Information Technology for Communication Map for learning Module1: Introduction to Information System and Technology Ch1 Information System - IS Concepts - Management Information System (MIS) Ch2 Information.
Download ReportTranscript Information Technology for Communication Map for learning Module1: Introduction to Information System and Technology Ch1 Information System - IS Concepts - Management Information System (MIS) Ch2 Information.
Information Technology for Communication Map for learning Module1: Introduction to Information System and Technology Ch1 Information System - IS Concepts - Management Information System (MIS) Ch2 Information Technology - Hardware & Software - Telecommunications and Networking Technology Module 2 : Information Technology in Marketing Ch3 ICT in Marketing - Marketing Conceptual & IMC context - Advertising on the Internet - Power of Social Networks - Email Marketing , Blog Marketing - Using Google as IMC tools - RSS Feed , Podcast… etc. Ch4 e-Marketing - e-Commerce , Affiliate Marketing - M-Commerce (Mobile Marketing) Information Technology for Communication Module2 Ch4 e-Marketing e-Commerce and M-Commerce Sun 6/12/2009 9.00 am – 4.00 pm By Kulachatr Chatrakul Na Ayudhya M.SC , M.BA , B.SC International Thailand เปรียบเทียบการค้ายุคเดิมกับการค้าออนไลน์ การค้าแบบเดิม • ลูกค้าต้องมาที่รา้ นค้า • ลูกค้าไม่สะดวก • บางครั้งไม่มีทจ ี่ อดรถ • ร้านค้าต้องเช่า ต้องซื้อทาเล มี ค่าใช้จ่าย • สินค้ามีจากัด มีเฉพาะเท่าทีโ่ ชว์หรือ ขาย • ลูกค้าถูกจากัดเท่าทีเ่ ดินผ่านหรือใน ละแวกบ้าน การค้าออนไลน์ • ลูกค้าสั่งซื้อออนไลน์จากทีไ ่ หนก็ได้ • ส่งสินค้าถึงบ้าน • ร้านไม่ต้องเช่า ที่ดินไม่ต้องซือ ้ • ค่าใช้จ่ายต่า • เปิดบริการ 24 ชั่วโมง • มีลูกค้าอยู่ทั่วโลก สถิติที่นา่ รูเ้ กีย ่ วกับ e-Commerce • ทั่วโลกมีเว็บไซต์ e-Commerce 1,093,529,692 ราย • • • • • • • • (ข้อมูลจาก http://www.internetworldstats.com ) มีประเทศที่ให้บริการ e-Commerce แล้ว 240 ประเทศทั่วโลก องค์กรที่เคลื่อนไหวผลักดัน e-Commerce ได้แก่ WTO,APEC , UNCTAD,ASEAN …etc ทั่วโลกมีโดเมนเนมอยู่ประมาณ 8,058,044,651 ล้านโดเมนเนม ใน www.google.com มีเว็บไซต์ที่แสดงผลคาว่า “Shopping” ถึง 1,420,000,000 รายการ ปี 2548 พบว่าในประเทศมีคนใช้ อินเทอร์เนตจากบ้าน ที่ทางาน และสถานศึกษาตามลาดับ ช่วงเวลาที่ใช้อินเทอร์เนตมากที่สุด คือ 20.00 – 24.00 น. กิจกรรมที่ทามากที่สุดคือ การส่งเมล์ ดูออนไลน์ Shopping Survey by Mastercard http://www.marketingoops.com/reports/research/shop-online-survey/ ล ักษณะพิเศษของตลาดออนไลน์ • • • • • • • • • • ื้ สน ิ ค ้าผ่านสอ ื่ อิเล็กทรอนิกส ์ กลุม ่ เป้ าหมายต ้องชอบซอ กลุม ่ เป้ าหมายกระจายอยูท ่ ั่วโลกอย่างไร ้พรมแดน เป็ นการตลาดแบบตัวต่อตัว (one-one Marketing) ิ ใจซอ ื้ จากข ้อมูลบนสอ ื่ อิเล็กทรอนิกส ์ ลูกค ้าตัดสน เปิ ดร ้านขายได ้ตลอดเวลา 24 ชวั่ โมง ิ ค ้าประเภทดิจต สามารถสง่ สน ิ อล ได ้ในเวลาอันรวดเร็ว ต ้นทุนในการดาเนินธุรกิจตา่ ใชบุ้ คลากรจานวนน ้อย ไม่มต ี ้นทุนเรือ ่ งสถานที่ ได ้ข ้อมูลของลูกค ้าอันมีคา่ อย่างมหาศาล ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าแบบออนไลน์ Payment Gateway Merchant จะสง่ ข ้อมูลบัตรเครดิต ิ ค ้าไปยัง และวงเงินค่าสน Payment Gateway