Transcript FAQ NL final version 02-06-2014

ATHLON MOBILITY CARD
VEELGESTELDE VRAGEN
1. EEN KAART AANVRAGEN
HOE VRAAG IK EEN ATHLON MOBILITY CARD AAN?
Deze kaart vraagt u in twee stappen aan:
a) Registreer uw onderneming:
Athlon Car Lease stuurt u het bestand ‘upload file’. Dit bestand bevat drie vakken:
•
Gegevens van de onderneming;
•
Gegevens van de beheerder(s);
•
Gegevens van de gebruiker(s).
Zodra u het eerste vak ingevuld hebt, kan onze partner XXImo u het contract ter ondertekening bezorgen.
We raden u aan om ook het vak ‘Gegevens van de beheerder(s)’ in te vullen. Zij ontvangen dan zo snel
mogelijk een overzicht van hun rechten. De beheerders zijn de personen binnen uw onderneming die de
gebruiksgegevens van de werknemers kunnen raadplegen en die eventueel het profiel van de werknemers
kunnen wijzigen.
b) Vraag kaarten aan:
De beheerders moeten in het derde vak van het bestand ‘upload file’ de namen invullen van de medewerkers
die in aanmerking komen voor een Athlon Mobility Card, net als hun profiel (diensten waarop ze recht
hebben en hun toegekende weekbudget).
Bezorg het ingevulde bestand aan de contactpersoon die Athlon Car Lease u toewijst.
IS DE KAART GEKOPPELD AAN EEN LANGETERMIJNWAGEN?
In principe kan iedere werknemer een Athlon Mobility Card krijgen. Houd wel rekening met hoe uw werknemer de
kaart zal gebruiken. Zie “Geldt er een minimumbudget?”.
GELDT ER EEN MINIMUMBUDGET?
Neen, er is geen minimumbudget gekoppeld aan een Athlon Mobility Card.
U moet wel rekening houden met de behoeften van de gebruiker. Twee voorbeelden:
•
De tankservice is geactiveerd: in dit geval moet u een minimaal weekbudget van 125 euro voorzien.
Voordat de auto wordt volgetankt, controleert de terminal in het tankstation namelijk het resterende
krediet op de kaart. Bedraagt dit minder dan 125 euro, dan gaat de transactie niet door.
U moet ook weten dat de 125 euro even kan worden geblokkeerd op de kaart (meestal enkele minuten,
uitzonderlijk twee dagen).
•
Beperkt gebruik van een dienst: we veronderstellen even dat een gebruiker slechts zeer uitzonderlijk met
klanten uit eten gaat. Zijn werkgever overweegt om hem een Athlon Mobility Card te geven. Maar als
‘Horeca’ de enige geactiveerde dienst op de kaart is, werkt de werknemer beter met onkostennota’s. De
kosten voor de kaart en de horecadienst wegen in dit geval namelijk niet op tegen de voordelen van de
kaart.
HOE KIES IK DE PINCODE VAN MIJN ATHLON MOBILITY CARD?
Na de aanvraag van een Athlon Mobility Card krijgt de gebruiker een e-mail met de procedure om een
persoonlijke pincode te kiezen. Zodra de pincode bevestigd is, wordt de kaart aangemaakt en per post naar de
gebruiker opgestuurd.
HOE ACTIVEER IK MIJN ATHLON MOBILITY CARD?
Om veiligheidsredenen worden de kaarten geblokkeerd vóóraleer ze worden verstuurd. Daarom krijgt de
gebruiker de vraag om de kaart bij ontvangst te activeren. In de begeleidende brief staat hoe hij dit moet doen. De
activeringsprocedure staat ook uitgelegd in de bevestigingsemail die de gebruiker krijgt wanneer hij de kaart
aanvraagt.
HOELANG DUURT HET VOOR IK EEN ATHLON MOBILITY CARD ONTVANG?
Zodra Athlon Car Lease de kaartaanvragen aan zijn partner XXImo heeft bezorgd, krijgen de gebruikers een email om hun account te activeren en hun pincode te kiezen. Na bevestiging van de pincode wordt de kaart
aangemaakt en binnen de acht werkdagen per post opgestuurd.
ZIJN ER KOSTEN VERBONDEN AAN HET GEBRUIK VAN EEN ATHLON MOBILITY CARD?
