Transcript Nieuwsbrief Delta Lloyd Vastgoed November 2014

Nieuwsbrief
huurders
Delta Lloyd Vastgoed
Uitgave 10, november 2014
Inhoud
– Burenoverlast, help!
– Huurdersverenigingen
– Tuinen in uw wijk
– Warmtewet
– Nieuwbouwcomplexen
– Klanttevredenheidsonderzoek
– Tips voor uw woning
– Elektrische apparaten
Met deze tiende nieuwsbrief houdt Delta Lloyd Vastgoed, eigenaar
van uw woning, u op de hoogte van actuele ontwikkelingen. U leest
hierin wat er op dit moment allemaal speelt. Ook krijgt u tips voor
een gezond leefklimaat in en om uw woning. U kunt deze nieuwsbrief nalezen op www.deltalloyd.nl/vastgoed. Veel leesplezier!
Burenoverlast, help!
Ervaart u overlast van uw buren? Natuurlijk biedt uw beheerder u
graag het woongenot waar u recht op hebt. Het is voor een
beheerder niet altijd gemakkelijk om klachten goed in te schatten.
Iedereen heeft immers zijn eigen tolerantiegrenzen. Wat de een als
overlast ervaart, vindt de ander heel normaal. Gelukkig kunt u zelf
veel doen. Hieronder leest u een aantal tips tegen burenoverlast.
Meer informatie
Hebt u een tip of opmerking?
Laat het ons weten via
[email protected].
Mijn buren veroorzaken overlast, wat nu?
Probeer eerst zelf met uw buren te gaan praten. De ervaring leert dat zo’n gesprek
vaak de beste manier is om het probleem op te lossen. Soms durft iemand niet direct
op zijn buren af te stappen. De irritaties en emoties zijn dan vaak zo hoog opgelopen
dat een goed gesprek onmogelijk lijkt. Het helpt dan vaak om alsnog contact te
zoeken op een later tijdstip, als de emoties zijn bedaard. Vaak blijkt het dan mogelijk
om goede afspraken met elkaar te maken: afspraken over tot hoe laat er mag worden
geklust of over de geluidssterkte van de tv of stereoapparatuur. Zo’n gesprek ruimt
doorgaans misverstanden, onbegrip en argwaan uit de weg.
Colofon
Uitgave
Delta Lloyd Vastgoed, november 2014
Oplage
6.250 exemplaren
Opmaak
Delta Lloyd Design
Beeld
Egelantierstraat in Badhoevedorp (p1)
Artist impression Rozenhof in Rosmalen (p2)
Artist impression De Conerij in Ede (p3)
XY 14468-1114
Dit is een uitgave van Delta Lloyd Vastgoed.
Deze nieuwsbrief is met zorg samengesteld.
U kunt er echter geen rechten aan ontlenen.
Kopiëren of citeren van (delen van) de
inhoud is uitsluitend toegestaan na
schriftelijke goedkeuring van Delta Lloyd
Vastgoed. Nieuwsbrief voor de huurders
verschijnt een keer per jaar.
Egelantierstraat in Badhoevedorp
Hoe ga ik zo’n gesprek aan?
–
–
–
–
–
–
–
–
En wat als praten niet helpt?
Worden onderling gemaakte afspraken niet nageleefd en
houdt de overlast aan? Laat uw buren dan weten dat u de
beheerder inschakelt. Dien uw klacht schriftelijk in bij de
beheerder. Zo legt u uw klacht officieel vast.
Vraag altijd eerst of het gesprek gelegen komt; maak
anders een afspraak.
Praten helpt niet als u boos bent. Stop dan ook het
gesprek als er ruzie dreigt. Ruzie verergert de situatie
alleen maar.
Probeer niet de overlast te beantwoorden met
soortgelijke overlast. Dus ga niet schreeuwen, op de
muren bonken of de televisie keihard zetten als u zich
ergert aan de harde muziek van uw buren.
Bij geluidsoverlast is het goed om uw buren bij u thuis
vast te laten stellen hoe hard dit in uw woning klinkt.
Op deze manier stellen zij zelf vast dat u niet zonder
reden klaagt.
Vertel precies waar u last van hebt en wanneer
het voorkomt.
Informeer of uw buren misschien ook last van u
hebben.
Blijf niet klagen, maar zoek samen naar oplossingen
en maak afspraken.
Wijs niet alles af van uw buren, maar probeer u in te
leven in hun leefstijl. Vraag naar het hoe en waarom
van dingen die u niet begrijpt.
Bemiddelen
De beheerder neemt uw schriftelijke klacht in behandeling.
Hij informeert bij de overlastveroorzaker naar de klacht.
