Transcript 전략적 hrd수립
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2003 기업환경변화에 대응한
HRD 전략과 교육계획 수립 방안
GURU 자체세미나 발표자료
written by 하 상 균
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목 차
제목
2003년도의
기업환경변화와 Hrd trend
젼략적 접근에 기초한
교육체계의 수립
사이버 교육체제
수립 운영사례
2002 교육현황 및
2003년 교육체제
포스코 건설의
교육제도
HPT모델의 소게
주제
발표자
환경 변화와 hrd전략의 FIT
LG 인화원
최연식 상무
• 교육체계 수립의 Flow
• CBHRD에 기초한 체계
한국인력개발본부
윤옥한 이사
기아 자동차 사이버과정의
성공사례
기아인재개발원
안영철 과장
생보사의 체계적인 교육체제수립
삼성휴먼센터
박봉제 과장
성공적인 교육제도의 사례
포스코 건설
정성민 과장
ISD모델을 넘어
GURU
하상균
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2003 HRD의 Trend
1. 지식정보화 사회와 HR
2. 2003년 HRD Trend
3. 교육계획 수립의 제
언
written by 하 상 균
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1. 지식정보화 사회와 HR
- 전통적 생산의 3요소 (토지, 노동, 자본)이외에 지식이 근본적 경제활동 매개체로 등장
- 지적 창의력, 아이디어, 상상력이 결합된 소프트적 경쟁력이 지식사회의 주요 이슈
□ 지식기반 사회
Digital혁명으로
□ Digital경제/ 정보화 사회
가속화
· 단편적 정보들 자체가 자원으로
활용/ 상품적 가치
· Cyber 공간의 탄생
· 時空을 초월한 광속의 정보공유
· 가공된 지식을 사용,교환, 재구성
· 집단보다는 개인의 우위
· 지적자산이 최중요 자산
· 가치관의 다양화 가속
Digital 인재의 확보
Digital 인재의 육성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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3. 2003년 CEO Agenda 5가지
(Mckinsey)
지속 성장 가능성 미흡
기초 체력의 보강
일부 산업의 설비 과잉
2003년
적극적 인재 육성
CEO
명확한 비전 정립
Agenda
지속적 구조조정
신규사업의 발굴
인력의 고령화
기업의 민영화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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4. 교육 환경의 변화
e-Learning
성과와 직결된 활동 요구
- 비용 절감 목적
- 회사가 중시하는 가치
- 지식공유등의 스피드 요구점증
- 교육투자 효과에 대한 검증
경영 전략
과
임직원의 전문 능력 육성
HRD
비용 압박
- 시장가치 증대
- 교육예산 삭감 추세
- 일과 업무의 균형 유지 욕구
- 효율적인 원가구조 압력
- non-core 부서 아웃소싱
회사 주도의 교육 지양
- 개개인의 개별적 니즈에
따른 교육의 확대
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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5. Competing Values Framework
Individuality
Flexbility
Culture : Clan
Culture : Adhocracy
Orientation : Collaborate
Orientation : Create
Internal
External
Maintenance
Positioning
Culture : Hierarchy
Culture : Market
Orientation : Control
Orientation : Compete
Stability
Control
Robert E. quinn Model
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
경쟁가치 모형
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6. 조직/사람/과제의 이해
유연성
공동체
내부
혁신
HR부서의 역할 : 종업원의 대변자
HR부서의 역할 : 변화 촉진자
방법 : 종업원의 요구에 부응
방법 : 조직의 변화관리
목표 : 능력육성/사기진작/응집력
목표 : 조직의 혁신
요구되는 능력 : 사기조사 / 팀개발 스
킬
요구되는 능력 : 조직의 변화관리 스킬 / 컨설팅
리더유형 : 이노베이터/ 사내기업가/비저너리 리더십
리더유형 : 퍼실리테이터/멘터
외부
HR부서의 역할 : 관리의 전문가
HR부서의 역할 : 사업의 전략적 파트너
방법 : 업무방식의 혁신적 개선
방법 : HR과 조직의 전략적 과제와 Alignment
목표 : Infra의 효율적 운영
