Transcript Управление ИТ
Slide 1
Управление ИТ
Лекция 3
Новые возможности для развития бизнеса, которые
создают информационные технологии. Роль
управления ИТ для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Slide 2
Лекция 3
План
2
1
Характеристики понятия «Управление ИТ».
2
Матрицы структуры управления.
….
3
Архетипы управления для принятия решений.
4
Модели структуры управления ИТ.
Управление ИТ
Slide 3
Лекция 3
Управление ИТ
В вопросах управления ИТ многое можно позаимствовать
от
эффективного
финансового
и
корпоративного
управления.
Так, финансовый директор не должен подписывать каждый
чек или утверждать каждый платеж. Наоборот, он
устанавливает
принципы
финансового
управления,
определяющие, кто и каким образом должен принимать
решения.
Для управления финансовыми активами предприятия
финансовый директор отслеживает множество финансовых
показателей, вмешиваясь только в тех случаях, когда
возникают проблемы или неожиданные возможности.
Такими
же
принципами
руководствуется
тот,
кто
уполномочен заключать контракты или вступать в
партнерства от имени предприятия. Этот же подход
следует применять и к управлению ИТ.
3
План
Управление ИТ
Slide 4
Лекция 3
Управление ИТ
Управление ИТ – это определение прав на
принятие решений и границ ответственности
для стимулирования желаемого поведения
при использовании ИТ.
Данное определение управления ИТ ставит целью
продемонстрировать его простоту (права на принятие решений
и ответственность) и вместе с тем его сложность (желаемое
поведение различается в зависимости от предприятия).
4
План
Управление ИТ
Slide 5
Лекция 3
Управление или менеджмент?
Управление определяет того, кто принимает решения.
Менеджмент — это процесс принятия решений и их реализации.
Например, управление определяет, кто вправе принимать
решение об объеме инвестиций в ИТ.
Менеджмент определяет фактический размер денежных средств,
инвестируемых в течение конкретного года, и те области, в
которые эти средства инвестируются.
5
План
Управление ИТ
Slide 6
Лекция 3
Управление инвестициями в ИТ
Команда высшего руководства определяет права на
принятие решений и меру ответственности в ИТ, чтобы
стимулировать желаемое поведение предприятия.
Если такое поведение подразумевает действие
независимых и эффективных бизнес-единиц, то
решения по поводу инвестиций в ИТ будут
приниматься в первую очередь руководителями
этих бизес-единиц.
Напротив, если желаемое поведение включает
восприятие клиента с позиции предприятия как
единого целого, то в данном случае эффективнее
будет работать более централизованная модель
управления инвестициями в ИТ.
6
План
Управление ИТ
Slide 7
Лекция 3
ИАС «Университет»
В процессе управления ИТ и реализации
проекта по внедрению информационноаналитической системы «Университет» в ХГУ
возникало множество локальных проблем.
На некоторых из них стоит остановиться.
Одна из проблем - это
неподготовленность должностных
лиц вузов к использованию новых
технологий ведения
делопроизводства.
Основной момент - это готовность
руководства к изменениям такого
рода.
7
План
Управление ИТ
Slide 8
Лекция 3
ИАС «Университет»
В нашем университете еще к началу действия
проекта руководство было готово к принятию
решений, направленных на создание развитой
информационной инфраструктуры.
В этом случае проект послужил катализатором.
Первым шагом на пути к достижению этой цели
послужило создание собственного
вычислительного центра.
Был разработан и утвержден целый пакет
документов, который регламентировал создание и
последующую эксплуатацию информационной
системы.
8
План
Управление ИТ
Slide 9
Лекция 3
ИАС «Университет»
1
В состав этих
документов вошли
приказы о четком
разграничении прав
доступа в рамках
информационной
системы.
2
3
Были решены
вопросы
ответственности
должностных лиц за
отдельные группы
данных.
Были решены
вопросы
административных
полномочий всех
участников
административной
сети.
В результате эффективного управления ИТ в Херсонском
государственном университете была построена и введена в
действие единая информационно-аналитическая система,
решившая многие задачи университета в целом.
9
План
Управление ИТ
Slide 10
Лекция 3
Ключевые вопросы
Таким образом, эффективное управление ИТ должно быть
направлено на решение трех вопросов:
Какие решения необходимо принять
для обеспечения эффективного
менеджмента и использования ИТ?
Кто должен принимать эти решения?
Каким образом эти решения будут
реализовываться и как будет
осуществляться мониторинг
их исполнения?
