Transcript Medewerkers/ Studenten

Veelgestelde vragen & antwoorden
Medewerkers/ Studenten
Welke kaarten hebben Radio frequency identification?
Onder meer: OV-chipkaarten, UU-koffiekaarten, Saltopassen, Uithof Park & Ridekaarten.
Ik heb geen kaart met Radio frequency identification (RFID-kaart). Hoe kan ik
dan straks printen?
Je kunt gratis een kaart met RFID ophalen bij de balies van de Universiteitsbibliotheken
en bij UU for U, Student Services aan de Heidelberglaan 6. Je kunt je ook handmatig op
de printer aanmelden via Andere Aanmelding onder het Inepro DocuPRO-icoon. Je voert
daar je Solis-id en Solis-wachtwoord in. Dit is echter omslachtig, je kaart langs de
kaartlezer halen gaat sneller.
Wat als ik de kaart die ik geregistreerd heb (ofwel gekoppeld heb aan mijn
Solis-id), vergeten ben?
Dan kun je je ook altijd handmatig op de printer aanmelden via Andere Aanmelding
onder het Inepro DocuPRO-icoon. Je voert daar je Solis-id en Solis-wachtwoord in.
Wat als ik de kaart die ik geregistreerd heb, verlies of als deze gestolen is?
Registreer bij verlies of diefstal van je op de printer geregistreerde kaart zo snel
mogelijk een andere kaart door deze aan je Solis-id en Solis-wachtwoord te koppelen.
Zodra je een nieuwe kaart geregistreerd hebt, kan de oude kaart niet meer gebruikt
worden. Zolang dat niet gebeurd is, kan een ander je kaart gebruiken om te kopiëren,
en scannen, maar niet om te printen. Bij printopdrachten is namelijk te zien van welk
Solis-id deze afkomstig zijn en de printer geeft ze alleen vrij als het Solis-id van de kaart
overeenkomt met dat van de opdracht.
Bij het aanbieden van mijn RFID-kaart aan de printer krijg ik de melding
“Customer not found already logged in”. Wat doe ik hier aan?
De kaart is waarschijnlijk niet gekoppeld. Koppel eerst je RFID-kaart, daarna kun je
printen.
Het tandwiel icoon is niet zichtbaar op de display van de printer. Hoe kan ik
mijn RFID-kaart toch koppelen?
Als je al één of meerdere printopdrachten hebt staan, dan kun je je RFID-kaart niet
koppelen. Print de huidige opdrachten uit, meld je af en meld je daarna weer aan. Het
icoon met tandwielen is nu wel zichtbaar.
Op de printerdisplay verschijnt een balkje “even geduld” of “please wait”. Wat
moet ik doen?
De printer is vastgelopen. Druk twee keer op de AC knop, dan op bevestigen. Als dit niet
helpt, kun je het proberen om via Andere Aanmelding in te loggen. Je voert daar je
Solis-id en Solis-wachtwoord in. Als dit niet lukt, ligt het waarschijnlijk aan de server.
Probeer het later opnieuw.
Hoe kan ik op briefpapier of een ander soort papier printen?
Je kunt de handmatige invoerlade hiervoor gebruiken. Via je tekstverwerker geef je aan
dat je wilt printen op bijvoorbeeld briefpapier. Volg daarna de aanwijzingen op de display
van de printer.
Kan ik printen vanaf mijn laptop bijvoorbeeld via Windows of MACbook?
Ja dat kan via eduroam.
Kan ik printen vanuit mijn mobiele telefoon, tablet of iPAD?
Zomer 2014 komt er een app beschikbaar waarmee je ook kunt printen vanaf je mobiele
telefoon, tablet of iPAD.
Is het echt nodig om alle printers nu te vervangen?
We kiezen ervoor alle printers te vervangen door één type multifunctional printer. Dit
heeft voordelen voor het beheer en gebruikersgemak. Overal op de universiteit kan men
op hetzelfde apparaat zijn print ophalen. De meeste apparaten zijn overigens al ruim vijf
jaar oud en aan vervanging toe. Xerox voert de apparaten af en zet ze ergens anders in
of zorgt voor milieuvriendelijke recycling.
