Transcript Brochure - Design Solutions

SolidWorks Onderhoudscontract
Maak maximaal gebruik van ons serviceniveau
Design Solutions levert zowel producten als uiteenlopende diensten, variërend van trainingen en
support tot consultancy en implementaties. We ontwikkelen zelf trainingen en beschikken over
een continu bemande helpdesk. Onze aanpak is erkend met de officiële SolidWorks certificaten
‘Training & Support Centre’ en ‘Elite Reseller’. Met een onderhoudscontract maakt u maximaal
gebruik van ons serviceniveau.
Wat kunt u van ons verwachten?
Een SolidWorks onderhoudscontract – altijd bij de tijd!
SolidWorks is een enorm uitgebreid pakket, dat continu wordt doorontwikkeld. Met een onderhoudscontract
blijft u altijd bij de tijd.
Een onderhoudscontract geeft recht op
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
De laatste versie van de software op DVD. Deze ontvangt u bij de bestelling van een licentie.
Op deze DVD zijn aanwezig: 64 bit Standaard/Professional/Premium versies van SolidWorks,
Simulation en Flow
Additionele software voor onder andere netwerkinstallaties (SNL).
Een nieuwe release wordt eveneens op DVD uitgebracht. Beschikt u op dat moment over een
geldig onderhoudscontract, dan ontvangt u deze release via Design Solutions.
De software en updates van de software kunnen – wederom tijdens de geldigheidsperiode
van het onderhoudscontract – worden gedownload van de website van SolidWorks.
Toegang tot de website van SolidWorks. De SolidWorks Customer Portal stelt beschikbaar:
Software download (alle recente versies van de software plus twee voorgaande versies)
Knowledge base / FAQ
Forums, inclusief API forum support
Installatiedocumenten
SPR/SR overzicht
Certificering van gebruikers
Licentiegegevens
Certificering voor gebruikers
Ondersteuning van de helpdesk van Design Solutions (telefonisch, mail, DeskShare).
Design Solutions Refcards Gids (wordt geleverd bij aanschaf, gewijzigde kaartjes bij nieuwe
releases kunnen worden gedownload via de website van Design Solutions).
Toegang tot de support sectie van de Design Solutions website. U ontvangt een login en een
password.
Het gratis volgen van workshops, die door Design Solutions worden georganiseerd.
Aanbiedingen op trainingen (trainingvouchers bij verlenging), diensten, producten.
Duur van het onderhoudscontract
–
–
Het onderhoudscontract is geldig in de periode, zoals met u afgesproken.
Alleen met een geldig onderhoudscontract kan een beroep worden gedaan
>
op de helpdesk!
>
Met de aanschaf van software en/of de verlenging van het onderhoudscontract
>
is ingestemd met de algemene voorwaarden van Design Solutions.
>
Omdat SolidWorks steeds verder wordt doorontwikkeld, is het
belangrijk om in geval van vragen de helpdesk te kunnen
benaderen. Immers: de helpdesk helpt u snel weer op weg,
bespaart u veel zoeken, dus tijd, dus geld! Al onze helpdesk
dus aan de strenge eisen, die SolidWorks stelt. U wordt te
ook uit uitgevoerd onderzoek: maar liefst 80% van de vragen
die aan de helpdesk worden gesteld, worden binnen één dag
beantwoord en opgelost.
U kunt de helpdesk benaderen voor de volgende producten:
• SolidWorks, SolidWorks Office, SolidWorks Professional,
SolidWorks Premium
• SolidWorks Simulation Professional
• SolidWorks Simulation Premium
• SolidWorks Simulation Motion
• SolidWorks Flow Simulation
• SolidWorks Sustainability
• SolidWorks Composer
• SolidWorks Plastics
• SolidWorks Electrical
• SolidWorks Enterprise PDM
Wat biedt de helpdesk?
– Support op de huidige en voorgaande versie van de
software.
– Support op de huidige en voorgaande versie van de
software SolidWorks Educatief aan de hoofdcontactpersoon
van de educatieve instelling (niet aan studenten afzonderlijk).
– Support via telefoon (0418 510 557) en email
([email protected]).
– Support door het overnemen van de PC van de gebruiker via
Internet met DeskShare.
– Het bieden van workarounds in de software.
– Advies bij het gebruik van de software.
– Hulp bij installatieproblemen van de software (niet: het
uitvoeren van de installatie).
Daarnaast gelden de volgende voorwaarden:
– Het verdient sterke aanbeveling dat de gebruiker beschikt
over Internet.
– De gebruiker moet beschikken over voldoende rechten op
het systeem om DeskShare te kunnen gebruiken.
