Transcript Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013

Jaarverslag
Cliëntenraad Reade
2013
Vastgesteld op: 27 mei 2014
Eigenaar:
Cliëntenraad
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave
Voorwoord
Inleiding
Samenstelling Cliëntenraad
Vergaderfrequentie
Adviezen
Belangrijke thema’s
Organisatiestructuurwijziging
Huisvesting
Financiën
Parkeerbeleid
Overlegstructuren
Raad van Bestuur
Ondernemingsraad
Raad van Toezicht
Extra overleg met functionarissen
Deelname activiteiten binnen de organisatie
Spiegelbijeenkomsten
Top 50
Peter Koppe Kwaliteitsprijs
Overige inbreng
Communicatie
Algemeen
Nieuwsbrief
Website
Symposium
Werkbezoek
Vitrine
WIS-borden
Prikborden
Scholing en bijeenkomsten
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
2
3
4
5
5
5
6
7
8
9
Pagina2van 9
Voorwoord
Voor u ligt het jaarverslag van de Cliëntenraad van Reade. Met veel plezier hebben wij
als raad de cliënten van Reade vertegenwoordigd. Wij hebben de Raad van Bestuur en
belanghebbende gremia binnen en buiten Reade in raad en daad willen bijstaan bij hun
beleidsmatige en bestuurlijke beslissingen. Het is een bewogen jaar geweest waarin de
raad zich met vele zaken heeft beziggehouden.
Volgens de Wet op Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) heeft de CR op
enkele thema’s verzwaard adviesrecht. De raad heeft veelvuldig gebruik gemaakt van
zijn rechten en hieruit voortvloeiend zijn adviezen geschreven die positief zijn
ontvangen. Eventuele beperkingen hebben we geprobeerd te overstijgen, dan wel onze
waarde te laten zien, door ongevraagd advies te leveren.
Samengevat kan het afgelopen jaar omschreven worden als een jaar waarbij de kritischconstructieve rol van de CR duidelijk van meerwaarde is geweest.
De Cliëntenraad van Reade,
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
Pagina3van 9
Inleiding
De Cliëntenraad (CR) behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die op de
zorg en behandeling van Reade zijn aangewezen. De CR denkt mee over onderwerpen
die voor de cliënt van belang zijn en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad
van Bestuur.
De missie van de CR is een bijdrage leveren aan de bevordering van de kwaliteit,
veiligheid en beleving van de zorg binnen Reade. De CR let hierbij in het bijzonder op
zaken die direct gevolg hebben voor de wijze waarop cliënten de zorg ervaren en die hun
welbevinden bevorderen.
Samenstelling cliëntenraad per 31.12.2013
De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan en bestaat in principe uit negen leden. De
CR wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. In 2013 bestond de raad uit acht
leden en is sprake van één vacature. Het Dagelijks Bestuur bestaat uit de voorzitter, de
vicevoorzitter, secretaris en penningmeester. De functie voorzitter/penningmeester is
sinds 2012 tijdelijk gecombineerd.
Samenstelling:
Marian Fonkert, vicevoorzitter
Henriette Gordeau
Melanie Peterman, voorzitter/penningmeester
Rolita Ramcharan
Frank Stork
Floor Touber, secretaris
Remco Verhoeven
Nico Waterman
Ambtelijke ondersteuning:
Laura Ilbrink
Vergaderfrequentie
De Cliëntenraad vergadert 1x per maand op dinsdagavond van 18.00 uur tot 20.15 uur
volgens een met elkaar afgesproken vergaderschema en daarnaast heeft de CR vier
vergaderingen met de Raad van Bestuur van Reade per jaar.
Tevens worden extra overleggen gehouden ter verdieping en toelichting op actuele
onderwerpen met medewerkers uit de organisatie.
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
Pagina4van 9
Adviezen
De Cliëntenraad ziet het bewaken van de kwaliteit en veiligheid van zorg binnen de
organisatie als een van de belangrijkste taken.
Het uitbrengen van adviezen aan de Raad van Bestuur dient dan ook om de kwaliteit van
de zorg en de dienstverlening aan cliënten te verbeteren. In deze adviezen stellen wij
meestal verbeterpunten aan de orde die vanuit cliëntperspectief optimalisering van
eerder genoemde dienstverlening beogen.
De Cliëntenraad Reade adviseerde positief in 2013 over de hieronder genoemde notities,
waarbij in de meeste gevallen specifieke aandachtspunten zijn benoemd, kritische
vragen zijn gesteld en suggesties zijn gedaan:
-
Beleid Physician assistant
Toekomst Transferbureau
Rookbeleid
Organisatiestructuur
Flexibilsering zorg
Veiligheid kritieke systemen
Afbouw aantal ziekenverzorgenden niveau 3
Overdracht laboratorium werkzaamheden
Kwaliteit en veiligheidsbeleid
De CR ontvangt een schriftelijke terugkoppeling van de Raad van Bestuur over de
adviezen met een toelichting hoe de adviezen, waar van toepassing, werden
geïmplementeerd. Vaak neemt de CR het onderwerp mee in het overleg met de Raad
van Bestuur ter verdere behandeling en monitoring.
