PIJLER 3

PATIËNTTEVREDENHEID IN DE CVA ZORG

START VAN EEN PILOT NL CVA Ver. Samen Verder, Kennisnetwerk CVA NL & CBO Haske van Veenendaal [email protected]

Positive Perception Program PPP-zorg BV, in samenwerking met Inforay

PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren PATIËNTTEVREDENHEID IN DE CVA ZORG

Verschillende methoden: bijv. CQ-INDEX, echter: Lage respons Selectieve respons Bewerkelijk; Vergt datamanagement Concrete directe feedback voor teams ontbreekt

2 PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Wat ervaart de patiënt? Het moment van uitvoering!

3 PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

PPP Missie: teams motiveren om continu te werken aan positieve perceptie van patiënten door middel van directe feedback Basisprincipes : eigen regie van teams teamleden stellen zich aanspreekbaar op trots zijn op wat goed gaat, continu werken aan wat beter kan coachende leiders open zijn over resultaten

4

Top-down

Measure to impress

Doel is benchmark Verantwoording aan buiten (vink) Lange termijn terugkoppeling voor iedereen Feiten Uitgebreide gevalideerde vragenlijst Projectmatig verbeteren Kost patiënt tijd Lage respons

Vinken

✔ ✔ ✔ ✔

Doel(en) Checklists Indicatoren Financieel PPP- zorg: vandaag beter dan gisteren

Bottom-up

Measure to improve

Doel is patiënt perceptie verbeteren Intrinsieke motivatie professionals (vonk) Directe dagelijkse terugkoppeling aan team zelf

Vonken

Percepties To the point Continu verbeteren Binnen 1 minuut klaar Hoge respons ★ ★ ★ ★

Ambitie/Passie Talenten Eigenaarschap Inspiratie Teamwork 5

PPP ontvangst

PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Heeft u interesse in deelname aan de pilot met uw zorgketen of met uw instelling/afdeling? Mail u gegevens naar Liesbeth van Hoef (secretariaat KNCN) of naar Haske van Veenendaal [email protected]

1

7

PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

PPP enquête invoeren

PPP: vandaag beter dan gisteren

Patiënt voert in op tablet of PC

9 PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Directe Feedback in Monitor

11

Nabespreking

PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Hoe hebben we het gedaan volgens patiënten? Wat ging goed, wat kan morgen beter? Verbeterbord, Logboek Zijn er nog bijzonderheden/acties?

Punten voor werkoverleg?

12

Continu verbeteren

PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Heeft u interesse in deelname aan de pilot met uw zorgketen of met uw instelling/afdeling? Mail u gegevens naar Liesbeth van Hoef (secretariaat KNCN) of naar Haske van Veenendaal [email protected]

13 PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Wat levert PPP op? Inzicht bij medewerkers: beleving van de patiënt doet er toe! Patiënten voelen zich meer betrokken Teamwork: Artsen en personeel spreken samen dagelijks over verbetering van het spreekuur, de zorg op de afdeling Samen denken in oplossingen, i.p.v. aan elkaar ergeren Medewerkers nemen verantwoordelijkheid voor eigen schakel, en zien belang daarvan in de hele keten Direct het effect van verbeteringen meten …” we willen weer PPP-en”

15

2

PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Klanten in de zorg met ervaring PPP:

17 PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

DOEL VAN DE PILOT Is de PPP-tool geschikt om inzicht te krijgen in de percepties / tevredenheid van patiënten en naasten in de CVA zorg? (o.a. respons, bruikbaarheid, nut) En leidt PPP tot concrete aanpassingen van de CVA zorg op de afdeling of in de keten?

20

VOORDEEL PPP TOOL Gebruik pictogrammen Korte vragenlijst, direct feedback Eigen vragen afdelingsspecifiek Vragen kwaliteitscriteria (zorgstandaard tabel 1) of clusters OMK model

21 PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

DE PILOT vraagt 3 OF MEER KETENS die willen starten in Juni-Oktober

Wat is nodig vanuit de keten/instellingen?

Contactpersoon die tijd kan vrijmaken Aanwezigheid van Wifi voor tablets of internet verbinding PC’s Aanwezigheid van een tablet/ipad op de afdelingen die meedoen.

Deels eigen financiële bijdrage t.b.v. uitrol PPP tool (ondersteuning/licenties)

22 PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

DE PILOT GEEFT Begeleiding bij het uitzetten van het meten van de percepties /patiënttevredenheid Introductie traject door adviseur Train the trainer: meelopen Opleiden Interne PPP coaches Technische ondersteuners Werken aan verbeteringen voor de patiënt en naasten

23

ACTVITEITEN

PPP-zorg: vandaag beter dan gisteren

Heeft u interesse in deelname aan de pilot met uw zorgketen of met uw instelling/afdeling? Mail u gegevens naar Liesbeth van Hoef (secretariaat KNCN) of naar Haske van Veenendaal [email protected]

3

24

DOET U MEE??? INTEKENLIJST

Heeft u interesse in deelname aan de pilot met uw zorgketen of met uw instelling/afdeling? Mail u gegevens naar Liesbeth van Hoef (secretariaat KNCN) of naar Haske van Veenendaal [email protected]

4