목표 : 조직의 목표달성
요구되는 능력 : 프로세스 개선/정보관리/품질
관리
요구되는 능력 : 전략적 분석 / Intervention개발 스킬
리더유형 : 코디네이터/모니터/Organizer
리더유형 : Director/Producer/Hard-Driver
성과중심
위계형
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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7. T&D 중점 분야
유연성
공동체
혁신
변화관리
팀빌딩
협상
리더십
신상품 기획
재미있는 일터 만들기
비즈니스 플래닝
아웃플레이스먼트 지원프로그램
창의력 개발
외부
내부
프로세스 개선/ 원가 절감
경쟁전략
정도경영
마케팅/판촉기법
조직문화 워크샾
고객감동/CRM
6시그마과정
성과관리
위계형
성과중심
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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8. G.E 조직혁신 & HRD전략
유연성
공동체
혁신
잭 웰치
관료문화의 타파
Work-out
크론토빌 연수원
내부
외부
관료적 조직
위계형
성과중심
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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전략적 접근에 기초한
교육계획의 수립 Flow
1. 교육계획 수립의 기초
2.
3.
4.
5.
6.
Competency란?
질문들?
CB-HRM
CB-HRD
CBC
written by 하 상 균
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1. 교육 계획 추진 기본 Flow
경영환경
경영 계획
경영 전략
인
재
육
성
연
도
육
성
기
본
방
향
계
획
개
별
프
로
그
램
기
획
Off - JT
OJT
SD
인사 원칙
결과 평가
피드백
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 컴피턴시란?
▶ 「역량」은 높은 성과를 창출한 고업적자(High Performer)
에게서 일관되게 관찰되는
행동특성으로서, 개별적 지식, 스킬, 태도/가치관들의
상호작용 결과 나타나는 행동을
의미함.
성 과
행 동
컴
▶ 지식/스킬 그 자체가 성과로 바로 연결되는 것이 아니라,
그것이 가치관 등의 Soft한
요인과 결합되어 구체적인 방법적 행동으로 이어질 때 비로서
보이는 부문
우수한 수행과 높은 성과
(High Performance)로 연결되는 것임
보이지 않는
부문
K Knowledge)
지 식
기
태
신 념
피
턴
시
능
S (Skill)
A (Attitude)
도
가치관
성 격
특
동
사명감
기
자기개념
(Self-Concept)
성
< 역량(Competency)의 개념과 빙산의 일각 >
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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3. 컴피턴시- 질문들??
관찰이 가능한가?
▶ K/S/A가 아닌 신념,가치관 등의 관찰의 어려움
▶ 장기적 인재육성전략으로서의 객관적 인사고과가 가능한가?
고성과자의 행동에 초점
BARS(행동모델 인사고과)
효과는 ?
▶ 연공주의 인사제도의 타파 -- 능력위주의 인사제도
-
▶ 역량모델링 자체가 교육
▶ ISD는 개인의 직무수행에 필요한 K/S개발에 주안점
ISD와의 차이는?
-
( 단편적 단기적 접근)
▶ CBC는 조직차원의 성과증진을 위한 장기적인 관점에서 모든 종류
의 대책 수립에 주안점 ( 장기적 포괄적 접근 )
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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4. CBHRM
역량 추출의 단계
사업전략
- 역량 추출의 방법
결정
역량 프레임 정의
- 필요 역량군 정의
- 역량집단 서베이
사업필요 역량
- 행동 모델링
인적 자원 필요 역량
Recruit
Rotation
CDP
ID
CBHRD
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
Compensation
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5. CBHRD
HRD 프로세스
사업전략 연계 강화
(Business-Aligned)
HRM 연계성
채용 / 평가 / 보상
원칙
Competency
Model
Renewel
사실 / 참여 / 현장/ 도전
주의
커리큘럼
체계적 T&D 수립
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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6. CBC – 교육 체계
1. 교육체계란?
