Transcript 1301 CR - Clientenraad HH_72011e80

De cliëntenraad
Uw stem binnen Hof en Hiem
Inhoudsopgave
Afkortingenlijst en begrippen ..................................................... 4
Inleiding ................................................................................. 4
Wat is de cliëntenraad? ............................................................. 4
Wie kunnen zitting hebben in de cliëntenraad? ............................. 6
Wat zijn de rechten van de cliëntenraad? .................................... 6
Contact ................................................................................... 8
3
Afkortingenlijst en begrippen
intramuraal
extramuraal
CMT
LCR
CCR
Wmcz
binnen de muren van het zorgcentrum
buiten de muren van het zorgcentrum
Centraal Management Team
Lokale Cliëntenraad
Centrale Cliëntenraad
Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen
Inleiding
Zorggroep Hof en Hiem bestaande uit vier zorgcentra in Friesland:
Vegelin State in Joure, Doniahiem in St. Nicolaasga, Suderigge in
Lemmer en Talma Hiem in Balk. Ook woonzorgboerderij Cornelia
Hoeve en woongemeenschap Yn ´e Doarpsfinne vallen onder Hof en
Hiem. Met Hof en Hiem Thuiszorg levert de zorggroep ook
belangrijke diensten voor extramurale cliënten. Zij ontvangen hierbij
in hun eigen woning zorg.
Wat is de cliëntenraad?
Volgens de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz)
is elke zorginstelling verplicht een cliëntenraad aan te stellen. De
cliëntenraad is een groep mensen die de gemeenschappelijke
belangen van onze cliënten behartigd.
Hof en Hiem wil dat haar cliënten ook
inspraak hebben op het wel en wee
binnen haar zorggroep. De raden
praten, namens de cliënt, mee over
bepaalde (beleids)zaken en geven
advies. Dat is belangrijk, want de
cliëntenraden zijn namelijk de enige binnen Hof en Hiem die kunnen
praten vanuit de ervaring van cliënten.
4
Ook houdt de raad de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten
en zonodig geeft zij advies deze te verbeteren. Ten slotte bewaakt
de cliëntenraad de rechten van onze cliënten.
Om deze taken goed uit te kunnen voeren moet de cliëntenraad
weten wat de cliënten belangrijk vinden en hoe zij de zorg- en
dienstverlening ervaren. Contacten met de cliënten leggen en
onderhouden is dan ook een belangrijk onderdeel van het werk van
de cliëntenraden.
Lokale Cliëntenraad (LCR)
Al onze locaties hebben een Lokale Cliëntenraad. De LCR behartigt
de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de betreffende
locaties. In de raad zijn alle cliëntengroepen van de locatie
vertegenwoordigd: intramuraal en extramuraal.
De Lokale Cliëntenraad adviseert de locatiemanager gevraagd en
ongevraagd over onderwerpen die voor de cliënt van belang zijn en
speelt daarmee een actieve rol in het aandragen van mogelijke
verbeteringen. Deze lokale raden vergaderen regelmatig met de
locatiemanager en behandelen onderwerpen op locatieniveau.
5
Centrale Cliëntenraad (CCR)
Naast de Lokale Cliëntenraad heeft Hof en Hiem een Centrale
Cliëntenraad. De vier lokale raden vaardigen hiervoor allen twee
leden af, waaronder hun voorzitter. Deze leden vormen gezamenlijk
de Centrale Cliëntenraad.
De CCR bespreekt minimaal 2 x per jaar organisatiebrede
onderwerpen en actuele ontwikkelingen met de directeur-bestuurder
en adviseert het managementteam gevraagd en ongevraagd.
Wie kunnen zitting hebben in de
cliëntenraad?
Al onze cliënten die gebruik maken van Hof en Hiem. Dus zowel
bewoners van onze zorgcentra als extramurale cliënten die
bijvoorbeeld gebruik maken onze zorg- en dienstverlening door
middel van de Thuiszorg, Maaltijdservice of Dagverzorging. Ook
kunnen externe ondersteuners zitting hebben in de cliëntenraad. Dit
kunnen bijvoorbeeld vrijwilligers zijn.
Wat zijn de rechten van de cliëntenraad?
De cliëntenraad heeft een aantal rechten. Dat is wettelijk vastgelegd
in de Wmcz. Daarmee kan de raad invloed uitoefenen op het beleid
van de organisatie. De rechten van de raad die in deze wet worden
geregeld staan in het kort hieronder beschreven.
