Transcript Presentatie

SBI
15 mei 2014
Extern gebruik
Petra Broekhuijsen
HR
Enexis
betrouwbaar, betaalbaar, duurzaam en publieksgericht
44.800 km
2.079.000 aansluitingen
135.200 km
2.672.000 aansluitingen
Cijfers 2013
Netto omzet:
Bruto investeringen:
Klanttevredenheid:
Netto footprint:
1.4 miljard
470 miljoen
7,8
0
Enexis manier van werken:
de Kernwaarden en beleidspijlers
4
4
Slagvaardig
Effectief: simpel, helder en in 1 keer goed
Efficiënt: klantresultaat tegen lage kosten
Toon initiatief en wacht niet af
Samen
Denk en handel voor de klant over afdelingen heen
Geef elkaar feedback (gevraagd en ongevraagd)
Toekomstgericht
Werk aan verbetering van jezelf, de afdeling en de
organisatie
Werk vandaag met het oog op morgen
Verantwoordelijk
Voel je eigenaar en toon je verantwoordelijk voor het
realiseren van resultaten
Toon vakmanschap en benut al je kwaliteiten hiervoor
Welke keuzes maakt Enexis?
Reële tarieven
i.p.v. maximum
tarieven
Duurzame
kantoren:
3 in top 10
Inkoop duurzame
energie en CO2
compensatie
Slim contract met
afvalverwerker
SITA (hergebruik)
Programma
energiebesparing
voor klanten
(buurkracht)
5
Landelijke rol in
ontwikkeling
smart grids en
e-laadpalen
Wat zien medewerkers?
X-werken en thuiswerken
Eigen opleidingsschool en
leerplein
Persoonlijk
ontwikkelingsbudget
Arbeidsvoorwaardenwinkel
met flexbudget
Verlofbudget
Goed beloningsbeleid met
x-budget
6
Nieuw sociaal beleid obv
co-creatie ipv Sociaal plan
Medezeggenschap dmv
(in)directe participatie
Duurzame inzetbaarheid
buttom up pioniers
-Vergoeding OV eerste klas
-Smartphones
-doorstroomfuncties
-trainee programma
-leiderschapsontwikkeling
-enz…
X-werken: functioneel ontmoeten
SECUNDAIRE
WERKOMGEVING
7
PRIMAIRE
WERKOMGEVING
Maar… een integere organisatie?
Definitie van Integriteit
-  Doen wat je zegt, en zeg wat je doet
-  Van Dale: in·te·gri·teit (de; v) onschendbaarheid eerlijkheid,
onkreukbaarheid
-  Wat doe je als niemand kijkt?
Integriteit in de organisatie
-  Vertrouwen medewerkers er op, dat wat hun manager zegt ook waar
is?
-  Consistentie in structuur en cultuur
-  Doen we naar binnen, wat we naar buiten beloven?
8
3.1 Wat hebben we gedaan?
5. implementatie,
versterken
kernwaarden en
verandervermogen
Cultuuranalyse:
2. Huidige situatie in
beeld obv SIO
(structuur – cultuur)
4. Voorstel voor
verbeterplan en
management
discussie
1. Gewenste
cultuur: wat willen
we bereiken?
3. Gap analyse en nader
onderzoek (oa interviews:
ruim 70 intern, 10 extern)
1 november 2013 – 31 januari 2014
9
1 februari – 1 maart 2014
1 maart – 1 april 2014
1 april 2014 …
3.2 Huidige situatie obv SIO*
Zijn de kernwaarden
bekend en geladen? Tav
waarden van
medewerkers zelf?
Zijn regels,
besluiten en
beleid duidelijk
en consistent
met
kernwaarden?
Hoe reageert
Enexis op
(on)gewenst
gedrag?
Consistentie
walk the talk
Wordt in selectie
aandacht
besteed aan
gewenst gedrag?
Wordt in training
aandacht besteed
aan gewenst
gedrag?
* SIO: stimuleringskader integere organisatie
10
Hoe zit het met het
niveau leiderschap?
goed voorleven,
consistent handelen
Wat is bv
gebruikelijk in
bepaalde regio?