정의
교육체계는 교육학에서 Curriculum을 의미하며, 이는 교육과정(Course)을 대상자, 우선순위,
학습순서를 고려하여 체계적으로 구조화 시킨 것을 말한다. 또한 Curriculum을 알기 쉽게 도표로
나타낸 것을 ‘교육훈련 체계도’ 라고 지칭한다.
교육경로(Road Map)
본 Manual에서는 Curriculum과 유사한 개념으로 Road Map이라는 용어를 사용하고 있다.
Road Map은 신입사원이 전문가 수준까지 성장하는데 필요한 교육과정(Course)을 직무와
역량(Competency) 수준에 따라 체계적으로 구분하여 도표화한 것이다.
교육체계의 범위
교육체계(Curriculum)
교육과정(Course)
교과목(Module)
수업(Lesson)
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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7. CBC – 교육 체계 수립 절차
1 단계
Process
자료 조사.분석
2 단계
Competency
Model 설계
3 단계
4 단계
Competency
수준측정
타당성 검증
5 단계
Curriculum 설계
6 단계
HRD
체계 수립
Feedback
Input
교육결과
교육지원 제도
경영계획
직무기술서
부서별 직무분장
인력수급계획
조사분석 결과
Project 추진 계획서
Competency Model
Competency Model
Competency Model
Competency 측정결과
CF Curriculum
Competency 측정결과
Competency Model
Benchmarking
설문조사
현장 Interview
자료분석
SME W/S 실시
- 직무 별 SME 선정
- Mission/직무 정의
- 직무수행결과 정의
- Output 평가기준 설정
- Competency 도출/정의
- Competency 별 필요
K/S/V 및 향상방안 도출
구성원 설문조사
SME Interview
부서장 Interview
직무별 요구되는 역량
수준과 현재 수준 간
GAP 확인
교육과정 설계
CF별 교육경로 설정
HRD 체계
- 인력육성 목표
- 교육체계
- HIPO 육성방안
- OJD 지원방안
- SD 지원방안
- 학점이수제 시행방안
- IDP 시행방안
학습지원 메뉴얼 개발
- OJD/SD/수강생/강사
HRD 체계 전사 홍보
조사분석 결과
Project 추진 계획서
Competency Model
- 직무기술서
- Competency List
- K/S/V List
- 학습정보
Competency Model
Competency 측정결과
CF 별 Curriculum
HRD 체계
학습지원 매뉴얼
Action
Output
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8. CBC – 커리큘럼의 설계
목표
타당성 검토가 끝난 Competency Model을 기초로 각 Career Field)별 Competency의 역량요건(K/S/V/T)을
가장 효율적(교육효과 , 난이도, 기간, 비용 등)으로 학습할 수 있는 교육경로(Road Map)를 설계한다.
진행절차
Process
1 Step
(SME W/S 준비)
SME 선정
- 1차 W/S 참석자
Action
Output
2 Step
(Module 설계)
3 Step
(Course 설계)
4 Step
(Road Map 설계)
W/S 진행계획서 작성
- W/S 진행일정/방법
- Competency Model
- 기존 교육체계
- 기존 과정설계서
- Sheet 류(서식 참조)
Competency Model 검토 과정설계서 작성
Road Map 작성
- 직무 List/역량정의
- 교육목표/대상/수준
- Career Field별
- Competency Matrix
- 교육내용/기간/방법
- 효과/난이도 등 고려
- 역량별 K/S/V/T
- 선수과정
- Knowledge Backbone
- 관련 직무/Competency
- 학습정보
- 학습정보 등
Module 도출
- K/S/V/T를 속성에
따라 분류
W/S 진행계획서
Module 설계서
과정설계서
역량/Course Matrix
Road Map
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
5 Step
(과정개발)
Needs 조사.분석
우선순위 판단
교재개발 등
Program
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9. CBC – Road Map선택
교육경로(Road Map) 작성방법
구분
Matrix Type
Flow Chart Type
Hierarchy Type
교육대상자 본인이 과정을
일반적인 형태로 신입사원이
과정의 위계가 분명한 계층별
선택할 수 있는 여지를 부여
입사해서 전문가로 성장하기
교육이나, 기술수준 또는
하는 형태로 융통성이 있음.
