Transcript JAARVERSLAG 2013

Inhoud
Voorwoord
Vaste diensten
Variabele diensten
Financiën
Bijlage I
Bijlage II
Bijlage III
Achtergrondinformatie
Ledenoverzicht
Bestuur en klachtencommissie
JAARVERSLAG 2013
VOORWOORD
2013 was voor Viteria een bijzonder jaar dat wellicht in de ontwikkeling van de vereniging
een markeringspunt zal blijken te zijn. Heel concreet werd die markering zichtbaar in de
wijziging van onze naam: FEO werd Viteria. Maar vooral hebben we als vereniging mogen
voortbouwen op de in 2012 ingezette nieuwe koers van dienstenorganisatie naar
ledenorganisatie. Viteria wil een organisatie zijn waarin we elkaar ontmoeten, waarin leden
elkaar inspireren en van elkaar kunnen leren. We hebben hier invulling aan gegeven tijdens
de ledendagen en in de inspiratiegroepen, waarin we ons met elkaar verdiept hebben in
actuele onderwerpen. We zijn een richting ingeslagen waarin “samen” een centraal
uitgangspunt is.
2013 was ook in de zorg een jaar van veranderingen. Het was een jaar van de verdere
ontwikkeling van nieuw overheidsbeleid, van bezuinigingen en van onzekerheden door de
transities in de zorg. De onderwerpen die centraal stonden tijdens de ledendagen sloten
hierbij aan. Tijdens de ledendag van mei hebben we stilgestaan bij het thema ‘Verbinden van
formele en informele zorg’. De ledendag van november stond in het teken van de transities
in de zorg en de strategische dilemma´s waar organisaties voor staan. Beide ledendagen
hadden een hoge opkomst.
Onze nieuwe naam ´Viteria´ is afgeleid van het Latijnse woord ´vita´, wat ´leven´ betekent.
Dat Viteria als ledenorganisatie ´leeft´, merken we aan de enthousiaste en groeiende
participatie van de lidinstellingen in de verenigingsactiviteiten. Ook mochten we in 2013 een
groeiende interesse zien voor het lidmaatschap van onze vereniging.
We zijn dankbaar voor de zegen die we het afgelopen jaar van de Here God hebben mogen
ontvangen in de onderlinge inspiratie en betrokkenheid. We zijn daarom vol goede hoop en
vertrouwen dat we ook in de toekomst binnen Viteria van betekenis voor elkaar mogen zijn
in het mooie werk dat elke organisatie mag doen.
Gorinchem, mei 2014
Drs. Leo van Hoorn, voorzitter
1
Vaste diensten
Inspiratiegroepen
3 inspiratiegroepen
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Actieve participatie, erkende ongelijkheid
- Leden inspiratiegroep, bureau
- Faciliteren, monitoren voortgang
-
In 2013 waren de volgende inspiratiegroepen actief:
• Strategie, financiering en ontwikkeling
De inspiratiegroep ‘Strategie, financiering en ontwikkeling’ (sinds de zomer van 2013
actief) mocht het middagprogramma van de ledendag van 27 november voorbereiden.
Door verschillende bestuurders werden inhoudelijke bijdragen geleverd, waarbij van
gedachten is gewisseld over de huidige ontwikkelingen in de zorg en de strategische
dilemma’s die men ervaart. Een externe spreker (mr. Rina Beers, Federatie Opvang)
informeerde de leden over de voortgang en de gevolgen van de decentralisatie van
AWBZ en Jeugdzorg en de invoering van de Participatiewet.
• Verbinding formele/informele zorg
Deze inspiratiegroep heeft een bijdrage geleverd aan de ledendag van 22 mei. Hierbij zijn
door Erik de Vos en Anne Jan Kok de resultaten van een onderzoek (enquête) naar de
verbinding tussen formele en informele zorg gepresenteerd. In vervolg op deze bijdrage
hebben meerdere overleggen plaatsgevonden met Reliëf, Evangelische Alliantie en
Christelijke Hogeschool Ede om te komen tot een gezamenlijk congres over het thema.
