Transcript Veelgestelde vragen over afrekening stookkosten

Veel gestelde vragen en antwoorden afrekening stookkosten L-flat
Vragen of een betalingsregeling treffen?
Betalingsregeling treffen
Als u een betalingsregeling wilt treffen belt u onze Klantenservice via (030) 693 66 00.
Vragen over de afrekening en het nieuwe voorschot?
Heeft u vragen over de eindafrekening of uw nieuwe voorschot dan kunt u bellen op
werkdagen van 8.30 tot 11.30 uur naar telefoonnummer: (030) 693 66 16.
Vragen over meterstanden?
Heeft u vragen over uw meterstanden dan belt u rechtstreeks met Ista via
telefoonnummer: (010) 245 57 00
Ik ben het niet eens met de afrekening. Volgens mij klopt het niet.
Als u het niet eens bent met de afrekening of denkt dat het niet klopt, dan kunt u bellen
op werkdagen van 8.30 tot 11.30 uur naar telefoonnummer: (030) 693 66 16.
Mijn meterstanden kloppen niet
De standen op uw afrekening zijn zoals ze door Ista zijn geregistreerd. Bent u het daar
niet mee eens of denkt u dat dit niet klopt, dan verzoeken wij u vriendelijk zelf contact
op te nemen met de klantenservice van Ista, via telefoonnummer: (010) 245 57 00.
Hoe komt het dat ik (zo veel) moet bijbetalen?
Vóór de opknapbeurt betaalden bewoners gemiddeld € 85,- per maand aan stookkosten.
In 2012 bedroeg het nieuwe voorschot gemiddeld de helft van dit bedrag: € 43,-. Met
de gemiddelde huurverhoging van € 28,- hadden bewoners dus meteen een voordeel
van €15,- per maand. Achteraf gezien was het niet handig om dit voordeel meteen
helemaal weg te geven.
In 2013 viel bij een aantal bewoners de afrekening van 2012 al tegen, vanwege hun
hoge eigen verbruik en doordat de besparing van de hele flat met 44% lager was dan de
verwachtte 60%.
Maar de tegenvaller werd verzacht doordat:
 De afrekening ging over een periode van 9 maanden, met daarin de
zomermaanden;
 De hoge oude voorschotten werden nog de eerste drie maanden betaald in 2012,
terwijl de energiebesparende maatregelen al grotendeels klaar waren.
De Kombinatie verhoogde de voorschotten alleen bij bewoners die moesten bijbetalen.
Het zou beter zijn geweest om álle voorschotten wat te verhogen.
In 2014 valt de afrekening over 2013 echt tegen:
Nu moet wel over een heel jaar afgerekend worden. Een jaar dat bovendien erg koud
was (7% kouder dan 2012). Wat ook meespeelde:
 De gasprijs en het belastingtarief zijn gestegen (8% kostenstijging);
 Het voorschot is (achteraf bekeken) te laag vastgesteld;
 Voorschotten zijn per 1 juli 2013 onvoldoende verhoogd;

Een deel van de bewoners stookt hoger dan gemiddeld.
Als we naar het totale gasverbruik van de flat kijken, blijkt dat na omrekening naar een
gemiddeld stookseizoen het gasverbruik nog wel degelijk verder gedaald is en de
besparing ten opzichte van het oude verbruik in 2013 49% is.
Bovenstaande toelichting is opgesteld door de Woonbond.
Welke kostenposten werken verder nog mee in deze afrekening?
De gasprijs, leveringstarieven en belastingen zijn gestegen. Dat betekent een stijging van
±50 euro van uw rekening.
Heb ik nu ook te weinig betaald in de eerste maanden van 2014?
Dat kunnen we niet uitsluiten. Per 1 juli 2014 verhogen we uw voorschot indien nodig.
Ik kan de afrekening niet betalen
Indien u de afrekening niet kunt betalen, dan kunnen wij met u een betalingsregeling
treffen. U kunt dan de afrekening in maximaal 6 maandelijkse termijnen betalen. Neem
hiervoor contact op de Kombinatie via telefoonnummer: (030) 693 66 00.
Is er een organisatie die mij kan helpen bij mijn financiële problemen?
Vitras/CMD
Maatschappelijk werk
Bezoekadres
Bergweg 1
3701JJ ZEIST
[email protected]
Telefoon: 0900 821 23 82
Bureau schuldregeling
Telefonisch spreekuur
Maandag t/m vrijdag 09.00 - 11.00 uur
(030) 692 95 95
www.rsdkrh.nl
Kan de Kombinatie niet een deel van de rekening betalen?
Nee, u betaalt zelf wat u hebt verbruikt aan warmte. Sinds de opknapbeurt in 2012
betaalt iedereen in de L-flat alleen voor wat hij zelf verbruikt. Zuinig omgaan met energie
loont! Ondanks de koude winter en de hogere tarieven kreeg 1 op de 7 bewoners in de
L-flat geld terug. Huurders die flink moeten bijbetalen, verbruiken ook veel warmte. Veel
meer dan de gemiddelde huurder.
De woonlastengarantie was voor 1 jaar. Dit jaar is voorbij en nu moet ik flink bijbetalen!
In 2012 was de totale gemiddelde besparing 44%. Deze besparing is nu gestegen naar
49%. Volgens de Woonbond klopt de woonlastengarantie ook voor 2013.
Ik wil graag mijn meter laten controleren. Is dat mogelijk en wat kost het?
Als u uw meter wilt laten controleren, neemt u contact op met de reparatieverzoekenlijn:
(030) 693 66 00 op werkdagen van 8.30 tot 10.30 uur. Als de meter defect is, betaalt
de Kombinatie de kosten van de controle. Is de meter niet defect, dan betaalt de huurder
de rekening.
De kosten zijn:
Bezoekkosten
Periodetarief per kwartier
€ 56,98 inclusief btw
€ 26,50 inclusief btw
Is uw meter defect dan wordt uw verbruik geschat op basis van het gemiddelde verbruik
van vergelijkbare woningen. Dit gebeurt volgens de richtlijnen van de huurcommissie.
Informatie en contact huurcommissie:
www.huurcommissie.nl
Telefoon: 1400 (lokaal tarief) op werkdagen van 8.00 - 20.00 uur.
Was vorige winter echt wel zo koud?
De winter aan het begin van 2013 duurde langer dan in 2012. In totaal was het in
2013, 7% kouder dan in 2012.
Ik wil graag uitleg over het instellen van mijn thermostaat. Bij wie kan ik terecht?
De huismeester van de L-flat, Said Arab, helpt u graag. U kunt hem op werkdagen
spreken tijdens het spreekuur op de huismeesterpost of hem bellen tijdens het
spreekuur.
Laan van Vollenhove 1093
maandag t/m vrijdag: 08.30 tot 10.00 uur
Telefoon: (030) 695 49 23
Heeft u tips voor zuiniger stoken?
Bij de brief over uw afrekening zat een flyer met tips voor zuiniger stoken. Deze flyer
staat ook op onze site onder de tab ‘Ik huur’. Klik vervolgens op: Info’s. U vindt daar
nog meer handige flyers. Bijvoorbeeld over ventileren.