까지 필요한 교육경로를
Procedure가 분명한
제시하는데 효과적임.
기술교육에 적합.
특징
구분
작성
(예)
과정2
과정1
과정3
과정4
P1
과정1
과정2
과정3
P2
과정6
과정5
과정4
P3
과정7
과정8
과정9
P4
과정12
과정11
과정10
과정5
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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10. CBC – 역량 프로파일의 수립
Mission
• 해당 Career
Field의
Mission
직무목록
• 직무(Job),
• 업무명 (Duty),
• 업무내용 (Task)
역량별 K/S/V/T
Competency Matrix
역량향상에 필요한
• 지식
• 스킬
• 가치관
• tool
• 각 업무의 필요
역량과 수준
Knowledge Backbone
• 업무 3단계 분류체계
• 필요지식 list-up
수행 기준
•
•
•
•
고객
산출물
고객기대사항
Key Performance
Indicator
직무역량 판단
• 각 업무 (Duty) 영역에서
Best Practice의 성공적
행동사례 (Success
Incident)
행동 기준
직무역량 정의
• 각 역량요소의 역량
수준 세분화
• SI의 Keyword를 중심
으로 역량 추출
• 단계별 행동기준
• 역량 정의
K/S/V/T 학습 정보
•
•
•
•
사내외 교육과정,
문헌/저널/논문,
관련 연구소,
관련 Web site 등
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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11. CBC – 개인의 역량프로파일
역 량 명
역량정의
역량군
Internal Consulting
기술동향 및 시장동향을 분석.정리하여 사업 전략을
수립하고, 목표 달성을 위한 방법 및 절차를
제공/제안할 수 있으며 목표관리를 위해
구성원의 Consensus를 이끌어 낼 수 있는 역량
관련직무
직무역량
부문
지능망/신호망 연구개발
1. Bell Core SS. 7 교육
2. HP SS. 7 Developer
Training
참고도서
업무명
1. 지능망 서비스 및
시스템 개발/개선
2. Wireless 지능망 진화 연구
3. 지능망 연동 기술 연구
교육 Program
Program 명
Career Field
행동지표
필요지식
직무명
R&D
K003 : 교환망 이해
K004 : 자료분석
S004 : 업체선정 능력
S006 : 자원관리
S008 : 자료수집
S012 : 자료관리
V001 : 분석적 사고
V002 : 창의력
V003 : 팀웍
V004 : 판단력
1.
2.
3.
4.
지능망기술
지능망고도화 플랫폼
PN-3661 (IS-771)
Engineering Networks for
Synchronization CCS 7 AND
ISDN
5. Signalling System #7
6. 알기 쉬운 공통선 신호방식
관련기관
주요내용
기관명
Site Name
http://www.yankeegroup.com
http://gartner4.gartnerweb.com
http://www.ovum.com/
http://www.itu.org
http://www.cdg.org
http://www.lucent.com/
http://china.si.umich.edu/telecom/
telecom-info.html
http://www.newnet.com/
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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기아자동차
사이버 교육체제 수립사례
1. HRD 서비스와 대상
2. 자기학습의 동기부여
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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1. HRD 서비스와 대상
고객
1.
외국 메이저 자동차 회사의 벤치마킹
2.
