Transcript Klik hier voor het informatiebulletin.

Nes a/d
Amstel 5835
5744
5753
0
Uithoorrn
Uithoo
5654
Regiotaxi Utrecht rijdt in de gemeenten
Bunnik, De Bilt, Houten, IJsselstein,
Nieuwegein, Stichtse Vecht (deel
Maarssen), Utrecht, Vianen en Zeist.
>> Vervolg Wat te doen als uw regiotaxirit niet
goed gaat?
Het vertrek of de aankomst van een
5473
rit met Regiotaxi Utrecht moet altijd
in één van deze gemeenten zijn.
U kunt maximaal vijf zones reizen
5973
de vervoerder
of regiecentrale
(exclusief
de vertrekzone).
Alphen a/d Rijn
over gaat, gaan vervolgens aan de slag met uw
klacht. U ontvangt een brief met daarin een
antwoord op uw klacht.
Loenersloot
5844
5752
Tempel
met Regiotaxi Utrecht
begint of eindigt
Vreeland
Waverveen
5853
Loenen
5954
5953
Noorden
Nieuwkoop
5963
5943
5940
5958
NieuwLoosdrecht
5957
Breukelen
Maarssenbroek
5923
Haarzuilens
Kamerik
Woerden
5140
5130
5120
Zuilen
Leidsche Rijn
Utrecht
5000
5063
Nijkerkerveen
5084
Driedorp
5054
Hooglanderveen
4064
Voorthuizen
Hoevelaken
5053
5942
Den
Dolder
5032
Soesterberg
De Bilt
4074
5074
4056
December 2014
5064
4066
Regiotaxi
Bunnik,
Stoutenburg Utrecht rijdt in de gemeenten
Kootwijkerbroek
De Bilt, Houten,5066IJsselstein, Nieuwegein,
Stichtse
5042
4076
Amersfoort
Achterveld
VechtLeusden
(deel Maarssen), Utrecht,
Barneveld Vianen en Zeist.
4063
5045
Het vertrek
of de aankomst
van een rit met
5076
Wekerom
4085
Regiotaxi Utrecht moet altijd in één van deze 4052
5043
gemeenten zijn. U kunt maximaal vijf zones
Lunteren
5051
4062
5061
reizen
(exclusief
de vertrekzone). 4075
5041
Woudenberg
Scherpenzeel
Den
Treek
heide
Zeist
5010
5020
De Uithof
Henschoten
5031
Austerlitz
Maarn
5071
Renswoude
5081
Waarder
Maarsbergen
5019
Als u en de vervoerder
niet tot overeenstemming
In5055
deze zonekaart kunt u zien
hoe de zones
DriebergenEderveen
Reeuwijk-Dorp
4034
Rijsenburg
5168
5039
5121
5369
5118
Odijk
5030
kunnen komen, deelt de vervoerder
schriftelijk
zijn ingedeeld.
Deze
zonekaart
is indicatief,
de
Reeuwijk-Brug ditDriebruggen
4061
5056
Montfoort
Doorn
Overberg
Ede
5141
Nieuwegein
mee aan de
secretaris
werkelijke zonegrenzen4080kunnen iets
afwijken.
Oudewater
5050
Zonegrens
met van de geschillencommissie.
IJsselstein
4071
Houten
5161
5122
Werkhoven
5040
5151
5351 Gouda
5128
5937
zonenummer
De secretaris
licht dan de voorzitter
van de
geschilDe telefonist(e) van de regiecentrale kan u bij
5049
5132
5171
Langbroek
Leersum
Veenendaal
4051
lencommissie in en meldt dat het geschil op de
het reserveren
van uw
rit vertellen hoeveel
5142
Tull en ’t Waal
Amerongen
’t Goy
5361
Benschop
5060
5137
Polsbroeker5070
Haastrecht
5059
eerstvolgende zitting van de geschillencommissie
zones u reist.
dam
5138
Cothen
5152
4041
Vianen
Schalkwijk
5143
4070
Heelsum
Elst 5080
wordt behandeld. U ontvangt
vervolgens
Gouderak
5172een
Uitweg
5162
5362
5134
AchterWageningen
Lopik
Duurstede
bij
Wijk
5058
5139
Hagestein
Deze zonekaart is indicatief. 5342
Polsbroek
berg
5153
5069
uitnodiging voor deze zitting. In deze
Op de www.regiotaxiutrecht.nl
staat een4040
digitale
Stolwijk zitting van
Eck en Wiel
Cabauw
5147
De werkelijke zonegrenzen kunnen
Rhenen
Lexmond
6159
5163
4060
Heteren
Everdingen
de afwijken.
geschillencommissie
gelegenheid
U kunt
Ingen deze vinden onder:
iets
De telefonist(e) vankrijgt
de u de5372
Rijswijk zonekaart.
