Transcript 001 TC_Vlieg PR W15-Cover A.indd

Algemene Reisvoorwaarden
Geschillencommissie Reizen
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en
reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet
van 16 februari 1994 tot regeling van het
contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.
Artikel 2: Promotie
§1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het
afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht;
de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk
akkoord tussen partijen bij het contract.
§2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen.
Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:
§1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf
noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde
zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische
nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of
consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij
moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/
of bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de
contracten.
§2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen
aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien
mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij
de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of
-bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij
moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator.
c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de
informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind
of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing
in geval van laattijdig gesloten contract..
Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige
inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die
redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten
leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in
rekening worden gebracht.
Artikel 5: Totstandkomen van het contract
§1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe
gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de
wet.
§2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger,
al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte
reis ontvangt. Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de
ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat
de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke
terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
Artikel 6: De Prijs
§1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien,
tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze
berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van
een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde
wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
§2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.
§3. Zo de verhoging 10 % van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger
het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de
reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij
aan de reisorganisator heeft betaald..
Artikel 7: Betaling van de reissom
§1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de
ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.
§2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het
voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst
met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste
van de reiziger.
§3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt
de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum,
en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.
Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking
§1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een
derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot
reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht
op de hoogte te brengen.
§2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de
betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.
Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator
en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
§1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van
het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de
reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op
de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het
contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator
voorgestelde wijziging aanvaardt.
§2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis,
de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te
stellen.
§3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een
bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte
wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.
§4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen
van artikel 11.
Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór de afreis
§1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid,
heeft de reiziger de keuze tussen:
1) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke
of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen:
zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere
kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig
mogelijk terugbetalen.
2) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op
grond van het contract betaalde bedragen.
§2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op
een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal
reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de
reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum
hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken
niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en
onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil
van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks
alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
§1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten
waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger
passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de
voortzetting van de reis.
§2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk
verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit
verschil.
§3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze
alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen
dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend
geval, de reiziger schadeloos stellen.
Artikel 13: Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken.
Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en / of
-bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding
kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
§1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het
contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond
van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs
mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen,
ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel
door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht
van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te
spreken.
§2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden
en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie,
evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden
§3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het
contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten
of beperkt.
§4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene
diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade
en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot
tweemaal de reissom.
§5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari
1994 van toepassing.
Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of
-bemiddelaar, hun aangestelden en / of hun vertegenwoordigers door
zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is
nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger
beoordeeld.
Artikel 16: Klachtenregeling
§1. Vóór de afreis:
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel
mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen
bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
§2. Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo
spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier,
melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de
reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte
rechtstreeks tot de reisorganisator.
§3. Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger
onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één
maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of
anders bij de reisorganisator per aangetekend
schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen..
Artikel 17: Verzoeningsprocedure
§1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke
regeling nastreven.
§2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van
1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen
vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen
ermee in te stemmen.
§3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een
verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen.
Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag
van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.
§4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure,
zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen
teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
§5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Secretariaat van de “Cel verzoening”:
telefoon: 02/277.61.80
fax: 02/277.91.00
e-mail: [email protected]
Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank
§1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan
heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de
Geschillencommissie Reizen.
§2. Voor de geëiste bedragen vanaf 1250 euro kan elke verwerende partij
via aangetekende brief aan de eiser een arbitrageprocedure weigeren. Zij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na
ontvangst van de aangetekende brief waarin wordt aangegeven dat
een dossier met een vordering vanaf 1250 EUR werd geopend bij de
Geschillencommissie Reizen. Onder de 1250 euro staat de mogelijkheid
om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.
§3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement,
en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de
prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon
worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door
de rechtbanken beslecht worden.
§4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het
geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak
over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de
Geschillencommissie Reizen:
telefoon: 02/277.62.15 (9u tot 12 u)
fax: 02/277.91.00
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
e-mail: [email protected]
19
019 TC Vlieg PR Z15.indd 19
11/06/14 13:28
Bijzondere reisvoorwaarden
voor reizen en/of verblijven geboekt vanaf 23/06/2014.
Aanvullend op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie
Reizen vzw krijgt u hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook verklarende informatie en/of aanvullingen De Algemene Reisvoorwaarden
van de Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere
Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften
opgenomen onder de rubriek “Belangrijk om weten”, maken bijgevolg de op uw
contract toepasselijke contractsvoorwaarden uit.