Costumer – Oriented
사회공헌
교육서비스
평생교육
경력개발
자기계발
전문가
공동체 함양
자기계발
가족
종업원
1.
노사안정의 중요성
2.
주부와 가족들
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 자기 학습의 동기부여
사이버 과정의 문제점
- 비용효과성, 시간/공간의 문제점 극복가능 but 학습의 동기유발 부족
- Top Down 방식 / 학습주체자의 소외의 문제
인사제도와의 연계
- 학점이수재
- 인사고과 반영
적극적 참여
높은 수료율
Bottom Up
- 학습자의 니즈반
영
- 다양한 선택과목
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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삼성생명
2002년 교육현황
2003년 준비사례
written by 하 상 균
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1. 삼성생명의 교육채널
휴먼 센터
전사 단위 교육
전주연수소
해운대 연수소
임직원 능력 개발
영업 스킬 교육
리더십 교육
자기계발 지원교
육
BU단위 교육
각 BU
자체과정 개발 다수
영업관리자 중 선발하여 사내강사 양성
설계사 사내강사 양성과정
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 삼성생명 교육채널
Off-Line
실전교육
리더십
SES
위성교육방송
Multi - Channel
매일 5회 방송
SLCU
Samsung Life
Cyber University
KMS
Bichumi.com : 설계사
KnowhowBank : 소장
E-Togather : 여사원
E-hrd : 교육담당자
역시! 규모의 삼성
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3. 2002년 교육 운영 현황 - 이슈
판매채널 개혁위주의 변화관리
- FC양성을 통한 설계사 채널의 경쟁우위 확보
- 실전중심의 Playing Coach형 영업관리자 양성
- 판매채널 시장 경쟁력 향상위한 종합컨설팅 체제
인적자원 경쟁력 강화
- 변화관리 커뮤니케이션 지원
성과창출을 위한 교육 선진화
- 현중중심의 지식경영 체계 구축
- 성과위주 교육운영 및 컨설팅 능력강화
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4. 2002년 교육운영 현황-영업관리자
영업소장(1100명)
BMC (3개월)
지점장
신임지점장
FC센터장 교육(1박2일)
기존 지점장
신임소장(4박5일)
FC판매실습(3주)
지점장 리쿠리팅
소장리쿠리팅(4박5일)
소장코칭과정(4박5일)
지점장 코칭
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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1. 2002년 교육운영 체계-리더십교육
리더십교육체계
그룹
신임과장 (3박4일)
신임차장(3박4일)
신임부장(3박4일)
기타 과정
삼성생명
여사원
파트장 리더십 (4박5일)
<변화추진 리더십>
파트장 양성 (2주)
<프로젝트 리더십>
임직원 사이버과정
총148개과정
임직원 위탁과정
Change For Pro(3박4일)
여사원승격자교육(3박4일)
미네르바 교육(1박2일)
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
총200개과정
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3. 2003년 교육체계 수립방향
핵심가치 공유룰 통한 로얄티제고
- 기본 역량 및 리더십 역량 강화
신입사원 입문교육 개편 운영
- 선진 HR 트렌드 도입 및 적용
- 1년간 운영예정 (팔로우십
과정)
핵심역량 및 직무전문교육 강화
- 채널별 직무역량 강화
사무직군 (여사원) 및 사원/대
리
교육 확대, 개편
- 마케팅 리더의 체계적 양성
자체 리더십 교육체계 개발
- 글로벌 역량 강화
리더십 양성코스 개발
영업 관리자 역량 (리크리팅/
코칭)
자기주도형 학습문화 구축
강화를 위한 체계 수립
- 학습문화 구축 및 지원