Bij het gebruik van de kaart horen inderdaad bepaalde kosten.
a) Vaste kosten:
Kostprijs van de kaart (eenmalig): 15 euro
Maandelijkse kosten: 3,75 euro
b) Kosten verbonden aan het gebruik van de diensten:
Bepaalde diensten zijn inbegrepen in de maandelijkse kosten van de kaart. Het gaat om tanken in
België, parkeren, tol, taxi en fiets.
Voor de overige diensten moet u betalen (tarieven op www.xximo.be/tarieven). De mobiliteitsdiensten
kunnen maandelijks worden aangepast voor iedere werknemer. Daardoor kan het gefactureerde bedrag
maandelijks verschillen van kaart tot kaart.
2. DE KAART GEBRUIKEN
WAAR KAN IK MIJN ATHLON MOBILITY CARD GEBRUIKEN?
U kunt uw Athlon Mobility Card in de meeste Europese landen gebruiken op de plaatsen waar ook de Visa-kaart
wordt aanvaard. Uw werkgever kiest voor welke diensten uw kaart te gebruiken is.
Aangezien de kaart een goed beveiligde EMV-chip bevat, kunt u ze alleen gebruiken in landen waar deze chip
wordt aanvaard. Dit garandeert de houder van de kaart dat hij altijd een beveiligde betaling uitvoert. U vindt
hieronder de volledige lijst van landen waar u de kaart kunt gebruiken.
Lijst van landen waar u de kaart kunt gebruiken:
Europa: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland,
Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Noorwegen,
Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden en
Zwitserland.
Andere landen: Israël en Turkije.
U kunt uw kaart alleen gebruiken voor de diensten waarvoor uw werkgever toestemming heeft gegeven.
IK HEB MINDER KREDIET OP MIJN ATHLON MOBILITY CARD DAN VOORZIEN.
HOE KAN DIT?
De maandelijkse kosten van de kaart en van de mobiliteitsdiensten worden periodiek geïnd. Deze bedragen
worden afgehouden van het krediet op uw kaart, samen met de eenmalige kosten. Na de volgende wekelijkse
laadbeurt beschikt u weer over uw volledige krediet.
HOE PARKEER IK MET MIJN ATHLON MOBILITY CARD IN EEN PARKEERGARAGE?
Met uw Athlon Mobility Card kunt u in heel wat parkeergarages de slagboom openen wanneer u binnen en buiten
rijdt. U kunt met uw Athlon Mobility Card betalen aan alle betaalautomaten die u vragen om een pincode in te
voeren. Zijn er verschillende betaalautomaten te vinden in een parkeergarage? Kies dan de automaat met een
pinterminal.
WAAR KAN IK DE TRANSACTIES RAADPLEGEN DIE IK MET MIJN ATHLON MOBILITY
CARD UITGEVOERD HEB?
Met uw inloggegevens krijgt u toegang tot het beveiligde gedeelte van de zelfbedieningsmodule van XXImoAthlon Car Lease. Daar vindt u een overzicht van alle transacties die u met uw Athlon Mobility Card uitgevoerd
hebt. U kunt er ook nakijken over hoeveel krediet u nog beschikt.
IK SLAAG ER NIET IN OM IN TE LOGGEN OP DE MOBIELE WEBSITE XXIMOMOBILE.BE.
HOE KOMT DIT?
Ga allereerst na of u de juiste inloggegevens hebt. Bent u ze kwijt of vergeten? Ga dan naar de gewone website
(www.xximo.be), klik op ‘Mijn XXImo’ en kies ‘Wachtwoord vergeten’.
Hebt u inderdaad de juiste inloggegevens? Kijk dan na of de browser van uw smartphone de cookies accepteert
om de mobiele website te kunnen gebruiken. U kunt uw browser zo instellen dat hij cookies aanvaardt. Bij een
iPhone gaat u bijvoorbeeld als volgt te werk:
Ga naar ‘Instellingen’.
Klik op ‘Safari’.
Klik op ‘Cookies aanvaarden’.
Kies ‘Bezocht’ of ‘Altijd’.
KAN IK MIJN INLOGGEGEVENS VOOR DE MOBIELE WEBSITE OPSLAAN, ZODAT IK NIET
TELKENS OPNIEUW MOET INLOGGEN?