1) Art. 1: Toepassingsgebied
Gezien het belang hiervan voor wat betreft de verbintenissen van partijen,
wordt de reiziger erop gewezen dat, naargelang de aard van de dienst(en)/
prestatie(s) waartoe Thomas Cook zich verbindt, hij met deze gebonden is door,
hetzij een contract tot reisorganisatie, hetzij een contract tot reisbemiddeling.
2) Art. 2: Promotie
Deze brochure werd te goeder trouw opgemaakt volgens de op het ogenblik
van de redactie beschikbare gegevens. Eventuele fouten of wijzigingen zullen u
meegedeeld worden in de vorm van errata of wijzigingsberichten. In sommige
omstandigheden kan Thomas Cook genoodzaakt zijn een bepaalde reisformule
tijdelijk of volledig te schrappen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de
(kandidaat-) reiziger een alternatief aan te bieden.
3) Art. 4: Informatie vanwege de reiziger
1. Verplichtingen m.b.t. documenten
De reisdocumenten omvatten onder meer de vervoersbewijzen en de bons/
bewijzen voor de andere gereserveerde diensten, samen met de praktische
reisinformatie. Deze reisdocumenten zijn ter beschikking
a) ofwel bij het reisagentschap uiterlijk 7 dagen vóór afreis
b) ofwel mogelijks op de luchthaven, indien de inschrijving of wijziging van
inschrijving gebeurt vanaf 21 dagen vóór afreis of in geval van een lijnvlucht.
In het geval bedoeld onder (b) zal de reiziger een reservatienummer van zijn
reisagentschap krijgen, waarmee hij zijn documenten kan verkrijgen op de
luchthaven, mits mededeling van dit reservatienummer. Indien de inschrijving minder dan 7 werkdagen voor afreis werd gemaakt, worden de documenten mogelijks, naar soevereine beoordeling van Thomas Cook, naar de
reiziger verstuurd per koerier. De koerierskosten zijn dan voor rekening van
de reiziger. Indien een late inschrijving geen originele reisdocumenten vereist, is het mogelijk dat deze reisdocumenten, die beperkt zijn in hoeveelheid,
rechtstreeks worden doorgefaxt naar de reiziger.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de
gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn
tot minimum 6 maanden na de datum van terugkeer. De reiziger heeft
de verplichting kennis te nemen van de informatie gepubliceerd bij elke
bestemming in de kleurenbrochure. Desgevallend dient hij hieromtrent
inlichtingen te bekomen bij het consulaat van het betrokken land of op
www.diplomatie.belgium.be. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn
verplicht hun nationaliteit spontaan aan te geven aan het reisagentschap en
dienen informatie in te winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Thomas Cook zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het
geval hieromtrent eender welke probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit,
met foto. Sommige gemeentes hanteren de nieuwe elektronische “kids ID”
tegen betaling, waarbij de aanvraagperiode drie à vier weken bedraagt. Het
is dus belangrijk dat de reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij
de gemeente. Het identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd,
is niet geldig voor reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet
worden opgenomen in de reispas van hun ouders en moeten over een eigen
reispas beschikken. Thomas Cook benadrukt dat de reizigers de verplichting
hebben zich grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige
documenten kan voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op
Thomas Cook kunnen verhalen.
Voor huwelijksreizen met extra hotelkortingen dient de reiziger een officieel
attest van huwelijk, afgeleverd door een officiële instantie, over te maken aan
de receptie van het hotel bij aankomst. Tenzij anders vermeld bij de hotelbeschrijving in de brochure, worden huwelijkskortingen enkel toegestaan
indien de reis plaatsvindt binnen de zes maanden na de huwelijksdatum.
2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie
Op het ogenblik van de reservatie, heeft de reiziger de verplichting om elk
element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het
gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes,…),
te melden aan het reisagentschap. Indien bepaalde dergelijke elementen
zich zouden voordoen nà reservatie, heeft de reiziger de verplichting deze
onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen
van de niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger,
onverminderd het recht van Thomas Cook om de door haar geleden schade
terug te vorderen.
4) Art. 6: De Prijs
Conform artikel 11 van de Reiscontractenwet kan de prijs van het reiscontract
herzien worden. De prijzen in deze brochure zijn berekend op basis van alle
taksen die gekend waren op datum van 2/4/2014. Alle taksen die na deze
datum zouden worden ingevoerd zullen apart aangerekend worden.