- Blended Learning 적용 (On-Off 통합운영)
On-Off 교육 연계및 시너지
강화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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포스코 건설
교육제도 및 현황
written by 하 상 균
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1. 신입사원 육성제도
목적
건설전문가로의 성장을 위한 교육
- 설계 기술의 체계적 습득/향후 기술전문가로성장
- 도입배경: 기존 OJT의 한계
OJT위주의 비체계적 교육
제도 운영현황
현장 실습 강조
- 대졸 신입기술직 전원 설계부서에서 6개월간
- 전공별 (토목/건축/기계/전기) 실시
높은 기술력의 보유
현업부서 책임
현장관리자들의 인식전환
- 강의/실습/과제해결/설계프로젝트 참여
본사주도의 교육
현장 실습 과 체계적 육성
평가 및 인사제도
- 과제해결능력/근무태도/종합평가 항목 실시
- 1주일간 종합평가 실시
- 개인별 인사고과에 반영
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 사내강사제도
목적
자체 교육 기반조성
- 기술전문직 / 직무교육
- 사외강사의 한계
문제점
현업 부서의 불만
제도 운영현황
강사의 업무가중
- 사내 기술직무교육 위주 (106명)
- 96년 이후 지속적으로 참여
- 강사료:1H-20,000원 원고료:1장-2,500원
대책
후배양성의 필요성
공감대 형성
사내강사 평가 및 포상
현업부서의 상황
- 년1회 사내강사 평가실시
파악 ( 친분의 중요성)
- 평가항목:강의시간/강사평가/강의준비도
- 2명 선발하여 포상실시(해외연수)
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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3. 국내외 유학제도
목적
핵심인력의 양성
- 중추적 기술인력의 양성
- 자기계발의 분위기 조성
문제점
제도 운영현황
- 선발대상:핵심인력중 잠재인력 선발
복귀후의 부적응
- 미국 중심의특화된 전문분야 대학에 파견
외부스카우트
- 미국 1명(휴직) 야간대학원2명
기존직원과의 불화
다른 직무수행발생
관리방안
- 연봉은 별도기준에 의거지급
- 의무복무 기간은 유학기간 3배기간
- 업무연계성 고려 동일/유관분야 파견
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4. 교육이수학점제도
▶ 검토 사항
- 교육참여도 활성화 가능성 검토
- 제도운영에 따른 부하육성 마인드 향상 가능성
- 교육담당자의 역할 조명
→ 만만히 볼사항이 아님/ 내부 반발이 심함 / 충분한 검토 요망
▶ 발표자의 제언
- 학점이수제도 그 자체의 강제적 수단보다는 만족스런 과정의 개발이 주요함.
-→ 현업적용도 높은 과정에의 적용 필요성
현장관리자들과의 충분한 사전 교류
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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경영성과
Human Performance Technology
written by 하 상 균
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1. HPT 대두배경
기존 교육체계의 한계
.경영성과와의 연계 미흡
.학습과 일의 통합 미흡
.단편적 정보, 지식의 전달
. 미래 지향 인적 자원 개 발 ,육성
미흡 -
·교육체계 파괴
·교육개념 파괴
·모방실 탈피
Flexibility
Feasibility
Strategic Intent
Organic Integration
기업교육의 변화
과
거
70∼80년대
·Nice to Know
·Need to know
·Quantity
·Quality
·What to know
·What can do
80∼90년초
현 재
· ISD
ISD Model
Model수정,보완
· HPT
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. HPT 란?
