Transcript s_4c.eps hite.eps

4c.eps
ite.eps
NR. 1
APRIL 2014
A WORLD OF SER VICE
4c.eps
ite.eps
CMYK
RGB
C
M
Y
K
R :
G :
B :
: 100
: 46
:
0
: 70
0
52
89
Standard foil
Web-proof colour
Vehicle decoration
3M: 100-27
Signs - Translucent
3M: 3630-137
#002D56
THEMA
CORPORATE
SOCIAL REPONSIBILITY
ISSUE
MAGAZINE VOOR RELATIES VAN ISS FACILITY SERVICES
> Werken met respect voor mens en milieu: ISS bouwt aan verantwoord
ondernemen met Corporate Social Reponsibility > pag. 6
> Via goede ideeën naar betere prestaties:
Platform ‘Insight Series’ maakt het mogelijk kennis, kansen en ideeën te delen > pag. 12
>V
errassen en vertroetelen: Klantbeheer nieuwe stijl > pag. 14
Onze missie
Inhoud
TEKST HANS KLIP BEELD ROGIER VELDMAN
Klanten
t w i k ke li n
en on
n
e re
jl
it
ev
eid
Wi
ite
en
al
K
D
eit e
eid
gh
jk h
ili
oo
sit
eli
w
o
rg
rd
g
Ond
ern
e
Wij o
nd
ern
e
em
jz
tw
‘De focus ligt nu op het stimuleren van
klantgerichtheid bij medewerkers’
er
t
ec
Wi
iv
Ve
n i n cl u s i e
M e d e we r k e r s
6
‘W
ij willen, samen met onze partneropdrachtgever, het verblijf en het
werken binnen Leekerweide makkelijker
en prettiger maken. Dat is onze missie.
Palito is een joint venture van ISS Cure & Care en de stichting
Leekerweide. De zorginstelling ondersteunt en begeleidt
mensen met een beperking binnen de regio West-Friesland in
de driehoek Medemblik-Hoorn-Enkhuizen. Palito levert het
hele scala aan facilitaire diensten: schoonmaak, linnenkamer,
receptie en servicedesk, restaurant, vergaderservice, technische
dienst, inkoop, logistiek en cliëntenvervoer. Niet alleen de
‘zachte’ services, maar ook de ‘harde’. Dat is bijzonder.
De zorg en de commerciële markt komen hier heel mooi bij
elkaar. ISS brengt als een van de partners een absolute
meerwaarde mee, met al haar kennis over facility management.
Neem bijvoorbeeld het project Veilig Werken bij Leekerweide,
dat vooral gericht is op zorgmedewerkers. Voor het facilitair
personeel maken wij gebruik van het beleid en de protocollen
van ISS op het terrein van health, safety and environment.
Feitelijk een kwestie van kopiëren en plakken! ISS verzorgt voor
Palito ook de hele HR-backoffice.
Hospitality is een speerpunt. Wij zijn gestart met een meerjarig
cultuur- en ontwikkelingstraject. De focus ligt nu eerst op het
stimuleren van klantgerichtheid bij onze ruim 85 medewerkers.
Er is al bereikt dat zij veel meer verbinding hebben met de
cliënten en medewerkers van Leekerweide. Voor de toekomst
wil ik de samenwerking handhaven en verder verdiepen, zodat
beide aandeelhouders er het optimale uithalen. Mijn ambitie is
dat Palito een toonaangevend voorbeeld is voor andere joint
ventures.’
id
he
n
ere
ap
sch
er
ctie
m
na
ISS bouwt aan verantwoord ondernemen met Corporate
Social Reponsibility
Duurzame rela
tie
s
g
Eer
lij
k
6 Werken met respect voor mens en milieu
n
Vera
‘We kunnen
putten uit een
groot re­servoir
aan kennis’
n
Wij
res
p
Rienk IJpma, facilitair manager Palito bv
eudruk en ver
Mili
sp
illi
n
2
n 4 Kort
• Succesvolle beursgang ISS
• Directiewijzigingen bij ISS Facility Services
•invulling
Nieuw contract
EPO
Onze
vanmet
verantwoord
ondernemen
• Lunchgasten beoordelen ISS Catering
Services als beste
8
• ISS lanceert Insight Series
n 5 Service with a Human Touch
Column Maarten van Engeland
n 8 CSR: hoe werkt dat in de
praktijk?
Verantwoord ondernemen is een
van de speerpunten van ISS de
komende jaren. Maar hoe ziet dat
er in de praktijk nu echt uit?
12
n 12 Via goede ideeën naar
betere prestaties
Via het nieuwe platform Insight
Series kunnen kennis, kansen
en ideeën worden gedeeld.
Het platform gaat op 15 mei
12
met een groot evenement
officieel van start
n 14 Verrassen en vertroetelen
‘We willen inspelen op de behoefte van de klant, nog voor hij
die behoefte zelf voelt’. ISS key
accountmanagers stellen zich
voor. Samen bedienen zij de top
100 klanten van ISS
n 19 Material is Service
Nico Lemmens
14
Colofon
ISSue is het magazine voor relaties van ISS Facility Services en verschijnt drie keer
per jaar Redactie ISS Nico Lemmens, Etienne te Brake Concept, realisatie en
eindredactie mooi mag., Velp www.mooimag.com Art-direction en vormgeving
Larsson Driessen, Oranje boven, ’s-Hertogenbosch www.oranjeboven.nl Drukwerk
Senefelder Misset, Doetinchem
3
4
5
TEKST BERBER BIJMA
Succesvolle
beursgang ISS
Lunchgasten beoordelen ISS
Catering Services als beste
Op 13 maart jl. is ISS met succes naar de beurs gegaan. ISS staat
genoteerd aan NASDAQ OMX Kopenhagen. De aandelen werden
geplaatst tegen een introductiekoers van DKK 160 (ca € 21,43) per
aandeel. De beurswaarde van ISS bedraagt daarmee DKK 29,6 miljard
(bijna € 4 miljard). Het is de grootste Deense beursintroductie van de
afgelopen twintig jaar.
Er was veel belangstelling voor de aandelen ISS: de beursintroductie
was een aantal keren overtekend. Er werden 50.224.907 nieuwe aandelen uitgegeven door ISS, ter waarde van circa DKK 8.036 miljoen
(ca € 1 miljard). Ongeveer 10% van de aandelen komt in handen van
particuliere investeerders in Denemarken, 90% gaat naar Deense
en internationale institutionele investeerders. In totaal heeft ISS er
19.500 nieuwe aandeelhouders bij gekregen.