De intentie is uitgesproken om dit congres medio 2014 te organiseren. In het voortraject
hiervoor heeft in oktober te Driebergen een sectoraal overleg plaatsgevonden waarin
zowel EA-deelnemers als leden van Viteria van de partij waren.
• Viteria Noord
De leden van Viteria Noord zijn in 2013 drie keer bij elkaar geweest. Binnen Viteria Noord
is nagedacht over gezamenlijke initiatieven. Bijzondere aandacht kreeg de opzet van een
gezamenlijk mobiliteitscentrum, waarmee in het kader van bezuinigingen mogelijk
gedwongen ontslagen bij lidinstellingen kunnen worden voorkomen. Aan Viteria Noord
nemen ook instellingen deel die geen lid of waarnemer van Viteria zijn.
• Vinden en binden vrijwilligers
In dit kader vond een bijeenkomst plaats waarin deelnemers kennis en ervaring
uitwisselden rondom dit thema. De bijeenkomst werd geïnitieerd door Diana Bancken
(Stichting De Brug Midden-Nederland).
2
Belangenbehartiging
Platform Christelijke Zorg
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bestuur
Deelname aan platform
3x per jaar
In het verslagjaar zijn 5 platformvergaderingen geweest. Een FEO-vertegenwoordiger was bij
een tweetal vergadering aanwezig. In de bestuursvergadering van 9 oktober is besloten de
deelname aan het Platform Christelijke Zorg te beëindigen. Hiertoe is besloten omdat
deelname voor de vereniging onvoldoende meerwaarde heeft en er voldoende andere
wegen zijn om het contact tussen relevante organisaties in de christelijke zorg te
onderhouden.
Kwaliteitsbeleid
Up to date houden kwaliteitssysteem
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Verbeteren
Bureau, commissie
Gerealiseerd
1x
In 2013 is het kwaliteits- en toelatingsbeleid aangepast. Het oude systeem met vier
verschillende vormen van lidmaatschap is ingewisseld voor een eenvoudiger systeem met
twee vormen, te weten lidmaatschap en waarnemerschap (maximaal 2 jaar). Gelijktijdig zijn
de toelatingscriteria nog eens goed onder de loep genomen.
Communicatie
INFEO/Viteria Nieuws laten verschijnen
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bureau
Aantal keer
4x
De nieuwsbrief is in 2013 vier keer verschenen, waarvan de laatste keer (december) onder
de nieuwe naam ‘Viteria Nieuws’. Naast berichten vanuit het bestuur en actuele
nieuwsberichten zijn hierin regelmatig berichten geplaatst over lidinstellingen. Dit gebeurde
ter stimulering van de onderlinge betrokkenheid tussen de leden. In het kader van de
naams- en koerswijziging is in december een extra nieuwsbericht verzonden.
Met de ingebruikname van de nieuwe naam is tevens voor de verzending van het
nieuwsbulletin een nieuw systeem, MailChimp, in gebruik genomen.
3
De nieuwsbrief werd in 2013 verstuurd naar circa 550 adressen.
Website wordt goed bezocht
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bureau
Bezoekersaantal per maand
700
Gelijk met de naamswijziging is in november de nieuwe website van de vereniging,
www.viteria.nl, gelanceerd. Vanaf de start van de website tot 31 december 2013 is de
website 1.156 keer bezocht. De oude website www.feozorg.nl telde in een jaar 6.421
bezoeken.
Website actualiseren
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bureau
Up-to-date website
1x per jaar
Met enige regelmaat zijn in 2013 nieuwsberichten op de website geplaatst. Onder meer
gebeurde dit elk kwartaal door middel van een koppeling met de nieuwsbrief.
Klein onderhoud website
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bureau
Up-to-date website
4x per jaar
Het bureau voerde voor zowel de oude als de nieuwe website met regelmaat klein
onderhoud uit, waardoor de website up-to-date en volledig bleef.
Website ontwikkelen naar nieuwe koers en structuur
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bureau
Verschenen
1x per jaar
De teksten op de nieuwe website zijn volledig herzien ten opzichte van de oude website. In
lijn met het Koersplan 2012-2015 ‘Verankeren door verbinden’ presenteert de website de
vernieuwde doelstellingen en activiteiten van Viteria als ledenorganisatie. Verder wordt
aangesloten bij de verscherpte ANBI-eisen in het kader van transparantie.
