waren
er communicatieoefeningen met behulp van een portofoon.
11
Kinder Service Hotels
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
K I N D E R O P V A N G
3.3 Arbo
3. Bedrijfssociale aspecten
3.1 Ziekte verzuim
2013
1e kwartaal (%) 2e kwartaal (%) 3e kwartaal (%) 4e kwartaal (%) Gemiddeld
KSH
Kindercentra
KSH
Kinderdagverblijven
Vastgoed
In dienst
32
44
16
5
2010
5.9
4.5
3.8
5.0
4.8
Uit dienst
35
39
9
6
2011
4.7
4.5
3.6
4.3
4.3
FTE
54,18
53,85
9.07
17,28
2012
2.9
2.5
2.2
3.7
2.8
Doorstroom
11
9
3
1
2013
4.1
4.3
2.7
3.0
3.5
Conclusie
Het gemiddelde verzuimcijfer is gestegen naar 3.5 %. Verklaring
hierin is te vinden in het feit dat wij binnen KSH te maken hebben
met enkele langdurig zieken. Het gemiddeld ziekteverzuimcijfer in de
Kinderopvangbranche is nog niet bekend zodat hiermee geen vergelijking
kan worden gemaakt.
.
3.2. Verloop medewerkers
2013
12
KSH
Buitenschoolse
opvang
KSH
Buitenschoolse
opvang
KSH
Kindercentra
Opvallend heden
-
In verband met herstructurering BV’s in 2013 is een vergelijk tussen
2012 / 2013 per BV niet mogelijk
- Uitstroom is minder dan 2012
Het verloop van de medewerkers binnen KSH is als volgt te specificeren.
Reden
KSH
Kinderdagverblijven
% t.o.v. gemiddeld aantal
medewerkers
Aantal
2011
2012
2013
2011
2012
2013
Aantal medewerkers
275
273
242
-
-
-
Vastgoed
In dienst
8
15
14
0
Zelf opgezegd
51
16
25
18,5%
5.9 %
10,4%
Uit dienst
1
5
2
1
Contract niet verlengd
door KSH
46
58
60
16,7%
21,2 %
24,9%
FTE
-
-
-
-
Ontslag aangezegd
0
0
0
0%
0%
0%
Doorstroom
-
-
-
0
Totaal
102
74
85
37,1 %
27,1 %
35,3%
KSH breed is de Arbo “KSH 4 fitdag” gehouden met de medewerkers.
Ieder op een eigen wijze als op een sportschool met diverse workshops
als Zumba en boxen, tijdens een arbo quiz of gezamenlijk Arbo-avond
met dans en bootcamp en diëtiste. Hierbij is de informatie vanuit het
Arbo document doorgenomen. Bij 1 vestiging is een aanbod middels een
gereduceerd sportschool-abonnement gekoppeld aan deze dag, waar
diverse medewerkers zich voor aangemeld hebben,
In de diverse regio’s is veel aandacht geweest ter voorkoming van
ziekteverzuim. Dit door gesprekken en uitleg aan vestigingsmanagers.
Tevens is het beleid ziek werknemer aangescherpt op operationeel vlak.
Vestigingsmanagers nemen dan ook direct contact op met de zieke
werknemers waarbij zowel werknemer als werkgever elkaar voorzien van
informatie om het herstel te bevorderen.
In 2013 is er een Arbo-checklist ontwikkeld, welke is verspreid onder de
vestigingen en jaarlijks samen met de Risico inventarisatie en Evaluatie
ingevuld zal worden.
3.4 Maatschappelijke betrokkenheid
Het goede doel dat KSH voor 2013 heeft uitgekozen is een actie die bij
Unicef loopt voor kinderen in Burkina Faso. In Burkina Faso werken
tienduizenden kinderen onder erbarmelijke omstandigheden in
goudmijnen. Samen met de overheid en lokale partners wil UNICEF
kinderen uit deze mijnen halen
Er zijn in 2013 diverse acties georganiseerd door de vestigingen ten
behoeve van dit doel, waarbij in totaal € 3.000,- opgehaald is. KSH heeft
het bedrag aangeboden aan Unicef.
