Transcript Algemene zaken- en vervoersvoorwaarden (AGB van de

Algemene zaken- en
vervoersvoorwaarden
(AGB van de firma Condor
Flugdienst GmbH)
Versie: 3 november 2014
Condor AGB
Algemene zaken- en vervoersvoorwaarden
(AGB van de firma Condor Flugdienst GmbH)
Inhoudsopgave
1. Toepassingsgebied..........................................................................................................3
2.
Betaling en prijs van de lucht ....................................................................................3
3.
Boeking van stoelen en boeking van bijzondere diensten ......................................5
4.
Ticket............................................................................................................................6
5.
Niet-verschijning, omboeking, vervangende persoon .............................................7
6.
Annulering van upgrades, annulering van speciale diensten ...............................13
7.
Tijdig verschijnen op de luchthaven .......................................................................14
8.
Gedrag van de passagier .........................................................................................15
9.
Beperking resp. weigering van het vervoer van een passagier of van
gagage
(recht om vervoer te weigeren) .........................................................................................15
10.
Vervoer van dieren op Condor-vluchten ................................................................17
11.
Alleen reizende kinderen, vervoer van baby's (onder 2 jaar) en speciale
begeleiding .........................................................................................................................18
12.
Bagagevoorschriften ................................................................................................20
13.
Aansprakelijkheid en termijn voor klachten ...........................................................23
14.
Vluchtschema’s, vertragingen en schrapping van vluchten/veranderingen van
vluchttijden, rechten van passagiers ..............................................................................25
15.
Elektronische apparatuur, verplicht gebruik van de veiligheidsgordel, vluchten
voor niet-rokers, alcoholische dranken, allergieën, reisdocumenten, inbreuk op
inreisbepalingen en juridische gevolgen Inbreuk op inreisbepalingen en juridische
gevolgen .............................................................................................................................27
16.
Bescherming van de privacy....................................................................................28
17.
Verzekeringen............................................................................................................28
18.
Opmerking volgens Aanhang bij VO (EG) 2027/97 in de versie van de VO (EG)
889/02 ..................................................................................................................................28
19.
Toepasbaar recht en bevoegde rechtbank .............................................................30
20.
Rail & Fly ...................................................................................................................30
03.11.2014
Pagina 2
Condor AGB
1. Toepassingsgebied
1.1 Algemeen
Deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden (AGB) gelden voor de tussen u en Condor
afgesloten luchtvervoerscontracten, waarbij Condor luchtvrachtvervoerder is.
Condor heeft met andere luchtvaartmaatschappijen overeenkomsten afgesloten op basis
waarvan Condor als luchtvrachtvervoerder in de carrier-kolom van uw ticket vermeld is,
hoewel het mogelijk is dat het vervoer door een andere luchtvaartmaatschappij wordt
uitgevoerd. Wanneer uw vervoer door een andere luchtvaartmaatschappij moet worden
uitgevoerd, zullen wij u zo snel mogelijk hierover informeren. Wanneer een vliegtuig van een
andere luchtvaartmaatschappij ingeschakeld wordt, zullen we alleen luchtvaartmaatschappijen
gebruiken die onze veiligheidsstandaard vervullen en die door het Duitse Ministerie van
Luchtvaart of de bevoegde Europese luchtvaartinstantie goedgekeurd werd.
1.2. Code Share
Wanneer het vervoer door een andere luchtvaartmaatschappij, dan de maatschappij vermeld
op het ticket, uitgevoerd wordt (zogenaamde Code Share) moet u ermee rekening houden dat
naast deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, de vervoersvoorwaarden van de
andere luchtvaartmaatschappij (zogenaamde Code Share-partner) ook geldig zijn. De
vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij worden in de algemene zakenen vervoersvoorwaarden van Condor geïntegreerd en zijn zo bestanddeel van het vervoer. De
vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij kunnen echter afwijkingen
vertonen ten opzichte van de voorwaarden van Condor. Bij afwijkingen hebben de
vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij, die de vlucht uitvoert, voorrang
op deze zaken- en vervoersvoorwaarden van Condor. Lees daarom de vervoersvoorwaarden
van onze Code Share-partner aandachtig, u kunt deze op hun website vinden. Afwijkingen
en/of beperkingen kunnen vooral betrekking hebben op bagage- en transportvoorschriften,
voorschriften voor het vervoer van dieren, het vervoerd van alleen reizende kinderen,
passagiersrechten, check-in voorschriften en bijvoorbeeld bedrijfsonregelmatigheden en
aansprakelijkheidsvoorschriften. Condor is verplicht om u de identiteit van de Code Sharepartner mee te delen.
1.3. Vluchten met afwijkende uitvoerende luchtvaartmaatschappij
Wanneer het transport door een andere luchtvaartmaatschappij dan Condor met een andere airlinecode dan de Condor-code (DE) wordt uitgevoerd, gelden deze AGB, rekening houdend met het feit
dat de volgende clausules niet van toepassing zijn: Cijfer 3 (Zitplaatsreservering en reservering van
bijzondere diensten), cijfer 10 (Vervoer van dieren), cijfer 11 (alleenreizende kinderen),cijfer 12.1
(handbagage), cijfer 12.2 (Overbagage), cijfer 12.3 (Autokinderzitjes), cijfer 12.4 (vervoer van sporten speciale bagage), cijfer 12.5 Transportverpakkingen voor sport- en speciale bagage).
Voor de in cijfer 1,3 uitgesloten clausules gelden de vervoersvoorwaarden van de uitvoerende
luchtvaatmaatschappij die u op hun websites kunt raadplegen.
2. Betaling en prijs van de lucht
2.1. Betaling
De met de boeking bevestigde prijzen gelden alleen voor het vervoer van de daadwerkelijke
vertrekplaats tot de bestemming voor de in de boekingsbevestiging vermelde persoon(en) en
de genoemde vluchttijden. Bij boeking moet de volledige prijs betaald worden.
03.11.2014
Pagina 3
Condor AGB
De betaling van de totale vluchtprijs kan bij boekingen in het reiskantoor, bij telefonische
boekingen of bij boekingen via onze website per creditkaart (Eurocard/MasterCard, VISA,
American Express), per giro of via Europese debitering gebeuren. Afhankelijk van de
betalingswijze heft Condor per boeking een transactievergoeding. Condor behoudt zich het
recht voor op bepaalde routes omwille van technische redenen bepaalde
betalingsmogelijkheden uit te sluiten.
Omdat de prijs bij de boeking volledig betaald moet worden, wordt uw creditkaart onmiddellijk
belast of wordt de prijs onmiddellijk gedebiteerd, en worden de vervoersdocumenten
onmiddellijk verzonden. Een overschrijving vanuit het buitenland (de rekening van de
opdrachtgever bevindt zich buiten Duitsland) is alleen mogelijk wanneer alle kosten hiervoor
door de klant (de persoon die de overschrijving doet) gedragen worden en de overschrijving in
Euro plaatsvindt; in andere gevallen, m.a.w. bij niet-naleving heeft Condor het recht de
ontstane kosten en/of wisselkoersverschillen aan de klant te factureren.
De betalingswijze „Overschrijving“ wordt alleen voor een reisduur tot 20 dagen voor vertrek
aangeboden. Aangezien bij het boeken het bedrag volledig dient te worden betaald, moet de
betaling van de totale vluchtprijs direct worden voldaan. Mocht het totaalbedrag van de totale
vluchtprijs niet volledig zijn betaald, is Condor gerechtigd na een mislukt betalingsverzoek en
na het stellen van een (fatale) termijn de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen en de
boeking automatisch en tegen betaling op te zeggen volgens het in de
annuleringsvoorwaarden gekozen tarief. . Na annulering bestaat geen vervoersplicht meer en
moet de geannuleerde totale vluchtprijs volgens onze annulerings-/tariefvoorwaarden betaald
worden.
In geval van ontbrekende of niet tijdige betaling (betalingsverzuim) heeft Condor het recht
verzuimrente te berekenen. In geval van een terugvordering wegens door u verkeerd
meegedeelde gegevens of bij gebrek aan dekking heeft Condor het recht hiervoor een
forfaitair bedrag te eisen. In geval van een terugboekingsopdracht bedraagt het forfaitaire
bedrag € 10,00 per boeking, en voor de betaling aan het luchthavenloket bedraagt het
forfaitaire bedrag € 25,00 per boeking, indien u ons niet bewijst dat wij door de terugboeking
geen of een geringere schade geleden hebben.
Ook in geval van een terugboekingsopdracht die wegens een betaling aan boord van ons
vliegtuig (boordverkoop) gebeurt, hebben wij het recht hiervoor een forfaitair bedrag van €
10,00 te vragen, indien u ons niet bewijst dat wij door de terugboeking geen of een geringere
schade geleden hebben.
Wanneer een Europese debitering wegens gebrek aan dekking teruggeboekt wordt, heeft
Condor het recht de daardoor ontstane open vordering inclusief de hierboven vermelde
forfaitaire bedragen opnieuw per Europese debitering van uw rekening te halen. De
inningvolmacht geldt analoog ook voor de eenmalige inning van de schadevergoeding die
eventueel ten gevolge van de terugboeking wegens gebrek aan dekking en de
daaropvolgende opzegging van het vervoerscontract ontstaat. De door u verleende Europese
inningvolmacht strekt zich ook uit op de vorderingen uit terugboekingen wegens gebrek aan
dekking en eventuele schadeclaims.
Condor heeft het recht een derde met het innen van de Europese debiteringen te belasten.
Wordt de vluchtprijs, ondanks ingebrekestelling, niet betaald, heeft Condor het recht het
vervoerscontract op te zeggen en schadevergoeding te eisen, in overeenstemming met de
hiervoor voorziene voorschriften. Er hoeft geen datum vastgelegd te worden wanneer het
vertrek imminent is en het daarom onmogelijk is om voor het vertrek nog een datum vast te
03.11.2014
Pagina 4
Condor AGB
leggen. In dit geval kan Condor het contract met onmiddellijke werking opzeggen en het
vervoer weigeren.
Door u gedane deelbetalingen op een bestaande vorderingen worden altijd op de oudste
vordering verrekend. Een betaling die niet volstaat om de vordering in te lossen wordt eerst
met rente bezwaard, en daarna op de vluchtprijs aangerekend.
2.2. Vluchtprijs
De in de boekingsbevestiging genoemde diensten en prijzen zijn van toepassing. Wijzigingen
van de vluchtprijs nadat het contract afgesloten is zijn toegestaan bij wijzigingen in de
brandstofkosten, wijzigingen in of het opleggen van luchtvaartspecifieke heffingen
(belastingen, heffingen, premies, speciale heffingen of andere luchtvaartspecifieke heffingen
voor bepaalde diensten), evenals luchtvaartspecifieke heffingen of kosten voor
emissiecertificaten, als er een periode van meer dan vier maanden is verstreken sinds het
afsluiten van het contract en de overeengekomen reisdatum, als Condor u onverwijld op de
hoogte heeft gebracht van dergelijke informatie en Condor geen invloed had op de wijzigingen
op het moment waarop het contract afgesloten werd.
In geval van een stoelgerelateerde stijging van de hierboven vermelde kosten, heffingen en
vergoedingen wordt het bedrag in kwestie aan de gast doorgerekend. In andere gevallen
worden de extra kosten over het aantal stoelen in het vliegtuig verdeeld. De daaruit
voortvloeiende prijsverhoging voor de plaats zal Condor u in rekening stellen.
