Transcript Datawarehouse - Stichting Bibliotheek.nl

Update
Datawarehouse
Dennis Eijsten
11 september 2014
Inhoud
1. Collectief data delen: waarom?
1. Datawarehouse: mythen en sagen
1. Het Datawarehouse nu en straks
2. Samenwerking met de provincies
1. Afsluiting
Collectief data delen
Waarom?
Maurits Kaptein:
Data hebben we nodig voor:
• Collaborative filtering
• Consumer ratings en beïnvloeding
• Persuasion profiles
• Veel data = duidelijke patronen = goede voorspellingen!
Over kwatrijnen, patronen en trends!
Patronen, trends & samengesteld
klantbeeld
Marketing
Database
Opbouwen verrijkte
klantprofielen
Adobe
CMS
Personalisatie obv klikgedrag
en profielinformatie
Adobe
analytics
Webstatistieken
(o.a. met segmentatie)
CRM
NAW gegevens, voorkeuren en
contacthistorie
Data
Warehouse
Transactiegegevens
Datawarehouse bevat momenteel gegevens over:
•
•
•
Klanten
Bezit
Transacties
Uitgebreid met verrijkingstabellen
9
Ons probleem:
Datawarehouse
Mythen en sagen
• In de standaard situatie worden transactiegegevens
geanonimiseerd bewaard
• Vanuit het Datawarehouse KAN wel uitgebreidere
dienstverlening geleverd worden op basis van nietanonieme gegevens maar alleen wanneer de
bibliotheek dat zelf wenst
Het Datawarehouse
maakt inbreuk op de
privacy van onze
klanten!
De gegevens uit het DWH kunnen alleen gebruikt
worden voor doeleinden waartoe de bibliotheken
individueel of op brancheniveau toestemming of
opdracht verlenen of vanuit een wettelijke verplichting
Wanneer wij onze
gegevens aanleveren
zijn we de controle
erover kwijt!
DWH is géén transactie systeem, maar de informatie
kan wel gebruikt worden om transactie-informatie in de
systemen te analyseren, te harmoniseren en te
verbeteren
Het Datawarehouse is
in de basis gewoon een
bibliotheeksysteem!
DWH levert zelf geen aanbevelingen, maar kan wel de
informatie voorbewerken die recommenders nodig
hebben voor een pakkend advies
Het Datawarehouse is
een soort
recommender!
DWH is zelf geen marketing database, maar kan wel
gebruikt worden om te analyseren welke data voor een
actie geschikt is en die exporteren naar een
marketingdatabase en naar verschillende
marketingtools
Het Datawarehouse is
een marketingdatabase!
DWH aggregeert, harmoniseert & combineert de
gegevens uit de hele branche en kan daarmee inzicht
geven in ontwikkelingen en trends
Het Datawarehouse is
overbodig. Dat kan ook
met het lokale
bibliotheeksysteem!
• Het proces is in het verleden versoepeld. Meerdere
bibliotheken hebben inmiddels succesvol
aangeleverd
• Verdere versoepeling zou de betrouwbaarheid en
vergelijkbaarheid van de gegevens in het DWH
teveel aantasten
De check op gegevens
uit de basisset is te
streng. Wij kunnen zo
niet aanleveren!
Datawarehouse
nu en straks
Nu beschikbaar:
Nederlandstalige rapporten genereren met de online
rapportgenerator:
•
•
•
•
•
•
Tabellen
Drill–down
Grafieken
Kaarten
Validatie rapport
Selecteren KPI’s
Rapportages over bedrijfsproces: uitlenen
 Basale rapportage uit
online rapportagetool
 Export naar PDF en Excel
 Op basis van gedefinieerde
KPI’s
Leengedrag
22
Rapportages over kwaliteit informatie
 Inzicht in missende /
incorrecte data
 Wordt aangeboden via online
rapportage tool
Gepland in 2014
Standaardrapport voor Stichting Leenrecht
Minder
arbeidsintensief
Automatische
rapporten
Stichting
Leenrecht…
24
Gepland in 2014
Uitgebreide dienstverlening & -rapportages
Uitgebreidere
rapportages
Meer gegevens
25
Verrijkings
tabellen
Over verrijkingstabellen…
Gegevens uit andere bronnen die extra informatie
toevoegen
CBS: klantbereik in
postcode gebied
GGC: uitgebreide
informatie over
titels
26
G!DS: extra
informatie over de
bibliotheek
BAG: informatie
over postcodes,
straatnamen,
kaartmateriaal
Gepland in 2014
E-book
transacties
27
CBS: inwonertabellen
28
GGC: Collectieomvang per doelgroep
29
BAG: uitleningen bibliotheek Leens 2011
Leens
30
Toekomstige roadmap
•
•
•
•
•
Toevoegen HR en financiële gegevens (v.a. 2015)
Toevoegen managementtools HR en financiën (v.a. 2015)
Extra exportfaciliteiten (o.a. voor CRM) (2015)
Services voor b.v. recommenders (2015)
Toevoegen gegevens over SEO en webgebruik (WAAS)
(2015)
Samenwerking met
provincies
Marketingdiensten
Samenwerking met provincies
• Aanpassing verricht waarmee provinciale aanlevering
minimale dataset mogelijk wordt (bulkimport op basis
van samengestelde datasets)
• Aanlevering via het DCS technisch problematisch
• Aanlevering MDS vanaf nu rechtstreeks via
exportmodule van het lokale bibliotheeksysteem
• BNL levert infrastructuur en basisrapportagemogelijkheden t.b.v. BIS, marketing, … etc.
Samenwerking met provincies - vervolg
• PSO’s kunnen op basis van de landelijke digitale
infrastructuur uitgebreide marketingdiensten gaan
leveren…
• …als de bibliotheken daartoe opdracht geven
• Gezamenlijk met PSO’s in 2015 tools en datasets
ontwikkelen om het DCS uiteindelijk uit te kunnen
faseren
• Ontwikkelingen afstemmen met landelijke initiatieven
zoals Nationale Bibliotheekpas
API’s / NCIP
NBC
IAM
infra
DWH
ESB
Tot slot…
Wij zijn er klaar voor:
• Datawarehouse is klaar om data te ontvangen en terug
te leveren
• Aanleverproblematiek is opgelost: veel bibliotheken
hebben testaanleveringen gedaan
• WSOB vindt aanlevering belangrijk
• Subsidies zijn verstrekt
• Kwaliteit van de eigen data verbetert
• …en u?
37