13
Kinder Service Hotels
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
3.5 Klachten
Bij KSH zijn in 2013 de volgende klachten binnengekomen.
Soort klacht mbt administratie/bemiddeling/HK
Aantal
Afhandeling
Oneens met incassodatum
3
Toelichting over de procedures, passende oplossing gezocht.
Onterechte facturatie TSO afname
39
aanpassing factuur na controle met vestiging
Onjuiste gegevens op plaatsingsovereenkomst
3
Correctie gegevens
Soort klacht mbt de vestiging
Aantal
Afhandeling
Ontevreden over geboden diensten bij de peuterspeelzaal van KSH
1
Kind niet opgenomen in ophaallijsten bij school
1
Kind niet opgenomen in ophaallijsten bij School
1
Bij uitstapje naar speeltuin, 1 kind niet mee retour genomen
1
Ouder vanuit vestiging onjuist voorgelicht t.a.v. mogelijkheden van de afhandeling
creditering van een factuur
1
Valincident op een vestiging
Evaluatie
In totaal zijn er 59 klachten ingediend. 45 over de administratie, 6 over
de vestigingen en 8 over de tso. De klachten zijn in de meeste gevallen
naar tevredenheid opgelost. In enkele gevallen heeft de klacht geleid tot
verbetering van het kwaliteitssysteem. Er zijn geen klachten ingediend
bij de klachtencommissies kinderopvang. Bij de geschillencommissie
kinderopvang en de klachtencommissie Oudercommissie zijn eveneens
geen klachten ingediend.
Gesprek met senior vestigingsmanager
Kwaliteitsinhaalslag bij peuterspeelzaal door diverse aanpassingen in programma en
inzet personeel
Gesprek met senior vestigingsmanager.
Aanpassing ophaalbeleid
Ouder wenst opvang te beëindigen, restitutie opvangkosten
Gesprek met senior vestigingsmanager
Onduidelijkheid t.a.v. start opvang voortaan eerder achterhalen. Aanpassing
ophaalbeleid
Gesprek met ouder, toelichting gegeven m.b.t. mogelijkheid indienen externe klacht
Officiële waarschuwing betrokken pm-ers
Extra toezicht op toepassen procedures t.a.v. uitstapjes en buitenspelen
Uitleg aan ouder over de procedures van KSH en de (on)mogelijkheden die er
administratief zijn. Gezamenlijk met ouder passende oplossing gevonden.
Conclusie:
De klachten zijn zo nodig direct verholpen en waar nodig zijn de
betrokken medewerkers ingelicht en/of aangesproken en behoeven geen
aanpassing in het beleid. Waar nodig worden procedures of formulieren
aangepast. Vasthouden aan huidig beleid
1
Uitgebreide gesprekken met ouders en medewerkers, aanscherping procedures
Soort Klacht mbt TSO
aantal
Afhandeling
Tijdens TSO een film draaien welke niet passend was voor de leeftijdscategorie
1
Gesprek door vestigingsmanagement met ouder, toelichting omtrent het vertonen van
de film (verkeerde film geïnstalleerd) excuses
De meeste gevallen ontstaan door vallen met buitenspel en
speelspeeltoestel, met als gevolg een bult en schaafwonden. Verder is
vaker voorgekomen uitglijden in gymzaal en stoten tegen meubilair.