Jaarverslag 2012
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bureau
Verschenen
1x per jaar
4
Voor het opstellen van het jaarverslag 2012 is het werkplan 2012 met de daarin beschreven
doelstellingen als uitgangspunt genomen. De doelstellingen voor 2012 zijn in grote mate
behaald. Het concept-jaarverslag is besproken in de bestuursvergadering van 24 april en
door de leden goedgekeurd tijdens de ledendag van 22 mei.
Bezinning, studie en ontmoeting
Ledenvergadering met spreker
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Gedeelde overtuiging
Bureau, commissie
Aantal vergaderingen
2x per jaar
In 2013 vonden twee algemene ledenvergaderingen plaats, namelijk op 22 mei en 27
november. De ledendagen werden door bestuurders en vertegenwoordigers van ruim 20
organisaties bezocht. In de ledenvergadering van 22 mei is onder meer een voorstel voor
een nieuw toelatingsbeleid besproken, dat na aanpassing is aangenomen. Daarnaast is een
besluit genomen over de nieuwe naam van de vereniging. Het middagdeel van de
ledenvergadering stond in het teken van de verbinding tussen formele en informele zorg,
waarbij tevens directeur Jan Wessels van de Evangelische Alliantie aanwezig was. In de
ledenvergadering van 27 november zijn de nieuwe verenigingsnaam ‘Viteria’ en de nieuwe
website officieel gepresenteerd met inbegrip van een persbericht. Hieraan gekoppeld werd
unaniem besloten tot een naams- en statutenwijziging van de vereniging. In de middag heeft
mr. Rina Beers, senior-beleidsmedewerker bij Federatie Opvang, de aanwezigen uitgebreid
geïnformeerd over de actualiteit rondom de overheveling van begeleiding en jeugdzorg naar
de gemeenten en de invoering van de Participatiewet.
Organisatie
Evaluatie Transmissie
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Bureau, bestuur
- Evaluatie gehouden
- 1x per jaar
De dienstverlening van Transmissie aan de vereniging wordt jaarlijks geëvalueerd. Van de
verenigingszijde waren penningmeester Ed van Hell en voorzitter drs. Leo van Hoorn
aanwezig. Beiden gaven aan bijzonder tevreden te zijn over de kwaliteit van de
dienstverlening van Transmissie. Besloten werd met ingang van 2014 zowel in het voor- als
in het najaar te evalueren mede om grip te houden op de ureninzet.
Incasso contributies
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Bureau
- Aantal leden, 2x per jaar
- 25
5
Over het jaar 2013 zijn op 1 instelling na alle contributies geïncasseerd. In een aantal
gevallen is een betalingsherinnering gestuurd. Als gevolg van het faillissement van Stichting
Saron Zorg en Dienstverlening moest helaas per saldo een bedrag van zo’n € 3.000 worden
afgeboekt (i.v.m. niet betaalde bijdragen voor beschikbaarheid klachtencommissie en een
klachtbehandeling).
Bereikbaarheid / correspondentie
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Bureau
- Aantal contacten (telefonisch/schriftelijk) per jaar
- 300-400
In 2013 zijn 2000 mails ontvangen en verzonden en zijn er diverse telefonische contacten
geweest. De trend dat steeds minder ‘ouderwetse’ post wordt ontvangen en verzonden,
heeft zich in ook het afgelopen jaar voortgezet. Incidenteel werd het bureau in 2013 nog wel
gebeld door personen die voor zichzelf of een ander op zoek waren naar zorg. De
verwachting is dat met de introductie van de nieuwe verenigingsnaam en website deze
specifieke hulpvragen aan het adres van het verenigingsbureau verder zullen afnemen.
Representatie
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Bureau
- Aantal contacten
- 4à6
De directeur van Viteria is aanwezig geweest bij de uitreiking van de Pro Life Christelijke Zorg
Award en de verwijzersdag van stichting De Hoop. Ook nam hij deel aan het Christelijk
Sociaal Congres. Daarnaast waren er contacten met Stichting De Hoop, Stichting De
Rozelaar, Het Phazeshuys, Stichting Evangelische Zorg, Stichting De Hezenberg, VOF de
Baander, Stichting De Luwte en Stichting De Hezenberg. Enkele van deze contacten hebben
geleid tot aanvragen voor lidmaatschap of waarnemerschap.