10
План
Управление ИТ
Slide 11
Лекция 3
Ключевые вопросы
Цель курса «Управление информационными
технологиями» — представить структуры
управления и подходы преуспевающих
предприятий, чтобы помочь вам, будущим ИТспециалистам и руководителям, найти ответы
на поставленные вопросы.
11
План
Управление ИТ
Slide 12
Лекция 3
Матрица структуры управления
Ответить
на
первые
два
вопроса
относительно управления ИТ — какие
решения должны быть приняты и кто
должен их принимать — поможет таблица
1.1.
Данную
таблицу
мы
будем
называть
«матрица структуры управления».
12
План
Управление ИТ
Slide 13
Лекция 3
Матрица структуры управления
Решение
Архетип
Принципы
использования
ИТ
ИТархитектура
Стратегии ИТинфраструктуры
Потребности
в бизнесприложених
Инвестиции
в ИТ
Империя бизнеса
Империя ИТ
Феодальное
устройство
Федеральное
устройство
Дуополия
Анархия
Не знаю
13
План
Управление ИТ
Slide 14
Лекция 3
Заголовки столбцов матрицы – решения
Заголовки столбцов матрицы структуры управления
представляют
пять взаимосвязанных решений в ИТ:
Принципы
использования ИТ
14
— разъяснение роли ИТ в бизнесе.
Архитектура ИТ
— определение требований относительно интеграции
и стандартизации.
Инфраструктура
ИТ
— определение услуг (используемых совместно и по
разрешению).
Потребности в
бизнесприложениях
— определение потребностей бизнеса в покупаемых
или разрабатываемых внутри предприятия
прикладных ИТ-программах.
Инвестиции в ИТ
и установление
приоритетов
— выбор финансируемых инициатив и определение
объемов их финансирования.
План
Управление ИТ
Slide 15
Лекция 3
Заголовки столбцов матрицы – решения
Эти пять ключевых решений взаимозависимы, и для
эффективного
управления требуется
установить
связи между ними, обычно в направлении слева
направо по матрице.
Так,
принципы
использования
ИТ
определяют
архитектуру, в соответствии с которой формируется
инфраструктура.
Возможности
инфраструктуры
позволяют
разрабатывать
приложения
в
соответствии
с
потребностями бизнеса, которые часто определяют
руководители бизнес-процессов.
В конечном счете инвестиции в ИТ должны
определяться принципами использования ИТ, их
архитектурой, инфраструктурой и потребностями в
приложениях.
15
План
Управление ИТ
Slide 16
Лекция 3
Ключевые решения
За принятие каждого из этих решений отвечает
один или несколько человек.
В процессе принятия решений участвует, как
правило, гораздо больше людей.
Управление ИТ включает определение того, кто
будет нести ответственность за выбор входных
данных и непосредственно за принятие решений
по каждому их пяти пунктов.
16
План
Управление ИТ
Slide 17
Лекция 3
Заголовки строк матрицы – архетипы
Заголовки строк таблицы 1.1 представляют собой названия
архетипов для определения прав на принятие решений. Мы
сознательно избрали провокационные политические архетипы,
потому что, несмотря на видимое преувеличение, схемы
управления большинства руководителей вписываются в рамки
этих стереотипов. Каждый из архетипов соответствует типу
людей, вовлеченных в принятие решений относительно ИТ.
Империя
бизнеса
Империя ИТ
— специалисты ИТ-подразделений.
Феодальное
устройство
— каждая бизнес-единица (подразделение) принимает независимые
решения.
Федеральное
устройство
Дуополия
Анархия
17
— топ-менеджеры.
— комбинация корпоративного центра и бизнес-единиц с привлечением
или без специалистов по ИТ.
— группа специалистов по ИТ и еще одна группа (например, топменеджеры или руководители бизнес-единиц).
— решения принимаются изолированно, индивидуально или в небольших
группах.
План
Управление ИТ
Slide 18
Лекция 3
Заголовки строк матрицы – архетипы
В комплексе эти архетипы описывают все механизмы
принятия решений. Большинство предприятий
используют различные архетипы для принятия пяти
ключевых решений.
Знак вопроса на сетке таблицы 1.1
означает существующую на
каждом предприятии
необходимость определения того,
кто будет нести ответственность за
выбор входных данных и за
принятие решений по каждому
типу управленческих решений.
18
План
Управление ИТ
Slide 19
Лекция 3
Реализация и мониторинг исполнения решений
В то время как матрица структуры управления отображает
типы принимаемых решений и архетипы принятия этих решений,
третий вопрос — каким образом будут реализовываться эти
решения и как будет осуществляться мониторинг их исполнения
— требует моделирования и применения управленческих
механизмов, таких как комитеты, служебные обязанности и
формальные процессы.