Randwijk
Culemborg
Maurik
4050
Ameide
5144
5363
Beusichem
5157
5167
5154
regiecentrale
kan
u
bij
het
reserveren
Schoonhoven
4042
6169
om een toelichting te geven bij uw brief. Ook
de
Reizen met Regiotaxi
Utrecht > Waar rijdt
6167
5164
Ommeren
Hei- en Boeicop
6158
Zijderveld
Lienden
van uw rit (088 0025 400) vertellen
Berkenwoude
5156
Zoel5146
Waal
Bergambacht
Kesteren
vervoerder
Regiotaxi
Utrecht? > Zonekaart.
mond
hoeveel
zones umag
reist. in deze zitting een toelichting
Langerak
6170
Opheusden
6149
6160
Zetten
6157
5353
6140
5174
geven van zijn kant van de
zaak.
De
voorzitter
5343
Nieuwpoort
Schoonrewoerd
Meerkerk
6150
5166
6139
Dodewaard
Ochten
Leerbroek
Buren
6164
van de geschillencommissie zal u vragen of5384de
Zoelen
6151
6161
5155
5169
6166
Noordeloos
6147
Nieuwland
5374
Streefkerk aanwezig
5194
5184
vervoerder tijdens uw spreektijd
mag
6137
6162
6141
Nieuw-Lekkerland
zijn. Dit mag u dus zelf
bepalen. Als u het niet
6142
5364
5176
5376
6136
6132
prettig vindt zal de vervoerder hierbij niet
Ritreservering
Wmo-loketten
aanwezig zijn.
U kunt een rit reserveren via de regiecentrale:
Voor meer informatie over de Wet maatschap088 - 00 25 400 of via www.regiotaxiutrecht.nl.
pelijke ondersteuning (Wmo) kunt u terecht bij het
Na uw toelichting geeft de voorzitter van de
Wmo-loket van uw gemeente.
geschillencommissie aan wanneer u een antwoord
Informatie en vragen
kunt verwachten. Dit antwoord ontvangt u
Voor meer informatie, vragen en antwoorden
GemeenteTelefoonnummer
vervolgens binnen deze afgesproken termijn per
kunt u terecht op www.regiotaxiutrecht.nl of
Bunnik
030 - 65 94 848
brief. Dit antwoord is bindend voor zowel u als de
bellen naar de klantenservice van Regiotaxi
De Bilt
030 - 22 89 411
vervoerder. Aan deze procedure bij de geschillenUtrecht: 088 - 00 25 444
Houten
030 - 63 92 611
commissie zijn geen kosten verbonden.
IJsselstein
14 030
Klachtenmeldpunt
Nieuwegein 14 030
Voor meer informatie, vragen en antwoorden
Stichtse Vecht 14 0346
kunt u terecht op www.regiotaxiutrecht.nl of
Utrecht
030 - 28 69 500
bellen naar de klantenservice van Regiotaxi Utrecht
Vianen
0347 - 369 911
088 - 00 -25 488 of via de website. U kunt ook
Zeist
14 030
een brief sturen (postzegel is niet nodig) naar:
Op de website van Regiotaxi Utrecht
Regiotaxi Utrecht, Antwoordnummer 58015
Gevonden voorwerpen
kunt u bij Klachtenmeldpunt het
3508 VB UTRECHT
Bent u iets verloren in een van de voertuigen van
‘Vervoerreglement en klachtenRegiotaxi Utrecht? Neem dan telefonisch contact
procedure Regiotaxi Utrecht’ vinden.
Geschillencommissie
op met de klantenservice van Regiotaxi Utrecht:
Hierin staat de complete regeling
U kunt een brief sturen (postzegel is niet nodig)
088 - 00 25 444, zij kunnen u vertellen of uw
rondom de geschillencommissie
naar: Geschillencommissie Regiotaxi Utrecht
verloren voorwerp gevonden is.
beschreven.