3. Boeking van stoelen en boeking van bijzondere diensten
3.1. Boeking van stoelen
Stoelen kunnen tot 48 uur voor vertrek gereserveerd worden. De bewerking van de
stoelreservering dient betaald te worden. We moeten erop wijzen dat de volgende personen,
conform de veiligheidsvoorschriften van de bevoegde instanties, niet in de exit-rij/aan de
nooduitgangen (XL-seats) mogen zitten:





Baby’s en kinderen jonger dan 12 jaar,
zwangere vrouwen,
personen die dieren in de cabine bij zich hebben,
personen met een lichamelijke en/of geestelijke handicap,
personen, die door hun lichaamsmaten, ziekte of omwille van ouderdom beperkt
bewegelijk zijn.
Met een reservatie van een stoel aan een van de nooduitgangen verzekert u dat de hierboven
vermelde criteria voor u en voor de door u geboekte personen niet van toepassing zijn.
Bovendien moet u bereid zijn het boordpersoneel in geval van nood behulpzaam te zijn. Dit
impliceert dat u de aanwijzingen van de crew in Duitse of Engelse taal kunt volgen. Mocht dit
niet het geval zijn, heeft Condor het recht de persoon in kwestie een andere stoel te geven,
zonder dat deze recht heeft op terugbetaling van de reservatiekosten. Indien, na alle
mogelijkheden onderzocht te hebben, het niet mogelijk is om een andere stoel aan de persoon
in kwestie toe te wijzen, heeft Condor het recht het vervoer te weigeren.
De reservatie van de stoelen en de kosten zijn geldig vanaf de laatste Duitse luchthaven tot de
eerste buitenlandse luchthaven, en omgekeerd. We vragen om begrip dat de stoelen in de
eerste rij niet op voorhand gereserveerd kunnen worden, omdat deze voor families met kleine
kinderen (onder 2 jaar) voorbehouden zijn.
03.11.2014
Pagina 5
Condor AGB
Voor kinderen van 2-11 jaar betaalt u voor een stoelreservering het volwassenentarief.
Wij raden aan de stoelreservering tijdig, uiterlijk tot 48 uur voor het vertrek, aan te melden. De
reservatie kunt u ook na uw boeking of, in geval van een arrangement, bij ons uitvoeren. Voor
gasten van de Condor Business Class en de Premium Economy Class is de stoelreservatie
inbegrepen en wordt, voor zover beschikbaar, zonder bijkomende kosten aangeboden.
Ved skift af flymodel er det desværre ikke muligt at fastholde din siddepladsreservation.
De prijzen voor de stoelreserveringen vindt u op de website van Condor (www.condor.com).
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
3.2. Speciale diensten reserveren
U kunt bij Condor talrijke speciale diensten boeken, bijvoorbeeld het vervoer van sport- en
speciale bagage, premium-menu's en speciale maaltijden. In geval van een wijziging van de
reservatie of het annuleren van de speciale dienst heeft Condor het recht om per geboekte
speciale dienst resp. per gedane reservatie kosten ten bedrage van € 10 te berekenen.
De betaling van de speciale diensten gebeurt direct bij de boeking per creditkaart of via
Europese debitering.
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
3.2.1. Premium menu’s en speciale maaltijden
In plaats van de normale boordservice bieden wij op onze buitenlandse vluchten een keuze
van speciale maaltijden (premium menu's) aan. Verder is het mogelijk de volgende speciale
menu’s per persoon en per traject te bestellen. Vegetarische, diabetes-, glutenvrije, moslim-,
kosjer-, lactosevrij gerechten en gerechten voor kinderen. De bestelling kan direct bij de
boeking of tijdig, echter uiterlijk 48 uur voor vertrek, via uw reiskantoor of ons servicecenter
gedaan worden.
De prijzen voor deze diensten vindt u op de website van Condor (www.condor.com).
4. Ticket
Condor voert het vervoer alleen uit voor de in het ticket of ander vervoersbewijs genoemde
gast, waarbij de gast zijn identiteit met een geldig identiteitsbewijs moet staven. De volledige
voor- en familienaam van de passagier moet overeenstemmen. Vervoersbewijzen zijn niet
overdraagbaar. Wanneer u niet met een elektronisch ticket reist, bestaat het recht op vervoer
alleen bij presentatie van een op naam van de passagier uitgevaardigd geldig
vervoersdocument in verbinding met een geldig identiteitsdocument. Verzeker tijdens de
boeking dat uw naam en de naam van eventuele medereizigers absoluut met de schrijfwijze in
het meegevoerde identiteitsbewijs overeenstemmen.
03.11.2014
Pagina 6
Condor AGB
5. Niet-verschijning, omboeking, vervangende persoon
5.1. Niet-verschijning, omboeking, vervangende persoon voor boekingen tot 23.11.2014
5.1.1 Niet-verschijning
In overeenstemming met de hiernavolgend geregelde voorwaarden heeft u het recht om voor
begin van de vlucht het vervoerscontract te ontbinden. In uw eigen belang en om
misverstanden te vermijden raden wij u dringend aan dit met vermelding van uw
boekingsnummer schriftelijk te verklaren. Niet-verschijning bij de vlucht wordt eveneens als
ontbinding door ons beschouwd. Doorslaggevend voor het tijdstip van de mededeling van de
ontbinding van het vervoerscontract is de ontvangst van deze verklaring bij ons resp. bij onze
contractuele partners, tijdens de normale werkuren.
In geval van ontbinding hebben wij het recht de overeengekomen vergoeding te eisen. Wij
berekenen echter wat wij normaliter ten gevolge van de opzegging van het contract aan
kosten bespaard of door ander gebruik verworven hebben.
De schadevergoeding waarop wij recht hebben is gebaseerd op de vervoersprijs zonder
belastingen en heffingen. Voor speciale diensten en voor stoelreserveringen gelden
afwijkende voorschriften voor de schadevergoeding.
De forfaitaire bedragen worden op de volle Euro afgerond. U heeft het recht ons te bewijzen
dat geen of een aanzienlijk geringer verlies ontstaan is. De door ons bij de boeking berekende
administratiekosten kunnen niet vergoed worden.
Definitie van het trajecttype:
Kort en middellang traject
Lang traject
tot 5 uur vliegtijd
vanaf 5 uur vliegtijd
5.1.2. Annuleringskosten
5.1.2.1 Flex-tarief (basistarief met Flex Relax of tariefidentificatie „N“)


tot 29 dagen voor begin van het eerste vluchttraject
Kort en middellang traject
30 € p.p. en traject
Lang traject
60 € p.p. en traject
van de 28ste dag tot 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject evenals in geval van
een annulering na voorgaande omboeking vanaf 28 dagen voor begin van het eerste
vluchttraject .
Kort en middellang traject
Lang traject
van het

30 € p.p. en traject plus 25% van de vluchtprijs en
van het eventueel geboekte Flex-Relax
60 € p.p. en traject plus 25% van de vluchtprijs en
eventueel geboekte Flex-Relax
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject is een terugbetaling niet meer
mogelijk. Na begin van de heenvlucht is bij niet-verschijning van de terugvlucht hiervoor
geen vergoeding mogelijk.
03.11.2014
Pagina 7
Condor AGB
5.1.2.2 Basis-tarief (tariefidentificatie „SPO“)
Bij annulering resp. niet-verschijning in de tarieven basis-tarief kan de prijs voor de vlucht niet
terugbetaald worden.
In geval van opzegging van het vervoerscontract moeten eventueel overhandigde tickets
teruggegeven worden, omdat wij anders gedwongen zijn de volledige prijs van het
vervoerstarief te berekenen.
5.1.3. Omboekingen voor begin van het eerste vluchttraject
Omboekingen zijn alleen binnen hetzelfde seizoen (zomerseizoen 01.05. – 31.10./
winterseizoen 01.11. – 30.04. binnen één jaar) en met behoud van het oorspronkelijke
trajecttype (kort en middellang / lang traject) mogelijk. Omboekingen van vertrekken met een
oorspronkelijk hoger tarief naar vertrekken met lager tarief zijn alleen mogelijk wanneer de
oorspronkelijke vluchtprijs behouden blijft. Bij de omboeking naar vertrekken met hoger tarief
moet het prijsverschil tot een hogere vluchtprijs op het ogenblik van de omboeking (actuele
vluchtprijs) onmiddellijk bijbetaald worden.
Voert u na boeking van de vlucht, maar nog voor begin van het eerste vluchttraject,
veranderingen uit met betrekking tot datum, bestemming, aantal deelnemers of
vertrekluchthaven, berekenen wij omboekingskosten afhankelijk van de omgeboekte
deelnemer(s).
5.1.3.1. Flex-Tarief (basistarief met Flex Relax of tariefidentificatie „N“)
 Geen omboekingskosten voor max. 3 omboekingen tot 24 uur voor begin van het eerste
vluchttraject.
 Vanaf de 4de omboeking gelden de omboekingskosten van het basis-tarief.
 Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen
omboeking mogelijk.
5.1.3.2. Basis-tarief (tariefidentificatie „SPO“)
€ 30 per persoon en traject tot 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject voor korte en
middellange trajecten (tot 5 uur vluchttijd); baby’s (onder 2 jaar) gratis.
€ 60 per persoon en traject tot 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject voor lange
trajecten (vanaf 5 uur vluchttijd); baby’s (onder 2 jaar) gratis.
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen omboeking
mogelijk.
5.1.4. Omboekingen na begin van het eerste vluchttraject
Voor boekingen aan het basis-tarief en het basis-tarief met Flex Relax is een verandering van
de oorspronkelijk geboekte terugvlucht, op voorwaarde van de toestemming van de bevoegde
instanties, tot 24 uur voor de oorspronkelijk geboekte terugvlucht bij vrij beschikbare plaatsen
of dezelfde of een hogere tariefklasse binnen hetzelfde seizoen (zomer-/winterseizoen van
hetzelfde jaar) mogelijk. Eventuele tariefverschillen en omboekingskosten van € 30 bij korte en
middellange trajecten, en € 60 per persoon voor lange trajecten worden berekend.
Vereffening van de omboekingskosten en eventuele tariefverschillen is bij een omboeking na
begin van het eerste vluchttraject uitsluitend per creditkaart of debitering van een Duitse
rekening mogelijk.
5.1.5. Vervangende personen
Bij boeking aan het Flex-tarief of basis-tarief kan een vervangende persoon binnen het
geboekte tarief vermeld worden, en dit tot 24 uur voor begin van de heenvlucht voor het
03.11.2014
Pagina 8
Condor AGB
complete vervoerscontract. Een latere verandering van de bank- of creditkaartgegevens is in
samenhang met een naamsverandering niet mogelijk. De contractuele persoon en de
vervangende persoon zijn solidair aansprakelijk voor de vervoerskosten.
De volgende kosten voor de naamsverandering worden berekend:
5.1.5.1. Flex-Tarif (basistarief met Flex Relax of tariefidentificatie „N“)
Geen kosten voor naamsverandering voor max. 3 omboekingen tot 24 uur voor begin van het
eerste vluchttraject.
Vanaf de 4de omboeking gelden de kosten voor naamsverandering van het basis-tarief.
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen
naamsverandering mogelijk.
Bij een naamverandering moet u het verschil met een eventueel hogere vluchtprijs van de dag
in kwestie betalen.
5.1.5.2. Basis-tarief (tariefidentificatie „SPO“)
€ 30 per persoon en traject tot 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject voor korte en
middellange trajecten (tot 5 uur vluchttijd); baby’s (onder 2 jaar) gratis.
€ 60 per persoon en traject tot 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject voor lange
trajecten (vanaf 5 uur vluchttijd); baby’s (onder 2 jaar) gratis.