ซงึ่ ข ้อมูลนี้ จะถูกเข ้ารหัสไว ้แล ้ว Payment Gateway ตรวจสอบข ้อมูลของบัตร เพือ ่ ขออนุมต ั วิ งเงินต่อไป (Authorization) ี องลูกค ้า เรียกเก็บเงินจากบัญชข ื้ ลูกค ้าเลือกซอ ิ ค ้าใน website สน Component of e-Payment by ธนาคาร ผู ้ออกบัตรเครดิต ตัดยอดชาระ แก่ผู ้ขาย ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์ Business Government Consumer – – – – – – – Business B2B Government B2G Consumer B2C G2B C2B G2G C2G G2C C2C Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing) Business to Consumer ; B2C Business to Business ; B2B Business to Government ; B2G (e-Procurement) Government to Business ; G2B Government to Government ; G2G Government to Consumer ; G2C (e-Revenue) ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์ – Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing) ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์ – Business to Consumer ; B2C (Thai) ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์ – Business to Consumer ; B2C (Inter) ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์ – Business to Consumer ; B2B ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์ – Business to Government ; B2G (e-Procurement) ชนิดของการทาธุรกิจออนไลน์ – Government to Consumer ; G2C (e-Revenue) รูปแบบธุรกิจของ e-Commerce Click Click Online & & Catalog Mortar Click E-Classified E-Auction E-Marketplace E-Advertising E-Shop E-Service (Infrastructure) E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar” E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar” E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar” E-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar” “Click & Mortar” รายการสิ นค้ าในตะกร้ า ต้องเป็นสมาชิกอยู่ก่อนแล้ว “Click & Mortar” เลือกวิธีการจัดส่ งสิ นค้ า “Click & Mortar” ข้ อมูลทีอ่ ยู่ในการจัดส่ ง “Click & Mortar” สิ นค้ าในตะกร้ า “Click & Mortar” สรุ ปรายการทีส่ ั่ งซื้อ “Click & Mortar” ; e-Payment E-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (inter) E-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (thai-bkk) ประกาศซื้อขาย (e-Classified) แคตตาลอกสินค้าออนไลน์ (Online – Catalog Website) แคตตาลอกสินค้าออนไลน์ (Online – Catalog Website) ร้านค้าออนไลน์ (e-Shop Website) ร้านค้าออนไลน์ (e-Shop Website) ประมูลออนไลน์ (e-Auction) ประมูลออนไลน์ (e-Auction) ิ อยูท ิ ค ้าทีข ิ ค ้าของ "ปั จจุบัน อีเบย์มส ี มาชก ่ ั่วโลกมากกว่า 220 ล ้านคน สน ่ ายดีในอีเบย์ สว่ นใหญ่จะเป็ นสน ิ ค ้าทีข สะสมอย่างพวกแสตมป์ อย่างกล ้วยไม ้ไทย หรือแม ้แต่ปลากัดก็เป็ นสน ่ ายได ้ และขายดีบนอีเบย์ ี ถือเป็ นตลาดซอ ื้ ขายบนอีเบย์ทใี่ หญ่ทส ื้ ขายสูงถึง 1 พันล ้าน • "ประเทศในทวีปเอเชย ี่ ด ุ มีมล ู ค่าการซอ ดอลลาร์สหรัฐ ื่ ว่า "Auctionweb" เป็ นแค่สว่ นหนึง่ • "อีเบย์" (www.ebay.com) ก่อตัง้ โดย "ปิ แอร์ โอมิดยาร์" ตอนนัน ้ ใชช้ อ ของเวบไซต์สว่ นตัวทีเ่ ขาทาขึน ้ มา และเจ ้าของตัวจริงคือบริษัท "Echo Bay Technology Group" ซงึ่ เป็ น บริษัททีป ่ รึกษาของโอมิดยาร์ ื่ เวบไซต์ EchoBay.com แต่มค ื่ นีก ื่ ให ้สน ั ้ ลงมาเป็ น • ครัง้ แรกเขาพยายามขอจดชอ ี นจดชอ ้ อ ่ นแล ้ว จึงย่อชอ ี โี อชอ ื่ เม็ก ไวท์แมน eBay.com มีสานักงานใหญ่อยูท ่ ซ ี่ านโฮเซ แคลิฟอร์เนีย มีประธานบริษัทและซอ ่ ไปป์ ห ้ามขายเหล ้า (ยกเว ้น • อีเบย์ห ้ามขายพวกยาสูบ (ยกเว ้นอุปกรณ์ทเี่ กีย ่ วข ้อง และของสะสม อย่างเชน ของสะสมทีเ่ กีย ่ วข ้องกับสุรา และเปิ ดให ้ขายไวน์ได ้เฉพาะผู ้ขายทีม ่ ใี บอนุญาต) ื้ และผู ้ขายจะเป็ นคนคอยให ้คะแนนสาหรับการตกลงซอ ื้ ขายสน ิ ค ้า • อีเบย์มรี ะบบทีเ่ รียกว่า Feedback ซงึ่ ผู ้ซอ ิ ค ้าทีใ่ ห ้ความเป็ นธรรมแก่ทงั ้ สองฝ่ ายได ้ ทัง้ ผู ้ซอ ื้ และผู ้ขาย ระบบดังกล่าวจะชว่ ยให ้อีเบย์เป็ นตลาดสน สามารถให ้คะแนน ซงึ่ มีตงั ้ แต่พอใจ เฉยๆ และไม่พอใจ ื้ ขายสน ิ ค ้าขัน ิ ค ้าทีข • ไตรมาส 3/2549 มูลค่าการซอ ้ ต ้นของสน ่ ายได ้บนอีเบย์สงู ถึง 12,600 ล ้านเหรียญสหรัฐ ิ ค ้ามากกว่า 89 ล ้านรายการทีว่ างบนอีเบย์ในแต่ละชว่ งเวลามากกว่า 50,000 เพิม ่ ขึน ้ จากปี ทแ ี่ ล ้ว 31% มีสน ิ ค ้าใหม่เพิม ประเภท และมีสน ่ ขึน ้ กว่า 6 ล ้านรายการทุกวัน โดยมีรายได ้รวมในไตรมาสเดียวกันนี้ 1,049 ล ้าน เหรียญสหรัฐ ื้ ขายสน ิ ค ้าบนอีเบย์จากสมาชก ิ ทั่วโลก คิดเป็ นมูลค่ามากกว่า 1,590 เหรียญ • ขณะทีท ่ ก ุ ๆ วินาทีจะมีการซอ สหรัฐ!!! ิ เมือ • "ผู ้ใชอี้ เบย์รายแรกจากไทยลงทะเบียนเป็ นสมาชก ่ ปี 2539 ผู ้ขายจากไทยเป็ นหนึง่ ในกลุม ่ ผู ้ขายทีม ่ ก ี าร ื้ ขายมาก โดยมองไปทีก ื้ ทั่วโลก สน ิ ค ้าจากไทย ทีซ ื้ ขายบนอีเบย์มากสุด ทาธุรกรรมซอ ่ ารสง่ ออกไปยังผู ้ซอ ่ อ ิ และเครือ ื้ ผ ้าเครือ คือ เสอ ่ งแต่งกาย อัญมณีนาฬกา ่ งกีฬา ซงึ่ ทุกๆ 27 วินาที พ่อค ้าไทยบนอีเบย์ สามารถ ิ ิ ค ้าประเภทอัญมณีและนาฬกาได ิ้ และทุก 56 วินาทีก็จะสามารถขายเสอ ื้ ผ ้าและเครือ ขายสน ้หนึง่ ชน ่ งแต่ง กายได ้” ั ภาษณ์คณ ปรับปรุงจากสว่ นหนึง่ ของคาสม ุ นารีมาลย์ เจรียงประดิษฐ์ • สถิติไทยๆ บน e-Bay ิ ค ้าไทยทีข • สน ่ ายดี 3 อันดับแรกได ้แก่ อ ัญมณี เครือ ่ งประด ับ ื้ ผ้า และเครือ รองลงมาเป็น เสอ ่ งกีฬา โดยเฉพาะ "กางเกงมวย” ิ้ ทุกๆนาที จะขายอัญ • อัญมณีไทยขายบนอีเบย์มากกว่า 50,000 ชน ิ้ มณีได ้อย่างตา่ 3 ชน ื้ ผ ้า ในทุก 1 ชวั่ โมง จะสามารถขายได ้ 67 ชน ิ้ • เสอ ิ้ • เกม หรือดีวด ี ี 1 วันจะขายได ้ประมาณ 67 ชน • ร ้านทีข ่ ายไม ้แกะสลัก หรือร ้านขายผ ้าไหมบนอีเบย์ สามารถทารายได ้ ต่อเดือนถึง 100,000 เหรียญ • ผ ้าไหมทีจ ่ ังหวัดลาพูน ราคาประมูลสูงสุดประมาณ 1,290 เหรียญ (ประมาณ 4-5 หมืน ่ บาท) ิ ค ้าถนนคนเดินในจังหวัดเชย ี งใหม่ตงั ้ ราคาตา่ สุดไว ้ 0.99 เหรียญ • สน สามารถถูกประมูลได ้สูงสุดถึง 61 เหรียญ และขึน ้ ไปถึงระดับ 3001,000 เหรียญ ิ ค ้าบนอีเบย์ ถือเป็ นการลงทุนทีต • การขายสน ่ า่ มาก อีเบย์จะคิดค่าฝาก ขายเริม ่ ต ้น ประมาณ 20 เซนต์ หากขายได ้อีเบย์จะหักค่าธรรมเนียม ่ สน ิ ค ้าราคาไม่เกิน 25 เหรียญ จะถูกหักค่าธรรมเนียม อีกครัง้ เชน ิ ค ้า ประมาณ 5.25% ขึน ้ อยูก ่ บ ั ราคาสน ทีม ่ า นารีมาลย์ เจียงประดิษฐ์ ตัวแทน "อีเบย์" ในประเทศไทย ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketplace) (e-Advertising and Search agent) (e-Advertising and Search agent) (e-Advertising and Search agent) (e-Advertising and Search agent) E-Service (Utility) Website ที่ให้บริการแก่ธุรกิจ eCommerce อื่น เช่นศูนย์ข้อมูล บริการชาระเงิน online องค์กร ออกใบรับรอง digital รับรอง การประกอบการธุรกิจที่ได้ มาตรฐาน หรือบริการจัดส่ง พัสดุ บริการระบบโอนและชาระเงินผ่านอีเมล์ระหว่าง ผู้บริโภคกับผู้บริโภค (C-to-C Payment) หรือ ระหว่างบุคคลกับบุคคล (P-to-P