Transcript Een aantal tips in een notendop (PDF)

frederik imbo
coach spreker presentator acteur

Een aantal tips
in een notendop
Enkele tips om constructief met spanningen en conflicten om te gaan.
1
Ben je een jakhals of een giraf?
Een jakhals
Een giraf
• denkt ‘Ikke ikke ikke en de rest kan stikken!’;
• denkt ‘WIJ’;
• wil gelijk hebben;
• wil verbinding;
• is probleemgericht;
• is oplossingsgericht;
• voelt zich snel aangevallen;
• geeft (zelf)empathie;
• oordeelt;
• zegt duidelijk wat hij of zij wil;
• beschuldigt;
• uit zijn gevoelens en behoeften;
• eist.
• staat open voor de andere.
OOG
OM
OOG
MAAKT
DE WERELD
BLIND
2
Emotionele bankrekening
Elke keer als je met iemand in contact komt, doe je een transactie op de
ander zijn of haar emotionele bankrekening.
Telkens als je onvriendelijk bent tegen iemand,
de ander verwijten maakt, hem of haar beschul­
digt of gelijk wilt halen, dan haal je symbolisch
een klein of groot bedrag van zijn of haar reke­
ning. Voor je het weet is de ander blut en krijg
je niets meer gedaan van hem of haar. Als je
daarentegen respectvol bent en met de ander
rekening houdt, dan stort je telkens een bedrag
op zijn emotionele rekening. Je wint
aan vertrouwen. Als je dan ooit zelf
eens een mindere dag hebt, is dat
voor de ander wellicht geen pro­
bleem. Je hebt immers al zoveel
aan hem of haar gegeven, dat hij of
zij je met plezier een mooie intrest
wil geven.
4
3
Van ‘ME’ naar ‘WE’.
Soms volstaat het om je
instelling te veranderen
van ‘ME’ naar ‘WE’ om met
de ander verbinding te
krijgen.
Hoe krijg je met iemand verbinding?
OPEN ST
N VOOR DE ANDER
Z
NDER JEZELF TE VERGETEN
DE INTENTIE HEBBEN OM JE TE VERBINDEN.
JE VERWACHTINGEN LOSLATEN.
RESPECT HEBBEN VOOR DE ANDER.
ZAKEN NIET PERSOONLIJK NEMEN.
OORDELEN & VERWIJTEN VERMIJDEN.
ZEGGEN WAT JE VOELT/ NODIG HEBT.
LUISTEREN NAAR DE ANDER.
DURVEN EERLIJK TE ZIJN.
Maak tijd
Laat
uitspreken
Stel vragen
Maak
oogcontact
Geef
empathie
Wees HARD voor de feiten
Wees ZACHT voor de mens
‘IK’-boodschappen
Hou het kort,
wees duidelijk!
5
Het rond punt als hulpmiddel
Als iets op je hart ligt, uit je aan de ander eerlijk wat er in je omgaat. Om met hem/haar in verbinding
te blijven, beschrijf je met een ‘ik’-boodschap wat je zelf ervaart, zonder te oordelen of te beschul­
digen. Dat doe je aan de hand van de volgende vier stappen.
Als ik zie dat je 15
minuten te laat
bent…
… dan voel ik me
geïrriteerd…
WA
A
RN
EM
GE
ING
E
VO
L
V
Z
ER
BE
OE
HO
EF
K
TE
Wil je de volgende
keer op tijd
komen?
… omdat ik graag
op jou wil kunnen
rekenen.
Stap 1 BESCHRIJF De feitelijke waarneming
Als twee mensen met elkaar een conflict over
iets hebben, dan gaan ze al gauw als jakhals
interpreteren, oordelen en verwijten in plaats
van als giraf te zeggen wat ze feitelijk hebben
waargenomen.
Laat de ander weten wat voor jou de aanlei­
ding is van de spanning of het conflict. Zeg zo
neutraal mogelijk wat je hebt waargenomen.
Hou je aan de feiten!
Interpretatie: “Voor jou is op tijd komen
niet belangrijk?”
Oordeel: “Jij bent egoïstisch en een op­
portunist.”
