Transcript Algemene voorwaarden Klantenservice voor particuliere klanten

Algemene voorwaarden
Klantenservice
voor particuliere klanten
(in het kader van een particuliere activiteit)
1) KLANTENCONTACTEN
-Indien de klant een afwijking constateert in het functioneren van het apparaat, indien hij technische
informatie wenst of tegen een gebruiksprobleem aanloopt, dient de klant eerst te controleren of
er voor dit probleem geen directe oplossing voorhanden is op http://storage.djoglobal.eu/fr_FR/
Documents/Administration_documents/problemes_dutilisation_cefar_et_compex2.pdf. Indien het
probleem geen bekend probleem is, neemt de klant contact op met de
HOTLINE service [email protected]
-Indien de klant informatie wenst over de lopende reparatie van een defect apparaat dat reeds naar
de Klantenservice is verzonden, dient hij te beschikken over het Service Request (SR) nummer dat per
e-mail is toegezonden, en neemt de Klant contact op met de
HOTLINE service op Fax: +33 559 528 091 – [email protected]
2) DEFINITIE VAN DE REPARATIEVOORWAARDEN VAN APPARATEN
2.1 – DEFECT BIJ UITPAKKEN
Het gaat hier om een nieuw geleverd apparaat dat niet correct functioneert.
In dat geval dient de klant contact op te nemen met de Hotline service op SUPPORT@DJOGLOBAL.
COM om vast te stellen of het probleem niet wordt veroorzaakt door een verkeerd gebruik van het
apparaat. Indien het apparaat moet worden teruggestuurd, moet het volledige apparaat worden
teruggestuurd met alle bijbehorende accessoires, de ingevulde retourbon en de aankoopfactuur. Indien
het conformiteitsgebrek wordt bevestigd door onze Klantenservice, wordt het product vervangen of
gerepareerd volgens de aanbevelingen van de klant.
2.2 – APPARAAT DAT ONDER DE GARANTIE VALT
•
•
•
I ndien het apparaat onder de garantie valt, wordt het gratis gerepareerd of vervangen. Indien
schade is opgetreden aan het apparaat, die is veroorzaakt door een onjuiste behandeling (laten
vallen, onderdompelen, ...) of door een gebruik dat in strijd is met de gebruikershandleiding
(verkeerde oplader, batterij die niet is goedgekeurd, ...), vervalt de garantie.
D
e gebruiker moet het apparaat retourneren, met alle bijbehorende accessoires, de
aankoopfactuur alsmede de ingevulde retourbon. Hierdoor wordt het eenvoudiger om de storing
te detecteren, hetgeen de behandelingstermijn beperkt.
I ndien het apparaat onder de garantie valt, maar de bijbehorende accessoires niet (kabels,
batterijen, ...), en indien deze laatste defect zijn, zullen deze worden vervangen en gefactureerd
tegen de in bijlage A vastgestelde prijzen.
De klant kan ook zelf een accu of kabels vervangen, die verkrijgbaar zijn op
•
H
et transport van het defecte apparaat naar het afleveradres van de Klantenservice van DJO France
komt voor rekening van de gebruiker.
H
et transport van het gerepareerde apparaat naar het afleveradres van de Klant komt voor rekening
van DJO France.
DJO France
Centre Européen de Fret
3 rue de Bethar
64990 Mouguerre - FRANCE
SAV
Tel.: +33 (0) 5 59 52 68 18
Fax: +33 (0) 5 59 52 80 91
[email protected]
1
FORM136A
http://www.compexstore.com/nl_BE/
H
et transport van een apparaat dat onder de garantie valt, wordt als volgt geregeld:
2.3 – APPARAAT DAT BUITEN DE GARANTIE VALT
Indien het apparaat buiten de garantie valt, zijn de reparatietarieven van toepassing die per categorie zijn
vastgesteld. De vastgestelde prijs staat vermeld in bijlage A.
Het transport van een apparaat dat buiten de garantie valt, wordt als volgt geregeld:
• H
et transport van het defecte apparaat naar het afleveradres van de Klantenservice van DJO
France komt voor rekening van de Klant.
• H
et transport van het gerepareerde apparaat naar het afleveradres van de Klant wordt
gefactureerd volgens de in bijlage A bepaalde voorwaarden.
Het apparaat wordt slechts gerepareerd en teruggestuurd na betaling van de reparatiekosten.
Wij adviseren u ten zeerste om akkoord te gaan met de vaste prijs en een betaling bij uw zending te
voegen. Het gerepareerde apparaat wordt geretourneerd binnen 10 werkdagen na ontvangst van het
apparaat en de betaling.
Indien u niet instemt met de vast prijs, indien deze voor uw apparaat beschikbaar is, maar liever een
gedetailleerde prijsopgave wenst, wordt hiervoor een bedrag van 25 € incl. BTW (20,83€ excl. BTW voor
inwoners overzee en buiten de EU) in rekening gebracht. U moet dan de kosten voor de prijsopgave
betalen alsmede de kosten voor de retourzending om uw apparaat terug te krijgen.