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen omboeking
mogelijk.
Bij een naamverandering moet u het verschil met een eventueel hogere vluchtprijs van de dag
in kwestie betalen.
5.1.6 Bijzonderheden bij het vervoer met Code Share-partners
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
5.2.1 Niet-verschijning
In overeenstemming met de hiernavolgend geregelde voorwaarden heeft u het recht om voor
begin van de vlucht het vervoerscontract te ontbinden. In uw eigen belang en om
misverstanden te vermijden raden wij u dringend aan dit met vermelding van uw
boekingsnummer schriftelijk te verklaren. Niet-verschijning bij de vlucht wordt eveneens als
ontbinding door ons beschouwd. Beslissend voor het tijdstip van de mededeling van de
ontbinding van het vervoerscontract is de ontvangst van deze verklaring bij ons resp. onze
contractuele partners tijdens de normale kantooruren.
In geval van ontbinding hebben wij het recht de overeengekomen vergoeding te eisen. Wij
berekenen echter wat wij normaliter tengevolge van de opzegging van het contract aan kosten
bespaard of door ander gebruik verworven hebben.
De schadevergoeding waarop wij recht hebben is gebaseerd op de vervoersprijs zonder
belastingen en heffingen. Voor speciale en zitplaatsreserveringen gelden afwijkende
schadevergoedingen.
De forfaitaire bedragen worden op de volle Euro afgerond. U heeft het recht ons te bewijzen
03.11.2014
Pagina 9
Condor AGB
dat geen of een aanzienlijk geringer verlies ontstaan is. De door ons bij de boeking berekende
administratiekosten kunnen niet vergoed worden.
Zone-indeling:
De vluchten zijn, afhankelijk van het vliegtraject resp. van de laatste bestemming die door een
vlucht met de extensie DE bediend wordt, in verschillende zones ingedeeld.
Zones 1-2
Arrecife
Adana
Agadir
Malaga
Antalya
Burgas
Korfu
Chania
Dubrovnik
Djerba
Dalaman
Funchal
Fuerteventura
Heraklion
Hurghada
Ibiza
Mykonos
Skiathos
Santorini
Kos
Kalamata (Peloponnes)
Larnaka
Lissabon
Las Palmas
Malta
Enfidha
Palma de Mallorca
Preveza
Rhodos
Rijeka
Sta. Cruz de la Palma
Split
Sharm-el-Sheikh
Tenerife
Tivat
Tromso
03.11.2014
Zones 3-5
Anchorage
Antigua
Barbados
Bangkok
Baltimore / Washington
Cochin
Kaapstad
Cancun
Buenos Aires
Providence
Portland
Fairbanks
Fort Lauderdale
Fortaleza
Goa
Havanna
Phuket
Holguin
Kilimanjaro
Las Vegas
La Romana
Mombasa
Montego Bay (Jamaica)
Male (Malediven)
Mauritius
Minneapolis-St.Paul
Nairobi
Puerto Plata
Panama City
Punta Cana
Recife
Sto. Domingo
Seattle
Mahé
San José (Costa Rica)
San Juan (Puerto Rico)
Santa Clara
Pagina 10
Condor AGB
Jerez de la Frontera
Varna
Madrid
Salvador da Bahia
Tobago
St. Lucia
Varadero
Windhoek
Halifax
Montreal
Vancouver
Whitehorse
Calgary
Toronto
Sansibar
Sharjah
Dubai
Pointe-a-Pitre
Dubai
New York
Rio de Janeiro
5.2.2. Annuleringskosten
5.2.2.1 Economy Plus, Premium Economy Plus, Business Plus (Tariefidentificatie “N”)


tot 29 dagen voor begin van het eerste vluchttraject
Zones 1-2
30 € p.p. en traject
Zones 3-5
60 € p.p. en traject
van de 28ste dag tot 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject evenals in geval van
een annulering na voorgaande omboeking vanaf 28 dagen voor begin van het eerste
vluchttraject .
Zones 1-2
Zones 3-5

30 Euro p.p. en traject, plus 25% van de vluchtprijs
60 Euro p.p. en traject, plus 25% van de vluchtprijs
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject is een terugbetaling niet meer
mogelijk. Na begin van de heenvlucht is bij niet-verschijning van de terugvleug hiervoor
geen vergoeding mogelijk.
5.2.2.2 Economy Classic, Premium Economy Classic, Business Classic
(Tariefidentificatie „SPO“)
Bij annulering resp. niet-verschijning van een aan het basistarief geboekte vlucht is een
terugbetaling van de vluchtprijs niet mogelijk.
In geval van de ontbinding van het vervoerscontract moeten eventueel reeds overhandigde
tickets teruggegeven worden omdat wij anders de volle prijs van het vervoerstarief moeten
berekenen.
5.2.2.3 Economy Light (Tariefidentificatie „LM“)
03.11.2014
Pagina 11
Condor AGB
Bij annulering resp. niet-verschijning van een aan het basistarief geboekte vlucht is een
terugbetaling van de vluchtprijs niet mogelijk.
In geval van de ontbinding van het vervoerscontract moeten eventueel reeds overhandigde
tickets teruggegeven worden omdat wij anders de volle prijs van het vervoerstarief moeten
berekenen.
5.2.3. Omboekingen voor begin van het eerste vluchttraject
Omboekingen zijn alleen binnen hetzelfde seizoen (zomerseizoen 01.05. - 31.10. /
winterseizoen 01.11. - 30.04. binnen een jaar) en met behoud van de oorspronkelijke zones
(zone 1, zone 2, zones 3-5) mogelijk. Omboekingen van vertrekken met een oorspronkelijk
hoger tarief naar vertrekken met een lager tarief zijn alleen mogelijk mits behoud van de
oorspronkelijke vluchtprijs. Bij de omboeking naar vertrekken met hoger tarief moet het
prijsverschil tot een hogere vluchtprijs op het ogenblik van de omboeking (actuele vluchtprijs)
onmiddellijk bijbetaald worden.
Voert u na boeking van de vlucht, maar nog voor begin van het eerste vluchttraject,
veranderingen uit met betrekking tot datum, bestemming, aantal deelnemers of
vertrekluchthaven, berekenen wij omboekingskosten afhankelijk van de omgeboekte
deelnemer(s).
5.2.3.1. Economy Plus, Premium Economy Plus, Business Plus (Tariefidentificatie “N”)


Geen omboekingskosten.
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen
omboeking mogelijk.
5.2.3.2. Economy Classic, Premium Economy Classic, Business Classic (Tariefidentificatie „SPO“)
30 Euro per persoon en traject tot 24 uur voor vertrek van het eerste vluchttraject voor de
zones 1 en 2; baby’s (onder 2 jaar) gratis.
60 Euro per persoon en traject tot 24 uur voor vertrek van het eerste vluchttraject voor de
zones 3-5; baby’s (onder 2 jaar) gratis.
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen omboeking
mogelijk.
5.2.3.3. Economy Light (Tariefidentificatie „LM“)
Een omboeking is niet mogelijk.
5.2.4. Omboekingen na begin van het eerste vluchttraject
Voor boekingen in de tarieven Economy Plus, Premium Economy Plus, Business Plus alsook
Economy Classic, Premium Economy Classic, Business Classic is een verandering van de
oorspronkelijk geboekte terugvlucht, onder voorbehoud van de officiële toestemming, tot 24
uur voor de oorspronkelijk geboekte terugvlucht bij vrij beschikbare plaatsen in dezelfde of een
hogere tariefklasse in hetzelfde seizoen (zomer-/winterseizoen van hetzelfde jaar) mogelijk. In
de tarieven Economy Classic, Premium Economy Classic, Business Classic worden eventuele
tariefverschillen en een vast omboekingsbedrag van 30 Euro per persoon (zone 1 en 2) resp.
60 Euro per persoon (zones 3-5) berekend. In de tarieven Economy Plus, Premium Economy
03.11.2014
Pagina 12
Condor AGB
Plus, Business Plus worden eventuele tariefverschillen berekend. In het tarief Economy Light
is een omboeking na begin van het eerste vluchttraject niet mogelijk.
Vereffening van de omboekingskosten en eventuele tariefverschillen is bij een omboeking na
begin van het eerste vluchttraject uitsluitend per creditkaart of debitering van een Duitse
rekening mogelijk.
5.2.5. Vervangende personen
Bij boeking in de tarieven Economy Plus, Premium Economy Plus, Business Plus alsook
Economy Classic, Premium Economy Classic, Business Classic kan een vervangende
persoon binnen het geboekte tarief tot 24 uur voor begin van de heenvlucht voor het complete
vervoerscontract vastgelegd worden. Een latere verandering van de bank- of
creditkaartgegevens is in samenhang met een naamsverandering niet mogelijk. De
contractuele persoon en de vervangende persoon zijn solidair aansprakelijk voor de
vervoerskosten.
Bij naamsverandering/vermelding van vervangende personen moet het verschil ten opzichte
van een eventueel hogere dagactuele vluchtprijs betaald worden.
Er worden forfaitaire bedragen voor naamsveranderingen berekend:
5.2.5.1. Economy Plus, Premium Economy Plus, Business Plus (Tariefidentificatie “N”)


Geen omboekingskosten.
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen
omboeking mogelijk.
5.2.5.2. Economy Classic, Premium Economy Classic, Business Classic (Tariefidentificatie „SPO“)
30 Euro per persoon en traject tot 24 uur voor vertrek van het eerste vluchttraject voor de
zones 1 en 2; baby’s (onder 2 jaar) gratis.
60 Euro per persoon en traject tot 24 uur voor vertrek van het eerste vluchttraject voor de
zones 3-5; baby’s (onder 2 jaar) gratis.
Vanaf 24 uur voor begin van het eerste vluchttraject of na de vertrekdag is geen omboeking
mogelijk.
5.2.3.3. Economy Light (Tariefidentificatie „LM“)
Een omboeking is niet mogelijk.
5.2.6. Bijzonderheden bij het vervoer met Code Share-partners
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
6. Annulering van upgrades, annulering van speciale diensten
6.1. Annulering van upgrades
De hierboven vermelde annulerings- en omboekingskosten gelden alleen voor de reine
vervoersprijs. Voor de annulering van upgrades in de Premium Economy Class en de Condor
Business Class gelden afwijkende annulerings- en omboekingsvoorwaarden. Deze
03.11.2014
Pagina 13
Condor AGB
voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op de prijs voor het vervoer in een hogere
boekingscategorie.
6.2. Condor Business Class
In geval van een annulering tot 24 uur voor de contractueel voorziene heen- of terugvlucht
bedragen de kosten 50% van de prijs van de upgrade. In geval van omboeking tot 24 uur voor
het contractuele begin van de vlucht bedragen de kosten 10 % van de prijs van de upgrade.
Vanaf de vertrekdatum zijn geen annuleringen en omboekingen meer mogelijk. In geval van
annulering van uw Business Class-boeking zullen wij onze best doen om andere toepassingen
te vinden. U heeft het recht ons te bewijzen dat geen of een slechts een geringere schade
ontstaan is.
6.3. Premium Economy Class
In geval van een annulering tot 24 uur voor de contractueel voorziene heen- of terugvlucht
bedragen de kosten 50% van de prijs van de upgrade. In geval van omboeking tot 24 uur voor
het contractuele begin van de vlucht bedragen de kosten 10 % van de prijs van de upgrade.
