Transcript Presentatie Post NL - Employer Branding Experience 2014

Persoonlijke aandacht voor
de ‘reis van de medewerker’
Bart Beek
Employer Branding Experience 2014
Hoe de reis begon
Manager Binding en Behoud Centraal Wervingsburo :
waarom is/was zo’n functie nodig?
•  verschil in mate van en soort binding oude postbode en postbezorger
•  verschil managen van fulltime - parttime
•  verschil managen: in het zicht (werkvloer) - uit het zicht (overal op straat)
•  leidinggevenden: mean-lean focus > anders managen
•  Leidinggevenden (diep in hun binnenste): misschien waait het wel weer over?
•  doel was 25.000 postbezorgers
•  verloop 50% gemiddeld: redenen vrij onbekend
•  angst: straks hebben we heel Nederland een keer even bij ons hebben werken,
de vijver raakt leeg, tenzij…..
Een veelheid aan activiteiten/ plannen
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Een blad “ Welkom” voor elke nieuwe postbezorger
Ambassadeursnetwerk postbezorgers
Adoptiewijk voor stafleden
Pilots ‘leren naast je werk’ , postNL Academy
Postbezorgers mee naar Schoolfeeding project Malawi, ons ‘goede doel’
Introductie- en opleidingsprogramma
Mijn PostNL : eigen omgeving voor postbezorgers
Centraal inkoop attentie bijzondere dagen: sinterklaas, kerstpakket…
---
Maar toch geen integrale structuur, programma
Tegelijkertijd de roep om een loyaliteitsprogramma
De adoptiewijk.. leuk , maar wat levert het echt op?
Paradigma shifts
•  Campagne ‘Deel van je leven’
•  Eerste herkenning en erkenning
dat we een wezenlijk andere kant op gaan met het personeel
•  Employee journey, de ‘reis van de medewerker’
•  Wezenlijk andere positionering van de medewerker
•  Gevolgen voor alles wat daar aan management, staf en systemen
omheen hangt
•  Out of the blue:
verloop 2012: van 50% > 48%
doelstelling 2013: 45 % …in eerste instantie
Nieuwe directie: als we onze mensen echt serieus nemen :
Waarom dan geen 25-30%???
Wat scoort het best? : training : Aandacht
Waarmee kunnen wij zelf helpen?? > commitment management
Campagne ‘Deel van je leven’
Actie
•  De ‘reis van de medewerker’ goed in beeld brengen
•  Eerste lijn management training
Workshop
Aandacht postbezorgers
editie 2014
aa
h
e
g
t
i
ru
e
s
m
e
Wat it ratie
st
ter illu
Welkom!
ld
Plaatsbepaling workshop Aandacht
Reis van de klant
Reis van de medewerker
(Customer Journey)
(Employee Journey)
persoonlijke aandacht
-vindt men belangrijk
-is schaars
-is best bindende factor.
ts
Fac
gastheerschap,
hospitality, ‘hostmanship’
…als manier om met
medewerkers om te gaan.
kritisch voor
Binding & Behoud
daaruit: belangrijke
contactmomenten
teamcoach
Facts
What
How
Why
Facts
… onze business
principes die staan voor
gelijke kansen creëren voor
al onze medewerkers,
zorgen dat onze mensen
trots zijn, de verwachting
van de klant overtreffen, …
Het beste brieven- en pakkettenbedrijf in Europa: en dat kan alleen met de beste zorg
voor onze klanten en….onze medewerkers, overal in de keten, ingevuld op basis van
wat klanten en medewerkers vinden, en niet alleen aan de hand van wat wij denken dat
het beste voor hen is
Nieuwe kernwaarde:
dichtbij
Nieuwe management
competenties
-verbinden
-vertrouwen
2013: Aandacht werkt!!!
Een verloop van 50% kost PostNL jaarlijks €7 miljoen!
•  Doel 2013:
Drastische daling verloop onder Postbezorgers
Realisatie
32%
•  Hoe:
Ondermeer door Aandacht voor de postbezorger:
bewust managen van de contactmomenten en de wijze waarop hier
persoonlijk invulling aan wordt gegeven.
