Transcript Klik hier.
Klantcase De Bascule verlaagt kosten en vergroot reactiesnelheid door Vancis datacenter- en netwerkdiensten Colocatie en connectiviteit zijn diensten als water uit de kraan. Althans, dat denken veel IT-ers. Toch zit er een groot onderscheid in de dienstverlening, zo ervaart RobertJan van Batenburg, netwerk- en systeembeheerder bij de Bascule. “We kozen voor Vancisvanwege de prijs/kwaliteitsverhouding. Uiteindelijk is de kwaliteit van de dienstverlening nu veel bepalender voor mijn tevredenheid.” De Bascule verleent psychiatrische zorg aan kinderen, jongeren en gezinnenin Amsterdam en omstreken. Een aantal gespecialiseerde afdelingen werkt bovenregionaal of zelfs landelijk. Als academisch centrum slaat de Bascule daarbij continu een brug tussen wetenschappelijke inzichten en de praktijk. De organisatie werkt dan ook nauw samen met de Universiteit van Amsterdam en de Vrije Universiteit. De Bascule is aangesloten bij stichting EZDA, wat staat voor Elektronisch Zorgdossier Amsterdam. Dit is een samenwerkingsverband van een groot aantal Amsterdamse zorgaanbieders. De stichting houdt zich bezig met elektronische informatie-uitwisseling tussen de zorgverleners. Vooral bij ziekenhuizen gaat het vaak om grote databestanden, wat het gebruik van glasvezel noodzakelijk maakt. Daarom heeft EZDA de glasvezelring MANza ontwikkeld, wat staat voor Metropolitan Area Network ziekenhuizen amsterdam. De glasvezels worden afgenomen bij KPN. De netwerkapparatuur, belichting en het beheer is uitbesteed aan Vancis. Vancis heeft de ZSP-status (wat staat voor Zorg Service Provider) en is ISO27001 gecertificeerd en NEN7510 compliant, wat maakt dat Vancis voldoet aan alle zware beveiligingseisen die de zorgmarkt stelt. Meeliften op MANza RobertJan van Batenburg is netwerk- en systeembeheerder bij de Bascule. Hij vertelt: “Het MANza-netwerk is primair bedoeld voor ziekenhuizen, maar toen wij met stichting “Wijzigingen worden altijd snel en correct doorgevoerd. Dat geeft veel vertrouwen.” EZDA in gesprek waren boden zij ons aan om hierbij aante sluiten. Dat is kostentechnisch voor beide partijen interessant. EZDA kan de kosten dan over meer instellingen delen en wij kunnen tegen kostprijs gebruikmaken van hun netwerkdiensten.” Op die manier kwam Van Batenburg in contact met Vancis. “Het bleek al snel dat het financieel erg interessant was om onze servers ook in het Vancis datacenter onder te brengen. Dan heb je immers geen extra aansluiting op het MANza-netwerk nodig, want die is daar al. En ook qua beheer is het prettig als je netwerken datacenterdiensten in één hand hebt.” “Ik vind het fijn om bij Vancis over de vloer te komen. Het zijn prettige mensen om mee te werken: pragmatisch, proactief, klantgericht.” Pragmatische houding Van Batenburg geeft toe dat de keuze voor Vancis in eerste instantie was ingegeven door financiële redenen. “We zijn goedkoper uit omdat we nu netwerk- en data centerdiensten op één plek afnemen, waardoor we geen extra netwerkconnectie nodig hebben.” Over de kwaliteit van de dienstverlening kon hij zich vooraf moeilijk een oordeel vormen. “Als IT-beheerder is het haast onmogelijk om de verschillen tussen de vele datacenter- en netwerk aanbieders te ontdekken. Het zijn vrij basale diensten, technisch kunnen providers zich nauwelijks onderscheiden. Dus het is logisch dat je dan vooral naar prijs kijkt”, meent hij. Maar nu hij eenmaal zijn diensten bij Vancis afneemt, merkt hij dat er wel degelijk een verschil zit tussen de diverse leveranciers van netwerk- en datacenterdiensten. “Vancis is gewoon erg flexibel en pragmatisch. Bij hen staat het menselijk contact centraal. Natuurlijk zijn er procedures, bijvoorbeeld om toegang te verkrijgen tot het datacenter of een wijziging aan te vragen, maar ze stellen die procedures niet centraal. Als ik bijvoorbeeld twijfel of het verstandig is een bepaalde wijziging door te voeren, dan kan ik gewoon bellen of iemand aanschieten als ik er ben. Je krijgt meteen contact met een engineer die je ook echt kan helpen. Mijn ervaringen bij andere aanbieders zijn heel anders. Locatie de Bascule Daar kom je nooit verder dan een contactcenter agent die namens jou gaat overleggen met een collega in de tweede lijn. Zelf krijg je die collega nooit te spreken. Het gevolg is dat je vaak pas dagen later een antwoord krijgt en vaak een antwoord waar je niets mee kunt.” “Vancis stelt de klant centraal, en dat voel je.” Snel reageren Hij vindt de korte responstijden eveneens prettig. “Ik heb ondertussen al zo’n dertig changes aangevraagd. Die wijzigingen zijn altijd snel en correct doorgevoerd. Dat geeft gewoon veel vertrouwen.” Hij ervaart Vancis als een partij die eerlijk is en haar woord nakomt. “Dat klinkt misschien heel vanzelfsprekend, maar dat is het niet in deze markt. Ik heb in het verleden vaker meegemaakt dat een netwerkleverancier capaciteitsproblemen had, maar dat niet toegaf. Dan ebt je vertrouwen natuurlijk heel snel weg. Vancis meldt alle storingen meteen, ook als ze (nog) helemaal geen impact op ons hebben.” Hoewel hij er soms last van heeft, vindt hij het prettig dat Vancis geen concessies doet op de door hen gekozen techniek en configuraties. “Soms zijn die configuraties niet helemaal in ons straatje, maar dat is dan jammer. Vancis kiest voor stabiliteit van het platform. Als ze voor iedere klant concessies moeten doen, dan gaat dat ten koste van die stabiliteit. Ze zijn helder in die keuze.” Klant centraal Hij besluit: “Ik vind het gewoon fijn om bij Vancis over de vloer te komen. Het zijn prettige mensen om mee te werken: pragmatisch, proactief, klantgericht. We nemen er drie kasten af en connectiviteit. Je zou denken: Wat voor verschil kan een dienstverlener daarin maken? Nou, ik kom tien keer liever in het Vancis datacenter dan bij onze vorige leverancier. Dat datacenter was voorzien van de modernste apparatuur, daar lag het niet aan. Maar je hebt niets aan technologie als je door de procedures je klanten niet meer ziet. Vancis stelt de klant centraal, en dat voel je.” Keus voor Vancis vanwege: Aansluiting bij de MANza glasvezelring voor ziekenhuizen ZSP-status (Zorg Service Provider), ISO27001 gecertificeerd en NEN7510 compliant Vancis stelt klant centraal Korte reactietijd op vragen en wijzigingsverzoeken Pragmatische houding Vancis BV Science Park 408 1098 XH Amsterdam T +31 (0)20 560 6600 [email protected] www.vancis.nl