Transcript Bijlage Module CQ Index Farmacie 2015 (pdf)

Module CQ-index Farmacie
Instapcriterium 2015
Achmea hecht veel belang aan de ervaringen van de klant. Daarom maakt de CQ-index Farmacie al sinds 2010 onderdeel uit van
het Kwaliteitsbeleid van Achmea.
De CQ-index Farmacie is een gestandaardiseerde, gevalideerde en betrouwbare vragenlijst die een indicator is voor de kwaliteit
van de geleverde zorg vanuit patiëntenperspectief. De vragen richten zich op hoe de betreffende cliënt de geleverde zorg heeft
ervaren. De CQ-index Farmacie meet de ervaringen van de cliënten en niet de tevredenheid en verschilt in dat opzicht van een
klanttevredenheidsonderzoek. De methodiek is valide en betrouwbaar en maakt onderlinge vergelijkingen tussen apothekers
mogelijk.
Criteria modulaire beloning CQ-index Farmacie 2015
Om in 2015 in aanmerking te komen voor de modulaire beloning dient u de CQ-index Farmacie te hebben uitgevoerd bij een
CKZ-gecertificeerd en door Achmea goedgekeurd onderzoeksbureau. ARGO, Qualizorg en Tevreden.nl zijn goedgekeurde
bureaus. Bij dit onderzoek zijn tussen 1 januari en 1 juni 2014 minimaal 70 vragenlijsten per apotheek door verzekerden ingevuld
en deze gegevens zijn beschikbaar gesteld voor het TTP benchmarkonderzoek.
Bij het door de TTP uitgevoerde benchmarkonderzoek over de data 2014 dient uw apotheek bij de beste 80% te behoren op het
thema “bevorderen juist medicijngebruik” van de CQ-index vragenlijst om in aanmerking te komen voor de modulaire beloning.
Met het aanmelden voor de modulaire beloning geeft u tevens Achmea toestemming uw deelname bij de onderzoekbureaus en de
positie van de apotheek in het benchmarkonderzoek te verifiëren.
Samengevat betekent dit dat aan de volgende criteria voldaan moet worden om voor de modulaire beloning CQ-index Farmacie
2015 in aanmerking te komen:
-- De apotheek heeft tussen 1 januari 2014 en 1 juni 2014 minimaal 70 vragenlijsten CQ-index Farmacie verzameld via een door
CKZ geaccrediteerd meetbureau (ARGO, Qualizorg en Tevreden.nl);
-- De apotheek geeft in het digitale portaal voor de contractering van het kwaliteitsbeleid 2015 toestemming voor het gebruik van
het benchmarkonderzoek CQ-index Farmacie o.b.v. data 2014;
-- De apotheek behoort tot de beste 80% van het benchmarkonderzoek TTP benchmark CQ-i ndex Farmacie o.b.v. data 2014 op
het thema “bevorderen juist medicijngebruik” van de CQ-index vragenlijst;
-- De apotheek voldoet ook aan alle criteria voor kwaliteitsniveau 2 en aan de serviceaspecten.
Indien u aan alle bovenstaande criteria voldoet, krijgt u 1% opslag op alle farmaceutische (deel)prestaties. Deze opslag komt
bovenop de opslag voor kwaliteitsniveau 2 (+ 0,5%) en staat los van eventuele opslagen voorvloeiend uit andere modules.
Instapcriterium 2016
Ook in 2016 zal het meten van klantervaringen een belangrijke rol spelen in het kwaliteitsbeleid Farmacie. Eén van de criteria van
het kwaliteitsbeleid 2016 zal zijn het uitvoeren van de CQ-index Farmacie in 2015 en het behalen van een bepaalde normscore.
Hierbij geldt een minimum van 70 ingevulde vragenlijsten per apotheek.
De dataverzamelingsperiode is door alle zorgverzekeraars vastgesteld op 1 januari 2015 tot 1 juni 2015.
De vragenlijst kan bij de volgende CKZ-gecertificeerde bureaus worden afgenomen: ARGO, Qualizorg en Tevreden.nl.
Aanmelding voor deze onderzoeken dient te geschieden vóór 1 februari 2015 bij één van de drie bovengenoemde
onderzoeksbureaus. De 70 vragenlijsten dienen vóór 1 juni 2015 verzameld te zijn en door de apotheek via de onderzoeksbureaus
ter beschikking gesteld te worden voor analyse in de TTP benchmark CQ-index Farmacie o.b.v. data 2015.