Transcript CRM para las OOEE

CRM para las OOEE
El software para gestionar
la Base de Datos de sus Miembros
Centro Internacional de Formación de la
OIT
Programa de Actividades para los
Empleadores
ILGO - 2014
http://www.itcilo.org
http://lempnet.itcilo.org
Diplomado en Organización Empresarial Eficaz
El Diplomado (EBMO):
50 horas de distance-learning
El Diplomado (EBMO): Una
semana de curso en Turín
El Diplomado (EBMO)
Visitas de estudios a OOEE en Europa
CRM para las OOEE
El software para gestionar
la Base de datos de sus Miembros
¿Cuál es el principal «activo» de
una Organización Empresarial?
El principal activo…
Miembros/Afiliados
Miembros/Afiliados
Miembros/Afiliados
= CLIENTES
Sin miembros/clientes:
-
-
-
NO
NO
NO
NO
NO
INGRESO
REPRESENTATIVIDAD
«PODER DE CABILDEO»
NEGOCIACIÓN
TRABAJO PARA EL PERSONAL
HÁGASE ESTAS PREGUNTAS
¿Qué hacemos para y qué sabemos
sobre nuestro activo fundamental?
¿Conocemos a nuestros miembros - no sólo
sus nombres, pero lo que son - sus
características?
¿Qué hacemos para cada uno de ellos?
¿Por qué nos contactan?
¿Pagan regularmente sus cuotas de
afiliación? Etc. Etc.
Un pequeño cuestionario sobre
nuestros miembros
-
-
¿Cuántas son las PYME? %
¿Cuántos emplean + 200 empleados?
¿Cuántos en el sector de la construcción?
¿Cuántos miembros tenemos en la provincia YXZ?
¿Cuántos miembros pagan cuotas de afiliación?
¿Cuántos nuevos miembros se afiliaron el año pasado?
¿Cuántos miembros hacen uso de nuestros servicios? Y
cuáles servicios? Servicios de formación o asesorias o
información? Sobre cuáles temas?
¿Cuántos abandonaron la organización el año pasado?
Debemos tener respuestas a todas estas
preguntas porque estos datos influyen sobre
nuestra estrategia:

Contratación de nuevo personal

Cambios en la oferta de servicios

Nuestros productos y nuestros servicios deben ser diseñados para
hacer frente a la demanda de los miembros y deben adaptarse a las
necesidades actuales y futuras de los afiliados actuales y potenciales.

Conocer a nuestros miembros significa ser capaz de diseñar servicios
relevantes para ellos «jugando» con las variables de marketing:

producto

precio

promoción

lugar
Ejemplos de empresas
90% utiliza un CRM
(empresas con más de 50 empleados en UE y
EEUU)
- analizan características y compras anteriores
de la clientela (Genero, edad, residencia,
profesión ...)
- diseñan productos / servicios teniendo en
cuenta estos datos
- saben cómo predecir necesidades y
comportamiento de compra de los clientes
- Venden más
¿Por qué crear un software para la gestión
del a base de datos de miembros para
organizaciones empresariales?
70% de las organizaciones empresariales (cúpulas) en todo el
mundo indica la necesidad de una base de datos potente y
profesional
Muchas OOEE dudan en hacer frente a la construcción de un
software para la gestión de los datos de la membresía por su
cuenta (costo - esfuerzo - tiempo - riesgo)
Necesidad de profesionalizar la gestión de datos de los
miembros por la competencia de otras organizaciones, el
aumento de las expectativas de los miembros, la necesidad de
la eficiencia
Economías de escala: desarrollo del software y capacitación si lo
hacemos de manera conjunta
A menudo basada en archivo
Excel: Lista con sólo los
nombres y direcciones
Se almacena la información
sobre los miembros en varios
«archivos»
Posibilidad limitada para el
análisis
Estatica : imposibilidad de
cruzar datos
Trabajo intensivo
Base de
datos: la
práctica
actual
CIF OIT desarrolló con una empresa de TI
un software – utilizando tecnología opensource
Cada OE puede cargar su propia base de
datos y utilizar el sistema en su propia
red local
OOEE pueden migrar fácilmente los datos
existentes
Cada Organización puede personalizar el
software
No hay costo de licencia
Posibilidad de utilizar un doble sistema en
un periodo inicial
CRM para
las OOEE:
Cómo
funciona
Gestionar los datos más eficazmente
Minimizar el número de miembros
perdidos. Maximizar la retención
Ventajas
Reclutar nuevos miembros más
fácilmente, especialmente los
usuarios de servicios
Tener una visión general sobre
todas las características de sus
miembros
Ser capaz de conocer sus necesidades
Intercambiar información entre colegas
Resultados:
Su OE
tendrá más
éxito!
?Dónde estamos en la implementación?