1. Brandstof chartervluchten:
Indien u niet kiest voor een Fuel Protection Program wordt uw reservatie
automatisch gemaakt volgens het systeem van de ‘variabele prijs’, waarbij deze
in bepaalde omstandigheden kan stijgen of dalen conform artikel 11 van de
Reiscontractenwet van 16 februari 1994. Reizen met lijnvluchten zijn steeds volgens ‘variabele prijs’ omdat eventuele brandstoftoeslagen of reducties van de
vlucht worden opgelegd door de lijnluchtvaartmaatschappij. Ook de boekingen
die plaatsvinden vanaf de 15de van de 2de maand vóór afreis gebeuren volgens
het model van de variabele prijs. In dit geval kan de prijs van uw reis, na reservatie, nog wijzigen tot 21 dagen vóór afreis, volgens volgende voorwaarden:
Overeenkomstig artikel 11 van de Reiscontractenwet van 16 februari 1994 kan
de prijs van het Reiscontract worden herzien als een gevolg van een wijziging in
(i) de wisselkoersen,
(ii) de taksen en
(iii) de vervoerskosten (met inbegrip van de brandstofkosten) en dit tot en
met 21 dagen voor afreis. Eventuele herzieningen dienen aanleiding te geven
tot zowel een verhoging als een verlaging van de prijs. De mogelijkheid tot
herziening van bepaalde bestanddelen van de prijs wordt in onderhavige
Reisovereenkomst als volgt bepaald:
(i) voor wat betreft wisselkoersen is de prijs vast en zal er geen herziening
gebeuren
(ii) voor wat betreft taksen: de taksen en heffingen die betrekking hebben op de
aangekochte dienst, bekend op datum van 2/4/2014 zijn in de prijs inbegrepen. Wijzigingen hieraan of invoering van nieuwe taksen zullen aanleiding
geven tot een prijsherziening, en zullen netto worden verrekend
(iii)aangaande vervoerskosten (brandstofkosten) zal een prijsherziening mogelijk zijn en hangt deze desgevallend af van het feit of het (a) een chartervlucht
dan wel (b) een lijnvlucht betreft. De kosten van vervoer voor vliegvakanties
met chartervluchten zijn berekend aan de hand van een brandstofprijs van
€ 675,81/ton kerosine. Er zal een prijsherziening worden toegepast indien
de kost van de kerosine met meer dan 15% varieert én daarenboven een
bijkomende schijf van 20 € wordt overschreden. M.a.w., pas wanneer de kost
van de kerosine meer bedraagt dan een schijf van € 20,00 boven € 777,18/
ton, of minder bedraagt dan een schijf van € 20,00 onder € 574,44/ton, zal
dit aanleiding geven tot een stijging, dan wel daling, van de prijs van het
Reiscontract zoals vermeld in de tabel hieronder.
Vb.: zoals hierboven vermeld, zal een reiziger een toeslag moeten betalen
indien de kost van de kerosine meer dan € 797,18/ton zal bedragen, en zal
de reiziger maar recht hebben op een terugbetaling indien de kost van de
kerosine minder zal bedragen dan € 554,44/ton.
Zone Bestemmingen Verhoging/verlaging per schijf van € 20 (per persoon
en per traject)
2
3
4
5
7
8
9
10
Spanje:
Portugal:
Spanje:
Tunesië:
Marokko:
Canarische
eilanden:
Portugal:
Turkije:
Cyprus:
Jordanië:
Egypte:
Cabo Verde:
Alicante
Porto
Almeria, Jerez
Djerba, Enfidha
Agadir, Marrakech
Lanzarote, Fuerteventura, Gran
Canaria, La Palma, Tenerife
Madeira
Antalya
Paphos
Aqaba
Hurghada, Louxor, Marsa Alam,
Sharm el Sheikh, Taba
Sal, Boa Vista
€ 1,08
€ 1,08
€ 1,22
€ 1,30
€ 1,54
€ 1,76
€ 1,76
€ 1,62
€ 1,86
€ 1,86
€ 2,30
De berekening zal gebeuren op basis van de gemiddelde kost van brandstof
van de 3de maand voor de afreismaand (closing FOB Rotterdam), in USD/ton
omgerekend naar Euro tegen de gemiddelde USD-koers van diezelfde maand.
Eventuele prijsherzieningen zullen om praktische redenen verrekend worden
in de helft van de 2de maand die de afreis voorafgaat. Vb: de eventuele herzieningen voor de afreizen van de maand maart zullen worden gemaakt rond 15
januari op basis van de gemiddelde kost van brandstof, in euro, van de maand
december. Deze praktische regeling doet geen afbreuk aan het principe dat
prijsherzieningen kunnen gebeuren tot en met 21 dagen voor afreis.
