Transcript Prijzige test hoortoestel

MAANDAG 26 MEI 2014
MAANDAG 26 MEI 2014
Klasse
Ombudsman
Geboren in Batavia Stad?
Ed Brouwer
Geboren is ze in Batavia, vml. Ned.
Indië, en daar is Joks van Veen
maar wat trots op. Precies zo stand
het altijd in haar paspoort, maar in
haar nieuwe pas staat alleen nog
Batavia als geboorteplaats. Dat
bevalt haar niks. ,,Het lijkt alsof ik
in de Flevopolder ben geboren."
Batavia Stad, het zou kunnen. ,,Ik
vind het niet prettig dat het land
verwijderd is, het is een onderdeel
van je identiteit. Ik heb een vaderland én een moederland." Maar bij
de afgifte van het paspoort is haar
protest tevergeefs. De woordvoer-
ster van minister Plasterk van
Binnenlandse Zaken nuanceert dat
toch. In het paspoort komt alleen
de geboorteplaats te staan zoals die
in de gemeentelijke basisadministratie staat. ,,Het is evenwel mogelijk om het land achter de geboorteplaats te vermelden op verzoek
van de aanvrager, die wel moet
aantonen daarbij zwaarwegend
belang te hebben. Ook moet er
genoeg ruimte zijn voor de landsnaam. Hopelijk voor Joks van Veen,
kan ze op haar volgende paspoort
over een paar jaar weer trots zijn.
Joks van Veen, geboren in Batavia,
vml. Ned. Indië. Dat heeft wel wat.
Bijbetalen voor restaurantcard
Susanne de Visser krijgt van haar
werkgever een giftfor2-card. Ze
kiest voor een tweegangendiner op
tweede paasdag bij ChocOase in
Haarlem en geeft dat ook aan bij de
reservering. Bij het afrekenen met
de kaart blijkt er nog 33 euro bovenop te komen, waaronder voor
toeslagen voor het hoofdgerecht en
het toetje. Dat stoort haar, net als
het feit dat geen jassen waren aangenomen, de tafel vies was en er
geen kraanwater te krijgen was. De
Restaurant Cadeau Card die de
giftfor2-card uitgeeft betreurt haar
ervaring. Het restaurant zat volgens hen fout, want de opzet is dat
voor de waarde van de kaart een
arrangement wordt aangeboden.
Om het goed te maken, sturen ze
haar een Borrel voor twee-kaart.
ChocOase-eigenaar Marcel van
Schagen stelt dat de toeslagen geen
verrassing konden zijn, omdat ze
gewoon op de kaart genoemd werden. Verder was het destijds nogal
druk, waardoor misschien niet
alles perfect verlopen is, maar
gewoonlijk wordt op verzoek wel
kraanwater geserveerd bij wijn of
koffie. Van Schagen gebruikt zijn
reactie op zijn hart te luchten over
verschillende ´parasitaire organisaties´ die zich op het mkb en de
horeca werpen. ,,Niet meedoen
betekent geen of te weinig gasten
voor overleven." Giftfor2 vraagt
volgens hem slechts 30 procent,
maar veilingsites als Groupon en
Vakantieveilingen dwingen met
hun commissie-eisen ondernemers
bijna voor niets te werken, zegt hij.
Apk: af- én goedgekeurd
Ed Brouwer
Een apk voor nog geen twee
tientjes. Dat aanbod van KwikFit spreekt Marlies Meinesz
wel aan en ze brengt haar auto
naar de dichtstbijzijnde vestiging. Een paar uur later wordt
ze gebeld. De remcylinders zijn
lek, de remschoenen moeten
worden vervangen, de schokbrekers zijn slecht, één schokbreker zit los en de voorbanden
zijn ook toe aan vervanging. Ze
snapt het niet, vorig jaar zijn
de remmen gemaakt en zijn
nieuwe banden gemonteerd.
Bovendien rijdt ze weinig. Ze
haalt de auto terug en haar
man duikt er onder. Die ziet
geen lekke cylinder, geen slechte schokbrekers, geen slechte
remmen en de banden zijn nog
best. Met een borsteltje maakt
hij de binnenkant schoon en
zet de wielen terug. Nog dezelfde middag kan hij in een
andere apk-garage terecht en
tot verbazing en woede van
mevrouw Meinesz wordt de
auto moeiteloos en in een keer
goedgekeurd. Ze voelt zich
door Kwik-Fit bedonderd, daar
komt het op neer.