In het kader van oriëntatie op vormen van samenwerking was er op bestuurlijk niveau
contact met Christelijke verenging van zorgaanbieders Reliëf te Utrecht en de Evangelische
Alliantie te Driebergen.
Archiveren
Uitvoerenden
- Bureau
Uitgevoerd.
Databasebeheer
Uitvoerenden
- Bureau
Uitgevoerd.
Strategisch plan
Uitvoerenden
Criteria
- Bureau, bestuur
- Verschenen
6
Het Koersplan 2012-2015 ‘Verankeren door verbinden’ is ook in 2013 leidraad geweest voor
de activiteiten van de vereniging. In 2013 is geen nieuw strategisch plan uitgezet, maar is
verdere concrete invulling gegeven aan het bestaande plan, namelijk de omvorming van
dienstenorganisatie naar ledenorganisatie. Dit kreeg onder meer gestalte in de activiteiten,
zoals het faciliteren en stimuleren van de inspiratiegroepen en de invoering van de nieuwe
naam met daaraan gekoppeld een nieuwe huisstijl en website.
Werkplan 2013, inclusief begroting 2013
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Bureau
- Verschenen
- 1x per jaar
Het werkplan en de begroting voor het jaar 2014 zijn vastgesteld in de algemene
ledenvergadering van 27 november.
Bestuursvergadering
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Bureau, bestuur
- Aantal vergaderingen
- 3x per jaar
In 2013 vonden drie bestuursvergaderingen plaats, namelijk op 13 februari, 24 april en 9
oktober.
Commissievergaderingen
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
- Bureau, bestuur
- Aantal vergaderingen
- 3x per jaar
Er hebben in 2013 geen commissievergaderingen plaatsgevonden.
Aanpassen interne reglementen
Uitvoerenden
- Bureau
In verband met de naams- en koerswijziging heeft het bureau de verenigingsstatuten onder
handen genomen. Nadat bestuur en leden zich konden vinden in de voorgesteld wijzigingen
is de huisnotaris van de vereniging bereid gebleken na een laatste check het vereiste
notariële stempel te plaatsen op de akte van statutenwijziging.
Onvoorzien/overig
Uitvoerenden
- Bureau
In het kader van oriëntatie op een nieuwe naam, de daaraan gekoppelde logo en
huisstijlontwikkeling is aanvullende ondersteuning van de communicatie-afdeling van
Transmissie. Stichting trans-Missie heeft in dit kader de kosten voor de ontwikkeling van de
website voor haar rekening genomen.
Verder noemen we in dit kader het opgestelde actieplan werving nieuwe leden en de
Leidraad crisiscommunicatie die is ontwikkeld.
7
Variabele diensten
Kwaliteitsbeleid
Toets nieuwe waarnemers
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Erkende ongelijkheid
Bestuur
Aantal toetsen
1 per jaar
De Stichting Hadassa Hoeve te Ane heeft in het verslagjaar verzocht om toegelaten te
worden als waarnemer. Op basis van het kennismakingsgesprek dat in dat kader plaatsvond
en het afgegeven advies heeft het bestuur dit verzoek gehonoreerd. Het waarnemerschap
startte op 1 december 2013.
Toets nieuwe leden
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Erkende ongelijkheid
Bestuur
Aantal toetsen
1 per jaar
In februari werd aan aspirant-lid Stichting Mosterdzaad te Veendam het volwaardige
lidmaatschap toegekend. Twee oude bekenden, Stichting De Hoop te Dordrecht en Stichting
Pastoraal Centrum Saron te Beuningen, verzochten later in het verslagjaar opnieuw om
aansluiting als lid. Laatstgenoemde instelling is als zodanig toegelaten per 1 november 2013.
De aanvraag van Stichting De Hoop was ultimo 2013 nog in behandeling. Helaas namen we
aan het einde van het verslagjaar afscheid van Stichting Parousie te Scherpenzeel.