Payment) • ปัจจัยในความสาเร็จของธุรกิจในกลุ่มนี้จะขึน ้ อยู่กบ ั การขยายตัวของตลาด ECommerce กล่าวคือ หากเศรษฐกิจอยูใ ่ นช่วงขยายตัว และมีผู้ประกอบการ E-Commerce มาก รายได้ของธุรกิจเหล่านีก ้ ็จะเพิ่มขึ้น ดังนั้น หากเรามองว่า ธุรกิจ E-Commerce มีแนวโน้มทีจ ่ ะขยายตัวอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ธุรกิจ โครงสร้างพืน ้ ฐานที่สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ ก็จะมีแนวโน้มที่ จะเติบโตและน่าจะทากาไรได้ในระยะยาว การจัดทาเว็บไซต์ e-Commerce และการดาเนินการพาณิชย์อเี ล็กทรอนิกส์ • ตั้งทีมงาน กาหนดวัตถุประสงค์ ขั้นการเตรียมการ • สารวจตลาด กาหนดตลาดเป้าหมาย • คัดเลือกสินค้า จัดวางกลยุทธ์ ขั้นการนาแผนกลยุทธ์ มาจัดทาเว็บเพจ ขั้นการประชาสัมพันธ์ เว็บไซต์ • Design และจัดทาเว็บไซต์ • ตั้งชื่อเว็บไซต์และจดทะเบียน • Upload (Publish web) and Update • การประชาสัมพันธ์ในสื่อปกติ • การประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อ อิเล็กทรอนิก ขั้นการเตรียมการ วิเคราะห์องค์กรและตลาด สารวจตนเอง (Strength & Weakness) สารวจคู่แข่ง (Make different) สารวจผู้บริโภค (What r customer need) สารวจเทคโนโลยี (for the winner จัดวางกลยุทธ์การตลาด กาหนดส่วนประสมการตลาด จัดตั้งทีมงาน ขั้นการนาแผนกลยุทธ์มาจัดทาเว็บเพจ • การจัดทาเว็บไซต์ – จัดวาง Layout และ Web Design ตามกลยุทธ์ • การตั้งชื่อเว็บไซต์ (Domain name) • การจดทะเบียนเว็บไซต์ (Registration & Hosting) • การ Upload & Updated web ขั้นตอนการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ • การโฆษณา ประชาสัมพันธ์บนสื่ออีเล็กทรอนิก – Banner Advertising (การแลกลิงค์ หรือ Affiliate) – การซื้อพื้นที่โฆษณาในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง – Promotion by Shopping Mall : Tarad.com …etc – เทคนิคระบบค้นหา (SEO,PPC,Google AdWord) – Social Network ; Twitter,Facebook • การโฆษณา ประชาสัมพันธ์บนสื่อปกติ – ลงนามบัตร แผ่นพับ ใบปลิว โบรชัวร์ โปสเตอร์ ป้าย บิลบอร์ดขนาดใหญ่ ไวนิล สติกเกอร์ สื่อรถยนต์ สื่อ โทรทัศน์ วิทยุ ฯลฯ E-Commerce Development Web pages Domain name Hosting Published Website แนวทางในการจัดทาเว็บเพจ (Web pages) ใช้ Tools สาเร็จรูป • ของผู้ให้บริการเว็บไซต์สาเร็จรูป ecombot.com ,tarad.com ,dbdmart.com • เหมาะกับ :องค์กรขนาดเล็กและการเริ่มต้นธุรกิจ Outsourcing • จ้างบริษัทภายนอกผลิตตามต้องการ • เหมาะกับ : องค์กรขนาดกลางหรือธุรกิจดาเนินมาแล้วระยะหนึ่ง ผลิตเอง ด้วยโปรแกรมช่วยสร้างเว็บเพจ • MS-Frontpage , Macromedia,Dreamweaver , Namo , ASP.net , PHP • เหมาะกับ : องค์กรขนาดใหญ่หรือธุรกิจดาเนินมานานแล้ว Domain name is Brand “ชื่อนั้นสาคัญไฉน” “ชื่อดีมีชัยไปกว่าครึ่ง” URL : Unify Resource Locators www.domain.com การตัง้ ชื่อองค์กร มีความสาคัญเปรียบเสมือน Brand ที่ต้องให้ ผู้บริโภคจดจา การตั้งชื่อร้านควรตั้งให้เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่เราทา อยู่ และสามารถค้นเจอในระบบค้นหา (search Engine) ได้ง่าย เช่น ถ้าเราต้องการทาร้านเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ก็ควรมีคาว่า “Pet” ปนอยู่ใน Domain จงอย่าตั้งชื่อร้านแปลกประหลาด หรือยาว เกินไป จนลูกค้าจาไม่ได้และเข้าไม่ถึงเว็บไซต์ของเรา • • โดเมนเนมสากล ได้แก่ โดเมนเนมที่มีนามสกุล .com, .net, .org, .biz และ .info ซึ่ง โดเมนเนมเหล่านี้ไม่ต้องใช้เอกสารใดๆ ในการขอจดทะเบียน ราคาค่าบริการจะคิดราคา เป็นรายปี โดย