Als we Kwik-Fit commentaar
vragen, neemt deze de kwestie
hoog op. De woordvoerder
schrijft dat er zeer hoge sancties staan op het verkopen van
diensten die niet nodig zijn. Ze
willen de auto graag nog eens
op de brug hebben. Meinesz’
echtgenoot werkt er aan mee.
Uit de inspectie blijkt volgens
Kwik-Fit dat er bij de eerste
keuring toch echt te veel remverschil was tussen de linkeren rechterrem. In zo´n situatie
adviseren zij altijd om remschoenen te vervangen omdat
schoonborstelen alleen een
tijdelijke oplossing is. De mededeling dat de voorbanden
aan vervanging toe zijn, werd
ook door de andere garage als
advies opgenomen in het keuringsrapport. Aan de schokbrekers werden inderdaad geen
onvolkomenheden geconstateerd. Vanwege het verkeerde
advies over de schokbrekers
biedt Kwik-Fit aan de remcilinders kosteloos te vervangen,
maar Marlies Meinesz ziet daar
vanaf. Ze heeft er geen vertrouwen meer in.
Stelling van de week
V&D Zaandam
Hendrix
Praxis Hoorn
Joop Glas uit Zaandam complimenteert V&D bij hem in de stad.
Het horloge dat hij 48 jaar terug
zijn vrouw had gegeven liep niet
meer. Een nieuwe batterij hielp
niet, maar door een onhandigheidje van een verkoopster ging het
horloge stuk. Prompt kreeg Glas
het aanbod een ander horloge uit
te zoeken. Zijn blijdschap mocht
hij haar tonen met een zoen.
Frida van der Veldt uit Haarlem is
zeer te spreken over tandprotheticus Hendrix aan de Rijksstraatweg
in haar woonplaats. ,,Mijn onderkaak was voor implantaten niet
goed genoeg. Maar het echtpaar
Hendrix ging het toch voor mij
proberen en het is ze gelukt. Ze
hebben de hoge kosten geheel voor
hun rekening genomen. Ik wil ze
met een gulle lach bedanken!’’
Christine Huyg uit Benningbroek
is blij met Praxis in Hoorn. Ze
krijgt hun actiekrant in de bus en
gaat meteen de volgende ochtend
naar de winkel voor de zakken
boomschors met grote korting met
gebruik van AirMiles. Helaas, alles
was al binnen een paar uur uitverkocht. Ze mag dan duurdere zakken toch voor de actieprijs meenemen en bespaart 48 euro. ,,Klasse!"
Pinloos betalen, daar zit ik nou echt op te wachten.
12%
eens
76% 12%
oneens
geen
mening
Contactloos betaalgemak?
Dames en heren bankiers, leest u even mee? U kunt wel leuk allemaal
proeven doen met pinloos betalen, maar wie wil dat? Alleen je pasje over
een apparaat vegen en als bij toverslag wipt jouw banktegoed over naar
de rekening van de winkelier. Wie dat wil? Niet de overgrote meerderheid
van ons ombudspanel aan wie we het vroegen. Driekwart geeft aan er
helemaal niet op te zitten wachten.
Slechts iets meer dan een op de tien panelleden denkt daar anders over,
en lijkt het kennelijk handig. Twaalf procent is er voor zichzelf nog niet
uit. Misschien dat zij proefondervinderlijk de voor- of nadelen merken,
nu klanten van ING en ABN Amro als eerste contactloos gaan betalen.
Prijzige test
hoortoestel
Ed Brouwer
Het kopen van een gehoorapparaat
kan emotioneel zijn en is vooral
lastig. Welk toestel en welke afstelling is het beste? Geen van de apparaten die Rieuwert Blok uitprobeert voldoet aan zijn eisen. Hij
koopt niks, maar moet toch 830
euro betalen.
Muziek speelt een grote rol in het
leven van de klassiek musicus Blok.