Klachtenbehandeling
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Erkende ongelijkheid
Klachtencommissie, bureau
Aantal klachten
1
In 2013 heeft de klachtencommissie in totaal vier klachten (bij vier verschillende instellingen)
afgerond met een oordeel. Ultimo 2013 waren er geen klachten in behandeling.
Kwaliteitsvisitatie
Kernwaarde(n)
Uitvoerenden
Criteria
Doelstelling
-
Erkende ongelijkheid
Lidinstelling, bureau
Aantal instellingen
1
In 2013 hebben geen kwaliteitsvisitaties plaatsgevonden.
8
Financiën
9
10
BIJLAGE I
ACHTERGRONDINFORMATIE
Geschiedenis
Verschillende christelijke instellingen hebben hun wortels in de tweede helft van de
negentiende eeuw, de tijd van het Réveil. Een kleine honderd jaar later, in de jaren zeventig
van de vorige eeuw, werden opnieuw verschillende christelijke zorginitiatieven gestart. Dat
was tevens het moment waarop een aantal christelijke zorgorganisaties zich verenigde met
het oog op gedeelde belangenbehartiging. Ook wilden ze samen de betekenis van het
christelijke geloof in de hulpverlening doordenken. Dat resulteerde in de oprichting van de
Federatie Evangelische Zorg-Organisaties (FEO).
Aan de wieg van de FEO stonden acht organisaties. Het aantal lidinstellingen wisselde in de
loop van de tijd. In de afgelopen dertig jaar schommelde het aantal leden grofweg tussen de
vijftien en dertig. Doelen, omvang, groei en ontwikkelingssnelheid van de instellingen
verschilden. De externe omgeving van de deelnemers veranderde voortdurend.
In de eerste vijftien jaren van het bestaan van de FEO stonden vooral de jaarlijkse
projectleiderdagen en belangenbehartigende activiteiten centraal. De komst van een
directeur in 1994 vergrootte de slagkracht van de FEO aanzienlijk. Zeker toen het
federatiebureau versterkt werd met secretariële ondersteuning. In 2005 sloot de FEO een
beheerovereenkomst met Transmissie voor de uitvoering van de werkzaamheden van het
federatiebureau. Het personeel trad in dienst bij Transmissie.
In 2012 besloot de ledenvergadering tot een nieuwe koers van de FEO. Deze werd verwoord
in het Koersplan ‘verankeren door verbinden’ (2012-2015). De vereniging ontwikkelt zich
daarmee van een dienstverleningsorganisatie naar een ledenorganisatie, waarin actieve
participatie van de leden centraal staat. De nieuwe koers mondde in 2013 uit in een nieuwe
naam: ‘Viteria’.
Missie
Viteria is een ledenorganisatie van christelijke zorg- en welzijnsorganisaties, waarin directies
en bestuurders actief samenwerken en elkaar ondersteunen, meer in het bijzonder bij:
 het verbeteren van het kwaliteitsniveau van de geboden zorg; en
 het gezamenlijk betekenis geven aan de gedeelde christelijke identiteit binnen een
voortdurend veranderende samenleving en cultuur.
Kernwaarden
Viteria kenmerkt zich door de volgende drie kernwaarden:
Gedeelde overtuiging
Viteria en haar leden herkennen elkaar in de overtuiging dat de Bijbel Gods geïnspireerd,
onfeilbaar en gezaghebbend Woord is en Jezus Christus, Gods zoon, de enige weg tot
behoud.
11
Erkende ongelijkheid
De leden van Viteria zijn zeer divers. Door de ongelijkheid van leden te erkennen zijn de
lidinstellingen beter in staat te profiteren van voordelen die ze elkaar kunnen bieden. De
erkende ongelijkheid heeft o.a. betrekking op de sectoren waarbinnen leden actief zijn, de
omvang van lidinstellingen, regionale spreiding en wijze van bekostiging.
Viteria erkent de ongelijkheid tussen leden en ziet het als een uitdaging om de voordelen
van het lidmaatschap beter te benutten, zoals het van elkaar leren en samen een vuist
maken voor het belang van christelijke zorg.
