Transcript Euro Shoe Group

Euro Shoe Group
Knap samenspel
E
uro Shoe Group maakt het haar medewerkers en klanten
gemakkelijk. In elk winkelfiliaal installeerden ze een intuïtief kassasysteem met een Elo 17” touchscreen. Klanten zien
hun aankopen integraal op een innovatief 15” klantendisplay.
Is er een nieuw product of prijsaanpassing, dan stuurt het
hoofdkantoor in no time een update naar alle kassasystemen.
markt, om zo een optimaal totaalpakket samen te stellen.
Ambitieuze
retail-groep
Euro Shoe Group is een familiebedrijf dat uitgroeide tot een toonaangevende detailhandelsgroep in
schoenen en textiel. Bij het grote
publiek zijn ze in België bekend onder de ketennamen Avance en Shoe
Discount. In Nederland werkt men
met Avance en Bristol. De groep
telt 400 winkels, met ongeveer 520
kassa’s. Net dat lage aantal kassa’s
per winkel maakt dat stabiliteit en
duurzaamheid van cruciaal belang
zijn voor Euro Shoe Group. In veel
winkels staat maar één kassa, en die
moet dus 100% betrouwbaar zijn.
Doorgedreven
zoektocht
Na zeven jaar was het tijd voor nieuwe hard- en software. Euro Shoe
Group nam de strategische optie om
voor elk van de onderdelen, componenten en programma’s op zoek te
gaan naar de beste aanbieder op de
Guido Vanden Wyngaert, ICT Manager, leidde de zoektocht naar
een nieuwe kassa-oplossing . “Euro
Shoe Group kiest steeds voor ‘proven technology’. We geloven dat
kwaliteit de meest prijsbewuste
keuze is op een langere termijn.
Het intern ICT-team heeft voor ieder
component de minimum criteria opgesteld. Vanuit een toekomstgericht
perspectief wilden absoluut een 17”
touchscreen. Op dit ogenblik zijn
12” of 15” schermen de standaard
in kassasystemen, maar een groter scherm biedt veel voordelen op
vlak van ergonomie. Een 17” scherm
biedt ook de mogelijkheid om grotere buttons en afbeeldingen te gebruiken, en dat geeft een lagere foutenmarge.”
De keuze voor een niet-standaardgrootte maakte dat een groot deel van
de spelers op de Benelux-markt uitvielen. “We spraken uiteindelijk met
twaalf verschillende leveranciers”,
vertelt Guido Vanden Wyngaert. “We
hoorden veel tegenstrijdige verhalen.
Na een tijdje wisten we niet meer wat
we nog moesten geloven. Wat vaak
terugkwam, was dat de schermen
van Elo Touchsystems garant staan
voor kwaliteit. Verschillende van de
deelnemende leveranciers werkten
met Elo-componenten die ze inbouwen in hun eigen schermen.”
Betrouwbare
touchtechnologie
“Ook de selectie van de touchtechnologie was verre van eenvoudig.
Elke speler had wel zijn voorkeur.
Het grote voordeel van DOBIT is hier
het feit dat ze als enige een volledig
case Euro Shoe Group
gamma van technologieën kunnen aanbieden. Dat maakt
ook dat ze ons een keuze kunnen helpen maken op basis
van objectieve in plaats van commerciële criteria.”
Wendy van de Sande was de verantwoordelijke sales
engineer vanuit DOBIT. “Uiteindelijk was ons advies om
een Elo 1729L met Intellitouch in te zetten. Intellitouch is
een zeer betrouwbare touchtechnologie, die verschillende
voordelen combineert. Het glazen frontpaneel is uitermate
duurzaam en blijft gedurende de hele levensduur een zeer
precieze touch houden. Het is de technologie met de langste garantieperiode. De glazen opbouw zorgt ook voor een
heel helder en kleurecht beeld. Het is ook een excellente
technologie voor bediening met de vingers.”
Luisterend oor geeft de doorslag
“Na verschillende gesprekken met DOBIT waren we ervan overtuigd dat zij de beste keuze waren.”, stelt Guido
Vanden Wyngaert. “Ze luisterden vooral naar onze wensen
en spraken pro-actief, vanuit hun ervaring. De enorme expertise van de DOBIT-medewerkers maakte dat er in het
advies rekening gehouden werd met de kleinste details.
Daarnaast kwamen ze ook met oplossingen voor andere
vraagstukken, zoals het klantendisplay en de RFID-lezers.”
Klantendisplay
“Zo kwam het tweede scherm - een klantendisplay - op de
proppen. Op deze displays tonen we onze klanten het kassaticket en een foto van hun aankopen. Daarnaast gebruiken we het ook als een Digital Signage-instrument waarop
we commerciële boodschappen tonen. De mogelijkheden zijn veelzijdig.”, gaat Guido Vanden Wyngaert verder.
“Door onze positieve ervaring met DOBIT en hun expertise
met digitale signage, hebben we ook deze uitdaging aan
hen voorgelegd. Uiteindelijk kozen we opnieuw voor DOBIT als leverancier.”
Maatwerk
Euro Shoe Group wilde ook een RFID-lezer koppelen aan
de schermen, om de registratie van de verkoopsters te
vereenvoudigen. Wendy van de Sande:” Een RFID-lezer
hoort niet bij de standaard accessoires van het Elo 1729L-
DOBIT nv
Industrielaan 6
2250 Olen
Belgium
T +32 (0)14 285 785
F +32 (0)14 219 811
www.dobit.com
DOBIT bv
Steenovenweg 5
5708 HN Helmond
The Netherlands
T +31 (0)492 472 638
F +31 (0)492 472 668
www.dobit.nl
scherm. Onze kennis van de Elo-schermen en competenties in de elektronica maakten dat we de RFID-component
zelf kunnen inbouwen. Zo kunnen we de klant een geïntegreerd systeem aanbieden.”
Positieve reacties
“Onze medewerkers zijn tevreden over de kassasystemen., stelt Guido Vanden Wyngaert. “De functionaliteit
is ongeveer hetzelfde gebleven, en de touchtechnologie
werkt heel intuïtief. Dat maakt dat er enkel een korte Onthe-job-training nodig was. In verschillende vestigingen
was het letterlijk: installatie om 08u00, training om 09u30,
verkopen om 10u00. De geranten krijgen een korte opleiding van een collega, en de volgende week geven ze zelf
een opleiding aan de volgende.”
“De klanten reageren heel positief op de displays. Ze blijven werkelijk voor de schermen stilstaan. Dat ze het kassaticket en een foto van hun aankopen kunnen bekijken,
weten ze absoluut te appreciëren. En voor ons biedt het
extra kansen om op een nieuwe manier te communiceren
met onze klanten. We gaan deze mogelijkheid in de toekomst nog verder uitwerken.”
Win-winsituatie
Guido Vanden Wyngaert is heel tevreden over de samenwerking met DOBIT. “Die verliep heel vlot. Wanneer we vragen hadden, konden we altijd bij hen terecht. Het is echt
een win-winsituatie voor beide partijen. Voor DOBIT was dit
een mooi project en wij kregen kwaliteit in de plaats.”
Dat kan Sales Engineer Wendy van de Sande alleen maar
beamen. “Voor ons was het een heel interessant project
omdat Euro Shoe Group zowel in België als in Nederland
heel zichtbaar is. We konden ook onze elektronische kennis bovenhalen bij de RFID-lezer die we speciaal voor hen
maakten. En vanaf het begin zaten we op dezelfde golflengte. Zij wisten precies wat ze wilden en wij hadden jarenlange ervaring met Elo en de kennis van de markt. Het
was eigenlijk een perfect match.”