Vanaf de vertrekdatum zijn geen annuleringen en omboekingen meer mogelijk. In geval van
annulering van uw Premium Economy-boeking zullen wij onze best doen om andere
toepassingen te vinden. U heeft het recht ons te bewijzen dat geen of een aanzienlijk geringer
verlies ontstaan is.
6.4. Annulering van speciale diensten
In geval van een verandering van de reservering of annulering van speciale diensten,
bijvoorbeeld het vervoer van sport- en speciale bagage, Premium menu's en speciale
maaltijden, heeft Condor het recht per geboekte speciale dienst resp. per gedane reservering
administratiekosten van € 10 te berekenen.
6.5 Bijzonderheden bij het vevoer met Code Share-partners
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
7. Tijdig verschijnen op de luchthaven
De voor u doorslaggevende uiterste acceptatietijd is afhankelijk van de afstand van de
geboekte vlucht resp. van de vertrekluchthaven. Als uiterste acceptatietijd definiëren wij het
door ons vastgelegde tijdstip waarop u aan onze incheckbalie moet verschijnen. Gelieve bij uw
reisplanning met deze volgende uiterste acceptatietijden rekening te houden. Om een perfecte
checkin en een punctueel vertrek mogelijk te maken raden wij u dringend aan de hier beneden
vermelde tijden na te leven omdat wij anders, in geval van een laattijdige aankomst aan de
incheckbalie het recht hebben uw boeking te schrappen en het vervoer te weigeren. Voor
eventuele schade en kosten, die u ontstaan uit inbreuken op deze plicht, waarvoor enkel en
alleen u verantwoordelijk bent, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.
Wij komen met u overeen dat u binnen de volgende tijden (uiterste acceptatietijden) aan onze
incheckbalie verschijnt:
Bij vluchten met korte en middellange trajecten 90 min. voor de in het ticket aangegeven
vertrektijd,
bij vluchten met lange trajecten 120 min. voor de in het ticket aangegeven vertrektijd en
03.11.2014
Pagina 14
Condor AGB
bij vluchten naar de Verenigde Staten/Canada 180 min. voor de in het ticket aangegeven
vertrektijd.
In geval van een Business Class-boeking moet u uiterlijk 60 min. voor de in het ticket
aangegeven vertrektijd aan de incheckbalie verschijnen.
Voor alle passagiers geldt, onafhankelijk van de geboekte vervoersklasse en de uitvoerende
luchtvaartmaatschappij, dat ze uiterlijk 45 minuten, bij lange trajecten uiterlijk 60 minuten voor
de in het ticket vermelde vertrektijd in bezit van hun boarding kaart zijn en de
incheckformaliteiten beëindigd hebben.
Op basis van de geldende veiligheidsbepalingen en persoonlijke en bagagecontroles maken
wij u erop attent dat u zich onmiddellijk na het inchecken naar de op de boarding kaart
aangegeven gate moet begeven en dat u zich daar moet ophouden tot uw vlucht opgeroepen
wordt. U moet zich uiterlijk op het bij het inchecken aangegeven tijdstip aan de gate bevinden
voor de door u geboekte en reeds ingecheckte vlucht, omdat wij anders het recht hebben uw
boeking te schrappen en u het vervoer te weigeren om zo vertragingen bij het boarden en
vertragingen van de vlucht te vermijden. Voor eventueel hierdoor ontstane schade en kosten
aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
8. Gedrag van de passagier
Is uw gedrag bij het inchecken, of tijdens het instappen of aan boord zodanig dat van u een
gevaar voor het vliegtuig of voor personen of voorwerpen aan boord uitgaat, dat u de crew in
de uitoefening van hun plichten beïnvloedt of geen gevolg geeft aan aanwijzingen van de
crew, met inbegrip van aanwijzingen betreffende rookverbod, alcohol- en drugsgebruik, of dat
u andere passagiers of de crew hindert of schade berokkent, behouden wij ons het recht voor
de voor het verhinderen van uw gedrag noodzakelijke maatregelen te nemen, inclusief u vast
te binden en het vervoer te weigeren.
9. Beperking resp. weigering van het vervoer van een passagier of van
gagage (recht om vervoer te weigeren)
Condor of medewerkers van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij kunnen het vervoer of het
verdere vervoer van een passagier of zijn bagage afwijzen of vroegtijdig afbreken op
voorwaarde dat er sprake is van een of meerdere van de volgende punten:
9.1.
Inbreuk tijdens het vervoer op geldend recht, geldende bepalingen of voorschriften van het
land van vertrek of bestemming of van het land dat overvlogen wordt, of
9.2.
Wanneer het vervoer de veiligheid, de orde of de gezondheid van de andere passagiers of van de
crew in gevaar brengt of een onredelijke belasting voor dit vervoer betekent;
of
03.11.2014
Pagina 15
Condor AGB
9.3.
wanneer de geestelijke of fysieke gezondheidsstaat, inclusief door alcohol en drugs of door
allergieën veroorzaakt gedrag, een gevaar of een risico voor de passagier zelf, voor andere
passagiers, voor de crewleden of voor zaken vormt; of
9.4.
wanneer tijdens een vroegere vlucht in niet onaanzienlijke mate incorrect gedrag van de
passagier heeft plaatsgevonden en wanneer reden bestaat om aan te nemen dat dit gedrag
zich kan herhalen; of
9.5.
wanneer de passagier de veiligheidscontrole van zijn persoon of zijn bagage weigert; of
9.6.
wanneer de van toepassing zijnde vluchtprijs, belastingen, heffingen of toeslagen (ook voor
voorbije vluchten) niet betaald werden; of
9.7.
Wanneer de passagier niet in het bezit is van geldige reisdocumenten of wanneer de
passagier naar een land wil reizen waarvoor hij enkel transitrechten heeft of waarvoor hij geen
geldige inreisdocumenten heeft. De reisdocumenten werden tijdens de vlucht vernietigd of hun
overhandiging aan de crew tegen ontvangstbewijs werd ondanks opvordering door de
passagier geweigerd, of
9.8.
omwille van medische redenen een pneumatisch of elektrisch bedreven apparaat tijdens de
vlucht gebruikt moet worden.
Mogen zich niet in de bagage bevinden:
9.9.
Voorwerpen, die geschikt zijn om het vliegtuig of personen of voorwerpen aan boord van het
vliegtuig in gevaar te brengen, zoals in de voorschriften voor gevaarlijke goederen van IATA
vermeld, die bij ons of bij de reiskantoren die de tickets uitvaardigen verkrijgbaar zijn. Hierbij
horen in het bijzonder explosieven, gecomprimeerde en vloeibare gassen, oxiderende,
radioactieve of magnetiserende stoffen, licht ontvlambare stoffen, giftige, infectueuze of
agressieve stoffen en verder ook alle soorten vloeibare stoffen.
9.10.
Voorwerpen, wiens vervoer volgens de voorschriften van het land, waaruit gevlogen wordt, dat
aangevlogen of overvlogen wordt, verboden is;
9.11.
Apart meegebrachte lithium-batterijen of lithium-accumulators (zoals in elektronische
consumptiegoederen, bijvoorbeeld in laptops, mobiele telefoons, horloges, camera’s, courant
zijn) mogen uitsluitend in de handbagage vervoerd worden.
Meer informatie vindt u op de website van Condor (www.condor.com).
03.11.2014
Pagina 16
Condor AGB
9.12.
Draagt u op uw lichaam of in uw bagage Wapens van elke aard, in het bijzonder (a) schot-,
slag- of stootwapens evenals sproeitoestellen, die voor aanvals- of verdedigingsdoeleinden
gebruikt worden, (b) munitie en explosiegevaarlijke stoffen, (c) objecten die qua aspect of
kenmerking de schijn van wapens, munitie of explosiegevaarlijke stoffen wekken, moet u dit
ons voor begin van de reis meedelen. Het transport van dergelijke objecten is alleen
toegestaan wanneer ze, in overeenstemming met de bepalingen voor het vervoer van
gevaarlijke goederen, als vracht of als bagage vervoerd worden.
Politieagenten, die voor het vervullen van hun dienstplicht verplicht zijn wapens te dragen,
moeten hun wapen tijdens de vlucht aan de verantwoordelijke commandant van het vliegtuig
overhandigen.
9.13.
Wapens van elke aard, in het bijzonder schot, slag- of stootwapens evenals sproeitoestellen,
jacht- en sportwapens kunnen als bagage naar onze keuze toegelaten worden. Ze moeten
ontladen en in een gesloten, courant in de handel verkrijgbare verpakking vervoerd worden.
Het vervoer van munitie is onderworpen aan de ICAO resp. IATA voorschriften voor
gevaarlijke goederen.
9.14.
Objecten, die gevaarlijk of onzeker zijn wegens hun gewicht, hun grootte of aard en hun
verderfelijkheid, breekbaarheid of hun bijzondere gevoeligheid ongeschikt zijn voor vervoer.
Meer informatie krijgt u bij ons of bij onze gevolmachtigde agenten.
9.15.
Indien uw gefactureerde bagage de hierboven vermelde voorwerpen bevat en door deze
veiligheidscontrole in de bagage ontdekt worden, moeten deze objecten uit de bagage
verwijderd worden. Hiervoor moet uw bagage geopend en het gevaarlijke object verwijderd
worden. Condor aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het uitgenomen object. Voor
eventueel door het openen van de bagage en het uitnemen ontstane schade aan de bagage
en diens inhoud aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.
9.16 Bijzonderheden bij het vervoer met Code Share-partners
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
10. Vervoer van dieren op Condor-vluchten
10.1.
Het vervoer van honden, katten en andere huisdieren vereist de toestemming van Condor. De
volgende voorwaarden dienen vervuld te zijn:
De dieren moeten correct in transportkooien ingesloten en moeten over geldige gezondheidsen inentingscertificaten, inreisvergunningen en andere door de landen geëiste inreis- of
vervoersdocumenten beschikken. Condor behoudt zich voor de vervoerwijze vast te leggen en
het aantal op een vlucht toegelaten dieren te beperken.
03.11.2014
Pagina 17
Condor AGB
10.2.
Het gewicht van de meegevoerde dieren en het gewicht van de transportkooien en het
dierenvoeder zijn niet in de gratis bagage van de passagier inbegrepen. Het transport van
dieren moet betaald worden. De bijzonderheden volgens cijfer 10.3. worden hierdoor niet
aangetast.
De prijzen voor het vervoer van dieren vindt u op de website van Condor (www.condor.com).
10.3.
Blindenhonden en vergelijkbare begeleidhonden (werkhond, psychotherapeutisch ingezette
hond) evenals hun transportkooien en dierenvoeder worden vrij van supplementen en buiten
de grens voor gratis bagage vervoerd. Voor het gratis vervoer en het vervoer in de cabine
moet bewezen worden dat dit medisch noodzakelijk is. Voor vluchten naar of uit de Verenigde
Staten moet een medisch attest bewijzen dat de passagier afhankelijk is van de begeleiding
door een psychotherapeutisch ingezette hond.
10.4.
Condor is niet aansprakelijk voor de gevolgen, verlies of kosten die voortvloeien uit het feit dat
de passagier niet heeft voldaan aan de regels betreffende de binnenkomst of doorreis van de
voor het dier geldende voorschriften van de betreffende staat of omdat de passagier de nodige
in- en uitreis-, gezondheids- en andere documenten niet volgens de regels kan aantonen.