De uitgebrachte offerte is meestal hoger dan de vaste reparatiekosten voor het apparaat.
Deze offerte heeft een geldigheidstermijn van 3 maanden.
3) RETOURBON
De retourbon is verplicht voor de verwerking van de reparatie door de Klantenservice. Indien er geen
retourbon bij de zending wordt gevoegd, wordt de behandeling geblokkeerd. Nadat een herinnering is
verzonden voor de retourbon, en indien deze nog steeds niet is verzonden, wordt een aangetekende
brief gestuurd. Indien hierop niet wordt gereageerd, wordt het apparaat afgedankt na verloop van drie
maanden na ontvangst door de Klantenservice van DJO Frankrijk.
4) BEHANDELINGSTERMIJNEN
De termijn voor het opstellen van een prijsopgave of het uitvoeren van een reparatie bedraagt maximaal
10 werkdagen.
Deze termijn gaat in op het moment dat het apparaat wordt afgeleverd bij de Klantenservice van DJO
France, tot aan de opstelling van een prijsopgave indien optie B (prijsopgave) is gekozen, of tot aan de
verzending van het pakket indien optie A (vaste prijs) is gekozen. Wij raden u daarom aan om te kiezen
voor optie A, om de behandelingstermijn zoveel mogelijk te verkorten. Het pakket wordt echter pas
verzonden na ontvangst van de betaling. Een vertraging in de betaling betekent dus tevens een
vertraging in de verzending van het apparaat. Indien na een maand nog geen betaling is ontvangen, wordt
een betalingsherinnering verstuurd. Indien na 3 maanden geen reactie is ontvangen, wordt het apparaat
afgedankt.
5) GARANTIE OP REPARATIES
Op alle reparaties van apparaten voor elektrotherapie, die worden uitgevoerd door de Klantenservice
van DJO France te MOUGUERRE (Frankrijk), geldt een garantie voor onderdelen en arbeid, exclusief
transportkosten, gedurende een periode van 180 dagen. Deze garantie is van toepassing vanaf de datum
van facturering van de reparatie. De garantie is van toepassing op gerepareerde of vervangen onderdelen.
Alle andere onderdelen zijn uitgesloten van deze garantie.
6) TRANSPORT
DJO France
Centre Européen de Fret
3 rue de Bethar
64990 Mouguerre - FRANCE
SAV
Tel.: +33 (0) 5 59 52 68 18
Fax: +33 (0) 5 59 52 80 91
[email protected]
2
FORM136A
Het product moet indien mogelijk worden geretourneerd in de originele verpakking, samen met alle
bijbehorende accessoires (kabels, oplader), met uitzondering van de elektrodes en sondes. Indien
de originele verpakking niet bewaard is, moet de klant zorgdragen voor een adequate verpakking
van het product, dat voor zijn risico wordt vervoerd. DJO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor
beschadigingen aan het apparaat die zouden zijn ontstaan tijdens het transport naar DJO.
Retourbon
Klantenservice
voor particuliere klanten
Retouradres
DJO France S.A.S.
Service Après Vente
Centre Européen de Frêt - 3 rue de Bethar
64990 MOUGUERRE - FRANCE
Fax: +33 559 528 091
E-mail [email protected]
Naam: ...................................................................................................
Adres: ...................................................................................................
Straat, Weg, Postbus
Adres (2): .............................................................................................
Gebouw, App. Verdieping, Toegangscodes
Postcode, plaats, land: ....................................................................
Tel.: ........................................................................................................
E-mail: ..................................................................................................
Noteer a.u.b. het dossiernummer (SR) dat per e-mail naar u is verstuurd bij ontvangst van uw
pakket, of het serienummer. Dit heeft u nodig bij eventuele navraag. De behandelingstermijn
bedraagt 10 werkdagen na ontvangst.
Inbegrepen accessoires (aantal)
Omschrijving
Kabels
Oplader
Batterij
Transportetui
Productnummer
Serienummer
Deze bon moet samen met uw product worden geretourneerd.
Bewaar a.u.b. een kopie van deze retourbon voor eventuele navraag.
VERPLICHT IN TE VULLEN (MET ZOVEEL MOGELIJK DETAILS
VOOR EEN SNELLE REPARATIE)
Omschrijving van het probleem:
Probleem:  Af en toe  Blijvend
 Apparaat gaat niet aan
 Batterij houdt de lading niet vast
 Apparaat stopt tijdens de uitvoering van een programma.
Omschrijf het Programma: ..............................................................................
 De schermweergave is defect.
Geef de eventuele foutcode aan: .........................................................................
Anders (please describe defect in English if possible) ...........................................................
Betaling: Vooruitbetaling Vul hieronder in:
met creditcard (Visa/Mastercard/CB)
Rekeningnummer:
Geldig tot: ../..
