Transcript cases h3 privacy bij amazon

Case bij hoofdstuk 3
Privacy bij Amazon?
In onderstaand artikel ‘Privacy bij Amazon’ (zie kader) wordt het beleid van Amazon inzake
het omgaan met gegevens van bezoekers aan de kaak gesteld. Dit artikel stamt uit 2000, maar
in de afgelopen jaren lijkt Amazon zijn beleid nauwelijks te hebben aangepast. Nog steeds
wordt expliciet gezegd dat als Amazon een bedrijfsonderdeel verkoopt, het ook de
persoonsgegevens van klanten bij de verkoop overdraagt. Ook blijkt dat Amazon banden heeft
met allerlei andere organisaties aan wie het persoonsgegevens ter beschikking stelt.
a
Lees de ‘privacy notice’ op de site van Amazon nauwkeurig en geef een
beargumenteerd oordeel of Amazon de privacy van bezoekers wel of niet schendt.
b
Vind je de eventuele schendingen van de privacy van bezoekers vanuit de belangen
van Amazon gerechtvaardigd?
c
Een aantal keren wijst Amazon in het privacystatement erop dat bezoekers eigen
keuzemogelijkheden hebben in bijvoorbeeld het accepteren van cookies en het
doorgeven van hun gegevens aan derden. Vind je het moreel acceptabel dat Amazon
de keuzemogelijkheden en dus de verantwoordelijkheid voor het wel of niet bezoeken
van de site van Amazon dan wel het gebruiken van bepaalde functionaliteit van de site
geheel bij de bezoekers zelf legt? Motiveer je antwoord.
Privacy bij Amazon
De verf begint af te bladderen van boekhandel Amazon. ’s Werelds grootste webwinkel staat onder
toenemende druk van investeerders en concurrentie, en heeft dit najaar uiteindelijk de
persoonsgegevens van zijn 23 miljoen klanten in de strijd gegooid. Twee Amerikaanse
privacyorganisaties hebben vorige maand bij de Federal Trade Commission (FTC) geklaagd over het
privacybeleid van Amazon, dat sinds begin september is gewijzigd.
In het vorige privacybeleid garandeerde Amazon nog dat het nooit persoonsgegevens zou
verkopen. Nu is die garantie niet langer meer heilig: ‘As we continue to develop our business, we
might sell or buy stores or assets. In such transactions, customer information generally is one of the
transferred business assets.’ Kortom: in geval van overnames behoren ook persoonsgegevens bij de
verhuisboedel.
Een van de twee klagende organisaties, het Electronic Privacy Information Center (EPIC), wil een
onderzoek naar de bedrijfsvoering van Amazon en wil maatregelen om verkoop van
persoonsgegevens tegen te gaan. Ook Britse activisten zitten de e-boekhandel op de huid. Privacy
International, gezeteld in Londen, beroept zich op het Safe Harbor-akkoord, een overeenkomst tussen
de EU en de VS over privacybescherming van consumenten, en verwijt Amazon dat Britse klanten niet
de mogelijkheid hebben om hun gegevens in te zien en eventueel te laten wissen.
Bij Praktijkboek maatschappelijk verantwoord ondernemen – 1/2
Case bij hoofdstuk 3
Wat dat betreft is de Amerikaanse wetgeving paradoxaal: winkels zijn niet verplicht om hun klanten te
vertellen welke gegevens worden verzameld, maar burgers hebben wel het recht om hun FBI-dossier
in te zien.
Zelfs vrienden en familie van Amazon-klanten moeten vrezen voor hun privacy. Het EPIC en
Junkbusters wijzen erop dat klanten cadeautjes kunnen sturen naar niet-klanten, maar dat in sommige
gevallen de persoonsgegevens van de ontvangers te grabbel komt te liggen.
Begin vorige maand werd reclamebureau FCB na een ruim drie jaar intensieve samenwerking op
straat gezet. Amazon en FCB hadden verschillende verklaringen voor de breuk. Volgens Amazon
wilde de boekhandel een rondje maken langs verschillende topreclamebureaus en advies inwinnen
over het handhaven van zijn marktpositie. Ook FCB was daarvoor uitgenodigd, maar dit bureau
bedankte voor de eer. Volgens FCB daarentegen waren er fundamentele meningsverschillen over de
koers die Amazon in 2001 wenste in te slaan.
Deskundigen vermoeden dat Amazon zich gaat richten op direct marketing, terwijl FCB vooral
in massamarketing is gespecialiseerd. Deze verklaring voor de breuk lijkt heel aannemelijk. Voor
direct marketing zijn persoonsgegevens immers van cruciaal belang. Uit het gewijzigde privacybeleid
blijkt dat Amazon zich juist aan deze gegevens wil vergrijpen als noodgreep om het slechte tij van het
moment te keren. Voor een dergelijk groot bedrijf is privacy kennelijk geen core business, hooguit een
pr-instrument om een goed imago te krijgen.
Bron: www.netkwesties.nl, oktober 2000
Bij Praktijkboek maatschappelijk verantwoord ondernemen – 2/2