Belangrijke thema’s
De CR heeft zich voornamelijk gericht op de navolgende thema’s:
- Organisatiestructuurwijziging
- Huisvesting
- Financiën
- Parkeerbeleid
- Gevolgen wijzigingen WMCZ, AWBZ en WMO
- Veiligheidsbeleid
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
Pagina5van 9
Overlegstructuren
De Raad van Bestuur
In 2013 heeft de Cliëntenraad 3x overlegd met de voorzitter van de Raad van Bestuur in
aanwezigheid van de bestuurssecretaris.
Agendaoverleg met de Raad van Bestuur
De Cliëntenraad bereidt deze overleggen vanaf december 2013 voor middels een agenda
die vooraf in een agendaoverleg wordt besproken met als voornaamste doel de
overlegvergaderingen effectief te laten verlopen.
De Raad van Toezicht
De Cliëntenraad heeft 1x overleg gehad met een afvaardiging van de Raad van Toezicht,
in aanwezigheid van de Raad van Bestuur.
In september 2013 is tijdens dit overleg gesproken over de ontwikkelingen binnen de CR
en de uitgebrachte adviezen.
Ondernemingsraad
Ieder jaar heeft het dagelijks bestuur van de CR een aantal keren per jaar overleg met
het dagelijks bestuur van de OR. In dit overleg spreken zij met elkaar over de
ontwikkelingen binnen de beide raden en binnen de organisatie.
Diverse functionarissen
In 2013 heeft de CR met de navolgende functionarissen ontvangen uit de organisatie ter
verdieping op specifieke onderwerpen:
- Quintalle Nix, klachtenfunctionaris
- Marleen Lannoo, kwaliteitsadviseur
- Leo Bostelaar, clusterhoofd scholen
- Edith v.d. Meer, beoogd manager bedrijfsvoering locatie JVB
- Ed Loet-loetoer, adviseur marketing en communicatie
- Inge Lauriks, a.i. leidinggevende CAGA
- Annemarie Stokman, hoofd adviesbureau Reade
Deelname aan activiteiten binnen de organisatie
Spiegelbijeenkomsten
De Cliëntenraad is een aantal keren toehoorder geweest bij spiegelbijeenkomsten op de
locaties Overtoom, dr. Jan van Breemenstraat, en Mytylschool Amsterdam en
Amstelland ziekenhuis (thema oncologie). In principe wordt de Cliëntenraad altijd
uitgenodigd voor deze bijeenkomsten en is daarbij met een afvaardiging aanwezig. Deze
bijeenkomsten geven de raad veel inzicht in de beleving van cliënten over de zorg en
behandeling van Reade.
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
Pagina6van 9
Top 50
De Top 50 is een beleidsmiddag die 2x per jaar wordt georganiseerd voor leden van het
management en het middenkader van de gehele organisatie. Het dagelijks bestuur van
de Cliëntenraad is ook, zoals gebruikelijk, in 2013 als toehoorder uitgenodigd en
aanwezig geweest.
Peter Koppe Kwaliteitsprijs
De voorzitter van de Cliëntenraad zit in de jury van de PKKP.
Deze prijs wordt jaarlijks uitgereikt aan een medewerker, die zich in dat jaar
buitengewoon verdienstelijk heeft gemaakt voor verbetering van de kwaliteit van de
cliëntenzorg. In 2013 was Eveline Volbracht, maatschappelijk werker, de winnaar voor
haar project over ervaringsdeskundigen.
Overige inbreng
De CR beoogt zoveel mogelijk actief te zijn in verschillende werkgroepen binnen de
organisatie waarbij inbreng vanuit cliëntenperspectief van (groot) belang is. Daarnaast
hebben op verzoek van de CR extra overleggen plaatsgevonden met verschillende
functionarissen uit de organisatie die verantwoordelijk zijn voor onderwerpen waarvan
de raad graag op de hoogte wil zijn ( blijven), zoals de Meldingen Incidenten
Patiëntenzorg (MIP-meldingen) en klachtbehandelingen.
Communicatie
Algemeen
Het contact onderhouden met de achterban (cliënten, verzorgers en naastbetrokkenen)
is essentieel voor de Cliëntenraad. In de praktijk blijkt het echter lastig voor de CR om
grotere aantallen cliënten te bereiken. De CR krijgt veel informatie over zijn achterban
uit (cliënttevredenheids-)onderzoeken die gedaan worden door Reade, maar ook uit
overzichten klachten en tipkaarten en uit rapportages van de MIP-commissie.
De plannen ter profilering van de Cliëntenraad (zowel bij cliënten als medewerkers)
worden uitgewerkt via folders op de website, het persoonlijk ronddelen van
nieuwsbrieven eventueel in samenwerking met de afdeling Communicatie van Reade.
Nieuwsbrief
Met de nieuwsbrief, die vier keer per jaar verschijnt, informeert de Cliëntenraad de
cliënten over items vanuit cliëntenperspectief zoals informatie over praktische zaken,
zoals veranderingen in wetgeving of financiële tegemoetkomingen, maar ook tips voor
vakantie, vrije tijd, cliënt-gerelateerde beurzen en informatie over de Cliëntenraad zelf.