Одним из самых серьезных препятствий на пути к улучшениям
является то, что сущность ИТ-управления очень сложно
объяснить.
Лучший признак высокой эффективности управления ИТ — это
большой процент менеджеров, которые занимают руководящие
позиции и могут точно описать управление ИТ в своей
компании.
Существующие в компании проблемы управления усугубляются
тем, что многие руководители, занимающие высокие
должности, не знакомы с принципами ИТ-управления.
19
План
Управление ИТ
Slide 20
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Для того чтобы помочь понять,
смоделировать, осуществить и
поддерживать принципы эффективного
управления, мы предлагаем ознакомиться с
моделью структуры управления ИТ,
изображенной на рисунке 1.2.
20
План
Управление ИТ
Slide 21
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Стратегия
и структура
предприятия
Управление
взаимоотношениями
Цели
по эффективности
бизнеса
Управление
физическими активами
Управление интеллектуальной
собственностью
Управление кадрами
Структура
и желаемое
поведение
Управление финансами
Структура управления ИТ
Показатели
работы ИТ и
ответственность
Механизмы управления ИТ
Решение в ИТ
Гармонизировать что?
21
Гармонизировать как?
План
Управление ИТ
Slide 22
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Здесь представлена общая форма для любого
предприятия, чтобы можно было самостоятельно ее
заполнить. Модель отображает гармонизацию
(горизонтальные стрелки) трех составляющих:
стратегии предприятия и
его структуры;
структуры управления ИТ;
целей, связанных с
эффективностью бизнеса.
22
План
Управление ИТ
Slide 23
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Стратегия, структура управления и цели,
связанные с эффективностью бизнеса,
устанавливаются, соответственно, через
структуру ИТ и желаемое поведение,
механизмы управления и показатели работы
ИТ.
Модель также иллюстрирует необходимость
согласования управления ИТ с управлением
другими ключевыми активами.
23
План
Управление ИТ
Slide 24
Лекция 3
Контрольные вопросы
24
1
• Охарактеризуйте понятие «Управление
ИТ».
2
• Что собой представляет «матрица
структуры управления»?
3
• Какие архетипы управления используются
для принятия различных типов решений?
4
• Что собой представляет «модель структуры
управления ИТ»?
План
Управление ИТ
Slide 25
Управление ИТ
Ваши вопросы?
Управление ИТ
Лекция 3
Новые возможности для развития бизнеса, которые
создают информационные технологии. Роль
управления ИТ для понимания организацией
стоимости ИТ-инициатив
Slide 2
Лекция 3
План
2
1
Характеристики понятия «Управление ИТ».
2
Матрицы структуры управления.
….
3
Архетипы управления для принятия решений.
4
Модели структуры управления ИТ.
Управление ИТ
Slide 3
Лекция 3
Управление ИТ
В вопросах управления ИТ многое можно позаимствовать
от
эффективного
финансового
и
корпоративного
управления.
Так, финансовый директор не должен подписывать каждый
чек или утверждать каждый платеж. Наоборот, он
устанавливает
принципы
финансового
управления,
определяющие, кто и каким образом должен принимать
решения.
Для управления финансовыми активами предприятия
финансовый директор отслеживает множество финансовых
показателей, вмешиваясь только в тех случаях, когда
возникают проблемы или неожиданные возможности.
Такими
же
принципами
руководствуется
тот,
кто
уполномочен заключать контракты или вступать в
партнерства от имени предприятия. Этот же подход
следует применять и к управлению ИТ.
3
План
Управление ИТ
Slide 4
Лекция 3
Управление ИТ
Управление ИТ – это определение прав на
принятие решений и границ ответственности
для стимулирования желаемого поведения
при использовании ИТ.
Данное определение управления ИТ ставит целью
продемонстрировать его простоту (права на принятие решений
и ответственность) и вместе с тем его сложность (желаемое
поведение различается в зависимости от предприятия).
4
План
Управление ИТ
Slide 5
Лекция 3
Управление или менеджмент?
Управление определяет того, кто принимает решения.
Менеджмент — это процесс принятия решений и их реализации.
Например, управление определяет, кто вправе принимать
решение об объеме инвестиций в ИТ.
Менеджмент определяет фактический размер денежных средств,
инвестируемых в течение конкретного года, и те области, в
которые эти средства инвестируются.
5
План
Управление ИТ
Slide 6
Лекция 3
Управление инвестициями в ИТ
Команда высшего руководства определяет права на
принятие решений и меру ответственности в ИТ, чтобы
стимулировать желаемое поведение предприятия.
Если такое поведение подразумевает действие
независимых и эффективных бизнес-единиц, то
решения по поводу инвестиций в ИТ будут
приниматься в первую очередь руководителями
этих бизес-единиц.
