Transcript Het Ondernemersbelang

REPORTAGE
Tekst: Wendy van Schie // Fotografie: Luuk Gosewehr
Tanken kan ook leuk zijn
De meeste mensen vinden tanken een hinderlijke onderbreking van hun reis, die
bovendien (steeds meer) geld kost. Het kan echter ook een weliswaar korte, maar toch
heel prettige ervaring zijn.
Het Shell-station aan de Muntbergweg in
Amsterdam-Zuidoost is een van de acht
tankstations die worden geëxploiteerd
door Salim Eroglu. Sinds zeven jaar probeert hij er
met zijn zeventig medewerkers het tanken voor de
klanten zo aangenaam mogelijk te maken. Onlangs
zijn er verschillende service- en snelheidverhogende
vernieuwingen gerealiseerd.
TRIGATE EN ‘PRATENDE’ POMPEN
Zo is bijvoorbeeld het Trigate-systeem gerealiseerd.
“Per tankeiland kunnen er drie auto’s tegelijk tanken. Door de ruime indeling is het mogelijk om auto’s bij de pomp te passeren als de voorste pomp vrij
is. Daardoor wordt de wachttijd aanzienlijk korter.”
Ook de pompen zelf zijn nieuw. “Er zijn zogenaamde
customer interface screens geïnstalleerd, waarop
alle informatie over de tankbeurt wordt vermeld.
Bovendien ‘praten’ de pompen nu ook. Zodra iemand de pomp in gebruik neemt, vertelt een vriendelijke vrouwenstem voor welke soort brandstof er
is gekozen. Op die manier wordt het tanken van de
verkeerde brandstof zo veel mogelijk voorkomen.
Na het tanken vertelt ze ook nog even welk pompnummer moet worden afgerekend. Daarvoor moet
men dan nog wel even naar binnen, maar we zorgen
ervoor dat ook bij de kassa de wachttijd minimaal
is.”
Op zaterdag van 10 tot 16 uur heeft Eroglu het bediend tanken heringevoerd. “Vroeger was het heel
gebruikelijk dat een pompbediende voor je tankte.
Wij doen dat nu op zaterdag als extra service. De
pompbediende kan dan ook meteen advies geven en
vragen beantwoorden.”
STARBUCKS
Heel blij is Eroglu met de zogenaamde shop-in-theshop van Starbucks. “Sinds eind september kunnen
onze klanten Starbucks-koffie bij ons kopen uit een
echte Starbucks koffieautomaat. De beste kwaliteit
koffie die er is en ook nog eens veertig procent goedkoper dan in een bemande Starbucks!” Voor wie
rustig van de koffie wil genieten, zijn er genoeg parkeerplaatsen.
AUTO WASSEN
De Car Care autowasbox bij het tankstation is eveneens vernieuwd. “Ook hier is snelheid belangrijk.
Het meest uitgebreide wasprogramma kost slechts
13,50 euro en duurt zeven minuten. Ondernemers
krijgen bovendien 25 procent korting op een zakelijk
abonnement voor autowassen.”
Het Shell-station van Salim Eroglu aan de
Muntbergweg is 24 uur per dag open en bemand.
“We willen het verblijf op deze locatie zo aangenaam
mogelijk maken, maar tijd is geld, dus we zorgen er
ook voor dat onze klanten snel weer verder kunnen.”
Hij nodigt collega-ondernemers graag uit om het
eens te proberen.
«
QUICK SCAN
HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT
» Een knipperend lampje van de brandstofmeter
komt meestal ongelegen. Voor veel ondernemers
is de tankbeurt een hinderlijke, dure en tijdrovende onderbreking van de reis. De meeste
tankstations nodigen ook niet uit tot een langdurig verblijf. Zo snel mogelijk weer verder dus.
ONZE VISIE
» Bij het Shell-station aan de Muntbergweg in
Amsterdam-Zuidoost zorgen ze ervoor dat klanten snel kunnen tanken en afrekenen, maar vinden ze ook dat dit moet gebeuren in een
aangename omgeving.
UW OPLOSSING
» Bij Shell aan de Muntbergweg wordt de
wachttijd voor de pomp tot een minimum beperkt door het Trigate-systeem. Het is mogelijk
auto’s aan de pomp te passeren als de voorste
pomp vrij is. ‘Pratende’ pompen en overzichtelijke schermen geven uitgebreide informatie,
zodat fouten worden voorkomen. Ook de autowasbox is afgestemd op ‘snel en goed’. Nu er bovendien Starbucks-koffie verkrijgbaar is, kan
het best prettig zijn om er even wat langer te
stoppen.
SHELL STATION
Muntbergweg 20, 1101 ED Amsterdam
Telefoon 087 - 784 13 25
Mobiel 06 - 497 599 75
E-mail [email protected]
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2014
41