Spijtig daarom dat zijn gehoor
achteruit gaat. Hij leest een opgetogen verhaal over de natuurgetrouwe muziekweergave zonder
vervorming van een hoortoestel
van het merk Bernafon. Bij hem in
Hoorn stapt hij binnen bij Gerben
Jansen Hoortechniek, een gerenommeerd bedrijf met verschillende vestigingen. Daar ondervindt
meneer Blok weinig enthousiasme
voor dat hoortoestel van Bernafon,
volgens hen een B-merk waar ze
niet mee werken.
Hun vermoeden is dat er geschiktere apparaten zijn om zijn gehoor
te ondersteunen en in de maanden
daarna probeert hij maar liefst vijf
apparaten uit. Gerben Jansen
steekt er beslist veel energie in om
hem te helpen - geen kritiek daarop. Ze komen zelfs bij hem thuis
voor een test bij pianospel, Blok
gaat nog bij een andere fabrikant
langs op kosten van Gerben Jansen
en fabrikant Siemens wordt erbij
gehaald. Toestellen worden op
maat aangepast. Uiteindelijk voldoet geen van de vijf uitgeteste
gehoorapparaten aan zijn muziekverwachtingen.
Meneer Blok geeft aan dat het hem
niet gaat worden. Dat spijt hem en
Reactie NVVS
De Nederlandse Vereniging voor Slechthorenden
NVVS beklemtoont dat
volgens het hiervoor
geldende NOAH-protocol
uitproberen van hoortoestellen kosteloos zou
moeten zijn. Volgens de
woordvoerster hoort de
audicien een klant naar
een audiologisch centrum
te verwijzen als na twee,
hooguit drie keer proberen nog steeds geen goed
toestel is gevonden. Op
hoorwijzer.nl staat een
stappenplan plus meer
informatie over gehoorapparaten én binnenkort een
klachtenmeldpunt. De
NVVS wil meneer Bloks
klacht graag onderzoeken
en adviseert hem ook een
klacht in te dienen bij
diens verzekeraar.
beleefdheidshalve informeert hij of
er nog kosten zijn. Nou en of die er
zijn! Blok moet voor het uitproberen van de op maat gemaakte toestellen en de tijd die erin is gestoken 830 euro betalen.
Hij betaalt, maar krijgt achteraf
spijt. Hij weet uit voorbeelden uit
zijn omgeving en de media niet
anders, of gehoorapparaten uittesten doe je gratis. Hij stuurt Gerben
Jansen een brief dat hij een bijdrage in de kosten best redelijk vindt,
maar zeker geen 830 euro. Of hij
400 euro kan terugkrijgen?! Dat
wijst de winkelier van de hand.
Blok boos. Terecht?
Kosteloos
Inderdaad bieden audiciens aan
dat je gehoortoestellen kosteloos
kunt uitproberen. In de veronderstelling dat het bij Gerben Jansen
ook zo werkt, is Blok daar binnengestapt. Wanneer wij contact leggen, wordt uitgelegd dat de kosten
van het testen van een op maat
gemaakt toestel bij hen met de
aankoop worden verrekend. Met
meneer Blok lijkt niet expliciet
afgesproken dat testen maar niets
kopen hem dan wel geld zou kosten. De kwestie met meneer Blok
die vijf toestellen testte is een les,
zegt de woordvoerder, ,,wij zullen
hierover nog beter communiceren". Daar schiet meneer Blok nu
niets mee op en jammer genoeg
ziet de ondernemer geen reden de
teleurgestelde klant alsnog tegemoet te komen.
Ombudspanel
Het verhaal van twee kanten gehoord hebbend, vind ik een gebaar
van Gerben Jansen op z´n plaats,
ILLUSTRATIE: MAARTEN WOLTERINK
nu hij vooraf waarschijnlijk onvoldoende is gewezen op de kosten.
Dat de audicien voor zo veel inspanningen een eigen bijdrage
vraagt, is best billijk, maar 830
euro is veel.
Dat vinden ook de 1329 leden van
ons Ombudspanel die hun mening
over deze kwestie gaven. 76 pro-
cent is het eens met de stelling dat
je een gehoorapparaat kosteloos
moet kunnen uitproberen. 9 procent heeft geen mening en 15 procent meent dat een eigen bijdrage
redelijk is. Maar, schrijven velen
erbij, 830 euro is niet redelijk meer.