Напротив, если желаемое поведение включает
восприятие клиента с позиции предприятия как
единого целого, то в данном случае эффективнее
будет работать более централизованная модель
управления инвестициями в ИТ.
6
План
Управление ИТ
Slide 7
Лекция 3
ИАС «Университет»
В процессе управления ИТ и реализации
проекта по внедрению информационноаналитической системы «Университет» в ХГУ
возникало множество локальных проблем.
На некоторых из них стоит остановиться.
Одна из проблем - это
неподготовленность должностных
лиц вузов к использованию новых
технологий ведения
делопроизводства.
Основной момент - это готовность
руководства к изменениям такого
рода.
7
План
Управление ИТ
Slide 8
Лекция 3
ИАС «Университет»
В нашем университете еще к началу действия
проекта руководство было готово к принятию
решений, направленных на создание развитой
информационной инфраструктуры.
В этом случае проект послужил катализатором.
Первым шагом на пути к достижению этой цели
послужило создание собственного
вычислительного центра.
Был разработан и утвержден целый пакет
документов, который регламентировал создание и
последующую эксплуатацию информационной
системы.
8
План
Управление ИТ
Slide 9
Лекция 3
ИАС «Университет»
1
В состав этих
документов вошли
приказы о четком
разграничении прав
доступа в рамках
информационной
системы.
2
3
Были решены
вопросы
ответственности
должностных лиц за
отдельные группы
данных.
Были решены
вопросы
административных
полномочий всех
участников
административной
сети.
В результате эффективного управления ИТ в Херсонском
государственном университете была построена и введена в
действие единая информационно-аналитическая система,
решившая многие задачи университета в целом.
9
План
Управление ИТ
Slide 10
Лекция 3
Ключевые вопросы
Таким образом, эффективное управление ИТ должно быть
направлено на решение трех вопросов:
Какие решения необходимо принять
для обеспечения эффективного
менеджмента и использования ИТ?
Кто должен принимать эти решения?
Каким образом эти решения будут
реализовываться и как будет
осуществляться мониторинг
их исполнения?
10
План
Управление ИТ
Slide 11
Лекция 3
Ключевые вопросы
Цель курса «Управление информационными
технологиями» — представить структуры
управления и подходы преуспевающих
предприятий, чтобы помочь вам, будущим ИТспециалистам и руководителям, найти ответы
на поставленные вопросы.
11
План
Управление ИТ
Slide 12
Лекция 3
Матрица структуры управления
Ответить
на
первые
два
вопроса
относительно управления ИТ — какие
решения должны быть приняты и кто
должен их принимать — поможет таблица
1.1.
Данную
таблицу
мы
будем
называть
«матрица структуры управления».
12
План
Управление ИТ
Slide 13
Лекция 3
Матрица структуры управления
Решение
Архетип
Принципы
использования
ИТ
ИТархитектура
Стратегии ИТинфраструктуры
Потребности
в бизнесприложених
Инвестиции
в ИТ
Империя бизнеса
Империя ИТ
Феодальное
устройство
Федеральное
устройство
Дуополия
Анархия
Не знаю
13
План
Управление ИТ
Slide 14
Лекция 3
Заголовки столбцов матрицы – решения
Заголовки столбцов матрицы структуры управления
представляют
пять взаимосвязанных решений в ИТ:
Принципы
использования ИТ
14
— разъяснение роли ИТ в бизнесе.
Архитектура ИТ
— определение требований относительно интеграции
и стандартизации.
Инфраструктура
ИТ
— определение услуг (используемых совместно и по
разрешению).
Потребности в
бизнесприложениях
— определение потребностей бизнеса в покупаемых
или разрабатываемых внутри предприятия
прикладных ИТ-программах.
Инвестиции в ИТ
и установление
приоритетов
— выбор финансируемых инициатив и определение
объемов их финансирования.
План
Управление ИТ
Slide 15
Лекция 3
Заголовки столбцов матрицы – решения
Эти пять ключевых решений взаимозависимы, и для
эффективного
управления требуется
установить
связи между ними, обычно в направлении слева
направо по матрице.
Так,
принципы
использования
ИТ
определяют
архитектуру, в соответствии с которой формируется
инфраструктура.
Возможности
инфраструктуры
позволяют
разрабатывать
приложения
в
соответствии
с
потребностями бизнеса, которые часто определяют
руководители бизнес-процессов.
В конечном счете инвестиции в ИТ должны
определяться принципами использования ИТ, их
архитектурой, инфраструктурой и потребностями в
приложениях.