Herkent deze zich in de situatie en realiseert deze zich dat
de klacht gegrond is? Dan vraagt de beheerder hem of haar
de overlast te staken. Uiteraard respecteert de beheerder
bij deze bemiddeling de privacy van de klager.
Altijd schriftelijk en niet anoniem
Let op: dien uw klacht altijd schriftelijk in bij uw beheerder.
Een telefonische melding over burenoverlast kan uw
beheerder helaas niet in behandeling nemen. Vermeld ook
altijd uw eigen gegevens, want met anonieme klachten kan
uw beheerder niets doen.
Tot slot
Leiden de genoemde acties bij burenoverlast niet tot het
gewenste resultaat? Dan bestaan er altijd alternatieven.
Zo is het mogelijk om de wijkagent erbij te betrekken.
Als bemiddeling niet lukt, zijn uiteindelijk ook juridische
stappen mogelijk. Maar om een sterke zaak op te bouwen,
is het wel nodig dat de klacht van meer dan één persoon
komt. Natuurlijk hopen wij net als u dat het zover niet
komt. Vraag uw beheerder gerust om informatie als u
advies wilt over oplossingen voor burenoverlast.
Sommige mensen vinden het vervelend om zelf op hun
buren af te stappen. Zij laten het liever aan de beheerder
over. Toch kan dit averechts werken. Dan voelt de overlastveroorzaker zich beledigd omdat de zaak niet eerst
rechtstreeks bij hem of haar is aangekaart. Zelf praten met
uw buren helpt echt!
Tuinen bepalen het karakter
van uw wijk
smaak valt niet te twisten. Maar er is een groot
verschil tussen een verzorgde en een verwaarloosde
tuin. Volgens de Algemene Bepalingen Huurovereenkomst bent u als huurder verplicht de (voor)tuin
aan te leggen, te gebruiken en te handhaven
als siertuin.
Een mooie, verzorgde tuin of balkon geeft een woning
iets extra’s. Niet alleen de bewoner zelf heeft profijt
van een mooie tuin of balkon vol bloemen. De hele
buurt geniet een beetje mee. Sterker nog, tuinen zijn
zeer belangrijk, want ze bepalen voor een groot deel
het karakter van de wijk.
Helaas komt het vaak voor dat mensen een huis met
een tuin huren, maar eigenlijk niets om die tuin geven.
Er bestaan veel verschillende opvattingen over wat
een mooie of een goed verzorgde tuin is, en over
Ieder jaar besteden onze beheerders aandacht aan het
tuinonderhoud. Zij spreken bewoners die hun tuin
verwaarlozen, daarop aan. Het kost vaak weinig
moeite om een verwaarloosde tuin op te ruimen en te
verbeteren, en het heeft een groot effect op de
uitstraling van uw buurt.
2
Dag voor Platform
Huurdersverenigingen
opvragen bij de secretaris van het Platform.
Na de nuttige bijeenkomst was het tijd voor gezelligheid:
een boottocht door de Amsterdamse grachten. Het was
mooi weer en een zeer geslaagde middag. Alle lof voor
de organisatoren van deze middag.
Op 1 juli 2014 kwamen de leden van het Platform
Huurdersverenigingen en medewerkers van Delta Lloyd
Vastgoed bijeen voor een inhoudelijke middag in de
Mondriaantoren te Amsterdam. We hebben gesproken
over een aantal actuele thema’s, die zowel de huurder
als de verhuurder aangaan. Bijvoorbeeld over de
invoering van de Warmtewet, de huurontwikkeling en
alle onzekerheden daarbij en de rol van de vastgoedmanager/beheerder op de huurmarkt. De conclusie
van deze bijeenkomst was dat het bestuur van het
Platform deze zaken de komende periode blijft volgen
met haar leden. U kunt het verslag van deze middag
Lid worden van het Platform?
In een vorige nieuwsbrief hebben we al eens gewezen
op het belang van huurders- en bewonersverenigingen
en van het Platform. Wilt u als huurder lid worden van
een vereniging of van het Platform? We geven u graag
nadere informatie.
U kunt contact opnemen met:
Lex Enklaar (voorzitter): [email protected]
Alexander Rose(secretaris): [email protected]
Wat zijn de gevolgen van de
nieuwe Warmtewet?
warmte opgesteld voor bestaande huurders en nieuwe
leveringsovereenkomsten voor nieuwe huurders. Als uw
complex te maken heeft met de Warmtewet, dan bent u
hiervan al op de hoogte gesteld door uw beheerder.
Vanaf 1 januari 2014 is de Warmtewet van kracht.
Die zorgt ervoor dat huurders van woningen met
collectieve verwarming (zoals blokverwarming of
stadsverwarming) ‘niet meer dan anders’ betalen
voor hun verwarmingskosten. Dat betekent dat
huurders niet meer betalen dan ze betaald zouden
hebben als ze zelf hun energieleverancier konden
kiezen en een eigen gasaansluiting hadden gehad.
