Transcript download hier de presentatie
Marktplaats | zakelijk Michiel Aker
De showroom in 2014: pick-up point of oriëntatiekanaal?
De showroom in 2014: pick-up point of oriëntatiekanaal?
Michiel Aker, Partnership Manager Automotive
Reden voor onderzoek
HOE ZIET DE WEG NAAR 2020 ER UIT?
De start van het oriëntatieproces
“Ik wist direct welk merk ik wilde kopen” 72% kopers van een nieuwe auto 56% kopers van een occasion Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Een andere auto, een ander merk
occasionkopers kopers van een nieuwe auto Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Het oriëntatieproces is online, kort en intensief
Gemiddeld worden er 4 sites bezocht 55% van de online tijd wordt op occasionportals doorgebracht In totaal zijn er gemiddeld
24
touchpoints tijdens het hele oriëntatieproces 78% 87% 3 maanden nieuw occasion 38% 58% 1 maand Onderzoek Marktplaats & Gumtree, 2013
Van online naar omnichannel 60% 13%
De traditionele aankoopfunnel is veranderd
Kopers van een nieuwe auto zijn minder sterk actief online
90% 79% 80% 70% 60% 50% 57% 55% 43% 42% 40% 30% 20% 10% 0% 18% 35% 21% 23% 13% Nieuw Occasion Showroom bezoek Website van importeur Website van dealer Zoeken via Google Bezoek advertentiesites Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Bezoek aan de showroom blijft een van de belangrijkste stappen in de aankoop
Kunt u aangeven hoe belangrijk onderstaande activiteiten waren in uw oriëntatieproces? Showroom bezoek Zoeken via Google Website van dealer Bezoek advertentiesites Onderzoek MSI-ACI, april 2014
De consument is geïnformeerd over details van de auto, prijzen en inruilvoorstel
Kunt u aangeven welke rol Marktplaats heeft gespeeld bij de keuze van uw auto? Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Dealers hebben grote voorkeurspositie, gedreven door vertrouwen en garantie
Naar welke verkopende partij ging uw oorspronkelijk voorkeur uit? Onderzoek MSI-ACI, april 2014
50% BEZOEKT MAAR 1 BEDRIJF
Onderzoek MSI-ACI, april 2014
koopt de auto die hij in gedachten had Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Belangrijkste reden om meerdere showrooms te bezoeken is mismatch tussen verwachtingen en realiteit
26% 44% 39% 28% 9% 17% nieuw occasion Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Veel consumenten komen rechtstreeks naar de showroom, zonder eerst contact op te nemen
59% 29% 26% Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Op de website van de dealer wordt het complete aanbod vergeleken
Naar welke informatie was u op zoek? Heeft u eerst de website van het autobedrijf bezocht? 38% nieuw 58% occasion Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Vertrouwen in advies speelt een belangrijke rol
Onderzoek MSI-ACI, april 2014
Gebruikte wagenprogramma’s bieden kansen
Ik ben bereid meer te betalen voor een occasion die onder een garantieprogramma van de importeur valt dan voor een occasion met een ander type garantie 45% 40% onbekend met gebruikte wagenprogramma 23% 19% 7% 6% Helemaal niet mee eens Niet mee eens Neutraal Mee eens Helemaal mee eens Onderzoek MSI-ACI, april 2014
“Serieus genomen worden, ook met een spijkerbroek aan ben je klant.” “Eerlijkheid bij het onderhandelen. Juiste waarde inruilauto. Ik zoek eerst op internet uit wat de waarde is van mijn eigen auto en bepaal dan wat ik voor mijn auto terug wil krijgen.” “Goed advies, redelijke inruilprijs, wederzijds respect, geen gladde verkoopraatjes, een proefrit kunnen maken ook al is het veel moeite de auto uit de showroom te halen”
3
Punten om te onthouden
Michiel Aker