In de bijna 9 jaar dat ISS in private handen was, is ISS gegroeid tot
wereldleider in facilitaire dienstverlening. Sinds 2005 zijn de omzet,
winst en het aantal medewerkers verdubbeld. De beursgang is een
natuurlijke volgende stap voor ISS en biedt nieuwe kansen. ISS zal
als beursgenoteerd bedrijf meer aandacht krijgen van analisten,
investeerders en media. Hierdoor is ISS in staat om een veel groter
publiek te bereiken met het verhaal van het bedrijf, het serviceaanbod en de rol als aantrekkelijke werkgever.
Directiewijzigingen bij
ISS Facility Services
Nieuw contract met EPO
Onlangs heeft de contractondertekening plaatsgevonden van
European Patent Office (EPO) met ISS Cleaning Services. Het
nieuwe contract is ingegaan op 1 november jongstleden en
heeft een looptijd van een jaar met vier optiejaren. Per 1 november is ook gestart met Cleaning Excellence. ISS verleent al 18 jaar
diensten aan EPO. Tot volle tevredenheid! Veel ISS-medewerkers
werken er dan ook al tien tot twintig jaar. ISS is bijzonder trots dat
deze opdrachtgever haar waardering laat blijken door dit nieuwe
contract aan te gaan.
Bij ISS Facility Services is Peter van der Smissen benoemd tot
directeur ISS Integrated Facility Services (IFS). Van der Smissen,
voorheen operationeel directeur IFS, is de opvolger van John
de Rooy die zijn loopbaan buiten ISS voortzet. Wilco Nieboer
heeft per 1 februari jl. de rol van directeur ISS Cleaning Services Zuid-Oost-Noord overgenomen van Manon Gaasbeek,
die haar taken om persoonlijke redenen heeft neergelegd.
Nieboer vervult deze taken naast zijn functie als directeur ISS
Cure & Care en ISS Catering Services. Het directieteam van
ISS Facility Services is vanaf 1 februari 2014 als volgt samengesteld: Maarten van Engeland (algemeen directeur), Morten
Andreasen (CFO), Kyrsa de Bruine (directeur Corporate Development), Dennis Kentrop (directeur ISS Cleaning Services
West), Wilco Nieboer (directeur ISS Cure & Care, ISS Catering
Services en ISS Cleaning Services Zuid-Oost-Noord), Caroline
van Nieuwkerk (directeur Human Resources), Maarten Poels
(commercieel directeur) en Peter van der Smissen (directeur
ISS Integrated Facility Services).
Onafhankelijk onderzoek heeft aangetoond dat ISS Catering Services als beste wordt beoordeeld op onder andere
kwaliteit, prijs, aanbod en gastvriendelijkheid.
Van 1 juli 2012 tot 1 juli 2013 heeft onderzoeksbureau
Foodstep onder lunchgasten in bedrijfsrestaurants in heel
Nederland een enquête gehouden waarin gevraagd is om
een mening te geven over verschillende aspecten van de
lunchvoorziening.
Uit het onderzoek is gebleken dat ISS Catering Services
als beste naar voren komt op onder andere het gebied
van kwaliteit, prijs, aanbod en gastvriendelijkheid! Wilco
Nieboer, directeur ISS Catering Services: ‘De uitslag van dit
onderzoek laat zien dat onze service wordt gewaardeerd.
Tevens geeft het aan dat onze aandacht voor onze medewerkers zijn vruchten afwerpt en de formules die we in de
markt hebben gezet goed aansluiten bij de behoefte van
de gebruiker. Daar ben ik trots op!’
Kansen, ideeën en kennis
ISS lanceert Insight
Series
ISS heeft een nieuw initiatief: Insight Series. Het is een
kennisplatform waarmee we bij ISS de komende jaren
willen uitgroeien tot dé toonaangevende ontmoetingsplaats voor Facility Management. Insight Series is het
gehele jaar actief met interactieve bijeenkomsten en
biedt via haar website continu actuele content door
middel van blogs, video’s, whitepapers en achtergrondverhalen. Met Insight Series wil ISS als marktleider
facilitaire professionals uit heel Nederland inspireren en
confronteren met de ideeën en kansen van morgen.
De eerste ‘live bijeenkomst’ van Insight Series vindt plaats
op 15 mei. Toonaangevende sprekers uit de branche
zullen dan hun visie delen op het vak.
Lees er alles over op pagina 12 en 13.
Kijk ook eens op www.insightseries.nl
Service with a Human Touch
Moderne ontwikkelingen op het gebied van
outsourcing hebben ingrijpende gevolgen. Van
oudsher werden facilitaire diensten uitbesteed
in single service contracten: schoonmaak,
catering, beveiliging en andere diensten werden
afzonderlijk gecontracteerd. Bijna altijd betrof
het inspanningscontracten. Nu bestaan zulke
contracten nog steeds, maar sinds het begin van
deze eeuw is ook in Nederland een andersoortige
uitbestedingsbeweging waar te nemen. Steeds
meer opdrachtgevers zijn ertoe overgegaan
brede dienstenpakketten in één contract onder
te brengen, en soms zelfs hun hele facilitaire organisatie in handen van een
leverancier te leggen. Dat doen ze in outputgerichte contracten, gebaseerd
op Service Level Agreements. Ons Integrated Facility Services (IFS) concept
speelt hierop in. Ten opzichte van de traditionele single service contracten
levert dat geweldige voordelen op. Ik zal ze hier kort proberen te beschrijven.
Het eerste voordeel zit hem in het feit dat opdrachtgevers met resultaatcontracten de expertise van de leverancier benutten en ondernemerschap en
innovatie bij die leverancier stimuleren. Bij inspanningscontracten gaat de
opdrachtgever op de stoel van de leverancier zitten. Hij schrijft voor en de
leverancier voert uit. Soms is dat verstandig, maar meestal niet. Doordat het
bij IFS om brede dienstenpakketten gaat (waarbij wij ook het facility management leveren), krijgen wij ruime mogelijkheden op zoek te gaan naar synergie
tussen de diverse diensten. Bovendien krijgen we de ruimte om processen
opnieuw in te richten en zo te optimaliseren. Die ruimte is in klassieke single
service contracten nauwelijks of niet aanwezig.