Onderzocht obv documentanalyse,
interviews, EMO resultaten en
observaties
Communicatie,
openheid, trots
en
bescheidenheid
3.4 Gap analyse en aanbevelingen (2)
!  Afdelingen en beleid missen (vaak) onderlinge samenhang
• 
Bij nieuw beleid, projecten en processen is belangrijk dat afdelingen goed afstemmen met anderen:
samenwerken en co-creatie over afdelingen en ketens heen: simpel houden
1. Waarom?
2. Impact?
3. Met wie samen?
4. Uitrollen en borgen
!  Op (te) veel plekken mist Enexis consistentie: kernwaarden zijn niet
voldoende bekend, geladen en geïncorporeerd in beleid
!  Bij training en ontwikkeling van (team)managers ligt focus nog op
hard-skills
• 
meer aandacht voor versterken leiderschapskwaliteiten als coachen, goed beoordelen en
aanspreken
!  Communicatie bereikt niet altijd de doelgroepen, er is behoefte aan
meer openheid en transparantie
11
3.5 Belang van consistentie
Cultuur bouw je op door wat je doet
Consistent?
Identiteit
strategie
Governance
risk & control
Werkelijke cultuur
12
walk the talk
stakeholders
(voorbeeld)
gedrag
Symbolen en
signalen
systemen
Gewenste cultuur
4.1 Hoe verder? Doel
Doel
Enexis is consistent in beleid, gedrag en
signalen: integriteit is normaal
Medewerkers weten
wat van hen verwacht
wordt en handelen
vanuit vakmanschap
Management is
consistent in handelen
en sturing, coacht en is
open
Spreekt aan, en legt
sanctie op als nodig
Geeft het goede
voorbeeld
Soft skills zijn goed
ontwikkeld
Duidelijke en open
communicatie
Kernwaarden zijn
geladen
Beleid is duidelijk en
bekend
Kernwaarden zijn de
norm in dagelijks werk
Fouten maken mag,
leren moet
Ik werk veilig of werk
niet
13
Beleid, regels en
processen worden
consistent gestuurd
vanuit kernwaarden
Aandachtspunten
voor alle acties
roadmap Integriteit 2014-2016
structuur
org. int.
KW en EMvW
leiderschap
compliance
symbolen
Symbolen en signalen ondersteunen structuur en gedrag
Voorbeeld gedrag management
Consistent, doen wat we zeggen en zeggen wat we doen
2015
2014
Campagne
bedrijfsmiddelen
2016
jfsregelingen
Vereenvoudigen bedri
vens
gege
s
n
o
erso
ing p
m
r
e
h
sc
et be
ing w
g
r
o
B
Gedragswijzer, code
bezwaar
g
enin
scre
t
o
l
i
P
ing
reen
c
s
ng
erki
Uitw
meldsy
steem
Achterstallig onderhoud
werk
even
n
e
n
pag
Cam
Beinvloeden lopende trajecten
Bouwen nieuwe structuur
Hoe verder? Commitment directie
!  Om integriteit echt te verankeren, is commitment vereist
!  Consistent zijn vraagt discipline, ruimte en geld op korte termijn en
levert gewenst gedrag en kostenbesparing op lange termijn
!  We kunnen enerzijds de structuur aanpassen, maar als dat niet met
het juiste (voorbeeld) gedrag en symbolen ondersteund wordt, dan
zal het huidige gedrag niet veranderen
Voorbeeld:
Symbool: team kleiner maken,
zodat TM naar buiten kan
15
Management geeft goede voorbeeld
door er te zijn voor de medewerkers
Regel: TM moet naar zijn
medewerker toe, naar buiten
Enexis: een integere organisatie
Enexis
een integere organisatie
Leiderschap
Gedeeld
normenkader
Consistent en
open
Trotse vitale
medewerkers
Publieks
gericht,
betrouwbaar,
duurzaam en
betaalbaar
Veiligheid
Samen, slagvaardig, toekomstgericht en verantwoordelijk
16