Vragen omtrent verleende pedagogisch kwaliteit tijdens TSO en niveau hulpouders
2
Toelichting door vestigingsmanager
Meerdere malen onjuiste facturering TSO bij 1 ouder
1
Onjuiste informatievoorziening t.a.v. het al dan niet in rekening brengen van TSO
kosten wanneer er ook gebruik wordt gemaakt BSO opvang. Duidelijkheid aangebracht
t.a.v. gehanteerde beleid hierin, echter (her)invoering hiervan stuit op weerstand van
4
sommige ouders omdat zij verkeerd zijn voorgelicht en dus een bepaalde verwachting
hadden
14
K I N D E R O P V A N G
Toelichting ontstaan fout
2 maanden uitstel van (her)invoering van het doorberekenen van TSO kosten zodat
ouders meer tijd hebben om een betere afweging te kunnen maken of een ander
oplossing voor de TSO kunnen zoeken.
In 2014 is er voor gekozen het beleid te continueren dat bij afname van BSO opvang er
TSO kan worden afgenomen ongeacht afname dag.
3.6 Calamiteiten / ongevallen
Personeel
Er zijn geen bedrijfsongevallen geweest onder de medewerkers.
3.7 Ouderbetrokkenheid
Oudercommissie
Op 1 vestiging na hebben alle vestigingen van KSH een oudercommissie.
KSH blijft initiatieven nemen en actief en aantoonbaar ouders werven.
Op locaties waar zowel een kinderdagverblijf en kidsclubs gehuisvest is,
wordt waar mogelijk samengewerkt.
Ouderparticipatie
KSH hecht waarde aan ouderparticipatie en betrekt daar waar mogelijk
ook ouders bij onder andere (de organisatie van) ouderavonden,
jaarfeesten en uitstapjes. De oudercommissie is op deze momenten
als orgaan ook zichtbaar voor de andere ouders en laagdrempelig
benaderbaar.
Kinderen
Aantal ongevallen/ calamiteiten: 88
De bijzondere gevallen KSH breed in 2013 zijn : Een stukje van tand eraf
omdat kind bal ertegen kreeg, een val uit bed, val van een glijbaan met
gebroken arm als gevolg, kind die ander kind van klimrek heeft geduwd
met breuk sleutelbeen als gevolg, een kind met hemofilie die naar het
ziekenhuis moest voor een injectie, een kind heeft een strijkkraal in het
oor gestopt deze moest naar het ziekenhuis en een kind die nog een oude
wond aan de vinger had die aan het genezen was waar een ander kind
sprong er op waardoor het hevig ging bloeden.
In enkele gevallen is er een aanpassing gemaakt in procedures van KSH of
zijn er technische verbeteringen gedaan bij desbetreffende vestiging. De
calamiteiten zijn in het team besproken.
15
Kinder Service Hotels
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
4. Kwaliteit
4.1 GGD inspecties
16
Vestiging
Controle ja/nee
Advies tot handhaving
ja/nee
KC Ommoord
Ja
Nee
PSZ Ommoord
Ja
n.v.t
KC Cornelis Haak
Nee
Nee
KC WOZ
Ja
Nee
KDV WOZ
Ja
Nee
KC Buskes
Ja
Ja
KC Stelberg
Ja
Ja
PSZ Stelberg
Ja
n.v.t
Stelberg S&E
Ja
Nee
KC Waalse
Ja
Nee
KC Pendrecht
Ja
nee
KDV Pendrecht
Ja
nee
KDV kl. vriendjes
Ja
nee
KC Liendert
Ja
Nee
KC Gein
Ja
Ja
KDV Gein
Ja
Ja
KC Boomgaard(zuid)
Ja
Nee
KC Boomgaard (noord)
Ja
Nee
KDV Boomgaard
Ja
Nee
KC Catamaran
Ja
Ja
KDV Catamaran
Ja
Ja
KC JVS
Ja
Nee
Opmerking :
Er zijn 19 vestigingen bezocht door de GGD. 6 vestigingen hebben advies
tot handhaving gehad. Deze adviezen zijn door KSH ter harte genomen
en/of hebben geleid tot verbetering in het kwaliteitssysteem, waardoor
het KSH breed geen handhaving tot gevolg heeft gehad. Het was opvallend
dat er een merkbaar verschil was in de manier van beoordelen tussen
de verschillende toezichthouders. De meeste bezoeken hebben plaats
gevonden in het midden van het jaar 2013. Door de diverse meningen van
de toezichthouders is hierop het pedagogisch beleid regelmatig herzien
op bepaalde onderwerpen. Meestal ging het hierbij om een toevoeging
van 1 of meerdere zinnen, zoals uitgebreider verantwoorden hoe om
te gaan met het vier-ogenprincipe, achterwacht, opendeurenbeleid en
samenvoegen groepen.