Bij een boeking op minder dan tien weken vóór afreis, zal de brandstofprijs
worden bepaald aan de hand van de meest recent bekende brandstofprijs.
Afhankelijk van het ogenblik van boeking, zal dit de gemiddelde brandstofprijs
zijn van de maand voorafgaand aan de boeking, ofwel van de tweede maand
vóór boeking.
Vliegreizen met lijnvluchten kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening omwille wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/
heffingen die de luchtvaartmaatschappijen aanrekenen. Dergelijke wijzigingen
voor lijnvluchten die zich voordoen na de afsluiting van de overeenkomst, zullen netto worden verrekend aan de consument. Ook ingeval van wijzigingen in
de taksen die betrekking hebben op de gekochte dienst na een prijswijziging
mogelijk zijn tot 2 dagen voor afreis. Indien een dergelijke prijswijziging
optreedt zal deze netto doorgefactureerd worden en zult u persoonlijk geïnformeerd worden. De wet voorziet dat de klant kosteloos kan annuleren indien de
verhoging meer dan 10% van de reissom bedraagt.
2. Pakketreizen
In de prijs van de pakketreizen is inbegrepen, tenzij anders vermeld bij de
programmabeschrijving in de kleurenbrochure:
• hetvervoerheenenterug,zoalsvermeldopdereisdocumentenen
het bagagevervoer (handbagage inbegrepen);
• transfer van de luchthaven naar de eerste verblijfplaats van uw keuze
en van de laatste verblijfplaats naar de luchthaven, op voorwaarde
dat deze laatste verblijfplaats niet verder gelegen is dan de eerste.
Voor vluchten die niet in deze brochure geprogrammeerd zijn (lijn
vluchten), worden geen transfers voorzien;
• de excursies, evenals de verplaatsingen per vliegtuig, trein, boot en/of
bus die inbegrepen zijn in de prijs zoals voorzien in het programma;
• hetverblijfindedoorugekozenaccommodatie,alsookdeeventuele
maaltijden;
• dedienstenvanonzereisleiding/vertegenwoordiger(ster)terplaatse;
• BTWvoordeEU-landen;
• deluchthaventaksenzoalsgekendophetogenblikvande
prijsberekening (vatbaar voor wijzigingen);
• uwbijdrageindeverplichteverzekerings-enveiligheidstoeslagen;
• debasisannuleringsverzekeringbijThomasCook.
Eventuele supplementaire vluchten, die in de loop van het seizoen worden
bijgezet, kunnen aanleiding geven tot een supplement. De (kandidaat-)reiziger
zal hiervan worden verwittigd op het moment van de reservatie.
3. Hotel Only boeking (zonder transport)
In de prijs van een hotel only boeking (zonder transport) is inbegrepen:
tenzij anders vermeld bij de programmabeschrijving in de kleurenbrochure/
op de website:
· het verblijf in de door u gekozen accommodatie, alsook de eventuele maaltijden;
· BTW voor de EU-landen ;
· uw bijdrage in de verplichte verzekerings- en veiligheidstoeslagen;
4. Niet inbegrepen in de prijs:
Kosten voor reispas, visum, inenting of andere formaliteiten, aanvullende verzekeringen, het Fuel Protection Program, bijkomende kosten voor speciaal hulpbetoon, niet-inbegrepen dranken, facultatieve uitstappen, niet-verplichte fooien,
persoonlijke uitgaven, vervoer van en naar de luchthaven van vertrek, de eventuele dossierkosten die door de reisagent apart kunnen worden aangerekend.
Gelet o.a. op plaatselijke wetten en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse
te betalen (vermeld in de hoteltekst). Meestal is ter plaatse ook een lokale
toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het
bedrag ervan begroot, en dat soms na het drukken van de brochure nog kleine
wijzigingen ondergaat.
Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar gelegen
kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) zullen wij deze
overmaken aan de betrokken dienstverlener, maar kunnen wij geen enkele
garantie geven m.b.t. de realisatie van de speciale voorkeur.
Telefonisch gemelde prijzen zijn informatief en varieren naargelang de bestemming. De prijs die doorgegeven wordt bij de berekening door uw reisagentschap
of via onze website geldt enkel indien er op dat ogenblik effectief wordt gereserveerd. Het reisprogramma en de prijzen in deze brochure en in de “special
offers” gelden tot uitputting van de capaciteiten die gepland zijn bij het drukken
van de brochure. Het tijdstip van uitputting gebeurt onafhankelijk van onze
wil, maar wij blijven steeds ter beschikking om u een alternatief aan te bieden.