Ook voor medewerkers op uitvoerend niveau heeft deze moderne
ontwikkeling positieve uitwerkingen. In essentie zijn medewerkers
in traditionele contracten taakgericht. Meestal krijgen ze tot in detail
voorgeschreven wat te doen, hoe vaak en wanneer. Nu willen opdrachtgevers
wel dat bijvoorbeeld schoonmakers niet alleen doen, maar ook kijken en
denken. Maar het punt is dat de traditionele inspanningscontractvorm dat
niet echt stimuleert. Bij IFS-contracten ligt dat anders. Die kunnen ertoe
leiden dat mensen bredere taakpakketten krijgen (zelfs onze rigide caostructuur biedt daartoe ruimte) met grotere verantwoordelijkheden. Om
een oude beeldspraak maar weer eens te gebruiken: het is een wereld van
verschil of mensen stenen hakken, of helpen een kathedraal te bouwen. Ons
opleidingsprogramma Service with a Human Touch speelt hierop in. Dit wordt
op internationale schaal toegepast. Hier worden uitvoerende medewerkers
en leidinggevenden gestimuleerd niet alleen hun taken in technische zin
goed uit te voeren, maar dat ook te doen met een servicegerichte houding
en een hospitality mentaliteit. Slimme contractvormen kunnen veel goeds
teweegbrengen!
Maarten van Engeland
Algemeen directeur ISS Facility Services
Interview CSR
6
TEKST BERBER BIJMA BEELD ROGIER VELDMAN
g
e re
it
ev
jl
eid
ite
Wi
al
en
K
eit e
eid
gh
jk h
ili
eli
w
o
D
sit
t w i k ke li n
n
Wij
res
p
jz
rg
rd
oo
er
Ond
ern
e
Wij o
nd
ern
Wi
tw
iv
t
ec
e
em
Eer
lij
k
id
he
n
ere
en on
g
n
Vera
Werken met respect
voor mens en milieu
Duurzame rela
tie
s
ap
sch
er
ctie
m
na
Corporate Social Responsibility
eudruk en ver
Mili
sp
illi
n
Klanten
Ve
n i n cl u s i e
M e d e we r k e r s
Een werkwijze ontwikkelen die mensen laat opbloeien en die bijdraagt
aan een goede toekomst voor de planeet. Dat is het doel dat ISS nastreeft
met Corporate Social Responsibility (CSR). Niet enkel op papier, maar concreet
uitgewerkt tot in de finesses van de bedrijfsvoering. Algemeen directeur Maarten
van Engeland en Kyrsa de Bruine van de CSR-stuurgroep vertellen erover.
Onze invulling van verantwoord ondernemen
De term Corporate Social Responsibility mag binnen ISS relatief nieuw
zijn, verantwoord ondernemen is dat niet, zegt directeur Maarten van
Engeland. ‘Onder de noemer CSR brengen we allerlei zaken die we al
jarenlang doen op het gebied van verantwoord ondernemen samen
en gaan we er bewuster mee aan de slag.’
Verantwoord ondernemen draait enerzijds om een manier van werken
die de medewerkers ten goede komt. Dat kan door veilige en gezonde werkomstandigheden te creëren die een minimum aan fysieke
belasting opleveren, maar ook door teams een (meer) diverse samenstelling te geven. Anderzijds bouwt ISS aan een steeds duurzamere en
milieuvriendelijkere manier van werken. Dat kan bijvoorbeeld door in
de catering te werken met duurzaam geproduceerd voedsel en door
te zorgen voor zo weinig mogelijk afval en verspilling. In de Cleaningsector zit de milieuwinst bijvoorbeeld in het gebruik van schoonmaakmiddelen die het milieu zo weinig mogelijk belasten.
Diversiteit in teams
‘Er gebeuren bij ons al jarenlang goede dingen op het gebied van
mens en milieu’, zegt Van Engeland. ‘Die brengen we nu duidelijk in
beeld, zodat we meer coördinerend en sturend te werk kunnen gaan.’
Van Engeland neemt het diversiteitsbeleid als voorbeeld: ‘In ons bedrijf
zien we alle groepen die deel uitmaken van de samenleving graag
vertegenwoordigd. Dat betekent dat we de komende jaren meer gaan
werken met mensen die een verstandelijke of lichamelijke beperking
hebben, of die lange tijd ver van de arbeidsmarkt af hebben gestaan.
Daarnaast willen we binnen teams een goede balans vinden tussen
mannen en vrouwen, tussen generaties en tussen nationaliteiten. Uit
diverse onderzoeken is gebleken dat een team dat divers is samengesteld, zich gaat gedragen als een soort familie: mensen helpen elkaar
eerder en gaan meer met elkaar om. Dat leidt tot meer werkplezier en
daardoor ook tot een beter resultaat. Ook de klant heeft er dus baat bij.’
‘Een team dat divers is samen­
gesteld, gaat zich gedragen als
een soort familie’
De manier waarop ISS verantwoord onderneemt wordt ook voor klanten
steeds zichtbaarder. En daar hebben klanten in het algemeen ook
helemaal geen bezwaar tegen, volgens Van Engeland. Sterker nog: ‘De
meeste van onze grote klanten vrágen om deze benadering, zeker nadat
vorige jaar de Code verantwoord marktgedrag is ingevoerd voor de
schoonmaak- en glazenwassersbranche. Klanten zijn zelf vaak bezig met
maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheidsbeleid.
Ze vragen ons of we hen daarbij kunnen ondersteunen. De uitwerking
van verantwoord ondernemen wordt opgenomen in onze aanbiedingen
en contracten. Het blijft dus niet bij een goed voornemen op papier.’
Mensenbedrijf
‘Corporate Social Responsibility is geen aparte afdeling of een losstaand
project’, benadrukt ook Kyrsa de Bruine. Zij is voorzitter van de stuurgroep die de activiteiten rondom verantwoord ondernemen binnen
ISS coördineert. ‘Deze manier van ondernemen hoort bij ons. Daarom
maken we de verschillende elementen van CSR integraal onderdeel
van onze bedrijfsvoering.’
‘Om verantwoord te kunnen
ondernemen is nauwe samenwerking met opdrachtgevers
nodig’
De zorg voor de eigen medewerkers is daarbij belangrijk, zegt De
Bruine. ‘Wij zijn een mensenbedrijf. Juist met onze medewerkers maken
wij het verschil bij klanten. Daarom willen we dat ze goed in hun vel
zitten. Zeker nu mensen langer moeten doorwerken, is het belangrijk
dat je hen daartoe in staat stelt. Gezond en veilig werken heeft daarom
onze prioriteit.’
Dat blijkt bijvoorbeeld uit de invoering van Cleaning Excellence, een
manier van schoonmaken die fysiek minder belastend is. Werkmaterialen van hoge kwaliteit, een efficiënte werkwijze en milieuvriendelijkere
schoonmaakmiddelen zijn de basis van Cleaning Excellence. De Bruine:
‘Deze manier van werken geeft duidelijk meer werkplezier en minder
lichamelijke klachten.’ Ook veiligheid op de werkvloer staat hoog op
de agenda. ‘Wij sluiten ons aan bij de internationale doelstelling van
ISS Groep: nul ongelukken op de werkvloer.’ De komende tijd worden
veiligheidsvoorschriften daarom nog intensiever gehandhaafd, bijvoorbeeld door controle op de aanwezigheid en het gebruik van beschermingsmiddelen.