Recht op informatie
Hof en Hiem is verplicht om de cliëntenraden alle inlichtingen en
gegevens te geven die voor de raden, en dus voor de cliënten, van
belang zijn.
Recht op overleg
De cliëntenraden en (leden van) het managementteam van Hof en
6
Hiem overleggen regelmatig met elkaar over het beleid van de
instelling. Er zijn drie soorten bijeenkomsten waar dit overleg plaats
vindt:
•
Lokale Cliëntenraad
De door de cliëntenraad verzamelde meningen van bewoners
en cliënten komen aan de orde tijdens het overleg met de
locatiemanager. Dankzij dit contact blijft de locatiemanager
goed geïnformeerd over de mate van tevredenheid van de
geboden dienstverlening op zijn/haar locatie. Op basis
hiervan kan de locatiemanager besluiten welke zaken
verandering en/of verbetering behoeven. De Lokale
Cliëntenraad komt gemiddeld 5 tot 6 keer per jaar samen.
Hierbij is ook de locatiemanager aanwezig.
•
Centrale Cliëntenraad
De Centrale Cliëntenraad komt minimaal twee maal per jaar
samen. Bij deze bijeenkomsten is ook de directeurbestuurder van Hof en Hiem aanwezig. Op uitnodiging
kunnen ook leden van het Centraal Management Team (CMT)
aanwezig zijn. Dit hangt van het te bespreken onderwerp af.
•
Informatiebijeenkomst gezamenlijke cliëntenraden
Deze bijeenkomst vindt 2 keer per jaar plaats. Naast alle
Lokale Cliëntenraden zijn ook de directeur-bestuurder, de
Raad van Toezicht, de vertrouwenspersoon, leden van de
klachtencommissie en het CMT van Hof en Hiem aanwezig.
Tijdens deze bijeenkomst worden organisatiebrede
onderwerpen besproken die betrekking hebben op de
zorggroep.
7
Recht op bindende voordracht lid Raad van Toezicht
Na het voorleggen van drie kandidaten door het CMT, mag ten
minste één persoon van de Raad van Toezicht van Hof en Hiem door
de cliëntenraad worden voorgedragen.
Recht om te adviseren
Over alle onderwerpen die voor cliënten van belang zijn mag de
cliëntenraad voorstellen doen. De raad mag altijd, bij voorkeur
schriftelijk, advies uitbrengen; zowel gevraagd als ongevraagd.
Het gaat onder meer om advies over:
•
•
•
•
•
•
•
•
veiligheid & hygiëne
bejegening
voeding
recreatiemogelijkheden
aanstellen van leidinggevenden
huisregels op de locatie
ingrijpende verbouwing/nieuwbouw
afspraken over aanvullende diensten
8
Contact
Voor de cliëntenraad is het van belang om van de achterban te
horen welke onderwerpen aandacht behoeven. Daarom nodigt de
raad u uit om contact op te nemen in geval van suggesties, vragen
of klachten.
Ook als u na het lezen van deze brochure nog vragen heeft of als u
geïnteresseerd bent kunt u contact opnemen met de Lokale
Cliëntenraad via onderstaande mogelijkheden:
•
•
•
bij de receptie kunt u vragen naar één van de leden
in het huisblad van het zorgcentrum staan de
contactgegevens
op de website staan de contactgegevens van de voorzitters
Op de volgende bladzijde vindt u de adres- en contactgegevens van
de zorgcentra van Hof en Hiem.
9
Zorgcentrum Doniahiem
Stationsstraat 1
8521 JT Sint Nicolaasga
T 0513 – 43 15 55
E [email protected]
Zorgcentrum Talma Hiem
Talma Park 1
8561 DD Balk
T 0514 – 60 88 00
E [email protected]
Zorgcentrum Suderigge
Christiaan de Vriesstraat 2
8531 EL Lemmer
T 0514 – 56 16 45
E [email protected]
Zorgcentrum Vegelin State
Harddraversweg 4
8501 CM Joure
T 0513 – 41 25 69
E [email protected]
10
www.hofenhiem.nl
Zorggroep Hof en Hiem
Postbus 244
8500 AE Joure
De Oergong 2
8521 GA Sint Nicolaasga
T 0513 – 43 30 30
E [email protected]
CR/jan13/HH