Antwoordnummer 8130, 3500 VV UTRECHT
Geschillencommissie
Regiotaxi Utrecht Nieuws
Leusder-
Bunnik
5029
Papendorp
Achthoven
5131
5939
Groenekan
Overvecht
Nijkerk
4072
Garderen
5932
Bilthoven
5022
5111
De Meern
Nieuwerbrug
Linschoten
5191
5914
5052
5952
Soest
5920
Maartensdijk
5910
Op Buuren
Oud-Zuilen
5915
Vleuten
Harmelen
5949
5927
Westbroek
Maarssen
5925
Lage Vuursche
4082
Zonekaart regio Utrecht
Soestdijk
Hollandsche Rading
Tienhoven
5937
Kockengen
Kanis
5930
5073
5062
Baarrn
Baa
5962
5959
5947
5935
5933
5951
Putten
5072
Bunschoten
5082
Hilversum
Nieuwer
Ter Aa
5944
Woerdense
Verlaat
5955
OudLoosdrecht
Spakenburg
’s-Graveland
Nieuwersluis
Wilnis
5863
5950
Steenenkamer
Bos
Eemdijk
Eemnes
5961
Laren
Kortenhoef
5956
5945
Vinkeveen
5855
5854
Mijdrecht
een schriftelijke
Zegveld
bevestiging van deze afhandeling,
tenzij u dit
zelf
5180
Legenda
niet wilt. Maar u mag hier altijd
om vragen, ook5159
Zwammerdam
als het contact
met
de
vervoerder
telefonisch
5170
Intern Vervoersgebied
5471
5150
plaatsvindt.Gebied waarin een rit Bodegraven 5160
U kunt na het lezen van deze brief vinden dat uw
klacht niet goed is afgehandeld. U kunt dan binnen
drie weken na de datum die staat vermeld op de
brief van de vervoerder of regiecentrale een
bezwaarbrief indienen bij de geschillencommissie.
In deze bezwaarbrief vermeldt u het registratienummer van de klacht waar het over gaat. Dit
nummer staat in de brief die u van de vervoerder
en de regiecentrale heeft ontvangen. Verder vertelt
u waarom u het niet eens bent met het antwoord
op uw klacht. Deze brief kunt u sturen naar:
Geschillencommissie Regiotaxi Utrecht,
Antwoordnummer 8130, 3500 VV Utrecht.
Horstermeer
5866
Baambrugge
5745
Lunetten
Contact
Uw brief komt dan binnen bij de secretaris van
de geschillencommissie. Deze registreert uw brief
en stuurt deze vervolgens naar de vervoerder of
regiecentrale met het verzoek om binnen drie
weken te reageren. Zowel de vervoerder als de
regiecentrale hebben namelijk in deze drie weken
de tijd om contact met u op te nemen en te kijken
of u er samen uit kunt komen.
BRU-Regiotaxi_Zonekaart_drukwerk_2014.indd 1
Als dit lukt, bericht de vervoerder dit aan de
secretaris van de geschillencommissie door middel
van een schriftelijke bevestiging. Ook u krijgt van
17/11/14 09:19
COLOFON
5
Uitgave Bestuur Regio Utrecht, in samenwerking met vervoerders en regiecentrale (December 2014).
Tekst Bestuur Regio Utrecht - Vormgeving Pier 19, Utrecht - Fotografie Phototestoron
De tekst in deze brochure is onder voorbehoud van wijzigingen. Op www.regiotaxiutrecht.nl vindt u alle actuele informatie.
Vanaf 1 februari 2014 is Regiotaxi
Utrecht compleet vernieuwd, onder
het motto: gastvrij voor reizigers,
schoon voor de regio. Sindsdien is er
veel gebeurd en daarom willen we u
graag informeren met dit informatiebulletin. In deze editie van december
2014 vindt u onder andere informatie
over onze dienstverlening tijdens
de feestdagen, hoe u met een scootmobiel gebruik kunt maken van
Regiotaxi Utrecht, ritten kunt aanvragen via internet, tips voor gebruik
van uw pas en wat te doen als er
iets mis gaat bij uw regiotaxirit.
Regiotaxi Utrecht is openbaar vervoer
van deur tot deur, van en naar een
opstapplaats of een halte van het
openbaar vervoer. Regiotaxi Utrecht
is toegankelijk voor iedereen die
zelfstandig of met begeleiding kan
reizen.
Bestel uw ritten op tijd!
