Transcript Presentatie project UMC Utrecht

De afdeling als klant.
Veilig voorschrijven, veilig pakken, veilig
klaarmaken en veilig toedienen
Van opname en ontslag naar dagelijkse ondersteuning
tijdens het verblijf in het ziekenhuis.
Anne de Roos, Asmara Kox en Jolanda van Noort
Highlights Ziekenhuisfarmacie november 2014
Vermijdbare schade bij patiënten verminderen!
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Mag ik even voorstellen?
Filmpje!
Goede farmaceutische zorg en adviezen
Vermijdbare schade bij patiënten voorkomen!
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Wie is onze klant?
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Wat is klantwaarde?
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Basisfactor – Prestatiefactor – WOW! factor
Kano model (professor Noriaki Kano)
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Wat verwachten onze klanten?
Verpleegkundigen
Artsen
Managers Zorg
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
What’s in it for ME?
“Mijn zorgverlener en ik weten welke medicatie
ik gebruik. Bij opname, op de afdeling
en als ik weer thuis ben. Ik kan er zeker van
zijn dat tijdens opname mijn medicatie op de
juiste wijze voor mij wordt verzorgd.
Op tijd en op maat.”
Een veilig medicatieproces voor elke patient van het UMCU.
Van opname, naar verblijf, de behandeling en tot na ontslag.
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
UMC Utrecht: medicatie 3.0, een positieve injectie!
‘Klavertje vier’: uw FPZ-assistente
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Veilig voorschrijven
Veilig pakken
 Actueel medicatieoverzicht
 Medicijnruimte: op slot, temperatuur
 Voorschrijven op merknaam
 Risicomedicatie: kennen, herkennen
 Zo nodig medicatie
 Mondeling opdracht omzetten in elektronische MO
 Medicatieoverzicht + ontslagrecept
 Geneesmiddelen poliklinische apotheek?
 Voorschrijven op merknaam
 Opiatenprocedure
 Geconcentreerde elektrolyten: deksel erop
 Multi-dose: houdbaarheidstermijn
 Noodmedicatie op orde?
Veilig toedienen
 Dubbelcheck
 Toedienetiket
 Houdbaarheidscontrole
Veilig klaarmaken
 Werkplek parenteralia ok?
 Klaarmaken conform protocol?
 Deskundig?
 Multi-dose labelen
 Toedienetiket
 Dubbelcheck
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
basis – prestatie – wow!
1. Als de afdeling een service van de apotheek mochten kiezen, wat
zouden ze dan als eerste vragen?
2. Wat is hun grootste ergernis over de apotheek?
3. Wat is hun grootste compliment aan de apotheek?
4. Op welke tijden zijn jullie open?
5. Medicijnkamer op orde, wie doet er wat?
6. Welk assortiment ligt er in de medicijnkamer?
7. Hoeveel retourmedicatie is er?
8. Accorderen van medicatie, hoe laat, door wie?
9. Veilig klaarmaken van parentaralia: wie doet er wat?
10. High risk: dubbelcheck, gebeurt dat?
11. Wie doet aan medicatieverificatie? Op de afdeling?
12. Wie zit elke dag op een afdeling?
13. Vraagbaak?
14. Heb je vaste overlegmomenten?
15. Uitrollen van nieuwe afspraken op afdelingen
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Aan het werken met
medicatie kleven risico’s
Slimme processen: tijd
voor zorg voor de patiënt
Centraal beleid. Voor elke afdeling.
Vertel wat je gaat doen.
En dat je het doet.
En hoe goed je het doet.
Focus patiënten
krijgen extra zorg
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014
Zorg en service dichtbij
verkleinen de kans op
een medicatiefout
Anne de Roos, Highlights ziekenhuisfarmacie 2014