Indien de hiervoor genoemde geldende bepalingen niet worden nageleefd, is de passagier
verplicht om boetes en/of kosten (met name quarantainekosten) die Condor door het
betreffende land zijn opgelegd te betalen, of, in het geval van vooruitbetaling door Condor
deze aan Condor aan Condor terug te betalen. De passagier is voorts verplicht om het
toepasselijke tarief voor de vliegprijs te betalen, wanneer Condor op bevel van een
overheidsinstantie verplicht is het dier naar de plaats van vertrek of naar een andere plaats te
brengen. Condor kan voor de betaling van deze vliegprijs de door de passagier betaalde
gelden voor ongebruikt vervoer hiervoor gebruiken of de in bezit van Condor aanwezige
middelen van de passagier hiervoor gebruiken. De kosten tot de plaats van de weigering of de
betaalde kosten voor de uitzetting voor het vervoer van dieren worden niet vergoed. De
passagier is aansprakelijk voor alle schade die zijn dier Condor of derde partijen in het kader
van de wettelijke aansprakelijkheid berokkent en vrijwaart Condor in dat opzicht van elke
aansprakelijkheid.
10.5 Bijzonderheden bij het vervoer met Code Share-partners
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
11. Alleen reizende kinderen, vervoer van baby's (onder 2 jaar) en speciale
begeleiding
11.1. Alleen reizende kinderen (UM)
Kinderen in de leeftijdsgroep van 5 tot en met 11 jaar kunnen, wanneer ze beroep doen op het
begeleidingsaanbod van Condor ook alleen reizen.
Kinderen voor het einde van het 5de levensjaar moeten in principe altijd in begeleiding van hun
ouders, met broers of zussen vanaf 16 jaar of met andere personen boven 18 jaar reizen.
Alleen reizende jongeren tot 16 jaar worden op uitdrukkelijke wens van de ouders als alleen
reizende kinderen behandeld.
03.11.2014
Pagina 18
Condor AGB
De prijzen voor deze dienst vindt u op de website van Condor (www.condor.com).
De aanmelding voor de begeleidingsservice is noodzakelijk en is mogelijk tot uiterlijk 48 uur
voor vertrek. Een kindermenu kan op wens gratis geboekt worden, en de zitplaats wordt gratis
gereserveerd.
Wij wijzen erop dat een begeleidingsservice bij aankomst- en vertrekvluchten met andere
luchtvaartmaatschappijen berekend kan worden. Informatie hiervoor vindt u bij de betreffende
luchtvaartmaatschappijen.
Op de vertrekluchthaven zijn de volledige gegevens (naam, adres, telefoonnummer) van de
brengende of afhalende begeleidende persoon tot de overhandiging resp. overname van de
UM nodig. Zijn dit niet de ouders, dan moet een volmacht van de ouders voorgelegd worden
om het kind in te checken en af te halen. De begeleidende persoon van het kind moet zich
omwille van veiligheidsredenen bij het inchecken en bij overhandiging van het kind op de
plaats van aankomst met een geldig identiteitsbewijs met foto identificeren.
Wanneer de bevoegde luchthavenautoriteiten het toelaten, bestaat de mogelijkheid het kind
tot aan de vertrekgate te begeleiden. Op alle Duitse vertrekluchthavens is de begeleiding van
het kind tot aan de vertrekgate toegelaten en verplicht.
In elk geval moet de begeleidende persoon tot het daadwerkelijke vertrek van het vliegtuig op
de luchthaven blijven.
Op transitluchthavens en aan boord van het vliegtuig is de begeleiding van het kind door
Condor-personeel gegarandeerd.
11.2. Vervoer van baby’s (onder 2 jaar) en kinderen
Voor het geval dat een kind tot beëindiging van het 12de levensjaar slechts door een ouder
begeleid wordt kan het, om misverstanden en complicaties te vermijden, nuttig zijn om een
schriftelijke bevestiging van de andere ouder over het recht om de vlucht(en) met de
begeleidende ouder af te leggen voor te leggen.
Per volwassenen kan maximum een baby tot het einde van het 2de levensjaar zonder
aanspraak op stoel vervoerd worden. Een tweede baby (onder 2 jaar) kan door een
volwassene op aanvraag alleen vervoerd worden wanneer voor de tweede baby een stoel aan
de normale vluchtprijs geboekt wordt.
Een baby (onder 2 jaar) moet als kind jaar geboekt en afgerekend worden wanneer de
baby voor de terugvlucht ondertussen 2 jaar oud geworden is.
Als bijzondere service voor families met kinderen (onder 2 jaar) biedt Condor de gratis
stoelreservering op voorhand aan. Stoelreserveringen voor families met baby's (onder 2 jaar)
zonder aanspraak op stoel bestaande uit twee volwassenen, minstens een baby (onder 2 jaar)
en meereizende broers of zussen van 2 tot 11 jaar, zijn gratis. Na de tijdige aanmelding tot 48
uur voor het geplande vertrek stelt Condor voor baby’s in de leeftijdsgroep tot ongeveer 6
maanden en/of met een gewicht tot maximum 8 kg bassinets/babykorven aan boord ter
beschikking. We wijzen er echter op dat deze service niet in alle klassen, en ook niet op
vluchten van en naar de luchthaven door andere luchtvaartmaatschappijen ter beschikking
gesteld kan worden.
03.11.2014
Pagina 19
Condor AGB
11.3. Bijzondere begeleiding
Voor een zo goed mogelijke voorbereiding informeert u Condor reeds bij de boeking, echter
uiterlijk 48 voor vertrek over eventuele speciale begeleidingen, bijvoorbeeld bij het vervoer van
personen met een handicap, zwangere vrouwen, zieke personen of andere personen die
bijzondere begeleiding nodig hebben. Bij te laat of niet aangemelde gevallen kunnen wij geen
ideale begeleiding verzekeren.
Wij sluiten geen passagiers, die ons op de noodzaak van een speciale begeleiding bij de
aankoop van het ticket gewezen hebben en door ons voor vervoer aangenomen zijn, omwille
van hun vereiste begeleiding van het vervoer uit.
11.4 Bijzonderheden bij het vervoer met Code Share-partners
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
12. Bagagevoorschriften
Bij het luchttransport kunt u tot een bepaalde omvang bagage als vrije bagage meenemen. De
grenzen voor de vrije bagage voor boekingen in de tariefklassen Economy Plus, Premium
Economy Plus, Business Plus alsook Economy Classic, Premium Economy Classic, Business
Classic vindt u op het ticket resp. in de uitschrijving waarop uw aanbod voor het afsluiten van
een vervoerscontract gebaseerd is. Bij boekingen in de tariefklasse Economy Light is geen
vrije bagagehoeveelheid inbegrepen. Het vervoer van bagage over de grenzen van de vrije
bagagelimieten heen, en het vervoer van bijzondere bagage moet betaald worden. Aan de
check-in worden bij wijze van steekproef controles van uw bagage uitgevoerd. Wij wijzen erop
dat de in paragraaf 9.9 – 9.15 vermelde objecten zich niet in de bagage of in de handbagage
mogen bevinden. Verder wijzen wij erop dat zich in de handbagage geen puntige en scherpe
voorwerpen, zoals messen, scharen of de inhoud van een manicureset e.d. mogen bevinden.
Dergelijke voorwerpen horen in de gefactureerde bagage thuis.
Bij gebruik van vluchten door andere luchtvaartmaatschappijen van en naar de Condor-vlucht
gelden voor het complete traject de algemene vervoersvoorwaarden en bagagevoorschriften
van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert. Wanneer u op een Condor-traject
speciale diensten gereserveerd heeft of speciale bagage aangemeld heeft, dan geldt deze
reservering alleen op het door Condor uitgevoerde traject. Dit geldt ook voor prijskortingen
resp. voordelen op basis van boekingen in onze Comfort- of Premium Economy Class.
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
De prijzen voor het vervoer van overbagage vindt u op de website van Condor
(www.condor.com).
12.1. Handbagage
U mag een stuk handbagage tot een maximum gewicht van 6 kg gratis aan boord meenemen.
Verder is het toegelaten een kleine handtas, een laptop inclusief tas, een paraplu en een
noodzakelijke loophulp mee aan boord te nemen. De afmetingen van de handbagage mogen
niet groter zijn dan 55 x 40 x 20 cm. Wanneer het toegelaten max. gewicht resp. de toegelaten
afmetingen voor handbagage overschreden worden, hebben wij het recht een supplement
03.11.2014
Pagina 20
Condor AGB
voor overbagage te berekenen. Verder is ons grond- en boordpersoneel omwille van
veiligheidsredenen verplicht niet toegelaten bagagestukken met de resterende bagage in de
laadruimte op te bergen. Wanneer de gewichts- en matenbeperkingen niet nageleefd worden
aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor waardevolle en breekbare voorwerpen in de
gefactureerde handbagage.
In elk geval moet handbagage altijd onder de stoel voor u of in de bagagevakken passen.
Wanneer uw handbagage deze voorwaarden of de veiligheidsvereisten niet vervult moet het
als gefactureerde bagage vervoerd worden. Objecten, die dan niet voor het vervoer in de
vrachtruimte geschikt zijn (bijvoorbeeld gevoelige muziekinstrumenten) worden voor het
vervoer in de cabine alleen in ontvangst genomen wanneer ze op voorhand aangekondigd en
door ons voor vervoer aanvaard werden. In dergelijk geval moet het vervoer van deze speciale
bagage betaald worden.
Volgens EG-VO 1546/2006 mag u op alle vluchten, die in Europa starten (ook op buitenlandse
vluchten) vloeistoffen, onder druk staande reservoirs (bijvoorbeeld sprays), pasta's, lotions en
andere gelstoffen slechts tot een maximale hoeveelheid van 100 ml per verpakkingseenheid in
de handbagage meenemen. Beslissend is de gedrukte vulhoeveelheid en niet het vulpeil. De
reservoirs moeten volledig in een hersluitbare, transparante plastic zak met een maximale
capaciteit van 1 l passen en worden tijdens de veiligheidscontrole gecontroleerd. Per
passagier is slechts één zak toegelaten. Voor geneesmiddelen en babyvoeding gelden
bijzondere bepalingen. Verschillende niet-EU-landen hebben gelijkluidende of soortgelijke
voorschriften uitgevaardigd. Meer informatie kunnen passagiers bij ons of bij onze
gevolmachtigde agenten krijgen.
12.2. Overbagage
Wordt met uw handbagage het voor uw vlucht vastgelegde maximum gewicht voor
handbagage resp. het totale gewicht voor uw reisbagage overschreden, hebben wij het recht
kosten voor de overbagage te berekenen.
De prijzen voor overbagage vindt u op de website van Condor (www.condor.com).
Voor het geval dat u bagage aan de incheckbalie of aan de gate achterlaat, aanvaarden wij
geen aansprakelijkheid voor deze bagage. Wanneer door de door u achtergelaten bagage
resp. door de bewaring of verwijdering ervan kosten ontstaan, moeten deze kosten door u
gedragen worden.
12.3. Autokinderzitjes aan boord van Condor
Sinds 16.07.2008 is een EU-voorschrift voor de beveiliging van baby’s (onder 2 jaar) in het
vliegtuig geldig. Volgens deze verordening moeten baby's (onder 2 jaar) ofwel door lusriemen
ofwel door kinderzitjes beveiligd worden.