Verificatienummer CVV:
 met een cheque op naam van DJO France
met een bankoverschrijving op
rekeningnummer 08115127 809 -IBAN:
FR76 3005 6008 1108 11512780 913 Swift code: CCFRFRPP
..........................................................................................................................................
VOOR DE TARIEVEN, ZIE BIJLAGE A BIJ DIT DOCUMENT EN VINK DE GEKOZEN OPTIE HIERONDER AAN.
In het geval van een onjuiste of onvolledig ingevulde retourbon wordt een prijsopgave tegen betaling
opgemaakt
1- B
ij een apparaat dat onder de garantie valt: is het meesturen van
een kopie factuur verplicht.
 Apparaat dat defect is bij het uitpakken
Apparaat dat onder de garantie valt. Defecte accessoires
(batterijen, kabels, ...) die niet onder de garantie vallen, zullen
worden vervangen en gefactureerd.
2- Bij een apparaat dat niet onder de garantie valt: OPTIE A – Vaste
prijs
Akkoord voor reparatie van het apparaat en vervanging van de
defecte accessoires volgens de in BIJLAGE A bepaalde vaste prijs
Handtekening voor akkoord
DatumHandtekening
Handtekening voor akkoord
DatumHandtekening
Handtekening voor akkoord
DatumHandtekening
DJO France S.A.S - Centre Européen de Fret - 3 rue de Bethar - 64990 MOUGUERRE - FRANCE
Tel.: +33 (0) 5 59 52 80 90 - Fax : +33 (0) 5 59 52 80 91 - E-mail : [email protected]
3
FORM136A
3- Bij een apparaat dat niet onder de garantie valt: OPTIE B –
Prijsopgave
 Verzoek om voorafgaande prijsopgave
-Tegen betaling indien de vaste reparatieprijs is bepaald in bijlage A,
ongeacht het feit of de offerte wordt geaccepteerd of niet
- Gratis indien de vaste prijs niet is bepaald in bijlage A
Bijlage A : VASTE PRIJZEN
Productnummer
(PN)
111.222
2527116
111.124+
111.242
111.240
111.125+
111.219
111.241+
111.243+
111.231+
115.202
2530116
507116
2525116
506116
514116
518162
508116
515116
510116
509116
2529116
2522116
5900
Omschrijving
SlimForm
Direct tens
Easy
Myo X2
Myo XT
Primo Pro
SlimFirst
Activ XT
Activ X2
Peristim pro
Step II
One
FullFitness
Fit
SportElite
Energy Mi-Ready*
Runner
Vitality
Performance
Mi-Fitness
Mi-Sport
Wireless
Winplate
Vitalstim portable
Garantie
(jaar)
Merk
Cefar
Empi
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Chattanooga
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2
1
Vaste prijs
incl. BTW (€)
Vaste prijs
DOM-TOM &
buiten EU (€)
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
Volgens prijsopgave
100
100
100
100
150
150
150
150
150
150
Volgens prijsopgave
Volgens prijsopgave
Volgens prijsopgave
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
Volgens prijsopgave
123.33
123.33
123.33
123.33
165
165
165
165
165
165
Volgens prijsopgave
Volgens prijsopgave
Volgens prijsopgave
Accessoires
BAT1
CAB1
CAB2
CAB 4
CHA1
-
-
96
54
66
96
110
75
85
110
-
-
84
100
•
De vaste prijs is inclusief het vervangen van defecte onderdelen, het bijbehorende arbeidsloon en
de kosten voor de retourzending
• D
e vaste prijs voor reparatie geldt uitsluitend indien DJO France van mening is dat het apparaat
kan worden gerepareerd. Deze vaste prijs is niet van toepassing indien een volledige vervanging
van het apparaat noodzakelijk is
• B
ij apparaten met een economisch verouderingsrisico, kan het zijn dat reparatie niet mogelijk is
omdat onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn
• V
oor compex Sport bedraagt de garantietermijn van « 2+1 » jaar 3 jaar indien de klant zich
bij aankoop van het apparaat heeft geregistreerd op de website; zo niet, dan geldt een
garantietermijn van 2 jaar.
Indien het apparaat niet in bovenstaande lijst staat, betekent dit waarschijnlijk dat het niet meer kan
worden gerepareerd door onze reparatiedienst. In dat geval verzoek wij u contact op te nemen met
onze Hotline op [email protected] om na te gaan of reparatie nog mogelijk is, alvorens het
apparaat naar ons te verzenden.
* D
e eerste generatie Energy (rood met zwarte kast, productnummer in streepjescode beginnende met XBB) zonder
Mi-functie kunnen niet meer worden gerepareerd.
DJO France S.A.S - Centre Européen de Fret - 3 rue de Bethar - 64990 MOUGUERRE - FRANCE
Tel.: +33 (0) 5 59 52 80 90 - Fax : +33 (0) 5 59 52 80 91 - E-mail : [email protected]
4
FORM136A
Accu + testen + transport
1 stuks kabel + test + transport
Set van 2 kabels + test + transport
Set van 4 kabels + test +
transport
Lader + test + transport