Transcript Kommunikáció fejlesztési koncepció Készítette: Juraszkó Péter, Oláh István, Szücs Mónika, Varga Tamás Vázlat           1. Célok 2.

Kommunikáció fejlesztési
koncepció
Készítette: Juraszkó Péter, Oláh
István, Szücs Mónika, Varga
Tamás
Vázlat










1. Célok
2. Mit vizsgáltunk?
3. Miért van szükség a fejlesztésre?
4. Megvalósítandó tevékenységek
5. Várt eredmények
6. Vizsgált célcsoportok
7. Statisztikai adatok
8. Saját tapasztalatok
9. Felmerülő problémák
10. Javaslatok
Céljaink
Fő célunk, hogy javaslatot tegyünk a helyi
TDM kommunikációs módszereinek
fejlesztésére, ami megkönnyíti az
információ áramlását a szervezeten
belül, az egyesületi tagok, illetve a
külső partnerek között. A koncepció
célja a magasabb színvonalú működés
lehetőségeinek feltárása.
Részcélok




Minél kevesebb ráfordítással, minél
nagyobb célcsoport elérése, minél
hatékonyabban jutassuk el az
információt
A partner elégedettség növelése
A munka szakmai színvonala
emelkedjen
Gyorsabb és teljesebb körű kiszolgálás
Mit vizsgáltunk?




A www.visitvelenceito.hu látogatottsági
adatait különböző lebontásban és az ezen a
honlapon keresztül folytatott
szálláskereséseket
Az iroda látogatottsági adatait
A [email protected] e-mail forgalmát
A gardony.hu és a www.west-balaton.hu
látogatottsági adatait
Miért van szükség a
fejlesztésre?



A helyi lakosság szempontjából: Több
információ jusson el hozzájuk
A megérkezett vendég szempontjából:
Teljesebb körű információt kapjon
A helyi szolgáltatók szempontjából:
Szorosabb együttműködés alakuljon ki a
helyi szolgáltató partnerekkel, nagyobb
ismeretségre tegyenek szert
Megvalósítandó tevékenység


Jelenlegi kommunikációs hálózat
felmérése, elemzése, kiértékelése.
Javaslatok esetleges változtatásokra, új
lehetőségek megvilágítására.
Várt eredmények
A projekt végeztével egy olyan javaslatot
szeretnénk benyújtani, amellyel
hatékonyabbá válik a gárdonyi
Tourinform iroda kommunikációs
tevékenysége
Vizsgált célcsoportok

Elsősorban a Tourinform külső
kommunikációs csatornái felé
fordultunk, azon belül elsősorban a
megérkezett turisták és a lakosság felé.
Statisztikai adatok
A www.visitvelenceito.hu
látogatottsági adatai:
Látogatottság hónaponként
(2011 április – május – június – július – augusztus)
2011 júliusi látogatottság
napokra lebontva
2011 augusztusi látogatottság
napokra lebontva
A honlapon keresztül küldött szállás
utáni érdeklődések megyék szerint
(2011 május 1-től augusztus 29-ig)
A honlapon töltött idő
megoszlása (2011 május 1-től augusztus 29-ig)
Teljes látogatási idő
Külföldi 1726 perc /
9%
Magyar: 16971 perc /
91%
Honlap látogatottsági adatok
összehasonlítása
(2011 június – július - augusztus)
gardony.hu
www.visitvelenceito.hu
www.west-balaton.hu
70000
június
52872
60000
augusztus
58758
50000
40000
30000
20000
június
14324
augusztus
14770
július
6137
10000
0
július
16445
június
6037
1
augusztus
4240
július
62766
Iroda látogatottság
Iroda látogatottsági adatok
megoszlása típus szerint
(2011 június 26-tól augusztus 29-ig)
Telefon / Személyes
Telefon 216 db. /
24,4%
Személyes 670 db. /
75,6%
Telefonos megkeresések típus
szerint (2011 június 26-tól augusztus 29-ig)
140
Valós információ
kérés
133 db.
120
100
80
60
40
20
Szállás közvetítés
47 db. Szolgáltatói
érdeklődés
Üzleti partner
20 db.
Téves 11 db.
5 db.
0
1
Személyes látogatás megoszlása
típus szerint
(2011 június 26-tól augusztus 29-ig)
Valós információ
kérés
588 db.
600
500
400
300
200
100
0
Útbaigazítás
26 db.
Szállás közvetítés
32 db.
Üzleti partner 1
13 db.
Szolgáltatói
érdeklődés
11 db.
Szálláskeresések megoszlása
Irodában
személyesen
32 db.
Saját emailcímre
(gardony@tourinfor
m.hu) 7 db.
Irodába telefonon
47 db.
Honlapon keresztül
(www.visitvelenceit
o.hu) közvetlenül
271 db.
Valós információ kérés megoszlása a
kommunikáció nyelve alapján
(2011 június 26-tól augusztus 29-ig)
Német
42 db.
Angol
46 db.
Magyar
500 db.
Érkezett látogatók nemzetiség
szerint
Leggyakoribb:
magyar
angol
német
Ezen kívül:
holland
francia
cseh
szlovák
Saját tapasztalok
A betérő vendégek, akár magyarok, akár
külföldiek, elégedettek a szóbeli
tájékoztatással.
Rengetegen vitték a hivatalos Gárdony,
Agárd, Dinnyés prospektust valamint
térképeket.
Felmerülő problémák
A hivatalos városi kiadványon kívül
elenyésző az idegen nyelvű
katalógusok, szórólapok száma
Kevés szolgáltató helyen (főleg
magánszállások esetében) beszélnek
valamilyen idegen nyelven
Gyakran kifogásolták az egyes kiadványok
tartalmi minőségét
Javaslatok



Több nyelvre fordítani/ lefordítani olyan programokról
szóló szóróanyagokat, amelyek a külföldieket is
érinthetik, de nincs meg más nyelven, csak magyarul
– pl.: kenutúrák, hajómenetrend
Új (idegen nyelvű is) szezonális, magazinszerű
kiadvány a Velencei-tó egész környékéről, amelyben
több a turisztikai információ.
Többféle térkép (más régiók, országos) az irodába.
Köszönjük megtisztelő
figyelmüket!