De nieuwsbrief verschijnt zowel in papieren vorm als digitaal en wordt verstuurd naar
geïnteresseerden vanuit de achterban die zich hiervoor hebben opgegeven en relaties
van de Cliëntenraad. De papieren versie wordt in de wachtkamers van de beide
hoofdlocaties neergelegd en op de prikborden gehangen. Medio 2013 heeft de CR een
begin gemaakt met het persoonlijk verspreiden van zijn nieuwsbrief aan cliënten op de
locaties Overtoom en Dr. Jan van Breemenstraat; dit leek effectief en zal in 2014
voortgezet worden.
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
Pagina7van 9
Website
Algemene informatie over de Cliëntenraad is te vinden op de website van Reade. De CR
heeft sinds 2012 een eigen plek op de website en deze wordt regelmatig geactualiseerd.
De Nieuwsbrief, die 4x per jaar verschijnt, is hier te vinden en informatie over de leden
van de CR, alsook andere relevante informatie voor cliënten, zoals de informatie over
het symposium ‘Op eigen kracht verder!’ dat de CR op 19 april heeft georganiseerd.
Symposium
Op 19 maart 2013 heeft de CR een symposium georganiseerd met als thema ‘Op eigen
kracht verder!’. Een intensief project waarbij de insteek was om voor alle doelgroepen
binnen de organisatie (cliënten en medewerkers) een aansprekend symposium te
organiseren. Het symposium startte met een doorlopende informatiemarkt, een
inspirerende lezing ‘De helende kracht van acceptatie’ door auteur Annemarie Postma.
Vervolgens werden vier workshops aangeboden, waarbij vier uiteenlopende thema’s zijn
gekozen: ‘van actieve leefstijl tot maximale prestatie’ (i.s.m. CASA), ‘eigen ordening in
het leven op het gebied van wet- en regelgeving’ (i.s.m. Adviesbureau), ‘welke eigen
kracht heb je in huis?’(i.s.m. Geestelijke verzorging) en ´Werk en scholing (i.s.m. de
afdeling arbeidsrevalidatie). Vervolgens was er gelegenheid tot speed daten met
ervaringsdeskundigen van Reade. Het dagvoorzitterschap is ingevuld door een
medewerker van het LSR Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap.
Werkbezoek
In het najaar heeft de Cliëntenraad Drostenburg bezocht en werd rondgeleid door het
Clusterhoofd Scholen DRKJ. Drostenburg is een samenwerking van de Mytylschool, de
Noteboomschool en Reade kinderrevalidatie en is bedoeld voor leerlingen met een
lichamelijke- of een meervoudige handicap of een chronische ziekte, waar naast
basisonderwijs ook een voortgezette leerroute voor jongeren van 12 tot 20 jaar wordt
verzorgd.
Vitrine
De Cliëntenraad heeft in de centrale hal van locatie Overtoom een vitrine, net als andere
medezeggenschapsorganen van Reade. In deze vitrine wordt informatie opgehangen
over de CR en overige relevante informatie.
WIS-borden
Op locatie Dr. Jan van Breemenstraat zijn WIS (Wachttijden Informatie Systeem) borden
bij de wachtruimtes waar op verzoek van de Cliëntenraad een bericht op gezet kan
worden (thans: een promotiefilm).
Op locatie Overtoom zijn geen WIS-borden. Hiervoor is een tijdelijke oplossing bedacht
in de vorm van twee grote wissellijsten waarin de CR-nieuwsbrief in A3-formaat alsmede
een foto van de raadsleden is opgehangen. Deze wissellijsten hangen in de twee
wachtruimtes van locatie Overtoom.
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
Pagina8van 9
Prikborden
De prikborden op beide locaties worden ook gebruikt door de Cliëntenraad. Doordat
deze over het algemeen erg vol hangen lijkt dit niet een heel effectief
communicatiemiddel.
Folder
De folder is te vinden op de website en in de informatiezuil en wordt meegestuurd,
samen met alle informatie voor nieuwe cliënten van Reade.
Scholing en bijeenkomsten
LSR
Diverse bijeenkomsten van het LSR zijn bezocht, o.a.:
- themabijeenkomst ‘Wet cliëntenrechten zorg’;
- landelijke bijeenkomst cliëntenraden revalidatiesector.
Ook zijn de volgende trainingen gevolgd bij het LSR:
- Voorzitterscursus
- Cursus Zorginkoop
Netwerkbijeenkomsten
- Cliëntenbelang
Contact met ervaringsdeskundigen
Met de ervaringsdeskundigen van Reade wordt regelmatig contact onderhouden door
één der CR-leden die ook deel uit maakt van de pool van ervaringsdeskundigen.
Patiëntenverenigingen
Diverse bijeenkomsten van verschillende organisaties zijn bezocht door leden van de CR:
- themabijeenkomsten van Cliëntenbelang Amsterdam;
- Vereniging Reumapatiënten Amsterdam (VRA)
- Symposium ‘Vertrouwen in de kwaliteit van de ziekenhuiszorg’ bij het OLVG.
Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2013
Pagina9van 9