U kunt dit automatisch instellen, naargelang uw smartphone. Op de website www.xximo.be vindt u een
handleiding om deze stap uit te voeren op de meest courante smartphones.
We hebben ook een app ontwikkeld voor Android- en Windows-smartphones en voor iPhones. Deze app is veel
stabieler en minder beperkt dan de mobiele website. Ga om de app gratis te downloaden naar de desbetreffende
app store en geef de zoekopdracht ‘Athlon mobility’ in. Er verschijnt een icoontje met het logo van Athlon (een
blauwe A met 2 gele strepen door) en de naam ‘Athlon – XXImo’.
IK KRIJG GEEN RESULTATEN VOOR ‘XXIMO IN DE BUURT’. HOE KOMT DIT?
‘XXImo in de buurt’ gebruikt de gps-module van uw smartphone. Om onze partners in uw buurt te vinden, moet
uw gps-functie dus geactiveerd zijn. Staat deze functie niet aan of beschikt uw mobiele telefoon niet over zo’n
functie? Dan kunt u ‘XXImo in de buurt’ helaas niet activeren.
IK KAN NIET INLOGGEN OP ‘MIJN XXIMO’. HOE KOMT DIT?
Uw account kan tijdelijk geblokkeerd zijn omdat u een verkeerd wachtwoord ingevoerd hebt. U moet dan een
nieuw wachtwoord aanvragen via ‘Wachtwoord vergeten’ (naast de knop ‘verbinding’).
Zodra uw aanvraag is doorgestuurd, krijgt u een e-mail met de link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Lukt het nog altijd niet om in te loggen? Aarzel dan niet om ons te bellen:
Servicedesk: +32 78 35 34 52 (maandag tot vrijdag van 8 tot 19 uur).
IK BEN MIJN PINCODE VERGETEN. WAT MOET IK DOEN?
Pincode vergeten? U kunt ze opvragen via www.xximomobile.be of via de app op uw smartphone.
U moet dan een beveiligingsvraag beantwoorden, zodat niemand anders de pincode van uw Athlon Mobility Card
kan opvragen. Deze functie is altijd beschikbaar, zelfs wanneer u onderweg bent.
IK HEB DRIE KEER EEN FOUTE PINCODE INGEVOERD. WAAROM KAN IK MIJN ATHLON
MOBILITY CARD NIET MEER GEBRUIKEN?
Na drie foute pincodes wordt uw kaart om veiligheidsredenen automatisch geblokkeerd. U moet dan een nieuwe
kaart aanvragen. Neem hiervoor contact op met een van uw beheerders.
Zodra uw aanvraag geregistreerd is, moet u een nieuwe pincode kiezen. Uw nieuwe kaart wordt dan aangemaakt
en binnen acht werkdagen opgestuurd.
MIJN XXIMO-KAART IS GESTOLEN/VERLOREN GERAAKT. WAT MOET IK DOEN?
Meld het verlies onmiddellijk bij de politie en aan de Servicedesk van XXImo. Uw kaart wordt dan meteen
geblokkeerd. De dienst voor verloren en gestolen kaarten is de klok rond bereikbaar.
Servicedesk: +32 78 35 34 52
Na uw melding wordt er onmiddellijk een nieuwe Athlon Mobility Card aangemaakt. Zodra uw pincode ingesteld
is, ontvangt u een nieuwe kaart binnen de acht werkdagen.
MIJN ATHLON MOBILITY CARD IS BESCHADIGD. HOE KRIJG IK EEN NIEUWE KAART?
Als uw Athlon Mobility Card beschadigd is, moeten we u een nieuwe kaart bezorgen. Neem hiervoor contact op
met een van uw beheerders. Zodra hij meldt dat uw kaart beschadigd is, ontvangt u binnen de vijf dagen een
nieuw exemplaar.
HOE PAS IK DE MOBILITEITSDIENSTEN OP MIJN ATHLON MOBILITY CARD AAN?
Neem contact op met een van uw beheerders. Hij kan online de diensten en het weekbudget aanpassen waarop
u recht hebt.
KAN IK OOK GELD AFHALEN MET MIJN ATHLON MOBILITY CARD?