Dat wordt door verschillende lezers zelfs ´extreem´ en ´exorbitant´
genoemd. ,,Ik krijg er een vieze
smaak van in m´n mond. Zelfs de
helft zou ik al te hoog vinden.´
Ruime marges
Lezers wijzen op vermeende ruime
marges en dat audiciens gewoon
service moeten verlenen. Als iemand uiteindelijk niets koopt ’is
dat ondernemersrisico’.
Een lezer met begrip voor de audicien: ,,Hij heeft er veel tijd en dus
geld in gestoken en ik vind dat
daarvoor betaald moet worden,
maar vooraf moet dat wel duidelijk
aan de klant verteld worden." En:
,,Door te betalen is de lezer akkoord gegaan met de overmatige
Grmbl: e-mailaccount verdwenen!
Durk Geertsma
André van de Beld belt in paniek
op. Tele2 heeft ’zomaar’ zijn emailaccount gewist. Met alle mails
die hij wilde bewaren en al zijn
contacten. ,,Dat vind ik nog wel
het ergste.’’
De presbytis apestaartis, een zeldzame apensoort...
ILLUSTRATIE: EDUART
Ombudsman
Het schijnt, zo is hem verteld, dat
er zo nu en dan door Tele2 accounts worden opgeschoond. Hij
zegt nooit geïnformeerd te zijn
daarover. ,,Dan had ik wel maatregelen getroffen.’’ Van de Beld
maakt nu tijdelijk gebruik van een
oud e-mailadres bij Tele2, maar is
daar niet blij mee. Bij de klantenservice krijgt hij als antwoord dat
de data niet meer te redden zijn.
Daarop zoekt de onfortuinlijke
inwoner van Nederhorst den Berg
contact met de ombudsredactie.
We leggen de zaak voor aan Tele2.
Woordvoerder Bart de Snaijer van
Tele2, die we met de zaak confronteren, zegt dat het klopt dat soms
account worden gewist. ,,Dat gaat
om sterk verouderde accounts, die
al jaren niet meer gebruikt worden.’’ Hij komt na enige tijd met
een verklaring voor het wissen en
met een oplossing. ,,Er is veel contact geweest met Van de Beld en hij
heeft weer toegang tot zijn mail en
andere gegevens. Het e-mailadres
was sinds 2010 niet meer gekoppeld aan een actief Tele2-abonnement, het zogenaamde ’lightabonnement’. Het nieuwe e-mailadres, waarvan hij dus geen gebruik maakte, wel. Dat oude adres
is op enig moment opgeschort
geweest omdat er in korte tijd veel
uitgaand mailverkeer werd geconstateerd door ons. Dat kan te maken hebben met het onbedoeld
versturen van spam. Tele2 is verplicht om verzending van dit soort
mails zoveel mogelijk te voorkomen, dus daarom is het opgeschort. Helaas is de waarschuwing
van het opschorten van dit adres
naar de verkeerde mailbox gestuurd, namelijk naar het nieuwe
adres, omdat dat gekoppeld was
aan een actief abonnement.’’
Maatregelen
Er zijn inmiddels maatregelen
getroffen om dit voortaan te voorkomen en Van de Beld heeft ter
compensatie een maand abonnementsgeld gekregen. ,,We vinden
het namelijk heel vervelend vanwege het ongemak dat dit veroor-
zaakt heeft.’’
André van de Beld is blij dat we
hem hebben kunnen helpen en dat
het e-mailadres het weer doet.
,,Dat Tele2 is 2010 het light-abonnement vervangt, daar heb ik geen
invloed op. Dat zou bij het eerste
contact de oorzaak zijn geweest.
Nu, later, heb ik contact met een
andere medewerker en die houdt
het erop dat het komt door de vele
berichten die vanaf dit account zijn
verstuurd. Dat kan dus iedereen
overkomen. Als je in korte tijd veel
mail verstuurd, kun je dus afgesloten worden omdat je adres dan
’verdacht’ is. Hij vindt het jammer
dat Tele2 geen compensatie biedt
voor de zes gemiste werkdagen van
zijn vrouw, die oproepkracht is.