December is de maand van de feestdagen: Kerstmis en
Oud & Nieuw. Omdat veel mensen dan graag (familie)bezoeken afleggen of naar speciale evenementen of
bijeenkomsten gaan is het vaak druk bij Regiotaxi Utrecht.
Om iedereen zoveel mogelijk op tijd te kunnen vervoeren
is het belangrijk dat u op tijd uw ritten voor deze dagen
bestelt. Dan kan de vervoerder de personele bezetting
van de chauffeurs beter en gericht op het aantal ritten
aanpassen.
Voor kerkelijke of soortgelijke religieuze activiteiten die plaatsvinden in een daarvoor bestemd gebouw kunt u een zogenaamde
‘prioriteitsrit’ reserveren. Dit betekent dat u dan binnen
30 minuten voor de afgesproken aankomsttijd maar nooit later
dan de afgesproken aankomsttijd op uw bestemming aanwezig
bent. Voor prioriteitsritten moet u in ieder geval twee uur van
www.regiotaxiutrecht.nl
lees verder op pagina 2 >>
>> Vervolg Bestel uw ritten op tijd
Rit aanvragen via internet
tevoren bellen om te reserveren, maar natuurlijk
geldt ook hier dat het prettig is als u een paar
dagen van tevoren reserveert.
Klanttevredenheidsonderzoek
Sinds de start van Regiotaxi Utrecht per 1 februari 2014 is er veel aandacht besteed
aan de ontwikkeling van de mogelijkheid om ritten te reserveren via internet. Dit is een
eenvoudige manier om uw ritten op uw eigen tijd te reserveren.
Ritten die u al vooruit heeft gereserveerd of elke
week plaatsvinden, maar met de feestdagen niet
doorgaan, moeten ook op tijd worden afgezegd.
Niet op tijd afzeggen kan kosten met zich meebrengen.
Het team van Regiotaxi
Utrecht wenst u goede
feestdagen!
Let op: Tijdens de Kersdagen kunt u op de normale
tijden (6.00 uur tot 24.00 uur) gebruik maken van
Regiotaxi Utrecht. Op oudejaarsavond stopt Regiotaxi Utrecht om 20.00 uur. Na 20.00 uur wordt er
geen vervoer meer verzorgd gedurende de rest van
de avond.
Met de scootmobiel in de regiotaxi
De scootmobiel is een gemotoriseerd hulpmiddel
voor het vervoer. U mag met een scootmobiel
gebruikmaken van Regiotaxi Utrecht. Hieraan is
echter, in verband met uw veiligheid en de veiligheid
van uw medepassagiers, wel een aantal voorwaarden verbonden. De chauffeur rijdt uw scootmobiel
in en uit het voertuig van de regiotaxi en zet hem
indien mogelijk vast. U neemt (eventueel met hulp
van de chauffeur) plaats op een stoel. Tijdens de rit
met de regiotaxi mag u dus nooit op de scootmobiel
blijven zitten. De chauffeur is verantwoordelijk voor
de veiligheid in het voertuig en zijn passagiers. Hij
bepaalt dus ook of een scootmobiel veilig vervoerd
kan worden.
Hoe werkt het?
annuleren als u bent ingelogd. Dit scheelt u een
telefoontje naar de regiecentrale.
Voor zogenaamde noteerritten, (ritten die voor
een langere tijd naar en van dezelfde bestemming
gaan op een zelfde tijd) kunt u bellen met de
regiecentrale. Deze kunt u niet zelf in het systeem
zetten. U kunt deze ritten wel één voor één handmatig invoeren. Ook voor prioriteitsritten is het
nodig dat u met de regiecentrale belt, omdat hier
de aankomsttijd van belang is.
U kunt een rit reserveren door naar de website
www.regiotaxiutrecht.nl te gaan. Daar ziet u rechts
een oranje blok met ‘Rit reserveren via internet’.
Als u hier op klikt opent het inlogscherm voor het
bestellen van een rit. U vult hier uw pasnummer en
geboortedatum in en klikt op inloggen.