Neen, met uw kaart kunt u geen geld afhalen bij een geldautomaat.
Wilt u andere betalingen kunnen doen dan deze waarop u recht hebt? Neem dan contact op met een van uw
beheerders, zodat hij uw profiel kan aanpassen.
KAN IK MET MIJN ATHLON MOBILITY CARD AANKOPEN DOEN OP HET INTERNET?
In principe niet. De Athlon Mobility Card is voornamelijk bedoeld om uw mobiliteit te ondersteunen. U kunt daarom
alleen aankopen doen via de websites van een aantal mobiliteitspartners, zoals bijvoorbeeld de NMBS.
WAAR VIND IK ALS WERKGEVER EEN OVERZICHT VAN DE MAANDELIJKSE
TRANSACTIES EN FACTUREN?
Om online de recentste transacties van uw gebruikers te raadplegen en de facturen te downloaden, logt u in op
de beveiligde zelfbedieningsmodule van XXImo-Athlon op de website. Hiervoor hebt u uw gebruikersnaam en
wachtwoord nodig.
KAN DE KAART WORDEN DOORGEGEVEN AAN EEN ANDERE BESTUURDER?
Neen. Dit is een persoonlijke kaart waarop de naam van de gebruiker vermeld staat. Gebruikers kunnen ze dus
niet aan elkaar doorgeven.
BESTAAT ER EEN ‘POOL’-KAART ?
Sommige ondernemingen kunnen er inderdaad belangstelling voor hebben om een kaart te delen, bijvoorbeeld
voor poolwagens. In dat geval wordt het e-mailadres ingevoerd van de beheerder die de pincode voor elke kaart
kiest. De ‘gebruikers’ worden dan geïdentificeerd als ‘pool 1’, ‘pool 2’ enz.
HOE ZEG IK EEN ATHLON MOBILITY CARD OP?
Een beheerder kan een contract beëindigen door het doorsturen van een e-mail of een brief naar zijn
contactpersoon bij Athlon Car Lease. De opzegtermijn bedraagt een maand en gaat in op de eerste dag van de
volgende kalendermaand.
3. VARIA
MET WELKE MAATREGELEN GARANDEERT MEN DE VEILIGHEID VAN DE ATHLON
MOBILITY CARD?
De Athlon Mobility Card maakt gebruik van het Visa-netwerk en beantwoordt aan de strengste
beveiligingsvereisten van Visa.
De Athlon Mobility Card beschikt over de nieuwste technologie op het vlak van betaalkaarten en is uitgerust met
een EMV-chip met persoonlijke pincode. Ondanks deze bijkomende beveiligingsmaatregelen kunnen we fraude
nooit volledig uitsluiten. Wel is het belangrijk om te weten dat de kaarthouder en zijn onderneming geen enkel
financieel risico lopen, behalve mocht blijken dat de gebruiker of zijn onderneming verantwoordelijk zijn voor de
fraude of zich schuldig hebben gemaakt aan manifeste nalatigheid, of als met een kaart een frauduleuze
transactie is uitgevoerd waarvoor de persoonlijke pincode is gebruikt.
HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DE SERVICEDESK?
Vindt u in deze lijst geen antwoord op uw vraag? Neem dan telefonisch of via het internet contact op met onze
Servicedesk.
De Servicedesk van onze partner XXImo is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8 tot 19 uur en op
zaterdag van 10 tot 14 uur op het nummer 078/35.34.52 (35 cent per oproep). E-mailberichten worden uiterlijk 24
uur na hun ontvangst verwerkt.
Alle contacten met de Servicedesk van onze partner XXImo worden geregistreerd en regelmatig geanalyseerd
om de kwaliteit en de procedures te verbeteren. De telefonische gesprekken kunnen worden opgenomen met het
oog op de opleiding en evaluatie van de medewerkers en/of ter bevestiging van gesloten akkoorden.
WAAR KAN IK TERECHT MET EEN KLACHT?
Klachten zijn nooit fijn. Toch bieden ze ons de mogelijkheid om bij te sturen waar dit nodig is en zo veel mogelijk
te voorkomen dat problemen zich herhalen.
U kunt uw klacht naar uw contactpersoon bij Athlon Car Lease per e-mail doorsturen.