‘Medewerkers moeten in een veilige omgeving kunnen werken en
niemand zou ziek moeten worden van of op zijn werk’, zegt ook Van
Engeland. ‘Ook op het gebied van een veilige en gezonde werkomgeving willen wij tot de topwerkgevers behoren.’
Milieu
Oog voor het milieu toont ISS onder meer door voedsel- en energieverspilling tegen te gaan. De Bruine: ‘Een afdeling waar niet gewerkt wordt,
hoeft niet verlicht en verwarmd te worden. In de kantine moet zo
min mogelijk voedsel worden weggegooid. Bovendien willen klanten
steeds meer biologisch voedsel en verpakkingen waarvan zo weinig
mogelijk afval overblijft. Over al die onderwerpen denken wij mee met
de klant. ISS streeft naar duurzame relaties, waarbij duurzaam in- en
verkopen centraal staan. Het past bij de kernwaarden van ons bedrijf
waar eerlijkheid, kwaliteit, verantwoordelijkheid en ondernemerschap
samenkomen. Maar verantwoord ondernemen is niet iets wat ISS alléén
kan realiseren. Voor een goede invulling is nauwe samenwerking met
onze opdrachtgevers en partners nodig.’
7
Diversiteitsmanagement
8
TEKST BERBER BIJMA BEELD ROGIER VELDMAN
Verantwoord
ondernemen
in de praktijk
Verantwoord ondernemen wordt een van de speer­
punten van ISS de komende jaren. Onder de noemer
Corporate Social Responsibility worden door het hele
bedrijf heen verschillende initiatieven geïnitieerd,
gecoördineerd en gemonitord. Een blik achter de
schermen: hoe ziet verantwoord ondernemen er in
de praktijk uit?
Ondernemen met respect voor mens en milieu. Dat is wat ISS met verantwoord
ondernemen voor ogen heeft. Op de werkvloer betekent dat bijvoorbeeld:
toenemende aandacht voor veilig werken, met materialen en middelen die de
gezondheid van de medewerker én het milieu zo weinig mogelijk belasten. Maar
ook: werken met teams van diverse samen­stelling waarin iedereen kansen krijgt
en waar mensen met verschillende achtergronden elkaar inspireren.
ISS wil op het gebied van verantwoord ondernemen tot de koplopers in de eigen
branche behoren. Veel klanten vragen daar om en hebben er ook baat bij. Ze
kunnen zich profileren met ISS als duurzame, verantwoorde dienstverlener en
profiteren bijvoorbeeld van minder afval en (voedsel)verspilling.
Op allerlei afdelingen wordt gewerkt aan de concretisering van duurzaam
ondernemen. Drie ISS-medewerkers die daar nauw bij betrokken zijn, vertellen
over hun werk.
‘Ook voor onze leveranciers
is verantwoord zakendoen
aantrekkelijk’
Hans Geus,
procurement manager
‘Verantwoord inkopen is meer dan milieuvriendelijk inkopen. ISS
koopt ook diensten en producten in die in het buitenland zijn
gemaakt. Een van onze leveranciers levert bijvoorbeeld kleding
die in Bangladesh is gemaakt. Wij willen er zeker van zijn dat daar
geen kinderarbeid aan te pas komt en dat de arbeidsomstandigheden goed zijn. Verantwoord inkopen betekent voor ons dat
inkopers en verkopers en andere betrokkenen in alle fasen van
een inkoopproces op zoek gaan naar duurzame en innovatieve
oplossingen.
Voor 2014 richten we ons op de top vijftig leveranciers van ISS.
Wij willen dit voorjaar samen met hen een intentieverklaring
ondertekenen waarin we de ambitie uitspreken om steeds
duurzamer te worden en om, zo mogelijk, tenminste aan de
zogeheten PIANOo-criteria te voldoen. Dat zijn centraal vast­
gestelde criteria die de overheid als hulpmiddel gebruikt bij
duurzaam inkopen.
Ons doel is niet dat onze leveranciers binnen een paar maanden
volledig verantwoord zakendoen, maar wel dat zij daaraan
werken. Daar komen we later in het jaar op terug door controle op
certificaten en een ratingsysteem waarmee leveranciers kunnen
zien hoe duurzaam ze zijn in vergelijking met anderen.
ISS wil de beste serviceorganisatie worden. Duurzame innovatie is
daarbij belangrijk. Zo werken we bij enkele klanten van ISS
inmiddels met een swirl tank, die voedselresten tot compost
verwerkt. Maar denk ook aan de inzet van milieuvriendelijke
middelen, minder logistieke bewegingen, hulpmiddelen voor
minder grondstofverbruik, et cetera. Bij dat alles blijft de business
case natuurlijk belangrijk, zodat we kunnen onderbouwen dat
verantwoord zakendoen aantrekkelijk is voor leveranciers en
voor ons.’
9
Diversiteitsmanagement
10
‘Leidinggevenden zijn de
sleutelfiguren voor een
geslaagd diversiteitsbeleid’
Sezgin Yildirim,
diversiteitsmanager
‘ISS heeft een heel divers personeelsbestand. We willen op een
goede manier met die verschillen omgaan. Uit onderzoek vanuit
ISS Denemarken is gebleken dat het bedrijfsmatig lonend is om
teams bewust divers samen te stellen. Een team met diversiteit
doet zijn werk met meer plezier en daardoor beter. Bovendien
gaat het ziekteverzuim omlaag en wordt creativiteit gestimuleerd.
Klanten van ISS gaan de gevolgen van ons diversiteitsbeleid dus
zeker merken.
Diversiteit betekent voor ons het waarderen en benutten van
onderlinge verschillen, bijvoorbeeld in geslacht, leeftijd en land
van herkomst. Daarbij staat voorop dat we mensen niet als
excuustruus willen aannemen. We blijven mensen selecteren met
oog voor kwaliteit.
Naast diversiteit gaat het overigens ook om social return: ISS wil
de komende jaren ook meer mensen gaan aannemen die een tijd
verder van de arbeidsmarkt af hebben gestaan. Dat zijn bijvoorbeeld mensen met een arbeidsbeperking of mensen die
langdurig werkloos zijn geweest. In een convenant tussen ISS en
UWV is vastgelegd dat we jaarlijks minstens honderd mensen uit
deze doelgroep willen aannemen. Dat vraagt om zorgvuldig
beleid en een goede manier van leidinggeven, want je wilt
natuurlijk niet dat ze net zo hard weer uitstromen.