Hoe lang blijven mijn printopdrachten bewaard?
Printopdrachten worden na 24 uur automatisch verwijderd van de server. Je betaalt niet
voor verwijderde printopdrachten, alleen voor daadwerkelijk afgedrukte opdrachten.
Alleen voor Studenten
Waarom moet ik minimaal € 10,00 printtegoed opwaarderen?
De transactiekosten voor opwaarderen zijn verwerkt in de printtarieven. Bij veel kleine
transacties zijn er meer transactiekosten en zouden de printtarieven dus hoger worden.
Om dit te voorkomen, kiest de universiteit voor een minimaal op te waarderen bedrag
van 10,00 euro.
Ik heb nog betaaltegoed staan op mijn Xafax pas. Hoe krijg ik dat geld terug?
Je kunt het geld dat nog op je pas staat gebruiken om koffie of snoep uit de automaat te
kopen.
Welke creditcards kan ik gebruiken voor PayPal?





Moet ik nu voortaan mijn e-dentifier meenemen naar de universiteit om te
kunnen opwaarderen?
Opwaarderen kan je al vanaf je huisadres doen. Mocht je onverhoopt je tegoed op de
universiteit willen ophogen dan heb je inderdaad een e-dentifier of TAN-code nodig.
Hoe kan ik zien hoeveel printtegoed ik nog heb?
Wanneer je je kaart bij de paslezer houdt, krijg je in het display op de printer te zien
hoeveel printtegoed je nog hebt. Er komt ook nog een zogenaamd transactieportaal
waarop je je transacties kunt bekijken. Dat is nu nog niet beschikbaar.
Wat gebeurt er met mijn printtegoed als ik mijn kaart verlies?
Als de kaart in handen komt van een ander kan die ander zolang jij nog geen nieuwe
kaart geregistreerd hebt, je kaart én je printtegoed gebruiken. Registreer dus zo snel
mogelijk een andere kaart. Je printtegoed is gekoppeld aan je Solis-id dus zodra je een
andere kaart geregistreerd hebt, kun je weer bij je printtegoed. Dus als je je kaart
verliest, gaat je printtegoed niet verloren.
Als ik na afloop van mijn studie nog printtegoed over heb, kan ik dit dan
terugkrijgen?
Na afloop van je studie kan je een printtegoed boven de €5,00 terugkrijgen, als je
uitgeschreven bent bij de universiteit. Je kunt een aanvraag indienen via de ICT
Servicedesk.
Bij deze aanvraag moet je een digitale kopie van je Bewijs van Uitschrijving meesturen.
Als je je voor het eind van het studiejaar hebt uitgeschreven, dan krijg je dit bewijs
automatisch binnen een paar weken thuis gestuurd. Als je je niet officieel hebt
uitgeschreven, kun je een schermprint maken van het overzicht van je inschrijvingen op
www.studielink.nl.
Bij je aanvraag dien je verder ook je rekeningnummer, tenaamstelling, Solis-id, e-mail
en telefoonnummer mee te sturen.
Betaal ik transactiekosten als ik opwaardeer met iDEAL en PayPal?
De kosten voor het overmaken van geld via iDEAL of PayPal zijn verrekend in de
printtarieven. Dus als je 10 euro printtegoed opwaardeert, kun je ook voor 10 euro
printen/kopiëren.
Gaat het maken van prints en kopieën af van mijn OV-reistegoed?
Nee, je waardeert printtegoed op via www.uu.nl/printtegoed. Je printtegoed komt te
staan op jouw UU-printaccount ofwel op een beveiligde server op het UU netwerk. Je UUprintaccount is gekoppeld aan je Solis-id. Het is niet mogelijk om je OV-reistegoed en je
printtegoed te combineren.
Alleen voor gasten
Ik heb nog printtegoed over, kan ik dit terugkrijgen?
Je kunt je printtegoed helaas niet terugkrijgen. Direct nadat je account beëindigd is,
vervalt je printtegoed. Mocht je een account hebben bij de bibliotheek als gast, dan is je
tegoed een jaar geldig. Dit account kan elk jaar worden verlengd. Ook dit printtegoed
kun je, na beëindiging van het account, helaas niet terugkrijgen.