Actieve participatie
De ambities en capaciteiten van Viteria worden begrensd door de actieve participatie van en
investering door vertegenwoordigers van lidinstellingen. Vanuit de erkende ongelijkheid en
gedeelde waarden doet Viteria een appèl op haar leden om naar draagkracht actief te
participeren. Zij worden daarin gefaciliteerd en gestimuleerd door een bescheiden
secretariaat te Gorinchem.
12
BIJLAGE II
LEDENOVERZICHT
Bij Viteria waren op 31 december 2013 de volgende organisaties aangesloten:
als lid (17):
Leger des Heils /CWZW Noord
Pastoraal Diaconaal Centrum De Herberg
Stichting De Brug Midden-Nederland
Stichting In de Bres
Stichting In de Wingerd
Stichting Het Lichtpunt
Stichting Nehemia
Stichting Ontmoeting
Stichting Parousie
Evangelisch Begeleidingscentrum/Stichting De Schuilplaats
Teen Challenge Nederland / Stg. De Spetse Hoeve
Stichting Terwille
Stichting Tikvah Woonbegeleiding
Stichting Timon
Zorggroep Manna
Saron Pastoraal Centrum
Stichting Het Mosterdzaad
Groningen
Oosterbeek
Katwijk
Drachten
Wapenveld
Kollumerzwaag
Heerhugowaard
Houten
Bennekom
't Harde
Veelerveen
Groningen
Lelystad
Zeist
Enschede
Beuningen
Veendam
als waarnemer (1):
Stichting Hadassa Hoeve
Ane
als buitengewoon lid (2)*:
Nederlandse Vereniging van Vrijgevestigde Christenhulpverleners
Stichting Voorkom!
Barneveld
Houten
*In verband met de statutenwijziging wordt in de toekomst geen gebruik meer gemaakt van de term
´buitengewoon lidmaatschap´. In 2014 zal het bestuur in lijn hiermee beide organisaties hierover informeren en
met hen bespreken hoe hiermee om te gaan. Tot die tijd geldt een overgangsregeling.
13
BIJLAGE III BESTUUR EN KLACHTENCOMMISSIE
Samenstelling bestuur
Het verenigingsbestuur zag er ultimo 2013 als volgt uit:
Voorzitter
Secretaris
Penningmeester
Lid
Lid
Lid
Lid
de heer drs. L. van Hoorn
mevrouw D. Bancken
de heer E. van Hell
de heer J. van der Veer
de heer E. de Vos
mevrouw drs. W.M. De Jong
mevrouw A. Dam
Samenstelling klachtencommissie
De volgende personen waren in 2013 lid van de klachtencommissie:



De heer mr. M.J. Ouweneel
De heer prof. mr. D. Bijl
De heer W. Achter de Molen



De heer drs. E. de Jong
De heer dr. W.R. Hogeboom
Mevrouw D. Bancken

De heer J.G.W. Rikkers
Rechter Rechtbank Zutphen
Raadsheer plv. Gerechtshof te Amsterdam
(gepensioneerd) directeur-bestuurder
opvangorganisatie
Psychiater
Arts
Directeur instelling voor ambulante
verslavingszorg
Interim-manager in zorg en welzijn
Per klacht zijn drie (onafhankelijke) leden in functie. Alle leden zijn benoemd door het
verenigingsbestuur en nemen volgens rooster deel aan de klachtencommissie. Het begrip
‘onafhankelijk’ houdt in dat men geen arbeidsrechtelijke of bestuurlijke binding mag hebben
met, noch anderszins op directe wijze betrokken is bij de dienstverlening geboden door de
instelling waar de klacht zich op richt.
De klachtencommissie is actief ten behoeve van alle Viteria-leden met uitzondering van:
Leger des Heils/CWZW Noord
Groningen
Stichting Timon
Zeist
Stichting Zorggroep Manna
Enschede
Deze organisaties kennen eigen regelingen.
De klachtencommissie werd tot ultimo 2013 ook ingezet ten behoeve van klachten van
cliënten van zorgverlenende relaties van Stichting Saron Zorg- en Dienstverlening. In verband
met het faillissement van deze organisatie in 2013 is deze dienstverlening per 31 december
2013 beëindigd.
14