,,Ze wijzen dat af op basis van de
algemene voorwaarden.’’
beloning. Achteraf spijt kan ik me
voorstellen, maar neem je verlies
als een kerel!" Een ander vindt dat
meneer Blok vooraf ook zelf had
moeten vragen naar eventuele
kosten, ,,maar 850 euro vind ik
belachelijk veel geld, dat is zowat
mijn maandsalaris."
Weer een ander lid van het Ombudspanel verwijt dat Blok ook:
,,een beetje dom". ,,De winkelier is
volgens mij de weg kwijt, en die
klant zoekt iets wat niet bestaat.
Bij doofheid kan een gehoorapparaat nooit muziek haarfijn doorgeven, dat kunnen alleen de trilharen
in het oor."
Voor één panellid is het allemaal
wel duidelijk: ,,Beiden hebben een
punt. Als niet duidelijk VOORAF is
gecommuniceerd over de kosten,
dan lijkt me redelijk dat ieder de
helft betaalt." Ik zou het zelf geschreven kunnen hebben. Wat we
hiervan leren: altijd vooraf vragen
wat hoortoestellen uitproberen je
gaat kosten.
Vrij reizen
spoort weer
Durk Geertsma
Harry van der Klip wil de
vrijreizen-dagen van zijn
voordeelurenkaart synchroon
laten lopen met die van zijn
vrouw. Dat is nog een hele
operatie, want er gaat van
alles mis. Uiteindelijk wordt
besloten de oude kaart op te
zeggen en een nieuwe aan te
vragen: dat zou handiger
zijn. Maar dan wordt toch
weer 89 euro voor de opgezegde kaart afgeschreven.
,,Hoe kan ik dit stoppen?‘‘
vraagt Van der Klip ons. Het
komt goed, als wij NS mailen. De 89 euro wordt teruggestort en Van der Klip krijgt
twee dagkaarten eerste klas.
Ed Brouwer en Durk Geertsma, ombudsman bij deze krant, bieden hulp bij onrecht,
onwil en onverschilligheid. Voorwaarde
voor hulp is volledige naamsvermelding in
de krant. U bereikt ons via mail: [email protected] en via post: Ombudsredactie, Postbus 2, 1800 AA Alkmaar.
Krijg nou wat?!
Automaat
Ed Brouwer
’Als je eens een automaat hebt
gereden, wil je nooit meer zo’n
gewone schakelbak.’ De collega’s
weten het zeker, als ik voor een
andere auto ga kijken, moet ik
zeker denken aan een automaat.
Recent had ik noodgedwongen
ervaring met een verhuisbusje dat
op het laatste moment was vervangen door eentje met een automaat.
Dat ging onderweg gelukkig goed,
het was zelfs wel handig bij verkeerslichten. En zo gingen we
vorige week een uurtje sturen met
een soort van automaat, een Peugeot 2Tronic, een auto met zes
versnellingen die vanzelf schakelt,
maar die je met stuurflippers ook
met de hand kan beïnvloeden.
Waar ik al bang voor was - en voor
was gewaarschuwd door de garagist - gebeurde na een kwartier.
Met mijn linker ’koppelingsvoet’
stampte ik keihard op de rem.
Nou, remmen kon die Peugeot! Er
stonden nog net geen tandafdrukken in het stuur en dashboardkastje. De overige drie kwartier reed ik
rond met mijn linkerbeen dubbelgevouwen achter mijn rechter. Zo
ging dat goed. Maar of het hem
gaat worden… Reviews zijn meedogenloos over de ’nep-automaat’,
zelfs de ANWB vindt het niks.
Twijfel slaat toe. Dat heb je toch
gauw als je reviews leest. Elke
merk en elk type auto kent z’n
eigen azijnpissers die blij als een
kind zijn dat ze verlost zijn van
hun galbak. Schrijven tevreden
mensen geen reviews? Of zoek ik
bevestiging van mijn twijfels?
Concertkaartjes
veilig kopen
Waar kun je veilig kaarten voor
concerten, theatervoorstellingen en
voetbal kopen en waar beslist niet?
De antwoorden zijn terug te vinden op de website www.weetwaarjekoopt.nl. Deze website is enkele
jaren geleden door artiesten en
officiële-kaartverkopers opgezet
om de verkoop van kaarten met
woekerwinsten te voorkomen.