5) Art. 7: Betaling van de reissom
Bij de ondertekening van de bestelbon, betaalt de reiziger het voorschot zoals
bepaald door het reisagentschap. Uiterlijk één maand voor de afreis, betaalt
de reiziger het saldo. Boekt de reiziger minder dan één maand voor afreis, dan
moet hij de totale reissom onmiddellijk voldoen.
6) Art. 8: Overdraagbaarheid van de boeking
De vergoeding in geval van overdracht van de boeking wordt bepaald op € 35
per persoon. Voor lijnvluchten zijn de specifieke kosten van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Voor meer info: contacteer uw reisagent.
7) Art. 9: Vluchten
Voor de maatschappijen Thomas Cook Airlines Belgium, Tailwind, Tunis Air
en Nouvelair* werden alle prijzen berekend op basis van de “super saver tarief
klasse” en dit voor de eerste (tot en met) de 75ste stoel op een geplande vlucht
waardoor het aanbod voldoende beschikbaar is. Ingeval van overweldigend succes van de aangeboden bestemming zal er getracht worden om extra capaciteit
in te lassen. Alsdan zal dit extra kosten met zich meebrengen waardoor een
supplement dient ingecalculeerd. Indien extra aanbod mogelijk is zal het supplement voor het organiseren van extra aanbod als volgt zijn:
Extra aanbod A (voor stoel 76 t.e.m. stoel 110 van de vlucht) +€ 100/stoel
Extra aanbod B (voor stoel 111 t.e.m. stoel 130 van de vlucht) +€ 125/stoel
Extra aanbod C (voor stoel 131 t.e.m. stoel 150 van de vlucht) +€ 150/stoel
Extra aanbod D (vanaf stoel 151 t.e.m. de laatste stoel van de vlucht) +€175/stoel
In bepaalde uitzonderlijke gevallen zullen er minder dan 75 stoelen beschikbaar
zijn op een vlucht (bv. minder voor de hand liggende bestemmingen, doch ook
indien er in dit geval extra capaciteit zou mogelijk zijn zal er tot en met 75
stoelen geen toeslag dienen te worden betaald.
*Deze carriers vliegen op volgende bestemmingen: Tunesie (Djerba, Enfidha), Turkije
(Antalya), Canarische Eilanden (Gran Canaria, Tenerife, Lanzarote, La Palma, Fuerteventura
), Egypte (Hurghada, Sharm el Sheikh, Marsa Alam, Luxor), Jordanie (Aqaba), Cabo Verde
(Boa Vista, Sal), Portugal (Madeira) en Marokko (Marrakech, Agadir)
20
020-021 TC VLIEG1 PR W15 v2.indd 20
11/06/14 13:30
en belangrijke extra informatie
8) Art. 10: Andere wijzigingen door de reiziger
1. Wijzigingen vóór afreis
Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard tegen betaling van
kosten, naast een eventuele prijsaanpassing. Volgende kosten moeten in
ieder geval worden betaald, zelfs indien de wijzing te wijten is aan toeval
of overmacht:
a) reizen met vervoer op chartervluchten
Kosten bij wijziging, andere dan wijziging van vertrek en/of retourdatum,
hotel of bestemming:
• vanafdeinschrijving:€35perpersoon.
Kosten bij wijziging van vertrek en/of retourdatum, hotel of bestemming:
• vanaf de inschrijving tot 45 dagen voor de oorspronkelijk vastgelegde
vertrekdatum: 6 % van de reissom per persoon
• vanaf44dagentot31dagenvoordeoorspronkelijkevastgelegdevertrekdatum: 10 % van de reissom per persoon;
• vanaf30dagentot8dagenvoordeoorspronkelijkvastgelegdevertrekdatum: 25 % van de reissom per persoon;
• vanafde7dedagvoorhetvertrek:zieverder9)Art.13Verbrekingdoorde
reiziger.
b) reizen met lijnvluchten:
• zelfdewijzigingskostenalsreizenmetvervoeropchartervluchten,tenzij
de betrokken luchtvaartmaatschappij hogere kosten oplegt;
c) hotel (zonder transport):
Kosten bij wijziging, andere dan wijziging van vertrek en/of retourdatum,
hotel of bestemming:
• vanafdeinschrijving:€20perpersoon
Kosten bij wijziging van vertrek en/of retourdatum, hotel of bestemming:
• vanaf de inschrijving tot 30 dagen voor de oorspronkelijk vastgelegde
vertrekdatum: 10 € per persoon
• vanaf30dagentot8dagenvoordeoorspronkelijkevastgelegdevertrekdatum: 20€ per persoon
• vanafde7dedagvoorhetvertrek:zieverder9)Art.13Verbrekingdoorde
reiziger.
