Transcript FASILITATOR : R. Betty D Sinaga PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNASDesign by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 11/6/2015

FASILITATOR
: R. Betty D Sinaga
PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS
2008
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Dra. R.Betty D Sinaga MPd.
Doloknauli ,16 Agustus 1951
Ka. Divisi PSDP Pusdiklat
DEPDIKNAS
JL. RAYA CINANGKA KM 19
SAWANGAN, DEPOK
TELP. KANTOR
021 7490411
ALAMAT RUMAH
JL. Dalang NO.41 Bojong
Rawalumbu Bekasi
TELP RUMAH
021 82409603 ;
Mobile phone
7277304;0811873588
Email: [email protected]
NAMA
TMP / TGL LAHIR
JABATAN
INSTANSI
ALAMAT KANTOR
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Indikator kompetensi:
Setelah selesai pembelajaran diharapkan :
1. Mampu menjelaskan pengertian dan makna
komunikasi efektif
2. Mampu menerapkan prinsip prinsip komunikasi
yang efektif
3. Mampu menjadi pendengar yang baik dalam
proses komunikasi
4. Mampu menerapkan prinsip dan teknik
komunikasi respektif
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
1.
2.
3.
4.
Pengertian dan hakikat komunikasi
Proses komunikasi
Hambatan –hambatan komunikasi
Strategi komunikasi
INFORMASI DARI NARA SUMBER DIIMPLEMENTASIKAN
MATERI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DI TEMPAT KERJA
MELALUI KELOMPOK DISKUSI
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Pukul
Pukul
Pukul
Pukul
Pukul
Pukul
07.30- 08.20 Informasi & pre tes
08.20 – 11.00 Pengayaan materi dan diskusi kelas
11.00 – 13.30 istirahat
13.30 – 14.30 Pembagian kelompok dan diskusi
14.30 -15.15 Presentasi kelompok
15.15 - 15.30 Rangkuman; post test
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
1.Uraikanlah unsur unsur terjadinya
suatu komunikasi
2. Jelaskan perbedaan komunikasi
verbal dengan komunikasi non verbal?
3. Jelaskan faktor –faktor penghambat
terjadinya komunikasi efektif
4. Jelaskan ciri suatukomunikasi yang
efektif .
5. Jelaskan perbedaan komunikasi
aktif dengan komunikasi
persuasif?Buat contoh masing masing.
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Komunikasi
Communicare (latin)
Sama
Murdhy Dennis
(Better Business Communication)
Komunikasi adalah seluruh proses yang
diperlukan untuk memahami pikiran-pikiran
yang dimaksud oleh orang lain.
(communication is the whole process in reaching other’s minds)
Harwood
Secara teknis komunikasi didefinisikan sebagai
proses untuk memadukan ingataningatan/pikiran-pikiran .
(communication is more technically defined as a process for conduction
the memories).
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Harold Lasswell
Cara terbaik untuk menggambarkan komunikasi adalah
dengan menjawab pertanyaan:
 Siapa mengatakan apa; dengan saluran apa; kepada
siapa; dengan pengaruh bagaimana?
 (Who says what in wich channel to whom with what
effect?).
Definisi komunikasi secara umum
 Proses kegiatan pengoperan / penyampaian berita /
informasi dari komunikator kepada komunikan dengan
menggunakan media dan cara penyampaian informasi
yang dipahami oleh kedua pihak, serta saling memiliki
kesamaan arti lewat transmisi pesan secara simbolik.
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
1.
Model Linier
Proses yang terdiri dari garis lurus, berawal dari komunikator
dan berakhir pada komunikan.
Caranya : ‘dengan menjawab ( Who, Says what, In which
channel, To whom, With what effect).
Formula Lasswell
Siapa
Komunikator
2.
Mengatakan
Apa
Isi
Pertanyaan
Dg Saluran
Yang mana
Kepada
siapa
Dg Efek
Bagaimana
Medium
Komunikan
Efek
Model Sirkuler
Adanya unsur feedback. Proses komunikasi tidak berawal dari
satu titik dan berakhir pada titik yang lain. Pada dasarnya
proses komunikasi ini berbalik satu lingkaran penuh.
Model Osgood - Schramm
IP
IP = Isi Pesan
Encoder
Interpreter
Decoder
IP
Decoder
Interpreter
Encoder