De komende maanden zullen we ons diversiteitsbeleid verder
handen en voeten geven, onder meer door onze leidinggevenden
te trainen. Het doel is dat zij een leiderschapsstijl hebben met oog
voor de kracht van diversiteit en dat zij leren de onderlinge
verschillen tussen mensen nog beter te waarderen en te benutten. Dat betekent bijvoorbeeld dat ze rekening houden met
verschillende culturen of verschillen in gedrag en geloof.
Leidinggevenden hebben een voorbeeldfunctie voor hun team.
Zij zijn de sleutelfiguren voor een geslaagd diversiteitsbeleid.’
‘De nadruk ligt op het
aanpakken van de bron’
Mark Steinbusch,
manager Quality Health
Safety & Environment (QHSE)
‘Een veilige werkplek is de gezamenlijke verantwoordelijkheid van
ISS en de opdrachtgever. Hier gaan we de komende tijd, in het
kader van verantwoord ondernemen, intensiever mee aan de
slag. We voeren bij alle opdrachtgevers een nieuwe risicoinventarisatie uit. Daarna gaan we met de opdrachtgevers in gesprek
over het beperken van de risico’s waaraan onze medewerkers
blootstaan.
Veiligheid en gezondheid hebben betrekking op uiteenlopende
situaties. Denk bijvoorbeeld aan medewerkers die schoolbanken
moeten schoonmaken en daarbij regelmatig inkt verwijderen met
een oplosmiddel dat hun gezondheid kan belasten bij onjuist
gebruik. In zo’n geval gaan we in gesprek over het voorkomen
van die vervuiling. De nadruk ligt op het aanpakken van de bron.
Andere voorbeelden zijn incidenten met geweld en agressie
binnen de gezondheidszorg, of schoonmakers die in de avonduren alleen moeten werken. Voor dergelijke situaties willen we
samen met de opdrachtgever een duurzame oplossing vinden.
Deze gezamenlijke verantwoordelijkheid is overigens ook
gewoon in de Arbowet vastgelegd.
Met de invoering van Cleaning Excellence (een fysiek minder
belastende manier van schoonmaken) hebben we al een grote
sprong gemaakt in veilig en gezond werken: medewerkers doen
hun werk efficiënter en met minder lichamelijke belasting. De
uitrol van Cleaning Excellence gaan we dan ook versnellen.
Onze vernieuwde aanpak betekent ook dat we meer gaan meten
en registreren. ISS Facility Services heeft al haar klantenlocaties
gekoppeld aan een internationaal intern systeem waarin we data
registreren die betrekking hebben op (bijna-)ongevallen,
gevaarlijke situaties en emissies. Door deze verbinding zijn we in
staat om sneller te reageren en te leren van de ervaringen uit
meer dan vijftig landen waar ISS actief is.
Als manager heb ik vooral een coördinerende en aansturende rol,
maar ik ben vrijwel wekelijks bij onze medewerkers op bezoek,
om feeling te houden met het uiteindelijke doel: een veilige en
gezonde werkplek.’
11
ISS Insight
12
TEKST MIRJAM STREEFKERK BEELD ROGIER VELDMAN
Nieuw kennisplatform: Insight Series
Insight Series
Op 15 mei is de eerste bijeenkomst van Insight Series in de
Van Nellefabriek in Rotterdam. Toonaangevende sprekers zullen tijdens
dat event met korte pitches ingaan op de thema’s Responsibility,
Diversity en Innovation. Daan Roosegaarde, Kim Spinder, Ilco van der
Linde en Igor Kluin treden tijdens het event als spreker op. Lars
Sørensen, onder meer bekend van BNR nieuwsradio, is dagvoorzitter.
Tot de genodigden behoren de 100 grootste klanten van ISS en
100 prospects.
Van goede ideeën
naar betere prestaties
Interesse in Insight Series?
Bezoek dan www.insightseries.nl en laat daar een reactie achter.
De wereld om ons heen verandert in hoog tempo en organisaties ver­
anderen mee. Welke veranderingen raken ons het meest en hoe kunnen
wij hier het beste mee omgaan? ISS gaat met Insight Series op zoek naar
antwoorden. ‘Wij willen mensen prikkelen om anders te denken.’
Nee, over het nieuwste schoonmaakdoekje gaat het niet bij Insight
Series. En ook niet over het koekje dat je het langst kunt bewaren.
Sterker nog: facility management is slechts bijzaak op het kennis­­plat­
form dat op 15 mei met een groot evenement officieel van
start gaat.
Kennispartner
Het is een idee van Maarten Poels, commercieel directeur van ISS.
Hij sloeg met ISS Facility Services een nieuwe weg in, waarop kennis
delen centraal staat. ‘Wij willen af van de traditionele klantleverancierverhouding en gaan ons opwerpen als kennispartner.
Samen kennis delen, daar worden we allemaal beter van.’
Insight Series moet een ontmoetingsplaats worden voor het delen
van kansen, ideeën en kennis. Het platform bestaat uit een website
met actuele content, rondetafelsessies waar klanten ervaringen
kunnen uitwisselen en een jaarlijks evenement.
‘ISS Facility Services is in Nederland sterk aan het veranderen’, licht
Poels toe. ‘Iedereen kent ons als een groot schoonmaakbedrijf, wat
we voor een deel ook zijn. Maar we doen veel meer dan dat. We hebben ons de laatste jaren ontwikkeld tot fullservice facility managementprovider. Wij leveren management, coördinatie en de services
zelf, zodat onze klant zich volledig op zijn core business kan richten.’
Mensenbedrijf
Bij Insight Series staan drie thema’s centraal: Responsibility, Diversity
en Innovation. Bewust is gekozen voor algemene thema’s die voor
elke organisatie relevant zijn. ‘We willen mensen prikkelen om anders
te denken, zodat ze via bright ideas naar better performances kunnen
gaan’, zegt Poels. ‘In eerste instantie gaan we het niet eens over facility
management hebben, maar vooral over dat wat er komt kijken bij het
leiden van een organisatie. Als een van de grootste werkgevers van
Nederland hebben wij te maken met dezelfde problematiek als veel
van onze klanten en dus kunnen we alleen al op het gebied van
responsibility veel van elkaar leren.’