Condor raadt vooral voor baby’s (onder 2 jaar) het gebruik van een toegelaten kinderzitje
tijdens de vlucht aan. Vergeet niet hiervoor een eigen stoel voor de baby (onder 2 jaar) te
boeken die we natuurlijk aan een verlaagde prijs aanbieden. Aan boord zijn bepaalde plaatsen
voor het gebruik van kinderzitjes ontworpen. Wanneer u uw kinderzitje aan boord wenst te
gebruiken meld dit dan tijdig (min. 48 uur voor vertrek) bij ons aan. Voor de aanmelding van
het kinderzitje hebben wij de volgende gegevens nodig: De norm of het identificatienummer
van het zitje, de maten van het zitje, uw vluchtgegevens, de leeftijd van het kind en de vooren familienamen van de medereiziger(s). Niet aangemelde kinderzitjes worden krijgen zonder
vorige boeking geen eigen stoel, en het vervoer in de cabine kan geweigerd worden.
Kwalificatiemethoden voor tegenhoudsystemen voor kinderen voor gebruik in vliegtuigen
volgens TÜV Doc.: TÜV/958-01/2001
03.11.2014
Pagina 21
Condor AGB

Kinderzitjes, die door de instanties van een EU-lidstaat, de FAA
(luchtvaartinstanties van de USA) of Transport Canada (op basis van een nationale
technische norm) voor exclusief gebruik in vliegtuigen toegelaten en
dienovereenkomstig gekenmerkt zijn.

Kinderzitjes, die volgens de UN-norm ECE R 44, -03 of een meer recente versie
voor het gebruik in motorisch bedreven voertuigen toegelaten zijn.

Kinderzitjes, die volgens de Canadese CMVSS 213/213.1 voor het gebruik in
motorvoertuigen en luchtvoertuigen toegelaten zijn.

Kinderzitjes, die volgens de US-Amerikaanse norm FMVSS Nr. 213 voor
gebruik in motorvoertuigen en luchtvoertuigen toegelaten en op of na 26 februari
1985 volgens deze norm gefabriceerd werden. Door de USA toegelaten
tegenhoudsystemen voor kinderen, die na deze datum gefabriceerd zijn, moeten
met een sticker met de volgende rode tekst uitgerust zijn:
1) „THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL
MOTOR VEHICLE SAFETY STANDARDS“ en
2) “THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT”.
Kinderzitjes moeten voor bevestiging door twee-punt-riemen (bekkenriemen) toegelaten zijn.
Verder mogen voor het gebruik van kinderzitjes aan boord van onze vliegtuigen de volgende
afmetingen niet overschreden worden:
Breedte 43 cm x diepte van de voet 45 cm x hoogte 68 cm.
Gelieve er begrip voor te hebben dat wij in het algemeen alleen deze kinderzitjes aan boord
mogen toelaten. Vervult een zitje de vereisten niet dan heeft ons personeel het recht het
gebruik af te wijzen en het zitje apart in de vrachtruimte op te bergen. Baby’s (onder 2 jaar)
worden in dit geval door een lusriem resp. door een "lap holding" op de schoot van de
volwassene vastgebonden. Terugbetaling van het ticket voor de eigen stoel van de baby
(onder 2 jaar) is in dit geval niet mogelijk.
12.4. Vervoer van sport- en speciale bagage
Het vervoer van speciale en andere sportbagage dient betaald te worden.
Voor onze gasten in de Condor Business Class vervoeren wij sportbagage zonder
supplement. Deze bagage moet tijdig, tot 8 uur voor vertrek, aangemeld worden. De
aanmelding van uw sportbagage zonder supplement kunt u via ons service center of in uw
reiskantoor uitvoeren. Bij ontbrekende vooraanmelding bestaat er geen vervoergarantie.
De prijzen voor het vervoer van speciale bagage en overbagage vindt u op de website van
Condor (www.condor.com).
12.5. Transportverpakkingen voor speciale en sportbagage
Het vervoer van speciale bagage en sportbagage is alleen in daarvoor geschikte
transportverpakking resp. transportreservoirs mogelijk. Elke sportbagage moet apart, met
andere woorden gescheiden van uw gefactureerde reisbagage, verpakt en gefactureerd
worden. Anders wordt de complete bagage aan de actuele overbagagetarieven afgerekend,
die mogelijkerwijs boven de forfaitaire prijzen voor speciale en sportbagage kunnen liggen. De
medewerkers aan de incheckbalie behouden zich het recht voor de verpakte speciale en
sportbagage steekproefsgewijs te controleren en het vervoer bij niet-naleving van de
voorschriften eventueel af te wijzen. Wij wijzen erop dat in de sportbagage geen andere
03.11.2014
Pagina 22
Condor AGB
voorwerpen mogen zitten dan de voorwerpen die rechtstreeks bij de uitoefening van de
sporttak gelden, in het bijzonder geen bekleding. Voor het vervoer van kano’s en kajaks
hebben wij een verklaring nodig dat u afziet van schadevergoeding. Vergeet niet dat speciale
bagage en sportbagage aangemeld dienen te worden. Een aanmelding is slechts tot 8 uur
voor vertrek mogelijk.
Geen aanmelding van speciale bagage voor kinderwagens, buggy’s, reisbedjes voor kinderen
en autokinderzitjes is vereist, wanneer deze niet aan boord gebruikt moeten worden. Verder
hoeven niet aangemeld te worden parapluis en meerbagage in het koffer tot 20 kg boven de
gratis hoeveelheid. Wegens de tijd die nodig is bij het inchecken van speciale en sportbagage
verzoeken wij u uiterlijk 120 minuten (bij vluchten naar de Verenigde Staten/Canada 180 min.)
voor het geplande vertrek aan de incheckbalie te verschijnen. De kosten voor het vervoer van
speciale en sportbagage evenals overbagage moeten bij de aanmelding per creditkaart of via
Europese debitering, echter uiterlijk bij het inchecken betaald worden. Latere betaling is niet
mogelijk.
Bij gebruik van vluchten door andere luchtvaartmaatschappijen van en naar de luchthaven
gelden voor het complete traject de voorwaarden van de eerste uitvoerende
luchtvaartmaatschappij. Wij raden dringend aan in dit geval op voorhand informatie te vragen
bij de luchtvaartmaatschappij in kwestie.
12.6. Mogen zich niet in de gefactureerde bagage bevinden:
Contant geld, juwelen, edele metalen, camera’s, gsm's, elektronische toestellen (bijvoorbeeld
laptops of PCs), gevoelige optische hulpmiddelen, zakendocumenten, stalen, waardevolle
kunstvoorwerpen met een verkoopwaarde van meer dan € 300, verderfelijke en breekbare
voorwerpen, paspoorten en andere identiteitsdocumenten, dringend benodigde
geneesmiddelen en waardevolle zaken met een waarde van meer dan € 300 (doorslaggevend
is de nieuwe waarde), voor zover zij niet voor kleding dienen.
Voor de beschadiging of het verlies van voorwerpen, die tegen voornoemde bepalingen in zich
in de gefactureerde bagage bevinden, aanvaardt Condor geen aansprakelijkheid conform
artikel 20 van de Overeenkomst van Montréal. Dat geldt ook voor volgschade en rechtstreekse
schade die uit het vervoer van dergelijke voorwerpen in de gefactureerde bagage kunnen
ontstaan.
13. Aansprakelijkheid en termijn voor klachten
Voor de aansprakelijkheid van Condor en de andere maatschappijen, de vervoer uitvoeren,
gelden hun eigen vervoersvoorwaarden.
Het vervoer is onderhevig aan het Verdrag van 28.03.1999 tot het brengen van eenheid in
enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer (Verdrag van Montréal), evenals de
verordening EG 2027/97 in de door de verordening (EG) Nr. 889/02 veranderde versie. Het
Verdrag van Montréal regelt en beperkt de aansprakelijkheid van Condor voor
overlijden of lichaamsverwonding en verlies of beschadiging van bagage of
vertragingen.
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
03.11.2014
Pagina 23
Condor AGB
Volgens het Verdrag van Montréal is de aansprakelijkheid als volgt beperkt:
 Er zijn maximale aansprakelijkheidsbedragen voor de aansprakelijkheid bij overlijden of
lichaamsverwonding van passagiers. Bij schade tot 113.100 bijzondere trekkingsrechten
(SDR) van passagiers (ca. € 123.000) per passagier is een bewijs dat de benadeelde door
zijn schuld de schade compleet of gedeeltelijk (mede) veroorzaakt heeft, niet mogelijk.
Voor schade die deze limieten overschrijdt aanvaardt Condor geen aansprakelijkheid
wanneer we bewijzen dat de schade niet te wijten is aan een onwettelijke of schuldige
handeling of nalatigheid van ons of van de door ons belaste personen, of uitsluitend te
wijten is aan een onwettelijke of schuldige handeling of nalatigheid van derden (artikel 21
MÜ). Condor betaalt een voorschot om de directe financiële behoeften van de partij die
recht heeft op de claim te dekken.
 Bij vernietiging, verlies, ook gedeeltelijk verlies, beschadiging of vertraging van
gefactureerde bagage tot 1.131 SDR (ongeveer € 1.227). Overschrijdt de waarde van uw
gefactureerde reisbagage dit bedrag dat moet u de luchtvrachtvervoerder bij de facturatie
informeren of voor de reis verzekeren dat de bagage in volle omvang verzekerd is.
In de vervoersprijs is geen verzekering inbegrepen. Wij raden dringend aan een
verzekering af te sluiten in geval van annulering en voor het geval dat reisbagage verloren
gaat of beschadigd wordt. Wij bemiddelen graag bij dergelijke verzekering bij onze
verzekeringspartner Europäische Reiseversicherung AG, Rosenheimer Strasse 116,
81669 München. Wij zijn niet belast met de schaderegeling van de verzekering.
 Bij vertraging van het luchtvervoer van de reiziger tot 4.694 SDR (ca. € 5.100).
Beschadiging, verlies, ook gedeeltelijk verlies of vernietiging van reisbagage moet u ons
zo snel mogelijk schriftelijk meedelen. In geval van beschadiging, verlies, ook gedeeltelijk
verlies, is een melding van de schade op de luchthaven noodzakelijk; men zal u een
zogenaamde PIR opstellen. Wordt de gefactureerde bagage zonder een PIR bij de
uitlevering aangenomen, wordt vermoed, tot het tegendeel bewezen wordt, dat wij u de
gefactureerde bagage onbeschadigd en volledig afgeleverd hebben. Krassen, kleine
deuken of geschaafde plekken zijn geen schade aan de gefactureerde bagage, maar wel
slijtageverschijnselen van het doelmatige gebruik. Verzeker dat uw reisbagage bestand is
tegen de vereisten voor het luchtvervoer en vooral voldoende bescherming biedt tegen
binnendringende natheid. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet wanneer Condor
de schade opzettelijk of lichtvaardig veroorzaakt heeft.
Bij een beschadiging of gedeeltelijk verlies uit de gefactureerde reisbagage moet de
schriftelijke mededeling onmiddellijk, echter uiterlijk binnen 7 dagen, bij verlate reisbagage
binnen 21 dagen, nadat de reisbagage u ter beschikking staat, bij ons aangekomen zijn.
Doorslaggevend is het tijdstip van de verzending van de schriftelijke mededeling. De
overhandiging van een PIR vrijwaart de hierboven vermelde termijnen niet.
Werd de schade door medeschuld van de benadeelde veroorzaakt, zijn de normen van het
toepasbare recht met betrekking tot de uitsluiting of de vermindering van de
vervangingsplicht bij medewerkende schuld van de benadeelde van toepassing. Dit geldt
eveneens wanneer de benadeelde zijn schadeverminderings- of geringhoudingsplicht niet
vervult.
Condor aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die door de vervulling van de
nationale voorschriften ontstaat of die ontstaat omdat u de uit deze voorschriften
resulterende plichten niet vervuld hebt.
De voorschriften van het Verdrag van Montréal blijven onaangetast door voornoemde
bepalingen.