Opmerking: indien de hotelier hogere kosten oplegt dan hierboven
vermeld worden die hogere kosten aangerekend.
d) extra’s: voor de annulering van extra’s (huurwagen, wellnessarrangement, e.d.m.) wordt een kost van max. €20 per persoon per extra
dienst aangerekend tot 30 dagen voor afreis. Vanaf 29 dagen voor
afreis is de totale kost van deze extra dienst verschuldigd.
2. Wijzigingen tijdens de reis
Wijzigingen van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer
mogelijk. De reiziger die toch zijn reis vroegtijdig onderbreekt, heeft geen
recht tot terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m.
vliegtuigtransport, transfers, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger,
behalve indien de vervroegde terugreis gebeurt in het kader van de Thomas
Cook Kwaliteitsgarantie.
9) Art. 11: Verbreking door de reisorganisator voor afreis
Voor chartervluchten geldt een minimumbezetting van 50%.
10) Art. 13: Verbreking door de reiziger
Annuleringen moeten steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren, of persoonlijk door de inschrijver/reiziger in het reisagentschap waar hij zijn annulering
ondertekent.
De vergoeding hierbij is als volgt bepaald:
a) reizen met chartervluchten Europa en Middellandse Zeegebied:
• tot43dagenvoorvertrek:15%vandereissomperpersoon
• vande42stet/mde29edag:35%vandereissomperpersoon
• vande28stet/mde22edag:40%vandereissomperpersoon
• vande21et/mde15edag:50%vandereissomperpersoon
• vande14et/mde6edag:75%vandereissomperpersoon
• vande5et/m1dag:90%vandereissomperpersoon
• opdedagvanvertrekofingevalvanhetnietaanwezigzijnbijdeafreis:100%
van de reissom per persoon;
b) reizen met lijnvluchten
• zelfde annuleringsvoorwaarden als reizen met chartervluchten Europa en
Middelandse Zeegebied, tenzij de luchtvaartmaatschappij hogere kosten oplegt;
c) hotel (zonder transport)
- vanaf inschrijving tot dag 29 voor afreis : € 7,50 per persoon;
- vanaf 28 dagen tem 15 dagen voor afreis: € 12,50 per persoon;
- vanaf 14 dagen tem 8 dagen voor afreis: € 25 per persoon ;
- vanaf 7 dagen tot 3 dagen voor afreis: 50% van de reissom;
- vanaf 2 dagen voor afreis of in geval van het niet aanwezig zijn bij de afreis:
de totale reissom;
Opmerking: indien de hotelier hogere kosten oplegt dan hierboven vermeld
worden die hogere kosten aangerekend.
d) extra’s: voor de annulering van extra’s (huurwagen, wellnessarrangement,
e.d.m.) wordt een kost van max. €20 per persoon per extra dienst aangerekend tot 30 dagen voor afreis. Vanaf 29 dagen voor afreis is de totale kost
van deze extra dienst verschuldigd.
e) optionele annuleringsverzekering: De premie wordt steeds 100% in rekening
gebracht
11) Art. 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
Sommige excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen
ter plaatse worden geboekt bij vreemde ondernemingen die geen deel uitmaken van de Thomas Cook-groep. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het
oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Thomas
Cook. Klachten m.b.t. die activiteiten, dienen ter plaatse te worden geformuleerd. Thomas Cook kan in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor
eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van derden.
12) Art. 16: Klachtenregeling
Elke tekortkoming van het reiscontract dient de reiziger zo spoedig mogelijk ter
plaatse mede te delen aan de dienstverlener (bv. hotel) of de vertegenwoordiger
van Thomas Cook ter plaatse. De reiziger kan tevens contact opnemen met
het Thomas Cook Servicenummer (vermeld in de reisdocumenten), alwaar 24
uren per dag, 7 dagen op 7, een professionele medewerker klaarstaat om hem
op een efficiënte wijze te helpen. Indien de reiziger niet over het geëigende
klachtenformulier kan beschikken, moet hij zijn klacht rechtstreeks formuleren aan het reisagentschap of Thomas Cook in België, teneinde beiden de
mogelijkheid te geven om een oplossing te zoeken. Een tijdige melding van een
tekortkoming zal in vele gevallen een minder vakantiegenot vermijden, terwijl
een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte van een eventuele
schadevergoeding.