‘Onze ziel zit in onze mensen’
ISS Facility Services geeft de afgelopen twee jaar, onder leiding van CEO
Maarten van Engeland, nadrukkelijker invulling aan maatschappelijk
verantwoord ondernemen. Dat gaat over het aangaan van duurzame
relaties met klanten, het stimuleren van diversiteit en volwaardig mee
laten doen van medewerkers, aandacht voor veiligheid en ontwikkeling
en het minimaliseren van milieudruk en verspilling. ‘Veel mensen zien
ons als een zeer zakelijk bedrijf, maar eigenlijk zijn wij in de kern een
‘We willen mensen prikkelen
om anders te denken’
mensenbedrijf. Onze ziel zit in onze mensen. Als zij tevreden zijn in
hun werk, vertaalt zich dit in betere prestaties en is de kans groter
dat onze klanten ook tevreden zijn. Het helpt als je medewerkers laat
ervaren aan welk groter doel hun werk bijdraagt. Als je aan iemand die
een ziekenhuis schoonmaakt duidelijk maakt dat hij indirect ook helpt
bij het beter maken van mensen, gaat die persoon met een ander
gevoel naar zijn werk.’
een veranderende vraag en inzet van onze diensten kunnen ondersteunen?’ Poels verwacht dat ontwikkelingen in nanotechnologie en robotica zijn branche volledig op zijn kop zullen zetten. ‘In een Australisch
ziekenhuis werkt ISS Facility Services al met robots die lakenpakketten
en maaltijden rondbrengen. Dat scheelt honderden kilo’s aan gesjouw.
En er wordt ook gewerkt aan producten die geen stof aantrekken.
Denk je eens in wat dat betekent voor organisaties.’
Nanotechnologie
Diversiteit is een belangrijke pijler van Insight Series. Uit onderzoek van
de ISS Groep blijkt dat een divers team beter presteert. ‘Met meer dan
negentig nationaliteiten en culturen in de organisatie zijn we het meest
diverse bedrijf van Nederland. Het is de kunst om die diversiteit vervolgens te benutten. We hebben binnen ISS een diversiteitsmanager die dit
actief stimuleert.’ (lees het interview met hem op pagina 10, red.)
Innovatie is een andere belangrijke pijler van Insight Series. ‘De aard van
het werk dat gedaan moet worden kunnen wij niet veranderen, maar
innovaties, zoals Cleaning Excellence, maken het werk minder belastend.
Daarnaast bestaat de oude wereld waarin iedereen van 9 tot 5 op kantoor zat niet meer. Hoe moeten we daarmee omgaan? Wat betekent het
nieuwe werken voor het kantoor van de toekomst?’, vraagt Poels zich af.
‘En hoe kunnen smart data ons helpen met nieuwe bedrijfsmodellen die
Hand schudden
Insight Series is als het aan Poels ligt zeker geen eenrichtingsverkeer.
‘Het digitale platform triggert om te reageren, het live event dat voor
15 mei op de agenda staat zet aan tot communiceren en delen. Daarnaast willen we onze klanten en prospects ook met elkaar in gesprek
brengen: hoe gaan zij om met vraagstukken op het gebied van verantwoord ondernemen, diversiteit en innovatie? Wat werkt wel en wat
werkt niet?’
Dit jaar sloeg ISS Facility Services de vakbeurs Facilitair over. ‘Mensen
zeggen dat je dat echt niet mag missen als je er enigszins toe doet,
maar ik dacht: is dat eigenlijk wel zo? Wat is de meerwaarde van een
paar van onze klanten de hand schudden en hen een drankje geven?
Met Insight Series kunnen we ze iets bieden waar ze écht iets aan
hebben.’
13
Key accountmanagers
14
TEKST FABIËNNE LANSINK BEELD ROLAND VAN DEN EIJNDEN
‘Klanten moeten gebruik
kunnen maken van alle
expertise die internationaal
bij ISS aanwezig is’
Klantbeheer nieuwe stijl
Verrassen en
vertroetelen
De herstructurering van het klantenbeheer van ISS heeft
geleid tot een klein team van key accountmanagers. Samen
zijn zij verantwoordelijk voor de honderd grootste klanten
van ISS. Wie zijn de personen met deze belangrijke taak?
En wat houdt hun functie precies in? Een voorstelronde.
Tal van organisaties in Nederland werken op het
gebied van facilitaire dienstverlening samen met ISS.
Van klein tot groot, van lokaal tot internationaal. Hoe
groter de organisatie, hoe complexer vaak het werkveld voor ISS. Maximaal aansluiten bij de strategie van
de organisatie is dan van het grootste belang. Alleen
als je als facilitair dienstverlener een integraal onderdeel bent van de organisatie, kun je echt meerwaarde
bieden. Innovatieve ideeën aandragen, reageren op
de ontwikkelingen in de markt, maatoplossingen
bieden; alles draait erom de klant te verrassen en te
ontzorgen en zo onmisbaar te worden.
Om organisaties goed te kunnen bedienen, heeft ISS
haar klantenbeheer geherstructueerd. De top 100 van
grootste klanten is verdeeld in de vier belangrijkste
marktsegmenten: Healthcare, Business Services &
IT, Industry & Manufacturing en Public Administration. Voor elk segment is een key accountmanager
aangesteld.
No loss
Met deze nieuwe structuur kwam ook een aantal
nieuwe doelstellingen. Ten eerste wil ISS alle klanten
uit de top 100 behouden. De key accountmanagers
noemen dit kortweg no loss. Het tweede doel is het
maximaal inzetten van de middelen en de kennis
van ISS. Klanten moeten gebruik kunnen maken van
alle expertise die internationaal bij ISS aanwezig is.
Het derde doel is het omzetten van single service­
contracten naar multi service- en integrated service­
contracten, waarbij ISS niet één, maar meerdere of
alle facilitaire diensten voor een organisatie verzorgt.
‘Key accountmanagers
zijn geen verkopers,
maar strategen met een
lang­etermijnvisie’
Jan Kreeft (61) is directeur concernrelaties.
‘Met de nieuwe key accountorganisatie kunnen we
sneller en beter zien wat er bij een klant ontwikkeld
kan worden op het gebied van bijvoorbeeld catering
of beveiliging. Daarbij zijn drie partijen betrokken: de
key accountmanager, de operationeel verantwoordelijke bij ISS en de klant. De eerste is op strategisch
niveau verantwoordelijk voor de klanten in zijn of
haar segment. In samenspraak met de verantwoordelijke van ISS op operationeel niveau speelt hij of zij
in op de behoefte van de klant, het liefst nog vóór de
klant die behoefte zelf voelt.’
‘Proactiviteit is het
sleutelwoord’
15
Key accountmanagers
16
‘Ik denk graag mee over oplossingen’
Hans Hensbergen (52) is key accountdirector en
geeft leiding aan de key accountmanagers van
ISS Facility Services. Tevens is hij verantwoordelijk
voor het segment business services & IT. Hij is sinds
1 september 2013 in dienst bij ISS.