ราคาเริ่มต้นที่ 450 บาท/ปี โดเมนเนมของไทย ได้แก่ โดเมนเนมที่มีนามสกุล .co.th, .in.th, .or.th และ .go.th สาหรับโดเมนเนมในกลุ่มนี้ จาเป็นต้องใช้เอกสาร ที่เกี่ยวข้องกับโดเมนเนมอาทิ .co.th ต้องใช้หนังสือรับรองบริษัท, .in.th ต้องใช้สาเนาบัตรประชาชน เป็นต้น ค่าจดทะเบียนโดเมนเนมในกลุ่มนี้ เริ่มต้นที่ราคา 800 บาท/ปี Web Hosting คือ การให้บริการเช่าพืน ้ ทีส ่ าหรับจัดทาเว็บไซต ์ อีเมลบ ์ ๊ อกซ ์ ส่วนมากจะ ให้บริการครบวงจร คือมีการให้บริการจดทะเบียนชือ ่ โดเมนและบริการพืน ้ ทีฐ ่ านขอมู ้ ลสาหรับ e-Commerce ดวย ้ เว็บไซสาหรับการจดทะเบียน Domain registration and Hosting Services ประโยชน์ทส ี่ าคัญมากของ e-Commerce CRM : Customer Relation Management Competitive advantage in use of ICT in Marketing Automation of customer data capturing –ได้ข้อมูลของลูกค้ามาโดยอัตโนมัติ ได้แก่ name, address, sex, age, education, salary , telephone & mobile number , e-mail number • Consumer behavior –purchasing volume per period of time , ranking of product that customer willing to buy (ทราบ พฤติกรรมซื้อของลูกค้า เช่น ความถี่ในการซื้อสินค้า อันดับสินค้าขายดีในร้าน ช่วงเวลาที่ดีที่สุดของร้าน) • Planning the marketing strategy –นาเอาข้อมูลอันมีค่าเหล่านี้ไปวางแผนการตลาดได้ง่าย • http://www.seo-watch.com/th/html/directory_submission.php Promoting Your Website Banner Link Banner Link เป็ นป้ายประกาศโฆษณาทีส ่ ามารถนาไปแปะบนเว็บไซตอื ่ ๆ ในจุดทีเ่ ห็ น ์ น เดนชั Link หรือมีทง้ั แลก Link กัน ซึ่งเป็ น ่ ด ซึ่งมีทง้ั ในระบบเสี ยเงินคาใช ่ ้จายในการฝาก ่ ระบบตางตอบแทนที ไ่ มมี ส่วนมากเว็บไซตที ั โฆษณาลิงคด จะต อง ่ ่ คาใช ่ ้จาย ่ ์ ร่ บ ์ วยแบนเนอร ้ ์ ้ เป็ นเว็บทีม ่ ช ี อ ื่ เสี ยงหรือเป็ น Portal Web ทีม ่ ค ี นเขาเยี ่ มชมจานวนมาก เช่น Google , ้ ย Yahoo.com , msn.com ,หรือSanook.com Search Engine Optimization : SEO • เอสอีโอ (อังกฤษ: SEO: search engine optimization หรือ การเพิ่ม ประสิทธิภาพเครือ ่ งมือค้นหา เป็นการจัดทา ปรับปรุง หรือปรับแต่งหน้า เว็บไซต์เพื่อให้ติดอันดับต้น ๆ ในหน้าผลการค้นหาของเสิรช ์ เอนจิน ใน ลักษณะธรรมชาติ (เรียกศัพท์เฉพาะว่า "ออร์แกนิก") ซึ่งผ่านทางเป้าหมาย ของคาค้นหาทีต ่ ้องการ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ การทาการตลาดผ่านระบบ ค้นหา หรือ Search Engine Marketing (SEM) • เอสอีโอเป็นการเลือกทางเลือกที่ดีทส ี่ ุดในเสิร์จเอนจิน คือ การปรับปรุง เว็บไซต์ด้วยเทคนิคต่าง ๆ เพื่อให้ติดอันดับต้น ๆ ของเว็บเสิร์ชเอนจิน ด้วยคา สาคัญโดยเน้นให้ผลของคาค้นปรากฏอยู่ในส่วนของ Natural Search Result (Organic Search Result) หรือในส่วนของผลลัพธ์ทางด้านซ้ายมือ ของเว็บเสิร์ชเอนจิน เวลาที่คนเข้ามาค้นหาในเว็บเสิรช ์ เอนจิน เช่นที่ กูเกิล ยาฮู หรือ เอ็มเอสเอ็น ด้วยคาสาคัญทีต ่ ้องการค้นหาแล้ว จะปรากฏลิงก์ของ เว็บไซต์ของเราเพื่อทาให้ติดอันดับต้น ๆ ในหน้าผลการค้นหา ซึ่งการทา SEO นั้นจะประกอบไปด้วย การปรับปรุง-เพิม ่ คาสาคัญ (คีย์เวิร์ด) ในหน้า เว็บไซต์ การปรับแต่งหน้าเว็บไซต์ให้มีขนาดเล็ก การใช้ meta tag และวิธี อื่น ๆ ควบคู่กันไป • ที่มา: th.wikipedia.org/wiki/SEO การทางานของ search Engine แบ่งตามลักษณะการทางาน • Crawler based • Web Directory • Meta Search Engine Spider or Crawlers หลักการทางานของ Search Engine แบบ crawler base ทัว่ ไป คือจะใช้โปรแกรมตัวเล็กๆ ที่เรี ยกว่า Spider หรื อ Crawler