De ACM (Autoriteit Consument en Markt) stelt
jaarlijks een maximumtarief vast voor de warmtelevering. Volgens de wet moet bovendien (zo goed
als dat technisch en financieel mogelijk is)
gemeten worden wat de individuele huurder aan
warmte ontvangt.
Wat verandert er voor huurders?
Wij streven ernaar om de tarieven zo op te stellen dat er
voor de huurders zo min mogelijk verandert. We houden
ons aan de wettelijke maximumtarieven voor warmte.
Binnen deze maxima stellen we jaarlijks per complex een
definitief tarief vast. Uiteraard heeft, naast de tarieven,
uw verbruik invloed op de hoogte van uw afrekening.
Woont u in een complex met blokverwarming en betaalde
u voorheen stookkosten? Dan ontvangt u vanaf 2014 een
jaarlijkse eindnota. Op deze nota ziet u geen stookkosten
in m3 aardgas meer staan, maar uw warmteverbruik in
Gigajoules (GJ).
Delta Lloyd is nu warmteleverancier
In bepaalde situaties is Delta Lloyd Vastgoed
niet uw warmteleverancier
Een aantal complexen van Delta Lloyd Vastgoed vallen
onder de Warmtewet. Dat betekent dat Delta Lloyd
Vastgoed voor deze complexen sinds 1 januari 2014
warmteleverancier is. Als leverancier moeten we aan
de eisen van de Warmtewet voldoen. Daarom hebben
we aanpassingen gedaan op het gebied van techniek
(de bemetering) of daarvoor opdracht gegeven. Ook
hebben we aanvullende leveringsvoorwaarden voor
Woont u in een complex met stadsverwarming waar
een energiemaatschappij uw warmteleverancier is?
Dan verandert er niets. U krijgt net als voorheen uw
rekening van deze energiemaatschappij.
Verder is nog niet duidelijk wie er geldt als warmteleverancier in complexen met collectieve verwarming,
waar zowel huurders als eigenaren wonen. Daarover
neemt de overheid in 2015 een beslissing.
3
Nieuwbouwcomplexen in gebruik genomen
Dit jaar heeft Delta Lloyd Vastgoed twee nieuwbouwcomplexen in haar woningportefeuille
gekregen in Rosmalen en Ede. Het gaat om 20 semibungalows met tuin in de wijk
De Groote Wielen te Rosmalen en om 31 aantrekkelijke eengezinswoningen in Ede.
Semibungalows met tuin in de wijk De Groote Wielen in Rosmalen
Nieuwe eengezinswoningen op het voormalige ENKA terrein in Ede
4
Tips voor uw woning
Klanttevredenheidsonderzoek
uitgevoerd
Uw cv warmer met de juiste waterdruk
Uw centrale verwarmingsinstallatie werkt alleen goed bij
de juiste waterdruk in het systeem. Als bewoner vult u zelf
het systeem bij en houdt u de waterdruk op peil. Controleer
dus af en toe de waterdruk: u kunt die aflezen op de
manometer op uw cv-ketel. De waterdruk moet tussen de
1,5 en 2 bar zijn. Staat de wijzer onder de 1,5 bar, dan
moet u de cv-ketel bijvullen.
De grootste vastgoedbeleggers in Nederland hebben
klanttevredenheid hoog in het vaandel staan.
Daarom hebben zij gezamenlijk besloten om
huurders dit jaar te vragen hoe tevreden zij zijn over
hun huurwoning, hun woonomgeving en de dienstverlening van hun beheerders. Delta Lloyd Vastgoed
heeft zich ook aangesloten bij dit initiatief. Met de
resultaten van het onderzoek kunnen wij gericht
verbeteringen doorvoeren en onze beheerders op de
juiste manier helpen met het leveren van een
optimale dienstverlening.
Voorkom bevriezing van uw
centraleverwarmingsinstallatie
Bent u in de winter langdurig afwezig? Bescherm dan uw
cv tegen bevriezing. Dat doet u zo:
– Laat de cv-installatie aan staan (houd de stekker in het
stopcontact) en zet de thermostaat laag, bijvoorbeeld
op 15 °C.
– Zet alle radiatoren open.
– Sluit alle ramen.
USP Marketing Consultancy voert in opdracht van
Delta Lloyd Vastgoed dit onderzoek uit. USP benadert
dit jaar tweemaal een deel van onze huurders online
en telefonisch om de tevredenheid in kaart te
brengen. Elke huurder kan maximaal één keer per
jaar deelnemen aan het onderzoek. We hebben
gekozen voor twee meetmomenten per jaar, zodat
er gedurende het jaar al verbeteringen mogelijk zijn.