‘Voor elke klant in de top 100 hebben we een key
account­plan gemaakt. Daarin staat onder meer wie bij ISS
verantwoordelijkheid is voor welke werkzaamheden, wat
de trends zijn in de markt waarin de organisatie opereert
en wat de volgende stap is voor deze klant. In ons Centre
of Excellence is heel veel kennis beschikbaar. Over de vier
marktsegmenten, maar ook over de individuele organisaties waarvoor we werken. Voor de key accountmanagers
vormt dit een goede basis voor het opbouwen en
versterken van hun klantrelaties. Het zijn geen verkopers,
maar strategen met een langetermijnvisie. Ze bouwen een
vertrouwensband op met hun klanten en moeten hen
regelmatig wijzen op kansen en bedreigingen. En ze
moeten oplossingen bieden. Proactiviteit is het sleutelwoord. Dat wat ik zeg ook waarmaken, dat is waar ik voor
sta in mijn functie. Je gaat een langetermijnrelatie aan
met klanten dus geloofwaardigheid is een must. In mijn
segment speelt een aantal belangrijke ontwikkelingen,
waaronder de opmars van Het Nieuwe Werken. Dat
verandert de eisen aan een gebouw en daarmee ook aan
zaken als schoonmaak, catering en beveiliging. Ik denk
graag mee over oplossingen. Gastgericht schoonmaken
- hospitality - is bijvoorbeeld iets waar we nu veel aandacht
aan besteden. Bij klanten waar we overdag schoon­maken
en dus tijdens het werk medewerkers en bezoekers
tegenkomen, is het enorm belangrijk dat mensen het
contact met onze ISS-medewerkers als positief ervaren.
Als een schoonmaker lacht, beleefd is en er verzorgd
uitziet, is dat van invloed op de beleving van de gehele
dienstverlening. ISS heeft daarom voor haar medewerkers
hospitality trainingen ontwikkeld en nieuwe kledinglijnen
geïntroduceerd. We moeten onze mensen op de
werkvloer de tools en het vertrouwen geven. Zij zijn onze
ambassadeurs. Voor de toekomst verwacht ik dat we meer
integrale dienstverlening gaan bieden. Eenheid in services
loont in alle opzichten.’
‘Je moet vérder denken en handelen dan wat is
vastgelegd in het contract met de klant’
Judith van den Berghe (53) is key accountmanager voor het segment Healthcare.
Haar klanten zijn academische en regionale
ziekenhuizen, de GGZ, zorg- en verpleeg­
instellingen, organisaties in de revalidatiezorg
en de farmacie.
‘Ik ben 25 jaar in dienst bij ISS, sinds 1 maart 2013 in
deze functie, en nog altijd vind ik het een uitdaging
om met mijn enthousiasme en bevlogenheid klanten
te behouden. Vérder denken en handelen dan wat in
het contract met de klant staat, hoort bij mijn functie.
Klanten willen het gevoel hebben dat ze alles aan je
kunnen overlaten; de uitvoering maar ook de borging
van de hygiëne en kwaliteit. Ze verwachten tegenwoordig meer advies. Vroeger moest je als facilitair
dienstverlener in de zorg gewoon je taken goed
uitvoeren, doen wat er gevraagd werd. De zorgsector was vrij conservatief maar door marktwerking en
kostendruk moet de branche soms commerciëler
denken. ISS is een goede kennispartner bij het maken
van die omslag. Door bezuinigingen en fusies in de gezondheidssector verandert de wijze waarop facilitaire
diensten worden georganiseerd. Sommige organisaties
kiezen ervoor om meer uit te besteden, anderen juist
om meer intern te regelen.
Bij Rijndam Revalidatie in Rotterdam zijn we nu bezig
met een interessant traject. Een van hun speerpunten
is dat patiënten hun tijd in het centrum positief beleven. Ze hebben het tenslotte vaak al moeilijk genoeg.
Wij hebben een onderzoek gedaan waaruit blijkt dat
goede schoonmaak, de staat van het gebouw en de
samenwerking met het medisch personeel bijdragen
aan een prettiger verblijf. Met een verbeterplan willen
we de afstemming tussen het medisch personeel en
de schoonmakers verder verbeteren. Met aanpassingen in het proces en een herverdeling van taken is er
nog veel winst te behalen.’
‘Welke ontwikkeling een organisatie ook doormaakt,
als facilitair dienstverlener kun je altijd verschil maken’
Lilian van der Zanden (46) is key accountmanager
van het segment Public Administration en sinds
1 september 2013 in dienst bij ISS.
‘Mijn klanten zijn divers. Zo heb ik overheidsinstellingen als Politie en Defensie in mijn portefeuille, maar
bijvoorbeeld ook TNO, de Sociale Verzekeringsbank
en onderwijsinstellingen. Bij die laatste groep klanten
staat het leren in de driehoek student - docent - praktijk centraal. Zo hebben we een vergaande samenwerking op strategisch niveau met een ROC. Deze
instelling betrekt ons als partner in het optimaliseren
van het curriculum en de eisen die het toekomstige
werkveld stelt aan afgestudeerden. Concreet geven wij
hier vorm aan door stages bij opdrachtgevers van ISS
ter beschikking te stellen. Zo kunnen we gezamenlijk
invulling geven aan de doelstelling van het onderwijs.
Het mes snijdt hierdoor aan twee kanten: we voorzien
in de verwachte behoefte aan leidinggevenden op
lager, midden en hoger kaderniveau én we werken
aan een instroom van gekwalificeerde nieuwe collega’s
van ISS. Met de Politie en Defensie zit ik in heel andere
trajecten. Deze organisaties zijn beide bezig met de
vraag: hoe kunnen we professioneel leveranciersmanagement ontwikkelen en groeien naar een facilitaire
adviesorganisatie die toegevoegde waarde biedt? Ik
wil hen daarin adviseren. Waar het mij om gaat in mijn
functie als key accountmanager is met mijn klanten
samenwerken aan oplossingen die bijdragen aan hun
succes. Welke ontwikkeling een organisatie ook doormaakt, als facilitair dienstverlener kun je altijd verschil
maken. Daar krijg ik energie van!’
‘Je moet de ins en outs van een branche kennen’
Erik Gerrits (48) is key accountmanager van het
segment Industry & Manufacturing en heeft
onder andere Verkade, Vezet en Plukon Food
Group in zijn portefeuille.
‘Ik ben in 1998 begonnen bij ISS, er een tijdje tussenuit geweest, maar sinds drie jaar weer terug
bij het bedrijf. Het bedienen van klanten geeft mij
energie. Natuurlijk weet ik inhoudelijk het nodige
over de services die ISS biedt, maar daar hebben we
intern ook specialisten voor. Mijn kracht ligt in het
onderhouden van een goede band met mijn klanten.