4.3 Meldcode kinderopvang
In 2012 is de landelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
voor de branche kinderopvang ontwikkeld en beschikbaar gesteld
voor alle kinderopvangcentra in Nederland. De meldcode is
onderverdeeld in drie routes. De eerste route beschrijft hoe te handelen,
wanneer er signalen zijn die kunnen duiden op huiselijk geweld of
kindermishandeling in huiselijke kring. De tweede route geeft een
beschrijving van hoe te handelen, indien vermoedens bestaan van
kindermishandeling, gepleegd door een beroepskracht. Tot slot beschrijft
de derde route hoe te handelen, wanneer sprake is van seksueel
overschrijdend gedrag onderling. De meldcode voldoet aan wet- en
regelgeving die vanaf 2012 geldt. Organisaties die vanuit professioneel
oogpunt met kinderen werken, zijn verplicht een meldcode te hebben.
Ook zijn kinderopvangorganisaties verplicht om hun medewerkers hierin
te scholen en te ondersteunen bij het gebruik van de meldcode.
K I N D E R O P V A N G
KSH werkte zelf al met een dergelijke meldcode, echter heeft
besloten voor juli 2013 deze meldcode te implementeren in het
KSH kwaliteitssysteem, om zo mee te werken aan eenduidigheid en
herkenbaarheid in administratiebeheer op landelijk niveau. Medio 2013
heeft de meldcode dan ook het protocol kindermishandeling vervangen.
Ook in 2013 is de meldcode besproken in managementlagen en behandeld
in diverse teamvergaderingen, waardoor medewerkers ook bekend zijn
met deze meldcode.
4.4 Risico Inventarisatie & Evaluatie
In 2012 is er door alle KSH vestigingen gewerkt met het digitaal verwerken
van de RIE (Risico Inventarisatie & Evaluatie), via de website www.
risico-monitor.nl. Risico-monitor is een landelijk initiatief om de jaarlijks
terugkerende RIE voor alle kinderopvangcentra te vereenvoudigen.
Het invullen en verwerken van de RIE bleek echter arbeidsintensief en
vanwege de omvang onvoldoende inzichtelijk voor medewerkers. Met
name omdat het invullen digitaal moet en het doorklikken van vragen
veel tijd kost. Vanuit de digitale risico monitor komen daarnaast geen
actieplannen uit die niet door protocollen, beleid en manier van werken
binnen het KSH kwaliteitssysteem worden ondervangen. De GGD
verwacht echter uit elke RIE een actielijst en levert om die reden vragen
op omtrent gebruik en uitkomsten ervan. In 2013 hebben we dan ook
zowel de digitale als de oude versie beide nog gebruikt en eind 2013 ervoor
gekozen terug te gaan naar de oude methode.
4.5 KSH kwaliteitssysteem
Veel documenten zijn geëvalueerd en daar waar nodig aangepast. Een
aantal documenten is verwijderd, herschreven, ingekort of samengevoegd
tot 1 document. T.o.v. 2012 is er minder gewijzigd in het KSH-handboek en
zijn er minder verbeterformulieren ingediend.
Niet alle aangepaste documenten zijn via verbeterformulieren tot stand
gekomen. Dit verklaart ook het verschil met het aantal ingediende
verbeterformulieren en het aantal aangepaste. Met name vanuit het
hoofdkantoor worden er soms kleine (vaak tekstuele) aanpassingen
gedaan, welke als mededeling benoemd worden.