Desarrollo del software
Agosto 2012 a Diciembre 2013
Mejoras continuas
Versiones en francés y español listas.

Proyecto piloto en 2013. Organizaciones anglofonas:
Swazilandia, Botswana, Nigeria, Tanzania, Kenia, Uganda, Camboya,
Filipinas, Vietnam, Ghana.

“Segunda vuelta”: Paises anglofonos (Marzo – Julio)
-
Indonesia, Mongolia, Sri Lanka, Albania, Macedonia, Etiopia, Namibia,
Zambia.

Primer proyecto en América Latina – edición Española:
- Uruguay, Guatemala, Nicaragua, Ecuador, Honduras.

Primer proyecto en África francófona– edición Francesa:
- inicio previsto en septiembre con 6 organizaciones
Nuestro "ambición": la implementación del software en 25
organizaciones en 2014 y 2015
El CRM
por
¿Qué es CRM para las OOEE?
El CRM para las OOEE les ayudará en vuestro trabajo diario para una
mejor gestión de:
Los datos sobre MEMBRESIA
Los SERVICIOS proporcionados a los miembros/afiliados
MERCADEO Y COMUNICACION
FACTURACION
CREACION DE INFORMES y GRAFICOS
CONFIGURACION
COMENZAMOS!
SECCION MEMBRESIA
OBJECTIVOS
Almacenar datos sobre
los miembros, miembros
potenciales y contactos
Analizar características
de los miembros y
miembros potenciales
Buscar información
específica sobre los
miembros y miembros
potenciales
• Sistema semáforos para administrar las cuotas de afiliación - establecer
recordatorios
EN ORDEN
A PUNTO DE VENCER
RETRASO
NO PAGADA
SECCION MEMBRESIA
MODULOS
Contactos de
los miembros
Miembros
Miembros
potenciales
Contactos de
los miembros
potenciales
Otros contacos
Acciones
VER
“CONVERTIR”
BUSCAR
%...%
CREAR/
MODIFICAR
IMPORTAR
SECCION SERVICIOS
SERVICIOS
PERSONALIZADOS
PARA EMPRESAS
EVENTOS
(Capacitación,
conferencias, otros
eventos)
SECCION MARKETING/ COMUNICACION
PARA QUE
Enviar correos a determinados grupos de empresas / contactos
UTIL PARA
• CABILDEO Encuestas, Comunicaciones
• Lanzamiento de SERVICIOS Invitaciones, Promocion segmentada
• Campañas de reclutamiento Nuevos miembros
SECCION DE FACTURACION
PARA QUE
Gestión de cuotas de afiliación
Gestión pagos de eventos (capacitaciones,
desayunos de trabajo, etc.)
Gestión pagos servicios personalizados
SECCION INFORMES
• Puede establecer criterios utilizando todas las variables de la
base de datos y crear informes
• Herramienta de gestión muy útil
ADMINISTRACION / CONFIGURACIONES
CRM PARA LAS OOEE es:
Configurable y personalizable
Opensource, por lo tanto, totalmente modificable
(por un experto de TI utilizando la documentación técnica)
CRM para las OOEE: Log In / Acceder
http://portal.opensymbol.it/itcilo/
El Proceso
• PASO 1
Capacitación de usuarios maestros
• PASO 2
Evento de lanzamiento y familiarización en la OE
• PASO 3
«Limpieza» base de datos existente para la instalación final
• PASO 4
Instalación del software e «importación» de los datos de los
usuarios maestras y CIF OIT a distancia
• PASO 5
Capacitación de todo el personal y finalización de la instalación
[email protected]