De huurders van wie een e-mailadres bekend is,
worden online uitgenodigd om deel te nemen aan
het onderzoek. Een beperkt aantal huurders
wordt telefonisch benaderd om deel te nemen
aan het onderzoek.
Voorkom bevriezing van uw waterleiding
en kranen
Hoe voorkomt u dat kranen en leidingen in onverwarmde
ruimten bevriezen? Isoleer ze met bijvoorbeeld oude
kranten of leidingisolatiemateriaal. Denk daarbij vooral
ook aan de hoofdkraan. Buitenkranen kunt u het beste
aftappen voor de eerste nachtvorst.
Voorkom thermische breuk van vensterglas
De eerste meting voor 2014 heeft plaatsgevonden in
de maanden augustus en september. Wij konden
rekenen op een grote respons en danken alle
deelnemers nogmaals hartelijk voor hun deelname.
De tweede meting vindt plaats in november. Eind
van dit jaar maakt USP Marketing Consultancy de
resultaten van het gehele jaar aan ons bekend.
Per beheerder bekijken we welke verbeteringen er
nodig zijn om de dienstverlening en communicatie
verder te verbeteren. Ook monitoren wij de
tevredenheid over de woning, het onderhoud en
de woonomgeving. Waar mogelijk stellen we
actieplannen op. Zo proberen we de klanttevredenheid steeds naar een hoger niveau te brengen.
U mag gevelglas (het glas in deuren en ramen) niet
afplakken met bijvoorbeeld plastic of papier. Het glas kan
dan namelijk breken als het opwarmt in de zon. Dit heet
een ‘thermische breuk’ genoemd. Zo’n breuk kan zelfs al
ontstaan als zonwering dicht op het glasvlak wordt
geplaatst. Een thermische breuk valt niet onder garantie.
Als zo’n breuk zich voordoet, dan bent u als bewoner zelf
aansprakelijk voor de schade. Neem dan meteen contact op
met uw beheerder.
5
Elektrische apparaten: let op de brandveiligheid
Tips voor meer brandveiligheid in uw woning
Zo’n zesduizend keer per jaar rukt de brandweer
in Nederland uit voor brand in een woning.
Onvoorzichtig gebruik van apparatuur is een van
de belangrijkste oorzaken van woningbrand.
Gelukkig kunt u zelf veel doen om brand in uw
woning te voorkomen.
–
–
–
–
Bijna alle elektrische apparaten worden warm bij gebruik.
Let vooral op apparaten die een ventilator hebben om
oververhitting te voorkomen, of waarin lucht wordt
aangejaagd. Als de warmte niet goed weg kan door
opgehoopt stof, is er brandgevaar. Denk aan wasdrogers,
magnetrons, elektrische ovens, mechanische ventilatiesystemen, ventilatorkachels, computers, laserprinters en
haarföhns.
–
–
–
Alle apparaten zijn veiliger als u ze schoonhoudt. Maar pas
op, water kan kortsluiting veroorzaken. Zet daarom op uw
tv-toestel geen bloemenvazen of planten.
6
Zet apparaten liever uit dan op stand-by. Als een
elektrisch apparaat aan staat, worden onderdelen in
het apparaat heet. De warmte kan in combinatie met
stof binnenin het toestel brand veroorzaken.
Sluit elektrische apparaten verstandig aan. Als u voor
een apparaat een kabelhaspel gebruikt, rol die dan
helemaal uit. Een opgerold snoer in de haspel kan
warm worden, en als het isolatiemateriaal smelt, kan
kortsluiting en daardoor brand ontstaan.
Reinig de filters van de wasdroger. Van alle elektrische
apparaten veroorzaken wasdrogers het vaakst brand.
Zorg ervoor dat de droger niet oververhit kan raken.
Dat doet u door de filters en eventueel de luchtafvoerslang te reinigen. Tot slot: laat de wasdroger niet
draaien als u niet thuis bent.
Geef halogeenverlichting de ruimte. Halogeenspotjes
kunnen lelijke schroeiplekken veroorzaken. Zet ze
daarom niet te dicht bij gordijnen en meubels. Als die
langdurig worden verhit, kunnen ze plotseling in
brand vliegen.
Reinig het filter van de afzuigkap. Maak minimaal
eens per drie maanden het vetfilter in uw afzuigkap
schoon of vervang het. Het vet in de filter kan vlam
vatten als u veel kookt of als de vlam in de pan slaat.
Controleer uw elektrische deken. Als een elektrische
deken de hele zomer in een kast heeft gelegen, kan de
bedrading beschadigd zijn.
Gebruik de magnetron alleen voor voedsel en drank.
Probeer geen spullen te verwarmen of te drogen in de
magnetron. Let ook op de bereidingstijd van voedsel.