13) Varia
1. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2027/97
Aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen voor passagiers en hun bagage
Deze informatieve kennisgeving geeft een samenvatting van de aansprakelijkheidsregels die luchtvaartmaatschappijen van de Gemeenschap overeenkomstig de EG-wetgeving en het Verdrag van Montreal toepassen.
Schadeloosstelling bij overlijden of letsel
De aansprakelijkheid voor overlijden of letsel van passagiers is niet door
financiële limieten beperkt. Voor schade tot 113100 bijzondere trekkingsrechten kan de luchtvaartmaatschappij vorderingen tot schadeloosstelling
niet betwisten. Boven dat bedrag kan ze zich tegen een vordering verzetten
als ze het bewijs kan leveren dat ze niet nalatig is geweest of anderszins in
gebreke is gebleven.
Voorschotten
Als een passagier gewond raakt of om het leven komt, moet de luchtvaartmaatschappij binnen 15 dagen nadat de schadevergoedingsgerechtigde
geïdentificeerd is, een voorschot uitbetalen om aan de onmiddellijke economische behoeften tegemoet te komen. In geval van overlijden kan het
voorschot niet minder dan 16000 bijzondere trekkingsrechten bedragen.
Vertraging van passagiers
In geval van vertraging van passagiers is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen
heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om
dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van
passagiers is beperkt tot 4694 bijzondere trekkingsrechten.
Vertraging van bagage
In geval van vertraging van bagage is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor schade die ontstaat, tenzij zij alle redelijke maatregelen getroffen
heeft om de schade te voorkomen of in de onmogelijkheid verkeerde om
dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid voor vertraging van
bagage is beperkt tot 1131 bijzondere trekkingsrechten.
Vernietiging, verlies of beschadiging van bagage
De luchtvaartmaatschappij is aansprakelijk voor vernietiging, verlies of
beschadiging van bagage tot een maximum van 1131 bijzondere trekkingsrechten. Wanneer het aangegeven bagage betreft, is de maatschappij
ook aansprakelijk indien zij niet in gebreke is gebleven, tenzij de bagage
al beschadigd was. Wanneer het niet-aangegeven bagage betreft, is de
luchtvaartmaatschappij slechts aansprakelijk als zij in gebreke is gebleven.
Hogere limieten voor bagage
Er kan een hogere aansprakelijkheidslimiet gelden indien de passagier voordat hij aan boord is gegaan, een speciale verklaring heeft afgelegd en een
aanvullende vergoeding heeft betaald.
Klachten over bagage
Als de bagage beschadigd, vertraagd, vermist of vernietigd is, moet de passagier zo spoedig mogelijk bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijke
klacht indienen. In geval van beschadiging van aangegeven bagage moet
de passagier binnen zeven dagen een schriftelijke klacht indienen en in
geval van vertraging van aangegeven bagage binnen 21 dagen na de datum
waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld.
Aansprakelijkheid van de contractuele vervoerder en die van de feitelijke
vervoerder
Als de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgt niet dezelfde is als de
maatschappij waarmee het vervoerscontract is gesloten, heeft de passagier
het recht een klacht of een vordering tot schadeloosstelling aan elk van beide
maatschappijen te richten. Indien de naam of code van een luchtvaartmaatschappij op het ticket staat, is die maatschappij de vervoerder waarmee het
vervoerscontract is gesloten.
Termijn voor gerechtelijke procedure
Een gerechtelijke procedure tot het verkrijgen van schadeloosstelling moet
worden aangevangen binnen twee jaar na het tijdstip van aankomst van
het vliegtuig of het tijdstip waarop het vliegtuig had moeten aankomen.
Grondslag voor de kennisgeving
Grondslag voor deze regels is het Verdrag van Montreal van 28 mei 1999,
dat in de Gemeenschap wordt uitgevoerd door Verordening (EG) nr. 2027/97
(gewijzigd bij Verordening (EG) nr. 889/2002) en de nationale wetgeving
van de lidstaten.
2. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 261/2004
a) De reiziger / passagier dient zich minstens twee uur (drie uur voor exotische vakanties) voorafgaand aan de geplande vertrektijd van de vlucht aan
de incheckbalie van de betrokken luchthaven te melden.
b) Indien de reiziger / passagier niet tot zijn vlucht wordt toegelaten, of
indien deze is geannuleerd of voor minstens twee uur is vertraagd, kan hij bij
de incheckbalie of bij de boarding gate om de tekst vragen waarin zijn rechten vermeld staan, met name met betrekking tot compensatie en bijstand.