ไปกวาดเก็บสาเนาข้อมูลหน้าเว็บเพจใหม่ใน Server ที่มีอยูท่ วั่ โลก แล้วส่ งเข้า search engine index server แล้วทาการ วิเคราะห์ประมวลผลให้คาตอบแก่ผคู ้ น้ หา ซึ่งปัจจุบนั ฐานข้อมูลของ Google index server เก็บข้อมูลไปมากกว่า 5 ล้าน Terabyte แล้ว • Yahoo spider = slurp , google = googlebots , MSNยุต=ตะกรณ MSNBot อรรคพล .2550 ์ Web Directory เพื่อให้เกิดความสะดวกในการค้นหาเว็บไซต์ต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ง่ายต่อการเข้าถึง จึงมีผู้จัดทาเว็บที่มีการแบ่งเป็นหมวดหมู่ เป็นกลุ่ม โดยการจัดเก็บในฐานข้อมูล หลังจากนั้น ถ้ามีผู้สนใจคลิกเลือกรายงานต่างๆ ใน directory ที่จัดสร้างขึ้น ก็จะนา ข้อมูลออกมาแสดงผล ตัวอย่างเช่น sanook.com, siamguru.com เป็นต้น • การเพิ่มชือ ่ เว็บไซต์เข้าสูเ่ ว็บไดเรคทอรี่ (Add URL) • ในอดีตการเพิ่มชื่อเว็บไซต์เข้าสู่เว็บไดเรคทอรี่ สามารถทาได้ ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ ปัจจุบันการที่มี Link อยู่ในเว็บไดเรคทอรี่ดี ๆ หลายที่ถือว่าเป็นผลดีกับการทา SEO จึงทาให้การเพิ่มชื่อเว็บไซต์เข้าสู่ระบบฐานข้อมูลของ Web Directory ถูกแบ่ง ออกเป็น 3 ประเภท ดังนี้ • Free Submission คือ Web Directory ที่ยอมให้เพิ่มชื่อเว็บไซต์เข้าสู่ระบบฐานข้อมูล โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ฟรี!) • Reciprocal Link คือ Web Directory ทีต ่ ้องทา Link กลับมาก่อนจึงจะสามารถเพิ่ม ชื่อเว็บไซต์เข้าสู่ระบบฐานข้อมูลได้ • Paid Submissions คือ Web Directory ทีต ่ ้องจ่ายค่าธรรมเนียมในการเพิ่มชื่อ เว็บไซต์เข้าสู่ฐานข้อมูลเว็บไดเรคทอรี่ ที่มา SiamSupport.com Thailand Search Engine Optimization Blog ทดลอง promote blog ของตัวเองด้วย www.sanook.com • Meta tag / Keyword – การใช้ Keyword ที่เหมาะสมต่อการค้นหาด้วย search engine – เทคนิคการใช้ Keyword ใน Meta tag – การ Search คาค้นที่คล้ายกันด้วย google/sets – ดูตัวอย่าง Meta tag ในเครื่องมือต่างๆ Web editor Meta tag in Blogger ช่องระบุ meta tag เพือ ่ เผยแพรบทความของ ่ บล็อค PPC : Pay Per Click เป็นบริการ โปรโมทเว็บ หรือโฆษณา เว็บไซต์ โดยใช้เทคนิค PPC : Pay Per Click จะทาให้รายชื่อ Domain Name ของเราไปปรากฏอยู่ที่ด้านขวามือของ Website Google โดยจะเสียค่าใช้จ่าย เป็นจานวนคลิ๊กที่ผู้เยี่ยมชมคลิ๊กเข้ามาที่ เว็บไซต์ของเรา การ โปรโมทเว็บ ด้วยการทา PPC : Pay Per Click ใช้เวลาเพียง 10 นาที โฆษณาขก็จะปรากฎในส่วนของ ผู้สนับสนุน ของ Google เป็นการติด อันดับทางด้านขวาของ Search Engine เพื่อให้คนจานวนนับล้านที่เข้ามาใน Google เห็นโฆษณาของเราได้อย่างโดด เด่น ตัวอย่างของการให้บริการ SEO และ PPC บริการ SEO : Search Engine PPC : Pay Per Click รายละเอียด E-Marketing ราคา Baht/key Top 20 ด้านซ้าย google 9,000 Baht/Mo. หน้าแรก ด้านขวา google 3,000 ทีม ่ า บริษท ั โกลบอล ไอซีที (ประเทศไทย) จากัด และ http://www.chiangmainews.com/portfolio/ourservices.php Advertising Network TwittAd เป็ นบริการ Advertising Network ทีจ ่ บ ั คูระหว าง ่ ่ Tweeple (ผูใช ่ องการมี รายไดจากการใช ้ ้ Twitter) ทีต ้ ้ ้ Twitter และนัก โฆษณาออนไลนที ่ องการประชาสั มพันธแบรนด หรื ์ ต ้ ์ ์ อสิ นคาของตน ้ ผานทาง Social Media อย าง Twitter โดยค าโฆษณาที ่ TwittAd ่ ่ ่ เรียกเก็บจากผู้ลงโฆษณา จะถูกนามาจายให ่ ้กับ Tweeple สูงถึง 95% รูปแบบหลักในการโฆษณาของ TwittAd คือการนาแบนเนอร ์ โฆษณาไปวางบนพืน ้ หลังของหน้า Twitter ของเรา เมือ ่ Follower