Daarnaast is er in het 3e kwartaal gestart met de opzet van het “wiki
handboek”. Hierbij wordt de huidige inrichting op de server van het
kwaliteitshandboek omgezet naar een soort wikipedia omgeving,
dat onder andere het zoeken naar documenten en aanpassingen
aanbrengen ervan zal vereenvoudigen. Tijdens deze omschakeling is
management gevraagd verbetersuggesties waar geen direct spoed achter
zit tijdelijk te parkeren. Tenslotte is er uit de evaluatie gebleken dat
protocolbehandeling tijdens inwerk en teamvergadering niet overal even
constructief heeft plaatsgevonden, waardoor kritische vragen en daaruit
voortvloeiende verbetersuggesties uit blijven.
Het Wiki systeem moet begin 2014 online staan en gebruiksklaar voor alle
vestigingen.
4.6 Kwaliteitsdoelen
Elk (einde van het) jaar vindt er KSH breed een uitgebreide evaluatie
plaats middels vaste onderwerpen (personeel, GGD, ouder en kind,
enz). De seniorvestigingsmanagers leveren hiervoor input aan de
kwaliteitsmanager voor alle KSH vestigingen en de office manager en
controller voor het hoofdkantoor. Gezamenlijk maken we hier een KSH
brede samenvatting van. Vanuit de KSH evaluatie worden conclusies
getrokken en kwaliteitsdoelen geformuleerd die voor heel de organisatie
gelden.
De meeste (13) kwaliteitsdoelen van 2013 zijn behaald. 4 kwaliteitsdoelen
zijn gedeeltelijk en 1 niet behaald. Deze kwaliteitsdoelen worden
meegenomen in 2014 om nog verder mee aan de slag te gaan. De
kwaliteitsdoelen worden door alle lagen van de organisatie besproken en
behandeld.
17
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
5 Voorbeschouwing 2014
Het was wederom een turbulent jaar bij KSH waarbij we zelfs, als gevolg
van een ontoereikende bezetting, twee vestigingen hebben moeten
sluiten. Dit deed pijn, zeker als je als organisatie voorheen gewend was de
een na de andere prachtige vestiging te kunnen openen. Hoe dat komt is
bekend en deze malaise in de kinderopvang is helaas ook nog niet voorbij.
In 2014 verwachten wij wederom een krimp. Dit geldt niet alleen voor KSH
maar voor de hele branche.
Toch zijn er in de nabije toekomst ook positieve ontwikkelingen bij KSH
te verwachten. In 2014 zullen er nieuwe KDV’s/BSO’s geopend worden
zoals in de Stelbergschool in Rotterdam, De Zwaluwschool in Nes a/d
Amstel en over andere nieuwe vestigingen zijn we momenteel nog in
gesprek met verschillende partijen. Daarnaast heeft KSH het jaar 2013
met een positief financieel resultaat weten af te sluiten hetgeen maar
weinige branchegenoten gegund is. Dat KSH dit resultaat heeft weten
te bewerkstelligen komt met name door de bewonderenswaardige
bevlogen inzet van velen. Zo worden er veel creatieve promotionele acties
ondernomen die veelal hun vruchten afwerpen, daarnaast is natuurlijk
ook de kwaliteit van onze dienstverlening een belangrijk visitekaartje voor
KSH. Hierbij valt te denken aan het aanbod van uitdagende activiteiten
en de verregaande flexibiliteit in het plaatsingsbeleid van kinderen. Het
is dan ook belangrijk dat we deze ingeslagen weg ook in 2014 blijven
voortzetten.
18
amsterdam
Amstelveen
amersfoort
DIEREN
rotterdam
Kinder Service Hotels
K I N D E R O P V A N G
Kinder Service Hotels
Nijverheidsweg 14b
7031 BV Wehl
Tel: 0314 - 680 498
Fax: 0314 - 680 948
[email protected]
www.kinderservicehotels.nl