– De gebruiker geeft Design Solutions de mogelijkheid om
via DeskShare mee te kijken met de gebruiker. Dit meekijken geldt alleen tijdens de DeskShare sessie!
– De gebruiker heeft voldoende rechten op de PC om de
software te kunnen aanpassen en/of te (de)installeren, of
kan dit krijgen in overleg met de systeembeheerder.
Heeft u andere software mét een geldig onderhoudscontract,
zoals onderstaand, ook dan kunt u de helpdesk benaderen.
• DriveWorks
• eDrawings voor Pro/E-AutoCAD
• GeometryWorks
• FormatWorks
• Vertalers Datakit
• ToolWorks.
Wat biedt de helpdesk niet?
– Uitvoeren van installaties.
– Het voor de klant uitwerken van een ontwerp, berekening
of model.
– Het in detail geven van uitleg (training) over het gebruik van
de software.
– API support.
– Aanpassing van macro’s of API programma’s.
– Support op producten, waarvoor geen onderhoudscontract
is afgenomen.
Het beantwoorden van dit soort vragen maakt geen onderdeel uit van het onderhoudscontract maar wij kunnen u er
natuurlijk wel mee helpen. Neemt u in dit soort gevallen
contact met ons op en wij zorgen voor een advies op maat.
Support wordt geleverd vanuit het kantoor van Design
Solutions, tijdens werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur.
Tijdens het weekend en officiële feestdagen is de helpdesk
niet bereikbaar.
Voorwaarden waaraan de gebruiker in ieder geval moet
voldoen om support te kunnen ontvangen:
– De hard- en software voldoet aan de door de producent
gestelde eisen.
– Bij support aan huis (consultancy) moet voor elke PC
waarop support wordt geboden, worden voldaan aan de
“checklist installatie SolidWorks” van Design Solutions.
Helpdesk te bereiken op: +31 (0)418 - 510 557
of via [email protected].
Tijdens werkdagen geopend tussen
8:30 en 17:00 uur
Maar er zijn meer voordelen!
Design Solutions Refcards Gids
Trainingsvoucher
Deze – in eigen huis ontwikkelde – Nederlandstalige handleiding biedt een overzicht van alle functies in SolidWorks met
alle mogelijkheden en opties. Alle 80 kaarten zijn overzichtelijk
gebundeld in een map. De kaarten zijn altijd up-to-date: bij
iedere nieuwe release kunt u nieuwe of gewijzigde kaarten
downloaden.
Standaard onderdeel van de verlenging van uw onderhoudscontract is het toesturen van een trainingvoucher. Per
verlengd contract ontvangt u één voucher met een waarde
van € 100,00. Deze voucher kunt u inwisselen
als u een training volgt en zorgt dus voor
klinkklare korting!
Interessante aanbiedingen
Login website Design Solutions
Als klant met een geldig onderhoudscontract krijgt u de
beschikking over een login en password voor het supportdeel van onze website. U vindt hier allerhande informatie
zoals ook allerlei tips & tricks, die het werken met SolidWorks
nog gemakkelijker maken.
En natuurlijk houden wij u graag op de hoogte van interessante aanbiedingen! Als onderdeel van het SolidWorks
netwerk kunnen wij aantrekkelijke afspraken maken met
vooraanstaande leveranciers van soft- en hardware. Denk aan
handige softwaretools, 3D muizen,
etc.. Acties worden via email
gecommuniceerd.
Alles weten over de voordelen van een
Gratis workshops
onderhoudscontract? Vraag het uw account
Voor iedereen met een onderhoudscontract organiseren wij
regelmatig gratis workshops over wisselende onderwerpen.
De inhoud wordt mede samengesteld aan de hand van
vragen die aan de helpdesk worden gesteld. Uiteraard
maken tips & tips standaard onderdeel uit van de workshops,
die in de regel een halve dag duren. Per email communiceren
wij steeds de data en de onderwerpen, waarna u zich kunt
inschrijven.
manager of kijk op www.designsolutions.nl
Nederland
Design Solutions BV
Sint Antoniestraat 7
5314 LG Bruchem
Telefoon: 0418 - 510 557
Fax: 0418 - 511 519
België
Design Solutions BVBA
De Gheeststraat 1b
9300 Aalst
Telefoon: 053 - 60 81 38
Fax: 053 - 60 81 42
CIDES product design
Flip Cat – Litter
Moderna Products
JCOBS Design Consulting
Babboe City
Babboe BV
Egemin Automation
Custom E’gv
Van der Veer Designers
VDL Futura
Design & Surfacing van
nieuwe lijn touringcars
DBP Plastics
Mold Apple Box
EG Engineering BV
T-boring. DN80 CL150
EG B3-T EG 3-weg
kogelafsluiter met