3. Mededeling in het kader van Verordening EG nr. 2111/2005
a) De reiziger / passagier wordt hierbij gewezen op het bestaan van een
communautaire lijst bevattende luchtvaartmaatschappijen die een exploitatieverbod hebben opgelegd gekregen. Deze lijst kan worden geraadpleegd
op de volgende website: http://ec.europa.eu/transport/air-ban.
b) De reiziger / passagier wordt er hierbij tevens op gewezen dat Thomas
Cook, als touroperator, gehouden is hem in te lichten over de identiteit van
de exploiterende luchtvaartmaatschappij. In principe dient dit te gebeuren
op het ogenblik van reservatie. Evenwel volstaat het, indien de identiteit van
de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie
niet is gekend, dat de touroperator de reiziger / passagier in kennis stelt
van de naam van de maatschappij(en) die waarschijnlijk als exploiterende
luchtvaartmaatschappij zullen optreden. Gelet op het bovenstaande stelt
Thomas Cook, gezien zij als touroperator de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij op het moment van de reservatie niet kent,
de reiziger / passagier hierbij in kennis dat voor de uitvoering van zijn vlucht
waarschijnlijk één van de volgende exploiterende luchtvaartmaatschappijen
zal optreden: Air Malta, Brussels Airlines, Condor, Iberia, Iberworld, JetairFly,
Jet4You, Kenya Airways, LTU, Lufthansa, Nouvelair, Pegasus, Royal Air Maroc,
Sky Airlines, TAM, TAP, Thomas Cook Airlines, Transavia, Tunisair, XL Airways
France, Air Berlin, Jet Airways, AMC Aviation, British Airways, Bulgarian Air
Charter, Cathay Pacific, Cyprus Airways, Ethiopian Airlines, Ethiad Airlines,
KLM, Malaysian Airlines, Air Mauritius, Martinair, Olympic Airways, Qatar
Airways, Singapore Airlines, Air Namibia, TNT Airlines, Thai International
Airways, Turkish Airlines, Air Transat, United Airlines, Viking Airlines, Air Via,
Vietnam Airlines, Egyptair, Onur Air en Tailwind. De reiziger / passagier zal
dan van de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij worden
ingelicht van zodra deze bekend is. Ook indien zich een verandering zou
voordoen in de identiteit van de exploiterende luchtvaartmaatschappij(en)
zullen de nodige maatregelen worden genomen opdat de reiziger / passagier zo spoedig mogelijk van de verandering in kennis zou worden gesteld.
14) Insolventie van de reisbemiddelaar
De reiziger heeft er kennis van dat, in geval van insolventie van zijn reisbemiddelaar, hij beroep zal kunnen doen op de verzekering financieel onvermogen
van zijn reisbemiddelaar. Dit impliceert dat de kosten van repatriëring of terugbetaling van de reeds betaalde voorschotten, in geval van insolventie van zijn
reisbemiddelaar, door de reiziger zullen geclaimd worden van de verzekeraar
van zijn reisbemiddelaar. De reiziger verbindt er zich toe alle nodige stappen
te ondernemen, zodra de insolventie van zijn reisbemiddelaar hem ter kennis
is gekomen. Indien de reiziger een andere reis wenst te boeken bij Thomas
Cook zal deze laatste alle redelijke inspanningen doen teneinde de boeking van
een gelijkaardige reis aan dezelfde voorwaarden mogelijk te maken zodra de
reiziger het bewijs voorlegt dat hij het nodige gedaan heeft en in functie van de
mogelijkheden voorhanden.
15) Garantiefonds Reizen
Thomas Cook maakt deel uit van de internationale reisorganisatie Thomas
Cook. Uw vakantiebudget is bij ons in veilige handen. Verder is Thomas
Cook lid van het Garantiefonds Reizen, Metrologielaan 8, B-1130 BRUSSEL
(fax: +32(0)2.240.68.08 - e-mail: [email protected]). Deze verzekering loopt tot
31 december 2014 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of bij een andere
officieel erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij
uw reisagent. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel
onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of
de repatriëring. Meer info vindt u ook op www.garantiefonds-reizen.be .
21
020-021 TC VLIEG1 PR W15 v2.indd 21
11/06/14 13:30