Komunikasi adalah proses pertukaran dan
penyampaian informasi dan ide dari
seseorang kepada orang lain.
"Communication is the most important skill in
life." (Stephen Covey)
 Istilah komunikasi (communication) berasal
dari kata Latin, communicatio, communis
yang berarti sama
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
KOMUNIKAN
KOMUNIKATOR
A
A
A1
A2
B
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
1. Komunikator (Communicator = pengirim)
2. Komunikan (Communicant= penerima)
3. Pesan atau esensi komunikasi (Contents = informasi )
4. Adanya interaksi langsung maupun tidak
langsung (Interaction = menggunakan simbol verbal
atau non verbal )
5. Penggunaan media komunikasi (the use of media)
6. Adanya pemahaman bersama akan esensi dan
tujuan komunikasi (mutual understanding)
p. hp
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
BINATANG
BERKAKI EMPAT
GEMUK BESAR
DAN BERKULIT TEBAL
KHAS NEGERI MESIR
SUKA BERENDAM
DI SUNGAI NIL
KUDA NIL
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Ambil selembar kertas ikutilah petunjuk saya
1. Pegang dua sisi kertas
2. Lipat lah kertas tersebut dengan menyatukan
kedua sisi tadi
3. Bentuklah segitiga dengan melipat dua sisi
kertas ke arah lipatan kiri
4.Robeklah kertas tersebut pada dua sisi yang
berbeda, tetapi tidak boleh terputus satu sama
lain
5. Bukalah kembali lipatan kertas tersebut.
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Proses Komunikasi
Siapa
Mengatakan apa Dengan Cara apa
Komunikator
Pesan
penerima
media
Dengan pengaruh apa
Balikan
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
Kepada
siapa
11/6/2015
A
A
A
PRINSIP
KOMUNIKASI
A
A
KOMUNIKATOR
A
KOMUNIKAN
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Cara
Penyampaian:
Lisan,
Tertulis, & Elektronik
 Bentuk Kemasan: VerbaL & Non
Verbal
 Waktu /keresmian Pelaku : Formal
& Non Formal
 Pasangan
Komunikasi
:
Intrapersonal & Interpersonal

11/6/2015






Menciptakan Kredibilitas pengirim pesan (sender),
Mempertimbangkan pesan yang akan dikirimkan
(message)
Kelemahan dan keunggulan media pesan yang
dikirimkan (delivery channel atau media),
Reaksi/tanggapan penerima pesan (receiver),
Memperhatikan umpan balik (feedback) dari si
penerima.
Cara penyampaian pesan ( konteks), nada
suara,bahasa tubuh dan emosi
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
“Scoott M. Cultip dan Allen H. Center”
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Credibility (Kepercayaan)
Context (Perhubungan, Pertalian)
Content (Kepuasan)
Clarity (Kejelasan)
Continuity and Consistency
(Kesinambungan dan Konsistensi)
Capability of audience
(Kemampuan pihak penerima berita)
Channels of distribution
(Saluran pengiriman berita)
1.
2.
3.
4.
5.
Dampak fisik dan psikologis dari pengirim
pesan
pesan yang dikirimkan,
Saluran atau bagaimana pesan tersebut
dikirimkan,
Keadaan sipenerima pesan
Umpan balik/pola pikir .
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Budaya( pendidikan, bahasa, pengalaman)
Gangguan lingkungan(suara bising,cuaca)
Sikap defensif (merasa disudutkan, khawatir
ditolak)
Pola pikir komunikan
Persepsi komunikan yang salah
Kondisi perasaan yang sedang kacau
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015








Bagaimana menciptakan komunikasi lisan yang efektif
Apa keuntungan dan hambatan dalam melakukan
komunikasi elektronik ?buat contoh!
Jelaskan faktor penghambat efektivitas komunikasi
verbal
Jelaskan hambatan dalam melakukan komunikasi
formal/resmi
Apa yang menyebabkan terjadinya miss komunikasi ?
Jelaskan hubungan antara budaya dengan komunikasi,
buat contoh
Jelaskan fungsi komunikasi dalam organisasi pemerintah
Komunikasi horizontal lebih mudah dari pada
Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 11/6/2015
komunikasi vertikal ke atasDesign, bymengapa?
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Komunikasi dianggap efektif paling tidak
menghasilkan 5 (lima ) hal yakni :
1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan makin baik
5. Tindakan
Wolosin (1975) Komunikasi akan lebih efektif bila para
komunikan saling menyukai
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Banyak ditentukan susunan kata-katanya (7%)
Tonalitas: nada, tinggi-rendah,keraslembutnya (38%)
Bahasa tubuh : postur, isyarat, kontak mata,
gerak tubuh (55 %)
DAMPAK KOMUNIKASI
7%
38%
55%
Teks
Audio
Visual
INGATAN TERHADAP PESAN
50%
50%
40%
30%
20%
10%
10%
0%
Verbal
Visual
Verbal Visual
Sebuah studi di Wharton Reasarch Center di University of Pennsylvania pada tahun
1981 menemukan, ingatan terhadap presentasi verbal saja hanya 10%. Bandingkan
dengan tingkat ingatan dari kombinasi komunikasi verbal dan visual yang berjumlah
50% -- suatu penambahan 400% dalam efektivitas (Hallan, h. 42-43).
PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS 2007
Copyright @ purwadi hp 2006. All rights reserved.
1. Cara berpakaian : Mengisyaratkan
siapa,status,kelompok,contoh : white collar,
blue collar,jas-dasi, baju bodo, kebaya, gamish,
sorban,dll.
2. Waktu: berkomunikasilah secara efisien dgn
para profesional (dokter, advokat,
dosen,akuntan dll.) : jam praktek,jam konsultasi
dsb.
3. Tempat : tempat menentukan efektifitas
komunikasi: kantor unt. kerja,restoran
unt.makan dsb.
PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS 2007
Copyright @ purwadi hp 2006. All rights reserved.







