Transcript Quel est l’impact de l’interculturel sur les échanges virtuels en entreprise ? Cusumano Christophe - HEC- University of Liege - UER Management –Research Unit EGiD.

Quel est l’impact de
l’interculturel sur
les échanges virtuels en
entreprise ?
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Cusumano Christophe - HEC- University of
Liege - UER Management –Research Unit
EGiD
1) Enjeux de la diversité culturelle
1.1. Diversité culturel et la langue
1.2. Distance culturelle
2) Communication en contexte virtuel
2.1. Cadre de la virtualité
2.2. Impacts organisationnels
3) Interculturel et virtualité
3.1. Barrières liées à la langue
3.2. Impacts organisationnels
4) Conclusion
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1) Enjeux de la diversité culturelle
1.1. Diversité culturelle et la langue
 Choix
d’une langue commune : généralement
l’anglais.
 Problèmes de dissonances
communicationnelles :


Savoirs linguistiques : Syntaxe + sémantique
Registres pragmatiques de la langue
 Appauvrissement,
simplification voir
malentendus.
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1) Enjeux de la diversité culturelle
1.2. Distance culturelle

’’La culture est un système intériorisé de
significations collectives qui guide la manière
d’agir ainsi que la manière de coder et de
décoder son environnement et ses expériences’’
(Geertz, 1973)
manière d’appréhender les situations professionnelles
 des règles de vie (manières d’interagir avec les autres)
 capacités cognitives (méthodes spécifiques pour
résoudre des problèmes).

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1) Enjeux de la diversité culturelle
1.2. Distance culturelle


Distance culturelle = écart culturel significatif
Différentes dimensions de la distance culturelle :
 Distance hiérarchique
 Individualisme/Collectivisme
 Contrôle de l’environnement
 Action/Réflexion
 Intuition/Analyse
 Tâche / Relation
 Forme de Communication : degré de charge contextuelle,
degré de silence, degré d’expression des émotions
 Rapport au temps
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2) Communication en contexte virtuel
2.1. Cadre de la virtualité

Virtualité = affranchissement des frontières
spatiales, temporelles et organisationnelles dans les
processus de communications grâce à l’usage des
TIC (Cooper & Rousseau, 1999 ; Duarte & Snyder, 1999 ;
Lipnack 1997)
TIC = outils-médias
permettant de manipuler
(créer, convertir, stocker, gérer, partager et
retrouver) et échanger de l’information
 TIC Asynchrone / TIC Synchrone
 Attention au problème d’intéropérabilité

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2) Communication en contexte virtuel
2.2. Impacts organisationnels

Virtualité

Distance géographique


Distance géographique
Distance temporelle
Virtualité brouille les frontières entre différents
tempes sociaux.
Distance géographique + Distance temporelle
Diminution des interactions sociales
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3) Interculturel et virtualité
TIC synchrones
TIC asynchrones
Contexte de
Possibilité de téléprésence
Ecrit et plutôt formel
communication
Pas de décalage temporel
Décalage temporel
Peu d’interactions sociales
Peu d’interactions sociales
Niveau de surface
Possibilité de correction en direct
Possibilité de prendre du recul
de la langue
Soutient du non verbal
et
Pas de possibilité de prise de recul
linguistiques
d’utiliser
des
outils
Pas de soutient du Non Verbal
Registres
pragmatiques
Temps d’apprentissage des manières culturelles de communiquer
potentiellement plus long
Conséquences
Complexification du transfert d’informations
potentielles
Simplification du langage
Diminution du temps des réunions
Risque de démotivation et de frustration
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3.1. Barrières liées à la langue
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3.2. Impacts organisationnels
Dimension
Risque d’influence en contexte virtuel
Distance hiérarchique •Degré de formalisme
Contrôle de
l’environnement
•Degré de formalisme
•Autonomie et réactivité
•Degré de centralisation
Action/Réflexion
•Temps d’interaction
•Besoin d’informations
Intuition/Analyse
•Manière d’exprimé une idée
•Choix des idées exprimées
•Longueur du message
Tâche/Relation
•Manière d’interagir (plus ou moins direct)
Communication
•Longueur du message
Temps
•Vie privée/professionnelle
•Echéancier
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3) Interculturel et virtualité
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3) Interculturel et virtualité
3.2. Impacts organisationnels
Distance culturelle
Contexte virtuel
Approches
culturellement
différentes des TIC
Possibilités
d’interopérabilité
technologique
Différentes
manières de voir le
monde
Différents
référents sociaux
de langage
Difficulté à percevoir
de quelle façon
se
réalise le travail, la
situation de chacun et
la
spécificité
du
terrain
Impact sur la
communication
Risque
d’inadéquation des
stratégies
de
communication
Complexification de
la communication
Création
d’angles
morts
dans
la
communication
Possibilités
de
malentendus
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4) Conclusion
 Hypothèse
1 : Dissonance communicationnelles
(surtout au niveau des registres pragmatiques).
 Hypothèse 2 : Inadéquations dans les stratégies
de
communication
et
situations
d’interopérabilité.
 Hypothèse 3 : Création d’angle morts dans la
communication.
 Hypothèse 4 : Le manque d’interaction sociale
complique la prise de conscience de la
différence.
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