03.11.2014
Pagina 24
Condor AGB
Een klacht voor schadevergoeding kan alleen binnen een termijn van 2 jaar worden
ingediend. De termijn begint met de dag waarop het luchtvoertuig op de plaats van
bestemming aangekomen is of had moeten aankomen of waarop het vervoer afgebroken
werd
14. Vluchtschema’s, vertragingen en schrapping van vluchten/veranderingen van
vluchttijden, rechten van passagiers
14.1.
Condor heeft het recht de vertrektijden conform dienstregeling te wijzigen, indien en voor
zover de reden voor een dergelijke wijziging is toe te schrijven aan buitengewone
omstandigheden, welke ook dan niet vermijdbaar waren als alle denkbare maatregelen
werden getroffen. Voorbeelden van dergelijke buitengewone omstandigheden zijn in het
bijzonder politieke instabiliteit, weersomstandigheden die niet verenigbaar zijn met het
uitvoeren van de beoogde vlucht, veiligheidsrisico's, onverwachte gebreken die invloed
hebben op de vliegveiligheid of een staking, welke de bedrijfsmatige uitvoering van een
luchtvaartonderneming inperkt. Condor moet aantonen dat de wijziging is toe te schrijven aan
dergelijke buitengewone omstandigheden, welke ook dan niet vermijdbaar waren als alle
denkbare maatregelen werden getroffen. Condor zal alle passagiers onverwijld na het bekend
worden van de noodzaak tot wijziging en vaststelling van de gewijzigde vertrektijd in kennis
stellen van de wijzigingen qua vertrektijd, vliegduur en aankomsttijd.
14.2
Condor heeft voorts het recht vertrektijden volgens dienstregeling te wijzigen als die wijziging
minstens twee weken voorafgaand aan die vertrektijd conform dienstregeling wordt gemeld en
mits die is terug te voeren tot redenen die verband houden met het vliegbedrijf, die ook dan
niet vermijdbaar waren als alle denkbare maatregelen werden getroffen. Van dergelijke met
het vliegbedrijf verband houdende redenen is in het bijzonder sprake bij noodzakelijke
wijzigingen in het kader van de door de overheid verstrekte rechten betreffende het starten en
landen (het uitreiken van tijdvensters ('slots')) en bij inperking van de operationele
bedrijvigheid op de luchthavens evenals bij wijziging van voorschriften uitgevaardigd door
autoriteiten die belast zijn met het toezicht op vliegveiligheid en/of vliegverkeersrechten.
Condor moet aantonen dat de wijziging is toe te schrijven aan dergelijke aan het vliegbedrijf
gerelateerde omstandigheden, welke ook dan niet vermijdbaar waren als alle denkbare
maatregelen werden getroffen. Condor zal alle passagiers onverwijld na het bekend worden
van de noodzaak tot wijziging en vaststelling van de gewijzigde vertrektijd in kennis stellen van
wijzigingen qua vertrektijd, vliegduur en aankomsttijd.
14.3.
Condor heeft het recht het vliegtuig te veranderen of het vervoer compleet of gedeeltelijk aan
derden over te dragen, waarbij Condor in dit geval verantwoordelijk blijft voor het geboekte
vervoer.
Wanneer u ons een contactadres meedeelt zullen wij u zo snel mogelijk over eventuele
veranderingen van het vervoer informeren.
14.4.
Opmerking volgens EG-VO 261/2004 passagiersrechten
Indien er geen vervoer plaatsvindt wegens overboeking, annulering van een vlucht of een
vertraging van minstens 2 uur heeft u volgens voornoemde verordening de volgende rechten.
Deze aanwijzingen zijn noodzakelijk, maar vormen geen basis voor schadeclaims en kunnen
ook niet toegepast worden om zich te beroepen op de aansprakelijkheidsbepalingen van het
Verdrag van Montréal.
03.11.2014
Pagina 25
Condor AGB
De rechten uit de verordening zijn alleen geldig wanneer u over een bevestigde boeking voor
de betreffende vlucht beschikt, u zich op de aangegeven tijd, of indien niets aangegeven is,
uiterlijk 45 minuten voor het geplande vertrek bij de incheckbalie gepresenteerd heeft, en de
vlucht aan een voor het publiek beschikbare prijs geboekt heeft.
In geval van een vertraging van meer dan 2 uur bij vluchten tot een afstand van 1500 km, van
meer dan 3 uur bij een afstand van tussen 1500 en 3500 km en van meer dan 4 uur bij een
afstand van meer dan 3500 km, heeft u recht op drank en eten in overeenstemming met de
geboekte vervoersklasse en afhankelijk van de wachttijd, op 2 telefoongesprekken of e-mails
en hotelovernachting, indien de vlucht pas de volgende dag na het geplande vervoer
plaatsvindt. Indien de vlucht door het verstrekken van deze prestaties verdere vertraging heeft,
heeft u geen recht hierop. Bij een vertraging van meer dan 5 uur heeft u recht om van het
vervoer af te zien en de kosten voor het ticket binnen 7 dagen terugbetaald te krijgen,
wanneer het doel van de reis door de vertraging gemist werd, en eventueel op retourtransport
naar het vertrekpunt op het vroegst mogelijke tijdstip.
In geval van overboeking heeft u recht op begeleiding. Verder bieden wij u een ander vervoer
naar de luchthaven van bestemming onder vergelijkbare voorwaarden aan. Wanneer u van
een vervoer afziet heeft u recht op terugbetaling van de prijs van het ticket. In elk geval heeft u
recht op compensatie, afhankelijk van de afstand van de vlucht en de bestemming. Bij
vluchten met een afstand langer dan 1500 km bedraagt de compensatie € 250 per passagier,
bij vluchten binnen de EU bij een afstand van meer dan 1500 km en bij alle andere vluchten
met een afstand tussen 1500 km en 3500 km € 400 en bij alle overige vluchten € 600. U kunt
kiezen tussen contante betaling of een voucher. Wanneer wij u een alternatieve vlucht naar de
luchthaven van bestemming aanbieden en de aankomst, afhankelijk van de afstand, niet later
dan 2, 3 resp. 4 uur gebeurt, wordt de compensatie met 50% verminderd. Aanspraak op de
hierboven vermelde prestaties valt weg wanneer u het vervoer, in overeenstemming met de
huidige of nog volgende bepalingen, geweigerd werd.
In geval van de annulering van een geplande vlucht heeft u dezelfde rechten op begeleiding
en compensatie, evenals op terugbetaling van de kosten voor het ticket, als in het geval van
het niet-vervoer onder de vermelde voorwaarden. Aanspraak op voornoemde rechten valt weg
wanneer de annulering te wijten is aan een buitengewoon feit dat, ondanks alle redelijke
maatregelen, niet vermeden kon worden. Aanspraak op compensatie valt ook weg wanneer u
minstens 14 dagen voor het geplande vertrek over de geschrapte vlucht geïnformeerd werd,
resp. tussen 14 en 7 dagen voor het geplande vertrek, wanneer het vertrek niet meer dan 2 en
de aankomst niet meer dan 4 uur vertraging heeft, resp. minder dan 7 dagen voor het
geplande vertrek, wanneer de vlucht niet meer dan 1 uur en de aankomst niet meer dan 2 uur
vertraging heeft.
Condor heeft het recht te verklaren dat compensatiebetalingen verrekend worden op
schadeclaims, onafhankelijk de wettelijke reden hiervoor.
14.5 Bijzonderheden bij het vervoer met Code Share-partners
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
03.11.2014
Pagina 26
Condor AGB
15. Elektronische apparatuur, verplicht gebruik van de veiligheidsgordel, vluchten
voor niet-rokers, alcoholische dranken, allergieën, reisdocumenten, inbreuk op
inreisbepalingen en juridische gevolgen Inbreuk op inreisbepalingen en juridische
gevolgen
15.1. Elektronische apparatuur
Het niet toegelaten bedrijf van elektronische apparatuur aan boord, bijvoorbeeld mobiele
telefoons, laptops, CD-spelers, elektronische spelletjes en toestellen met verzendingsfunctie
en walkietalkie is verboden en kan strafbaar zijn. Uitzondering op deze regel zijn
gehoorapparaten en pacemakers. Gelieve de aanwijzingen van het boordpersoneel te volgen.
Bent u niet zeker of het bedrijf van een van uw toestellen toegestaan is, neem dan eveneens
contact op met het boordpersoneel.
15.2. Verplicht gebruik van de veiligheidsgordel
Vergeet niet dat voor uw eigen veiligheid tijdens de complete duur van de vlucht dat u zich in
uw stoel bevindt de plicht tot het dragen van de veiligheidsgordel bestaat. De aanwijzingen
van het boordpersoneel moeten strikt gevolgd worden.
15.3. Niet-roker vluchten
Roken is in alle zones van het vliegtuig en tijdens het complete verblijf aan boord verboden.
Inbreuken op het rookverbod worden onmiddellijk meegedeeld en kunnen het afbreken van de
vlucht met zich brengen. De daaruit resulterende kosten moeten in elk geval door u gedragen
worden.
15.4 Alcoholische dranken
Het genot van alcoholische dranken, die u zelf mee aan boord genomen heeft, is tijdens het
complete verblijf aan boord verboden.
15.5 Allergieën
Belangrijk: In uw eigen belang, maar ook in het belang van de andere passagiers en de
veiligheid tijdens de vlucht, moet u ons eventuele allergieën tegen bepaalde levensmiddelen of
inhoudstoffen uiterlijk 24 uur voor vertrek meedelen. Condor kan niet garanderen dat de
passagier aan boord niet aan allergieën blootgesteld is. Er bestaat geen vervoersplicht
wanneer de passagier een allergie met een aanzienlijk gevaar voor de eigen gezondheid voor
bepaalde levensmiddelen of inhoudstoffen heeft, waarvoor men niet kan garanderen dat ze
niet aan boord in het eten of in de omgevingslucht aanwezig zijn.
15.6. Reisdocumenten
U bent verplicht, en het is uw eigen verantwoordelijkheid om de voor uw reis noodzakelijke inen uitreisdocumenten en visa te verkrijgen en alle voorschriften van de landen te volgen die
overvlogen of aangevlogen worden of van waaruit gevlogen wordt; dit geldt ook voor onze
voorschriften en aanwijzingen ter zake. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de
gevolgen die u ontstaan door na te laten de noodzakelijke documenten te verschaffen of uit de
niet-naleving van de in aanmerking komende voorschriften of aanwijzingen.
U bent verplicht voor begin van de vlucht de in- en uitreisdocumenten, gezondheidsattesten en
andere documenten voor te leggen die door de in aanmerking komende landen
voorgeschreven zijn en die ons toestaan om kopieën van deze documenten te maken. Indien
op korte termijn op de luchthaven voor de inreis noodzakelijke gegevens geregistreerd dienen
te worden, hebben wij het recht hiervoor administratiekosten ten bedrage van 5 Euro per
persoon te vragen. Wij behouden ons het recht voor u van vervoer uit te sluiten wanneer u de
geldende voorschriften niet volgt of wanneer uw documenten onvolledig zijn. Wij aanvaarden
03.11.2014
Pagina 27
Condor AGB
geen aansprakelijkheid voor verliezen of onkosten die ontstaan wegens het feit dat u deze
bepalingen niet volgt.