Verwijt: “Jij houdt met niemand rekening.”
Het is niet omdat we besluiten
een zwart-witfoto te maken,
dat de omgeving geen kleur heeft.
“Ik zie dat je te laat bent op
de vergadering.”
Stap 2 Uit je gevoel
Ze laten ons weten wat er met ons aan de
hand is. Je krijgt sneller verbinding met de
ander als je hem of haar laat weten wat je
voelt in plaats van wat je denkt.
Net zoals de lampjes die gaan branden op het
dashboard van een auto, hebben onze gevoe­
lens een signaalfunctie.
warm
dankbaar
blij
geïrriteerd
gefrustreerd
nors
ongerust
onzeker
bang
moe
gedemotiveerd
triestig
alert
benieuwd,
sprankelend
geboeid
zelfverzekerd
gevoelig
ABS
Stap 3 ZEG WAT JE BEHOEFTE IS
Zoals het verklikkerlampje voor het benzine­peil
gaat branden om je te waarschuwen dat je drin­
gend moet tanken, geeft je gevoel het signaal
dat er een bepaalde behoefte wel of niet is ver­
vuld.
Of je nu een giraf of een jakhals bent, alle
mensen hebben de behoefte om in harmonie
en met respect te leven.
Helderheid
Waar ook ter wereld, ongeacht het ras, de cul­
tuur, het geloof, de leeftijd, de religie, het
geslacht of de voorkeur, heeft iedereen behoef­
te aan autonomie, verbinding, gelijkwaardig­
heid, empathie, spel, zekerheid, vreugde, rust…
En net omdat alle mensen dezelfde behoeften
hebben, zorgt het uiten van je behoefte voor
(h)erkenning, en dus ontstaat er makkelijker
verbinding.
Eerlijkheid
Efficiëntie
BEGREPEN WORDEN GELIJKWAARDIGHEID
TEAMWORK
SAMENWERKING
VERANTWOORDELIJKHEID
RESPECT
EHBO
Eerste Hulp Bij Oordelen
BEGRIP
VEILIGHEID
+
ZEKERHEID
COMMUNICATIE
ERKENNING
RESULTAAT
SUPER
OCT 98
DIESEL
L.P.G.
DIESEL
PLEZIER
ORDE
RUST
AANDACHT
REKENING
HOUDEN
MET
STEUN
Stap 4 DOE DE ANDER EEN VERZOEK
We denken soms dat de ander wel weet wat we
willen. Niet dus. Als je wilt begrepen worden
zoals je het bedoelt, kun je maar beter een
concreet verzoek doen aan de ander.
Eis: “Kom de volgende keer op tijd!”
Onduidelijk verzoek: “Wil je wat meer respect
hebben voor de timing?”
Een jakhals blijft zo vaag als de pest of verwart
een verzoek met een eis.
“Wil je de volgende vergadering op tijd komen?”
Een vrouw zegt tegen haar man:
“Schat, je zou wat meer moeten tonen
dat je van me houdt.”
De man ruimt de zolder op, maar dat was blijkbaar
niet wat ze wou. Ook zijn tweede en derde poging
– bloemen kopen, haar knuffelen – bleken haar ver­
langen niet te vervullen. Blijkbaar wilde zij hem wat
vaker horen zeggen dat hij van haar houdt.
6
Hoe reageer je als giraf met empathie?
Als je merkt dat de ander met iets zit, is het cruciaal dat je empatisch luistert naar wat er in hem/
haar leeft. Om verbinding te krijgen, geef je de ander terug wat je denkt dat hij/zij voelt en nodig
heeft en check je bij de ander of dit klopt.
Bedankt hoor!
Ik heb hier uren aan
gewerkt en nu is het
weer niet goed.
Doe het dan zelf, als je
alles beter weet.
Ben je gefrustreerd?
Wil je graag erkenning?
Zodra we begrijpen vanuit welke
onvervulde behoefte DE ANDER
DOET WAT HIJ OF ZIJ DOET, nemen
we het niet meer persoonlijk.
Imboorling bvba • Hoogstraat 112 • BE 2830 Tisselt • Belgium • [email protected] • www.frederikimbo.be