Transcript Qu’est-ce que Lenovo Enterprise Services? Lenovo Services (antérieurement connu comme IBM ServicePac) c’est un portfolio de pre-packaged Lenovo Hardware et Software Support.

Qu’est-ce que Lenovo Enterprise Services?
Lenovo Services (antérieurement connu comme IBM ServicePac) c’est un portfolio
de pre-packaged Lenovo Hardware et Software Support Offerings, disponible ‘off
the rack’ avec un prix fixe.
 Lenovo Services offre aux clients un accès facile aux IT support services
essentiels et à un prix raisonnable.
Approprié pour les clients de toutes tailles, des consommateurs aux grandes
entreprises. Il est conçu spécifiquement pour être vendu au point de vente du
hardware.
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Le bénefice des offres Lenovo Enterprise Services
Facilité d’achat et d’usage.
Chaine de distribution ‘en ouvert’.
Atrayante marge commerciale.
Cahier des charges fixe et également prix fixe.
Offres modulaires qui peuvent être associés.
Termes et condiftions faciles à comprendre.
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Hardware Lenovo Enterprise Services Portfolio
Hardware Warranty Service Upgrades = Extension de la garantie base
− Extension de la durée de la garantie du produit
ou amélioration du niveau de service ou les deux, pour satisfaire
les besoins du client.
Hardware Maintenance = PW
− Maintenance post-garantie pour clients avec des machines
hors garantie ou pour des machines dont la garantie va bientôt expirer (WSU).
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Hardware Lenovo Enterprise Services Portfolio – continued
Warranty Services Upgrade et options de Maintenance pour:
System x
OEM Storage
Options de Niveaux des Services:
 7x24x4, 5x9x4
 Committed Fix
– 7 x 24 x 24: Le Service est offert 24 heures par jour, du lundi au dimanche avec une réparation dans les 24
heures.
– 7 x 24 x 8: Le Service est offert 24 heures par jour, du lundi au dimanche avec une réparation dans les 8
heures.
– 7 x 24 x 6: Le Service est offert 24 heures par jour, du lundi au dimanche avec une réparation dans les 6
heures.
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Software Lenovo Enterprise Services
 Le support fournit une assistance technique à distance pour VMware
Microsoft Windows, Red Hat et SUSE enterprise Linux
Support Line pour Virtualization.
Champ de Service:
– Questions par rapport à l’installation et à l’usage.
– Support pour les produits défecteux & non-défecteux (“How-to”)
– Compatibilité du produit et autres questions.
– Escalation aux vendeurs correspondant de Software.
– Appels illimités.
Niveaux de Service:
– 24x7x365 Mission Critical Support.
– 2 heures de temps de réponse.
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Support Line pour Virtualization
 Support Line pour Virtualization pour les machines X86 est une solution integrée qui fourni un support à
distance pour les environnements virtuels.
 Avec ce service, vous recevrez une assistance téléphonique pour les types de questions suivants:
−
Usage et installation.
−
Compatibilité du produit.
−
Interprétation de la documentation du produit.
−
Analyse de l’information pour determiner le problème.
−
Échantillons de configuration.
−
Support en cas de defaut.
−
Support électronique (si disponible).
Pour des options de Virtualization Software Support merci de suivre le lien suivant:
http://www-05.ibm.com/services/europe/maintenance/useful-information.html#operational_guide
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Comment choisir le bon service Lenovo Enterprise
Lenovo Services “ServicePac” Product Selector Tool – SPST
 https://www-304.ibm.com/sales/gss/download/spst/servicepac/extProductSelectorWWW.do
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Commande d'un service Lenovo Enterprise et enregistrement.
 Le Part Number doit être acheté via le Lenovo Business Partner Ecosystem.
 Celui-ci doit être acheté dans les 30 jours suivants l’achat du type de machine applicable.
 L’enregistrement doit se compléter dans les 15 jours suivant l’achat en complétant l’enregistrement en
ligne via le lien suivant:
http://www-03.ibm.com/services/eservicepac/customerregistration.wss?countryCode=GB
 Le Business Partner peut vérifier si le Part Number est correct pour son produit via Product Selector. Cette information est
aussi disponible dans Selection Guide.
https://www-304.ibm.com/sales/gss/download/spst/servicepac/extProductSelectorWWW.do
 Le BP choisit le bon Part Number et passe la commande à travers de son Distributeur.
 Le Distributeur passe la commande du Lenovo Enterprise Services via Lenovo Order Desk Centre.
 Le BP reçoit le mail d’enregistrement et la facture, qui sera ensuite soumise au client.
 C’est la responsabilité du BP de s’assurer que le client complète l’enregistrement.
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Le processus de commande et enregistrement.
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Information utile
Lenovo Enterprise Services WEB Page:
https://www-304.ibm.com/sales/gss/download/spst/servicepac/extProductSelectorWWW.do
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