Het gedeelte inloggen voor niet-pashouders is
alleen bedoeld voor OV-reizigers die geen pas
van Regiotaxi Utrecht hebben. Als u een WMOpas heeft moet u dus gewoon inloggen met uw
pasnummer. Daarna kunt u de door u gewenste rit
invoeren via een formulier. U kunt ook zelf ritten
Leuk om te weten: voordat dit systeem om ritten te
boeken in gebruik is genomen heeft een panel van
Tips voor gebruik van uw pas
Regiotaxipassen zijn voorzien van een magneetstrip zodat de chauffeur van Regiotaxi
Utrecht via de boordcomputer een rit kan registreren. We ontvangen de laatste tijd
veel defecte regiotaxipassen retour. Na controle blijkt vaak dat de magneetstrip is
beschadigd. Die beschadiging ontstaat veelal doordat de pas in aanraking is geweest
met een magneet. Met een defecte pas kunnen ritten niet geregistreerd worden in de
regiotaxi. Reizigers zijn dan genoodzaakt een nieuwe pas aan te vragen.
Hebt u een regiotaxipas, dan kunt u dit probleem
voorkomen:
• Leg uw regiotaxipas in een winkel niet op de
balie. Vaak zit er een magneet onder de balie
voor het verwijderen van beveiligingslabels.
• Hang uw regiotaxipas niet op met een magneet,
aan bijvoorbeeld de koelkast of een magneetbord.
• Laat uw regiotaxipas niet in aanraking komen
met een ander pasje in uw portemonnee.
• Houd uw regiotaxipas uit de buurt van
magnetische apparatuur zoals uw mobiele
telefoon, bewaar uw regiotaxipas dus niet
in het hoesje van uw mobiele telefoon.
2
Met deze voorzorgen blijft uw pas bruikbaar in de
regiotaxi. Mocht uw pas onverhoopt toch niet meer
werken, neem dan contact op met uw gemeente
voor een nieuwe WMO Regiotaxipas. De mensen
met een OV-pas voor Regiotaxi Utrecht kunnen een
nieuwe pas aanvragen bij de regiecentrale.
3
verschillende regiotaxireizigers het systeem uitgebreid getest.
Zij hebben ook meegedacht over hoe het systeem zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt kan worden.
Wij hopen dat u het reserveren via internet eens uitprobeert.
Als er iets fout gaat, kunt u altijd nog bellen met de regiecentrale,
er is dus geen man overboord als het mis gaat!
Wat te doen als uw regiotaxirit
niet goed gaat?
Vorig jaar heeft Regiotaxi Utrecht
een klanttevredenheidsonderzoek
uitgevoerd. Dit ging over hoe
tevreden u was over het vervoer
op dat moment met de vervoerders
die toen reden. In november heeft
Regiotaxi Utrecht weer een klanttevredenheidsonderzoek gehouden.
Wij gebruiken de uitkomsten van
dit onderzoek om de uitvoering van
Regiotaxi Utrecht te verbeteren.
Niet iedereen heeft een formulier
gekregen voor dit onderzoek. Er is
een selectie gemaakt uit reizigers
die het laatste half jaar gebruik
hebben gemaakt van Regiotaxi
Utrecht.
Wij zijn erg blij met uw
medewerking aan dit
onderzoek.
Wij hopen natuurlijk dat uw regiotaxiritten altijd plezierig en naar wens verlopen.
Maar soms kan er helaas iets mis gaan. Wat kunt u dan doen? Regiotaxi Utrecht heeft een
onafhankelijk klachtenmeldpunt waar u een klacht kunt indienen. Dit kan via het telefoonnummer 088-0025488. U kunt ook uw klacht via het formulier op de website van Regiotaxi
Utrecht doorgeven. U gaat dan naar www.regiotaxiutrecht.nl en klikt vervolgens op
klachtenmeldpunt, daarna kunt u klikken op het oranje ‘online formulier’. Dan opent
het formulier en kunt u uw klacht invullen.
Wat gebeurt er na het doorgeven via de
telefoon of via de website met uw klacht?
Vervolgens wordt uw klacht door het klachtenmeldpunt doorgestuurd naar de vervoerder of de
regiecentrale om inhoudelijk te worden behandeld.
Het klachtenmeldpunt behandelt niet uw klacht,
maar neemt de klachten alleen aan, registreert
deze en stuurt de klacht daarna door. De vervoerder of regiecentrale, afhankelijk van waar uw klacht
Uw klacht wordt geregistreerd door de mensen
van het klachtenmeldpunt en krijgt een klachtennummer. U ontvangt een bevestiging met dit
klachtennummer. Als u een klacht via internet
heeft ingediend kan het zijn dat u toch nog
door het klachtenmeldpunt wordt gebeld om
extra aanvullende informatie aan u te vragen.
lees verder op pagina 5 >>
4