Workshops voor verbetering van het geven van die aandacht
•  door leidinggevende in het algemeen
•  van de persoonlijke aanpak in het bijzonder
Evaluatie door tc’s positief > we gaan ermee verder!
Leerzame ervaring vol
goede momenten.
Leerzaam en
bevestigend.
Ik heb erg veel opgestoken.
Onderdeel gastheerschap is
ook erg interessant.
Super!
Belangrijk om de
postbezorger centraal
te blijven stellen.
Toetsen van mezelf of ik
op de goede weg ben.
Je krijgt veel
voor elkaar met
het geven van
aandacht.
Gem cijfer:
8,4
Voor mijn
medewerkers,
maar ook voor
mezelf zeer
waardevol.
Kennis en
ervaring van
andere TL
maken je
enthousiast! Niet allemaal theorie,
lekker direct & concreet.
Goed uitgelegd en
duidelijk.
‘Hoe je er zelf in staat,
straal je ook naar je
mensen uit.’
Dat mag nog meer
benadrukt worden.
Jij en jouw team
Huiswerkopdracht
Aandacht geven is een vak
•  Introductie gastheerschap, hospitality, hostmanship
•  Oefening: samen een restaurant beginnen: “mijn tent is TOP”
•  Oefening: andere rollen naar boven halen:
vader/moeder, voetbaltrainer, juffrouw, gastheer,
•  Zorgen dat medewerkers zich welkom voelen .
Waar voel jij je nou echt welkom? Hoe ziet dat eruit? Laat zien !
•  Zorgen dat medewerkers het beste uit zichzelf naar boven halen
•  Geef je de mensen de aandacht die zij nodig hebben, wanneer,
waar wel, wanneer niet
Veel filmpjes op you tube
Moodmakers: inspiratiefilmpjes over gastvrij werken
•  http://www.youtube.com/watch?v=rH8wrJxQ8IU
•  http://www.youtube.com/watch?v=9lUewzAEVXU
Gastvrij zijn is een keuze,
kost niets , levert veel op
De Reis van de Postbezorger,
contactmomenten met de teamcoach
Klik op het plaatje om de reis te starten…
aa
h
e
g
t
i
ru
e
s
m
e
Wat it ratie
st
ter illu
ld
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
4
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
5
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
6
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
7
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
8
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
10
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
11
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
12
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
13
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
14
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2
15
Aandacht voor Aandacht
Waar staan we nu?
•  Verloop drastisch gedaald , onder de 30%
•  Het is meer dan alleen een middel om verloop terug te dringen:
• 
• 
• 
• 
• 
opmaat voor nieuwe managementstijl
Ook andere afdelingen/ bedrijfsonderdelen willen deze aanpak
Teamcoaches veel van onbewust bekwaam > bewust bekwaam
Teamcoaches voelen zichzelf ook eens serieus genomen
De tweede lijn en de staf “moeten” ook mee,
het gaat bottom-up en top-down
Zaken uit de ‘reis’ / journey komen langzaam aan ook ‘van rechts’:
• 
• 
• 
• 
• 
Toegang tot Mijn PostNL
Werkoverleg frekwentie omhoog
Fietskosten vergoeding in cao onderhandeling
Facebook pagina ‘deel van mijn leven’ : virtuele koffiehoek/uitlaatklep
Employer branding
•  It’s a journey…
een reis die je met je medewerkers samen maakt
•  Hoe meer persoonlijke aandacht des te beter betrokken
•  Hoe meer betrokken, ‘engaged’, des te sterker je merk
Vragen aan mij?
Interim/ Consultancy/
Training/ Coaching/
Engagement/ Communicatie/
Diversity & Inclusion
Workshop Aandacht
[email protected]
++31(0)651201353
Contactmomenten Teamcoach Bezorgen
CWB – Binding & Behoud. Teamcoach contactmomenten, 2013 V1.2