Memikirkan pihak yang diajak berkomunikasi..
Memberi perhatian pada pesan-pesan non-verbal
yang bisa ditangkap. Perubahan rona muka, gerak
tangan dan posisi duduk.
Memosisikan diri sebagai pendengar yang aktif..
Memperbanyak frekuensi komunikasi.
Berkomunikasi secara jelas dan langsung (tidak
berbelit-belit).
Menggunakan pesan-Aku dan bukan pesanKamu.
Lebih memberi penekanan pada hal positif.
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015






Berfikirlah positif
Berorientasi kepada pemecahan masalah
Buat suasana yang menyenangkan
Tunjukkan Emphaty
Pahami bahasa tubuh (verbal)
Komunikatif
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
IDENTIFIKASI MASALAH (SESUAI ILMU
KOMUNIKASI) YANG ANDA HADAPI DI
TEMPAT KERJA DALAM HAL BERKOMUNIKASI.
2. BUATLAH PEMECAHAN MASALAH TERSEBUT
DENGAN MENJAWAB BEBERAPA PERTANYAAN :

APA (ARTI, BATASAN PENGERTIAN MASALAH )

MENGAPA TERJADI (RASIONALITAS)

KAPAN MASALAH ITU TERJADI (
RASIONALITAS)

DI MANA DIGUNAKAN ( KONDISI KEJADIAN )

BAGAIMANA ( SARANA, MEDIA DAN
PROSEDUR)
3. SIAPKAN PRESENTASI ( 15 MENIT)
1.
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Perlu diperhatikan !
Menggunakan bahasa yang tepat dan menarik serta dapat dimengerti
oleh penerima
Menggunakan empati
Mempertajam persepsi
Mengendalikan bentuk tanggapan
Bersedia menerima umpan balik yang positif maupun negatif
Mengembangkan kredibilitas diri
Mempertahankan hubungan baik dengan penerima
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Meningkatkan kemampuan mendengarkan, sampai mampu
mendengarkan dengan empatik
Waspada terhadap prasangka, bias dan apriori, dan sikap terbuka
dari kita
Mengembangkan kecakapan bertanya
Mengembangkan kecakapan menyampaikan umpan balik secara
konstruktif
Berusaha berpikir kreatif terhadap pesan yang diterimanya
Bersikap terbuka tetapi kritisDesign by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 11/6/2015
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
UMPAN BALIK
Komunikasi ?
Konsep,Pengertian dan Unsur unsur
komunikasi.
Proses ,menjalin komunikasi efektif.
Hambatan dan Mengatasinya?
Komponen komunikasi efektif ?
Faktor yang mempengaruhi kelancaran
komunikasi ?
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Bacalah pernyataan berikut, kemudian tuliskan salah satu jawaban
Anda Benar atau Salah.
1. Komunikasi adalah proses penyampaian pesan /informasi dari seseorang
kepada orang lain dengan cara tertentu
2. Komunikasi verbal merupakan wujud kepribadian yang terlihat dalam
situasi interaksi seseorang dengan orang lain . Berbeda dengan komunikasi
non verbal yakni isyarat yang muncul dari perasaan seseorang.
3. Salah satu hambatan komunikasi dalam lingkungan kerja adalah
persepsi/pola pikir seseorang
4. Ciri komunikasi efektif adalah terjalinnya pemahaman yang sama antara
komunikator dengan komunikan dengan menggunakan alat teknologi
komunikasi yang canggih.
5. Mendenga r aktif adalah kemampuan mendengarkan tanpa memaknai
pesan yang didengarkan dengan tepat , benar sesuai keinginan
komunikator.
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015
Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas
11/6/2015