15
План
Управление ИТ
Slide 16
Лекция 3
Ключевые решения
За принятие каждого из этих решений отвечает
один или несколько человек.
В процессе принятия решений участвует, как
правило, гораздо больше людей.
Управление ИТ включает определение того, кто
будет нести ответственность за выбор входных
данных и непосредственно за принятие решений
по каждому их пяти пунктов.
16
План
Управление ИТ
Slide 17
Лекция 3
Заголовки строк матрицы – архетипы
Заголовки строк таблицы 1.1 представляют собой названия
архетипов для определения прав на принятие решений. Мы
сознательно избрали провокационные политические архетипы,
потому что, несмотря на видимое преувеличение, схемы
управления большинства руководителей вписываются в рамки
этих стереотипов. Каждый из архетипов соответствует типу
людей, вовлеченных в принятие решений относительно ИТ.
Империя
бизнеса
Империя ИТ
— специалисты ИТ-подразделений.
Феодальное
устройство
— каждая бизнес-единица (подразделение) принимает независимые
решения.
Федеральное
устройство
Дуополия
Анархия
17
— топ-менеджеры.
— комбинация корпоративного центра и бизнес-единиц с привлечением
или без специалистов по ИТ.
— группа специалистов по ИТ и еще одна группа (например, топменеджеры или руководители бизнес-единиц).
— решения принимаются изолированно, индивидуально или в небольших
группах.
План
Управление ИТ
Slide 18
Лекция 3
Заголовки строк матрицы – архетипы
В комплексе эти архетипы описывают все механизмы
принятия решений. Большинство предприятий
используют различные архетипы для принятия пяти
ключевых решений.
Знак вопроса на сетке таблицы 1.1
означает существующую на
каждом предприятии
необходимость определения того,
кто будет нести ответственность за
выбор входных данных и за
принятие решений по каждому
типу управленческих решений.
18
План
Управление ИТ
Slide 19
Лекция 3
Реализация и мониторинг исполнения решений
В то время как матрица структуры управления отображает
типы принимаемых решений и архетипы принятия этих решений,
третий вопрос — каким образом будут реализовываться эти
решения и как будет осуществляться мониторинг их исполнения
— требует моделирования и применения управленческих
механизмов, таких как комитеты, служебные обязанности и
формальные процессы.
Одним из самых серьезных препятствий на пути к улучшениям
является то, что сущность ИТ-управления очень сложно
объяснить.
Лучший признак высокой эффективности управления ИТ — это
большой процент менеджеров, которые занимают руководящие
позиции и могут точно описать управление ИТ в своей
компании.
Существующие в компании проблемы управления усугубляются
тем, что многие руководители, занимающие высокие
должности, не знакомы с принципами ИТ-управления.
19
План
Управление ИТ
Slide 20
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Для того чтобы помочь понять,
смоделировать, осуществить и
поддерживать принципы эффективного
управления, мы предлагаем ознакомиться с
моделью структуры управления ИТ,
изображенной на рисунке 1.2.
20
План
Управление ИТ
Slide 21
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Стратегия
и структура
предприятия
Управление
взаимоотношениями
Цели
по эффективности
бизнеса
Управление
физическими активами
Управление интеллектуальной
собственностью
Управление кадрами
Структура
и желаемое
поведение
Управление финансами
Структура управления ИТ
Показатели
работы ИТ и
ответственность
Механизмы управления ИТ
Решение в ИТ
Гармонизировать что?
21
Гармонизировать как?
План
Управление ИТ
Slide 22
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Здесь представлена общая форма для любого
предприятия, чтобы можно было самостоятельно ее
заполнить. Модель отображает гармонизацию
(горизонтальные стрелки) трех составляющих:
стратегии предприятия и
его структуры;
структуры управления ИТ;
целей, связанных с
эффективностью бизнеса.
22
План
Управление ИТ
Slide 23
Лекция 3
Модель структуры управления ИТ
Стратегия, структура управления и цели,
связанные с эффективностью бизнеса,
устанавливаются, соответственно, через
структуру ИТ и желаемое поведение,
механизмы управления и показатели работы
ИТ.
Модель также иллюстрирует необходимость
согласования управления ИТ с управлением
другими ключевыми активами.
23
План
Управление ИТ
Slide 24
Лекция 3
Контрольные вопросы
24
1
• Охарактеризуйте понятие «Управление
ИТ».
2
• Что собой представляет «матрица
структуры управления»?
3
• Какие архетипы управления используются
для принятия различных типов решений?
4
• Что собой представляет «модель структуры
управления ИТ»?
План
Управление ИТ
Slide 25
Управление ИТ
Ваши вопросы?