15.7. Inbreuk op inreisbepalingen en juridische gevolgen
Wordt u de toegang tot een land geweigerd, bent u verplicht de boete te betalen die u door
het land in kwestie wordt opgelegd. Verder bent u verplicht de van toepassing zijnde
vluchtprijs te betalen indien wij u op opvordering van instanties naar een vertrek- of een
andere plaats moeten brengen omdat u een land (doorreis- of land van bestemming) niet mag
betreden. Wij kunnen voor de betaling van deze vluchtprijs de door u betaalde bedragen voor
niet gebruikt vervoer of uw in ons bezit zijnde middelen gebruiken. De tot de plaats van de
afwijzing of uitwijzing voor het vervoer betaalde vluchtprijs wordt niet terugbetaald.
Wanneer wij verplicht zijn straffen of boetes te betalen of te deponeren of andere kosten te
betalen, omdat u met betrekking tot de in- of doorreis geldende voorschriften van het land in
kwestie niet gevolgd heeft of omdat de volgens deze voorschriften noodzakelijke documenten
niet correct beschikbaar zijn, bent u verplicht ons op verlangen de betaalde of gedeponeerde
bedragen en de gedane kosten te vergoeden. Condor resp. de medewerkers van de
uitvoerende luchtvaartmaatschappij hebben het recht geld dat in uw bezit is te gebruiken om
dergelijke uitgaven te dekken. De omvang van de straf en de boetes verschilt van land tot land
en kan de vluchtprijs ver overschrijden. Let daarom in uw eigen belang dringend op de
naleving van de inreisbepalingen.
16. Bescherming van de privacy
U erkent dat u Condor uw persoonlijke gegevens voor de volgende doelstellingen ter
beschikking gesteld heeft: het boeken van vluchten, indien nodig aankoop van bijkomende
diensten, uitvoering van inreisformaliteiten en doorsturing van deze gegevens naar de
bevoegde instanties in verband met de uitvoering van uw vlucht. U geeft Condor de volmacht
deze gegevens voor de vervulling van voornoemde doelstellingen aan eigen kantoren,
gevolmachtigde agenten, binnen- en buitenlandse instanties, andere
luchtvaartmaatschappijen en andere verleners van voornoemde diensten door te geven. In het
kader van de klantensupport maken wij ook gebruik van externe dienstverleners. De
medewerkers van deze externe dienstverleners zijn vanzelfsprekend aan dezelfde strenge
bepalingen inzake de bescherming van de privacy als ons eigen personeel onderworpen.
17. Verzekeringen
Verzekeringen, in het bijzonder verzekeringen in geval van annulering, zijn niet in de
vluchtprijs inbegrepen. Wij raden dringend aan om dergelijke verzekering bij boeking van de
reis af te sluiten. Bij een verzekeringsgeval is een onmiddellijke schriftelijke schademelding
aan de verzekeraar noodzakelijk. Condor is niet belast met de schaderegeling.
Het adres van onze verzekeraar is: Europäische Reiseversicherung AG, Rosenheimer Straße
116, 81669 München
18. Opmerking volgens Aanhang bij VO (EG) 2027/97 in de versie van de VO (EG)
889/02
Deze aanwijzing is noodzakelijk volgens VO (EG) 889/02, maar vormt geen basis voor
eventuele schadeclaims, noch kunnen daardoor de bepalingen van het Verdrag van
Montréal uitgelegd worden. Omdat wij wettelijk verplicht zijn om dit mee te delen, is dit
geen deel van het vervoerscontract tussen u en Condor.
Aansprakelijkheid van luchtvaartondernemingen voor passagiers en hun bagage
03.11.2014
Pagina 28
Condor AGB
Deze aanwijzingen vatten de aansprakelijkheidsvoorschriften samen die door
luchtvaartondernemingen van de Gemeenschap conform de rechtsvoorschriften en het
Verdrag van Montréal van toepassing zijn.
Wanneer het vervoer door een Code Share-partner wordt uitgevoerd, gelden de
bijzonderheden van cijfer 1.2. van de algemene zaken- en vervoersvoorwaarden, waardoor
het tot afwijkingen in de vervoersvoorwaarden van de andere luchtvaartmaatschappij ten
opzichte van deze algemene zaken- en vervoersvoorwaarden kan komen.
18.1. Schadevergoeding bij overlijden of lichaamsverwonding
Er zijn geen maximale aansprakelijkheidsbedragen voor de aansprakelijkheid bij overlijden of
lichaamsverwonding van passagiers. Voor persoonlijke schade tot 113.100 SRZ kan de
luchtvaartonderneming geen bezwaren tegen schadeclaims indienen. Vorderingen die dit
bedrag overschrijden kan de luchtvaartonderneming afwenden door te bewijzen dat zij noch
nalatig noch op andere wijze nalatig gehandeld heeft.
18.2. Betalingen van voorschotten
Wanneer een passagier gedood of verwond wordt, moet de luchtvaartonderneming binnen 15
dagen na vaststelling van de persoon die recht heeft op de schadevergoeding een voorschot
betalen om de directe financiële behoeften te dekken. In geval van overlijden bedraagt dit
voorschot niet minder dan 16.000 SDR.
18.3. Vertragingen bij het vervoer van passagiers
De luchtvaartonderneming is aansprakelijk voor schade door vertraging bij het vervoer van
passagiers, behalve wanneer alle redelijke maatregelen voor het vermijden van de schade
genomen werden of wanneer het onmogelijk was om dergelijke maatregelen te nemen. De
aansprakelijkheid voor schade door vertraging bij het vervoer van passagiers is beperkt tot
4.694 SDR. Een mogelijke aansprakelijkheid volgens de verordening (EG) 261/04 blijft
daarvan onaangetast.
18.4. Vertragingen bij het vervoer van bagage
De luchtvaartonderneming is aansprakelijk voor schade door vertraging bij het vervoer van
bagage, behalve wanneer alle redelijke maatregelen voor het vermijden van de schade
genomen werden of wanneer het onmogelijk was om dergelijke maatregelen te nemen. De
aansprakelijkheid voor schade door vertraging bij het vervoer van bagage is beperkt tot 1.131
SDR.
18.5. Vernietiging, verlies of beschadiging van reisbagage
De luchtvaartonderneming is aansprakelijk voor de vernietiging, verlies of de beschadiging
van reisbagage tot een bedrag van 1.131 SDR. Bij gefactureerde reisbagage bestaat een
schuldonafhankelijke aansprakelijkheid, op voorwaarde dat de reisbagage niet op voorhand al
beschadigd was. Bij niet gefactureerde bagage is de luchtvaartonderneming alleen
aansprakelijk voor schuldig gedrag.
18.6. Hogere aansprakelijkheidslimiet bij bagage
Er is sprake van een hogere aansprakelijkheidslimiet wanneer de passagier uiterlijk bij de
facturatie een bijzondere verklaring aflegt en een supplement betaalt.
18.7. Klachten bij de reisbagage
Bij beschadiging, vertraging, verlies of vernietiging van reisbagage moet de passagier de
luchtvaartonderneming hierover zo snel mogelijk schriftelijk informeren. Bij beschadiging van
03.11.2014
Pagina 29
Condor AGB
de gefactureerde reisbagage moet de passagier binnen 7 dagen, bij verlate reisbagage
binnen 21 nadat de bagage hem ter beschikking gesteld werd, schriftelijk klacht indienen.
18.8. Aansprakelijkheid van de contractuele en uitvoerende luchtvaartonderneming
Wanneer de uitvoerende luchtvaartonderneming niet identiek is aan de contractuele
luchtvaartonderneming, kan de passagier zijn klacht of zijn schadeclaims aan elk van beide
ondernemingen richten. Is op het ticket de naam of de code van een luchtvaartonderneming
aangegeven, dan is dit de luchtvaartonderneming die het contract heeft afgesloten.
18.9. Termijnen voor klachten
Klachten bij de rechtbank voor schadevergoeding moeten binnen 2 jaar, beginnend met de
dag van aankomst van het vliegtuig of de dag waarop het vliegtuig had moeten aankomen,
ingediend worden.
Deze bepalingen zijn gebaseerd op het Verdrag van Montréal van 28.05.1999, de in de
Europese Gemeenschap door de VO (EG) 2027/97 in de door de VO (EG) 889/02 veranderde
versie en door nationale rechtsvoorschriften van de lidstaten omgezet werd.
19. Toepasbaar recht en bevoegde rechtbank
19.1. Toepasbaar recht
De vervoercontracten met Condor en deze AGB zijn onderworpen aan het Duitse recht.
19.2. Bevoegde rechtbank
Bevoegde rechtbank voor klachten van passagiers, die handelaar in de zin van het
Handelswetboek zijn en voor personen, die geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland
hebben, evenals voor personen, die na afsluiten van het contract hun woonplaats of hun
normale verblijfplaats naar het buitenland verplaatst hebben, of wiens woonplaats of gewone
verblijfsplaats op het ogenblik waarop de klacht wordt ingediend, niet bekend is, is
Kelsterbach. Deze overeenkomst inzake de bevoegde rechtbank geldt niet voor aanspraken
volgens het Verdrag van Montréal of de VO (EG) 261/04.
20. Rail & Fly
Treintickets „Rail & Fly“ kunnen alleen in verbinding met een Condor-vlucht (Airline Code DE
op vliegtuig van Condor Flugdienst GmbH), geboekt via de Condor verkoopdiensten, ofwel in
het reiskantoor, op www.condor.com of via het Condor Servicecenter geboekt worden. Condor
is alleen bemiddelaar van de vervoersdiensten door de Deutsche Bahn AG en aanvaardt
hiervoor geen aansprakelijkheid.
Het „Rail & Fly“ ticket is verkrijgbaar voor 1ste en 2de klasse. Het treinticket heeft recht op
vervoer in alle treinen en op alle trajecten in het Duitse trajectennetwerk van de Deutsche
Bahn AG, inclusief ICE-verbindingen. De treintickets kunnen een dag voor vertrekdatum, op
de dag van vertrek, de dag van terugkeer en een dag daarna gebruikt worden. Bij de keuze
van de treinverbinding niet vergeten dat deze een onrechtstreeks traject van uw woonplaats
tot de luchthaven van vertrek vormt.
We wijzen erop dat vertragingen in het verkeer van de Deutsche Bahn AG omwille van
externe factoren nooit helemaal uit te sluiten zijn. Daarom moet u de spoorverbindingen
zodanig kiezen dat u uiterlijk 120 min. (bij vluchten naar de Verenigde Staten/Canada 180
min.) aan de incheckbalie kunt verschijnen. Voor de tijdige aankomst op de vertrekluchthaven
bent u zelf verantwoordelijk.
03.11.2014
Pagina 30
Condor AGB
Voor het vervoer met de Deutsche Bahn (Rail & Fly) gelden de vervoersvoorwaarden voor
personenverkeer van de Deutsche Bahn AG.
De annulering van treintickets (Rail & Fly) is tot 24 uur voor het geplande vertrek gratis
mogelijk. Daarna is een annulering niet meer mogelijk, ook niet voor het spoorticket voor de
terugreis. Voor de annulering en de tijdigheid is het noodzakelijk dat u ons de baantickets in
originele versie schriftelijk toestuurt, doorslaggevend voor het tijdstip van de annulering is de
aankomst bij ons. De vervoerskosten van de Deutsche Bahn AG worden door ons in opdracht
van de Deutsche Bahn AG geïnd.
In de online zone wordt het product „Rail & Fly“ uitsluitend via de Duitse website verkocht.
De prijzen voor het „Rail & Fly“ ticket vindt u op de website van Condor (www.condor.com).
Versie: 3 november 2014, veranderingen voorbehouden
Condor Flugdienst GmbH
Condor Platz
60549 Frankfurt am Main
03.11.2014
Pagina 31