Transcript Hoe slagvaardig reageert uw organisatie op een noodsituatie?

Client Logo
Hoe slagvaardig reageert uw organisatie
op een noodsituatie?
Met een resultaatgerichte crisisorganisatie bent u goed voorbereid en
treft u de juiste maatregelen om deze gebeurtenissen te beheersen.
Complexe ontwikkelingen
Uw organisatie begeeft zich in een
complexer wordende omgeving met
zowel nationale als internationale
dreiging, van natuurrampen tot en
met mogelijke terroristische dreiging. Bij een mogelijke noodsituatie
zien we dat vereiste afstemming en
sturing steeds ingewikkelder worden
doordat steeds meer crisispartners
bij de crisisbeheersing betrokken
worden.
De maatschappelijke druk op uw
crisisorganisatie en vooral op de
respons neemt hiernaast toe.
Organisaties zijn zich daarvan bewust en bereiden zich steeds meer
voor. Dit resulteert de laatste tijd
in een trend van grote, multidisciplinaire regionale en nationale
oefeningen, denk aan Voyager en
Waterproef. Evaluaties van dergelijke grote oefeningen laten zien dat
crisisorganisaties over het algemeen
beter worden, maar dat er met name
nog meer verbetering mogelijk is
op de punten die cruciaal zijn voor
samenwerking met andere partijen
binnen de responsketen.
Deze punten
betreffen met name onderwerpen
zoals het geven van sturing, besluitvorming, informatievoorziening en
communicatie. Hoe kan uw crisisorganisatie zich nu juist op deze
punten verbeteren en goed invulling
geven aan de huidige ontwikkelingen?
Resultaatgerichte crisis
organisatie
De meest effectieve wijze om een
onvoorspelbare noodsituatie effectief
te beheersen en op huidige ontwikkelingen in te spelen is door uw
crisisorganisatie resultaatgericht in
te richten. De nadruk ligt hierbij op
het resultaat en de ontwikkeling van
het systeem: gegarandeerde paraatheid en effectieve multidisciplinaire
samenwerking. Paraatheid is de mate
waarin uw organisatie in staat is
bij elke noodsituatie een effectieve
respons te bieden, ongeacht de aard,
context en betrokken actoren. Een
resultaatgerichte crisisorganisatie
n
n
n
n
is gebaseerd op relevante
scenario’s;
wordt vastgelegd in een up-to-date
documentatiesystematiek;
blijft paraat door competentiegericht opleiden, trainen en oefenen;
waarborgt verbetering door continue evaluatie, toetsing en ontwikkeling van het systeem.
De voordelen
Er zijn structurele voordelen te verkrijgen door het implementeren van
de resultaatgerichte crisisbeheersing
in uw organisatie. De voordelen zijn:
n gegarandeerde paraatheid;
n aansluiting bij multidisciplinaire
crisispartners;
n lagere kosten en effectief gebruik
van mensen en middelen dankzij
doelgericht opleiden, oefenen
en trainen.
borging en integratie van crisisorganisatie in de ‘normale’
organisatie
Onze aanpak
Om te komen tot een resultaatgerichte crisisorganisatie is het van belang
systematisch zes stappen te doorlopen. Deze zes stappen zijn onder te
verdelen in twee fases:
n de opzet van een resultaatgerichte
crisisstructuur en;
n het begeleiden van de werking van
het systeem.
Opzet
De eerste drie stappen zorgen voor
het ontwerp van een optimale
crisisstructuur:
1. De aanpak start met het analyseren
van relevante dreigingen, risico’s
en cruciale bedrijfsbelangen als
fundament van de crisisorganisatie, om zo te weten op welk soort
crisis de organisatie voorbereid
moet zijn.
2. Op basis van de geïdentificeerde
dreiging wordt een visie en beleid
opgesteld, met daarin onder
meer het ambitieniveau en de
uitgangspunten.
3. Bij het ontwerp van de crisisorganisatie worden de organisatiestructuur, plannen en procedures
opgesteld en prestatie-indicatoren
ontwikkeld.
Werking
De laatste drie stappen richten
zich op het optimaal werken in de
crisisstructuur.
4. De crisisstructuur stelt eisen aan
de kennis en kunde van medewerkers. Daartoe wordt een prestatiegericht opleidings-, trainings- en
oefenbeleid (OTO-beleid) opgesteld, met daarin competentieprofielen en mogelijke opleidings-,
trainings- en oefenvormen.
5. Door het uitvoeren van opleidingen, trainingen en oefeningen
worden medewerkers bekwaam
in hun rol. Dit leidt tot feitelijke
paraatheid van de organisatie.
6. Door het opzetten van een verbetercyclus leiden ervaringen uit oefeningen en echte (bijna)incidenten
Onze aanpak
Opzet
Werking
Uitvoeren
dreigingsanalyse


Scenario
gebaseerde
dreigingsanalyse
Analyse van
cruciale
belangen
Vaststellen
visie en beleid


Verantwoordelijkheden
Uitgangspunten en
ambitieniveau
Inrichten
crisisstructuur

Structuur
crisisorganisatie
Bepalen
OTO-beleid



Handboeken
en
procedures
Competentiegericht
Opelei
dings-,
trainingsen oefenvormen
Uitvoeren
OTOprogramma


Opleiden,
oefenen
en trainen
crisisteam
Prestatiegerichte
opzet
Opzettenverbetercyclus


Oefenevaluaties
en (bijna)
incidenten
Aanpassing in
structuur of
crisisteam
tot een periodieke toetsing en
mogelijke aanpassing van de opzet
of werking van de crisisorganisatie.
Capgemini heeft een groot aantal
organisaties geadviseerd en ondersteund bij het inrichten van de crisisorganisatie. Denk daarbij aan ministeries, vitale sectoren en regionale
hulpverleningsdiensten. Capgemini
kan ook uw organisatie helpen meer
voorbereid te zijn, onder andere
door het opstellen van scenario’s, het
inrichten van een crisisstructuur, het
trainen en oefenen van crisisteams
en het koppelen van losse activiteiten
tot een samenhangend geheel.
Capgemini Consulting
Papendorpseweg 100
Postbus 2575 - 3500 GN Utrecht
Tel. 030 689 55 23
E-mail: [email protected]
www.nl.capgemini.com/consulting
2010 Capgemini. All rights reserved. Rightshore® is a registered trademark belonging to Capgemini.
Capgemini Consulting is the strategy and transformation consulting brand of Capgemini Group
IN/02-015.10g © Shutterstock.com/R. Gino Santa Maria
n