ของเราทัง้ ทีม ่ อ ี ยูแล ่ าลังจะติดตามชีวต ิ คุณในอนาคต เขา้ ่ ว ้ และทีก มาดูหน้า Twitter ของเรา เขาก็จะมองเห็นโฆษณาทันที ทัง้ นี้คุณไม่ ตองเป็ นคนเปลีย ่ นพืน ้ หลังเอง เพราะ TwittAd จะเปลีย ่ นให้โดยใช้ ้ Twitter API http://blog.macroart.net/2009/01/twitter-advertising-became-real.html Facebook Ads • • • Branded Pages ให้นักโฆษณาสร้างหน้าเพจของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์โดยเปรียบเสมือนเป็นเพจของ ผู้ใช้คนหนึ่ง คือมีอัลบั้มรูป มีรายชื่อเพื่อน และใครๆ ก็มาขอเป็นเพื่อนกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ได้รับ Comments มีเกม และกิจกรรมออนไลน์ร่วมกันสารพัด ซึ่งรูปแบบนี้เดิมก็มีหลายแบรนด์เริ่มทากันมาแบบ ฟรีๆ ก่อนนี้แล้ว แต่จากนี้ไปจะถูก FaceBook มองว่าเป็นโฆษณาและต้องเข้าระบบนี้ Social Ads คือผู้ลงโฆษณาเลือกยิงโฆษณาให้เฉพาะกลุ่มเป้าหมายได้เห็น เช่น เลือกอายุ โรงเรียน เมือง ความสนใจ ซึ่งมีบันทึกแสดงไว้อยู่แล้วใน Profile ของทุกคน Profile Data ผู้ลงโฆษณาจะได้ข้อมูลของผู้คลิกโฆษณาไปใช้วิจัยตลาด แม้ดูเหมือนอาจละเมิดความเป็น ส่วนตัว แต่ Facebook ก็ยืนยันว่าจะไม่ให้ชื่อหรืออีเมลออกไป จะให้เฉพาะข้อมูลทั่วไป อย่าง เพศ อายุ เมือง หรือรสนิยมความสนใจเท่านั้น www.facebook.com/ads/ Affiliate Marketing • Affiliate Marketing คือ การทาการตลาดผ่านทางผู้แทนโฆษณา โดยทางบริษัทจะจ่ายเงิน ค่าตอบแทนให้กับผู้แทนโฆษณาก็ต่อเมื่อ ผู้แทนโฆษณาเหล่านั้นได้แนะนาคนเข้ามายังเว็บไซต์ ของบริษัท และคนคนนั้นได้ทาธุรกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งที่ทางบริษัทกาหนดไว้ เช่น ซื้อสินค้า หรือ สมัครสมาชิก เป็นต้น รับลงโปรแกรม Affiliate มาติดตัง้ บน เว็บ มีโปรแกรมโฆษณา Affiliate “People” คลิก ๊ สมัคร Advertiser เยีย ่ มชม ซือ ้ Publisher เจาของสิ นคากั ้ ตกลงซือ ้ ขาย ้ ้ บผูซื ้ อ กัน Affiliate Marketer ทีด ่ ี ควร เลือกเป็ นตัวแทนโฆษณาทีม ่ ี เนื้อหาคลายบนเว็ บไซตของเรา ้ ์ ลองเยี่ยมชม http://www.readyplanet.com/page.php?pageview=affiliate_program ประเภทของ Affiliate • PPC หรือ pay per click บริษัทนั้น ๆ จะให้เรานา แบนเนอร์ไปติด แล้วคิดเงินตามจานวนคลิ๊กที่เกิดขึ้น บนเว็บของเราเอง (kulachatrakul.blogspot.com) • PPM หรือ pay per 1,000 impression หมายถึง บริษัทนั้น ๆ จะให้เงินเราเป็นจานวนหนึ่งจากการที่เรา แสดงแบนเนอร์ 1,000 ครั้ง • PPL หรือ pay per lead lead หมายถึงรายชื่อ หรือ การสมัครสมาชิกฟรี หรือ เกิดการลงทะเบียน เพื่อรับ ข้อมูลเพิ่มเติม • pay per sale จ่ายก็ต่อเมื่อขายของออกไป จึงจะได้ ค่าคอมมิชชั่น Google Adword (เสียตังค์) สุดยอดเครือ ่ งมือโฆษณาผาน search Engine แบบ PPC (Pay-per-click) ผูลงโฆษณาสามารถ ่ ้ เลือกรูปแบบการโฆษณาของตนเองไดเลยทั นที ระบบจะแสดงโฆษณาให้ฟรี และจายเงิ นเฉพาะ ้ ่ เมือ ่ ผูเข กโฆษณาเทานั จ google ก็จะเอาลงและแบนในทีส ่ ุด) ้ าชมคลิ ้ ่ ้น (ถาไม ้ ่ าย ่ Google Adword แฟนพันธแท ้ ดีของ Google ทีล ่ ง ์ หรื ้ อลูกคาชั ้ น โฆษณากันมานาน จายเงิ นดี Conversion ่ rate สูง ผลของการลงโฆษณาดวย ้ Adword Google AdSense (ได้ตังค์) • Google AdSense ก็คือ Affiliate Program ของ Google นั่นเอง ที่เปิดโอกาสให้กับผู้ที่มีเว็บไซต์ สามารถสร้างรายได้โดยการนา โฆษณาของ Google มาใส่ไว้ที่เว็บไซต์ของเรา ซึ่งโฆษณาต่างๆ ของ Google จะต้องเป็นโฆษณาที่มีเนื้อหาสอดคล้องกับเนื้อหา ของเว็บไซต์ของเรา ตัวอย่าง เช่น ถ้าเว็บไซต์ของเราเป็นเว็บไซต์ ที่เกี่ยวกับเกมส์ โฆษณาที่ทาง Google จะส่งมาก็จะเป็นเกี่ยวกับ เกมส์ เช่นกัน http://www.thaiadsense.info/adsense_03.htm Mobile Marketing • “Thumb culture” • Behavioral change • Attention in privacy Advantage of Mobile Marketing •Real time Information • One – One Marketing • Two way Communication • Knowing consumer behavior • More advantage than other communication 1st Generation Phone Mobile 1.0 Mobile 2.0 GSM Fashion Phone “Smart Phone” โจโฉ “เครือขายครอบคลุ ม” ่ วุยก๊ก เลาปี ่ ่ สงครามมือถือ ซุนกวน + จิว ยี่ “The Big Three” “Convergence” VS สงครามสองพันปี “สามก๊ก” จ๊กก๊ก “บริการเสริมโดน ใจ” ง่อก๊ก SMS Marketing • SMS Marketing เป็นรูปแบบการทาการตลาดโดย ใช้ข้อความสั้น(SMS) ส่งบริการผ่านระบบมือถือทุก ระบบ ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ทั้งแบบทางเดียว และสอง ทาง เพื่อแจ้งบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆให้กับ กลุ่มเป้าหมาย ซึ่งใช้เวลาอันสั้น และรวดเร็วในการ ตอบสนองต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้นๆ • ทดลองใช้ที่ http://www.emarketingdd.com/smskt/smskt.php http://www.marketingcharts.com/wp/wp-content/uploads/2007/10/airwide-brands-mobile-obstacles-sms-marketing.jpg M-Commerce Sweepstakes Marketing http://www.marketingcharts.com/wp/wp-content/uploads/2007/11/mma-types-of-mobile-marketing-participated-in.jpg AF Phenomenon / Convergence effect True ปฏิวต ั วิ งการโทรศั พทมื ์ อถือดวยการ ้ นาเอา reality show จนกิด ปรากฏการณ ์ “ดู-โหลด-โวต-แชท” อยาง ่ “True Academy Fantasia” ซึ่งจัดมาถึง 6 seasons แลว ่ รางกระแส ้ นับเป็ นสิ่ งทีส ้ ให้คนเขามาโหวตให ้ ้คะแนนผานระบบ ่ SMS และจากสถิต ิ มีคนโหวตเขามาสู ง ้ ถึง 20 ลานครั ง้ และในทีน ่ ี้ โหวตผาน ้ ่ ระบบ True ถึง 13 ลานครั ง้ และ ้ convergence ไปกับระบบจานดาวเทียม true Visions สรางรายได ให ้ ้ ้กับกลุม ่ True Corp มากมายมหาศาล Marketing Online Service Provider SMS Marketing Advertising on mobile Google Mobile with iPhone / Black Berry / htc-Android Mobile Marketing Spend to Grow 17% http://blog.lifesmobile.com/image.axd?picture=forresterdigitalmarketinggraph_thumb.png บรรณานุกรม ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ. 2550. e-Commerce ฯ สุดยอดช่องทางรวย ทุน น้อย ทาง่าย สร้างรายได้ 24 ชั่วโมง พิมพ์ครั้งที่ 2.--กรุงเทพฯ: ตลาด ดอท คอม อรรคพล ยุตตะกรณ์. 2550. ปรับแต่งเว็บไซต์ให้ดังสุดๆ. พิมพ์ครั้งที่ 3.-- กรุงเทพฯ. ตลาดดอทคอม. ทรงชัย ณะอาภัย.2550. เปิดกะโหลกสร้างเงินล้านออนไลน์ด้วย Affiliate Marketing+ Contextual Ads.-- กรุงเทพฯ.ตลาดดอทคอม. BrandAge Essential Super Serie 6th ,2009. “Super Changers”. http://www.emarketingdd.com/product/product.php http://www.marketingoops.com/ Your personal Project 25% การวางแผนการสื่อสารการตลาดด้วย ICT • ให้นักศึกษาเลือกสินค้าหรือบริการที่สนใจมา 1 ชนิด • กาหนดกลุ่มเป้าหมายและวิเคราะห์พฤติกรรมซื้อและการ รับสื่อ • วางแผนกิจกรรมทางการตลาดและวางแผนการสื่อสาร การตลาดด้วยเครื่องมือสื่อสารเท่าที่จาเป็นและมีความ เป็นไปได้ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายภายใต้งบประมาณที่ กาหนดให้ • กาหนดระยะเวลากิจกรรม 3 เดือน (ม.ค. – มี.ค. 53) • งบประมาณในการจัดกิจกรรมและสื่อสาร < 500,000 บาท • มี Guideline Template (ตัวอย่างรายงาน)