Daarvoor is het belangrijk dat je de ins en outs kent
van de branche waarin je klanten actief zijn. Ik moet
weten hoe het productieproces in elkaar zit, maar ook
hoe het zit met wet- en regelgeving. Voedselveiligheid
is bijvoorbeeld een onderwerp dat nu erg actueel is
en als facilitair dienstverlener moet je daarop inspelen.
Goede schoonmaak heeft in bedrijven die voedsel
produceren natuurlijk hoge prioriteit en het kan altijd
beter of sneller. Bij Verkade in Zaandam verzorgen
we bijvoorbeeld de schoonmaak van de productie­
lijnen. Daar passen we de innovatieve techniek
droogijsreiniging toe. Droogijsreiniging is een
revolutionaire reinigingsmethode waarbij droogijs
(in vaste vorm samengeperst CO2) als blaasmiddel
gebruikt wordt. Het proces is een bijzonder milieuvriendelijk, effectief en een tijdbesparend alternatief
voor de traditionele industriële reinigingsmethodes.
Nieuwe technieken signaleren en die introduceren is
heel belangrijk voor het behouden van klanten. Een
ander fenomeen dat we steeds vaker tegen­komen
zijn grote internationale tenders. Het gaat dan om
integrale aanvragen die over de grenzen heen gaan.
Ik trek daarbij samen op met mijn buitenlandse
ISS-collega’s, iets wat zeer inspirerend werkt. Niet
alleen vanwege de gemeenschappelijke ‘taal’ en de
saamhorigheid, maar met name door de veelvoud
aan invalshoeken waarmee collega’s me veelvuldig
positief verbazen.’
17
18
Onze missie
19
TEKST HANS KLIP BEELD ROGIER VELDMAN
BEELD ROGIER VELDMAN
Paul Zegveld, algemeen directeur Leekerweide
‘Het is een groot
voordeel dat ISS
onze partner is’
‘H
et verhogen van de kwaliteit en het beheers­
baar houden van de kosten, dat waren de
belangrijkste redenen waarom wij in 2007 met
ISS de joint venture Palito zijn aangegaan. ISS
verzorgde voor ons al de schoonmaak, maar we wilden
de facilitaire samenwerking op een meer omvattende
manier vormgeven. Leekerweide bezit 51 procent van
de aandelen, ISS 49 procent. Het bedrijf is echt van ons
allebei. Een vrij uniek concept!
Wij hebben samen een servicebedrijf in de volle breedte
neergezet. Palito levert integrale dienstverlening. Het
is een groot voordeel dat ISS onze partner is. Palito kan
gebruikmaken van de vele kennis op facilitair gebied
van ISS. Die kennis zouden we anders missen. De joint
venture vraagt om maatwerk. ISS zoekt steeds naar de
beste manier om dat maatwerk te combineren met de
bestaande procedures. Het belangrijkste is dat ISS hiervoor
open staat.
De medewerkers van de ‘oude’ facilitaire dienst waren
vooral bezig met hun eigen ding. Dat kan niet meer.
Het denken vanuit de klant en de kwaliteit van de
dienstverlening horen centraal te staan. Daar wordt bij
Palito hard aan gewerkt. Het is een ontzettend mooi
project om samen met ISS verder te ontwikkelen. Het is
van onszelf én voor onszelf. Ik streef ernaar dat Palito een
volledig pakket van kwalitatief goede diensten levert voor
cliënten en medewerkers. En dat het facilitaire personeel
lol heeft in het werk.’
‘Samen met ISS hebben we een
servicebedrijf in de volle breedte
neergezet’
Material is Service
Wiebe Draijer heeft als voorzitter van de Sociaal-Economische Raad een
energieakkoord gesloten waar ruim veertig partijen hun handtekening
onder hebben gezet. Het akkoord moet een flinke impuls geven
aan de vergroening van de Nederlandse economie. Huizen moeten
energiezuiniger worden en het bedrijfsleven gaat vaart maken met
energie-efficiency en groene innovatie. Sommigen hebben kritiek
op dit akkoord omdat het niet ambitieus genoeg zou zijn. Draijer is
het daar niet mee eens. Hij wijst onder meer op het voornemen om
de komende zeven jaar een gigantisch windpark te bouwen en op
de versnelling in het opschalen van duurzame energie. De plannen zouden
meer dan vijftienduizend banen opleveren.
De bekende ‘groene’ architect Thomas Rau vindt het akkoord helemaal niks. Hij noemt
het een ‘belabberde consensus-uitkomst’ die een achteruitgang betekent. Nederland ligt,
net als de rest van onze aardbol, op de intensive care, aldus Rau. Het jaar 2020 is volgens
hem cruciaal. Ambities die verder weg liggen zijn een verloren race. De huidige ambitie
van een CO2-reductie van 20% in 2020 zou verdubbeld moeten worden. Rau heeft niet
alleen kritiek. Hij komt ook met oplossingsrichtingen, verwoord in zijn filosofie ‘Material
is Service’. Zijn kantoor in Amsterdam diende enkele jaren geleden als proeftuin voor het
zogeheten Turntoo-principe. Spullen als lichtarmaturen, kantoormeubilair, vloerbedekking
en tegels blijven eigendom van de fabrikant. Als ze op zijn, gaan ze terug naar de fabrikant
en krijgen ze een tweede leven. Rau koopt geen spullen, maar lichturen, zituren, tafeluren,
loopuren en spiegeluren als service. Zijn concept was voor Philips inspiratie om het
product ‘pay per lux’ in de markt te zetten. Elk nieuw gebouw zou volgens Rau ‘energetisch
autonoom’ moeten zijn, dat wil zeggen: minimaal zelfvoorzienend en CO2-neutraal. Voldoet
een gebouw niet aan deze eis, dan zou het geen bouwvergunning moeten krijgen.
Een onveilige auto mag per slot van rekening ook niet de weg op. Afval zou simpelweg
verboden moeten worden. Producenten zouden tot op molecuulniveau verantwoordelijk
moeten worden gemaakt voor hun product. Het aantal inspirerende voorbeelden groeit
snel. Woningcorporatie Eigen Haard biedt bewoners wasmachines, koelkasten en drogers
aan op prestatiebasis, zodat de energielasten omlaag gaan. Na zeven jaar gaan de
apparaten terug naar fabrikant Bosch die de grondstoffen hergebruikt. Wat een combinatie
van gezond verstand en inspiratie al niet vermag. Als de overheid nu eens wat ‘pay per lux’
koopt, dan ziet die eindelijk ook het licht. Dat wordt hoog tijd.
Nico Lemmens
Manager customer relations ISS Facility Services
Corporate Social Responsibility – CSR. Verantwoord
onder­nemen, met het oog op het welzijn van medewerkers
en een goede toekomst voor de planeet.