Slide 1

Servis Talebi Girişi
Kullanım Kılavuzu


Slide 2

AMAÇ
Servis aboneliğinize bağlı olarak ETG sisteminde yeni bir
servis talebi oluşturarak, taleplerinizin daha hızlı ve verimli
bir şekilde çözümünün sağlanması.

2


Slide 3

Servis Talebi Giriş
1. https://eportal.etg-it.com/sites/eportal linkini web tarayıcınızda
açınız.
2. Kullanıcı adı ve şifre bilgileri kısmına ETG tarafından size özel
verilmiş kullanıcı adı ve şifre bilgilerini giriniz.

3


Slide 4

3. Açılan ekranda Sol Kısımda bulunan ORTAK klasörü altındaki
Servis Abonelikleri linkini tıklayınız.

4


Slide 5

4. Servis abonelikleri kısmında size özel sistemde tanımlanmış olan aktif
servis aboneliklerinizi görüntüleyebileceksiniz. Servis talebini
oluşturmak istediğiniz aboneliğiniz üzerine imleci belirtiniz veya sol
kısımdan işaretleyiniz.

Not: Bir servis talebi girebilmek için mutlaka bir servis
aboneliğinizin olması gerekmektedir.

5


Slide 6

5. Servis aboneliği üzerinden YENİ -> Servis siparişi Butonu tıklanır
ve açılan diyalog, servis talebine ait detaylar belirtilir.

Not: Servis talebine belge ekleme işlemi servis talebi başarıyla
kaydedildikten sonra mümkündür ve bir sonraki adımda belirtilmiştir.

6


Slide 7

5.1 Alanlar ve tanımları:
• Talep Tarihi: Servis Talebinin girildiği tarih
• İstek Türü: Hata, Soru, Geliştirme, Proje, Diğer olmak üzere talep
türü.
• Açıklama: Servis talebi ile ilgili kısa bir açıklama
• İlgili kişi: Servis talebi oluşturan firma yetkili ismi.
• Servis Kategorisi: Talebinizin önem derecesi;
A-Çok kritik
B- Normal
C-Düşük

• Süreç: Talep ile ilgili modül bilgisi
• Alt Süreç: Modül atlında talebin detay bilgisi
• Servis Aşaması: Servisinizin durumu.
• İlerleme: Firmanızın talebi ile ilgili ilerleme bilgisini görebileceği alan.
• Açıklama: Talep ile ilgili detaylı açıklama.
7


Slide 8

6. Servis talebi kaydedildikten sonra BELGELER -> Belge yükseltme
düğmesi butonu kullanılarak servis talebi istenilen belgeler eklenir
ve KAPANIŞ butonu ile diyalog kapatılır.
Eklenecek belge içeriği;

Bu belge, talep ile ilgili daha açıklayıcı ve daha somut detay içermesi
amacıyla, genel olarak görseller ve ekran görüntüleri ile, problemin
olduğu yeri, problemin tipini, ilgili kayıtların bilgilerini vs. aktarmak
üzere hazırlanmalıdır.
Not: Yüklenecek dosya bir Word dosyası ise, Tip alanı: Dosya olarak
seçilmelidir.

8


Slide 9

7. Ana ekranda veya Hizmet yönetimi kısmında sol kısımdaki
Servis siparişleri linkine tıklanarak açmış olduğunuz tüm
servis emirlerinin detaylarını görebilirsiniz.
Not: Yeni girdiğiniz bir servis talebi direkt Servis siparişleri formunda
görüntülenemeyecektir. Yeni girilen servis talebiniz ETG tarafından
onaylandıktan sonra Servis siparişleri formunda görünür olabilecektir.

9


Slide 10

Teşekkürler