HPT 특징
기업 교육이 경영 성과에 직접 영향을 줄 수 있기 위해서는
경영 전반에 관한 이해와 경영과 교육의 연계성을 총체적 관점(holistic view)
에서 볼 수 있는 수행공학 (HPT: Human Performance Technology)의 개념이 필요
Human
Performance
Technology
the individuals and groups that make up
our organizations
activities and measurable
outcomes
a systematic and systemic approach to solve
practical problems
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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3. HPT system
Performance Analysis
Lack of :
Organizational
Mission, Strategy,
and Goals
Desired Workforce
Performance
• Consequences,
Incentives, or
Rewards
• Data,
Information,
and Feedback
Gap
Work,
Organizational,
and Competitive
Environment
Intervention
Selection and
Design
Cause
Analysis
• Environmental
Support,
Resources,
and Tools
• Individual
Capacity
Actual state of
Workplace
Performance
• Motives and
Expectation
Appraisal System,
Career Development,
Coaching, Culture
Change,
Compensation,
Documentation,
Environment,
Engineering,
Health/Wellness,
Information Systems,
Job Aids, Job/Work
Design,
Leadership,
Organizational Design,
Electronic Performance
Support,
Re-engineering, Staffing,
Supervision, TeamBuilding,
Evaluation
☞ Job/Performer의 Performance를 요구수준으로 올리기 위한 Intervention의 개발
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
및 Change를 체계적으로 접근할 수 있는 방법론적 모델.
Implementation and
Change Management
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감사합니다.
- 학생이 배울준비를 마치면 스승이 나타날것이다. -
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
2003 기업환경변화에 대응한
HRD 전략과 교육계획 수립 방안
GURU 자체세미나 발표자료
written by 하 상 균
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목 차
제목
2003년도의
기업환경변화와 Hrd trend
젼략적 접근에 기초한
교육체계의 수립
사이버 교육체제
수립 운영사례
2002 교육현황 및
2003년 교육체제
포스코 건설의
교육제도
HPT모델의 소게
주제
발표자
환경 변화와 hrd전략의 FIT
LG 인화원
최연식 상무
• 교육체계 수립의 Flow
• CBHRD에 기초한 체계
한국인력개발본부
윤옥한 이사
기아 자동차 사이버과정의
성공사례
기아인재개발원
안영철 과장
생보사의 체계적인 교육체제수립
삼성휴먼센터
박봉제 과장
성공적인 교육제도의 사례
포스코 건설
정성민 과장
ISD모델을 넘어
GURU
하상균
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2003 HRD의 Trend
1. 지식정보화 사회와 HR
2. 2003년 HRD Trend
3. 교육계획 수립의 제
언
written by 하 상 균
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1. 지식정보화 사회와 HR
- 전통적 생산의 3요소 (토지, 노동, 자본)이외에 지식이 근본적 경제활동 매개체로 등장
- 지적 창의력, 아이디어, 상상력이 결합된 소프트적 경쟁력이 지식사회의 주요 이슈
□ 지식기반 사회
Digital혁명으로
□ Digital경제/ 정보화 사회
가속화
· 단편적 정보들 자체가 자원으로
활용/ 상품적 가치
· Cyber 공간의 탄생
· 時空을 초월한 광속의 정보공유
· 가공된 지식을 사용,교환, 재구성
· 집단보다는 개인의 우위
· 지적자산이 최중요 자산
· 가치관의 다양화 가속
Digital 인재의 확보
Digital 인재의 육성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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3. 2003년 CEO Agenda 5가지
(Mckinsey)
지속 성장 가능성 미흡
기초 체력의 보강
일부 산업의 설비 과잉
2003년
적극적 인재 육성
CEO
명확한 비전 정립
Agenda
지속적 구조조정
신규사업의 발굴
인력의 고령화
기업의 민영화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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4. 교육 환경의 변화
e-Learning
성과와 직결된 활동 요구
- 비용 절감 목적
- 회사가 중시하는 가치
- 지식공유등의 스피드 요구점증
- 교육투자 효과에 대한 검증
경영 전략
과
임직원의 전문 능력 육성
HRD
비용 압박
- 시장가치 증대
- 교육예산 삭감 추세
- 일과 업무의 균형 유지 욕구
- 효율적인 원가구조 압력
- non-core 부서 아웃소싱
회사 주도의 교육 지양
- 개개인의 개별적 니즈에
따른 교육의 확대
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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5. Competing Values Framework
Individuality
Flexbility
Culture : Clan
Culture : Adhocracy
Orientation : Collaborate
Orientation : Create
Internal
External
Maintenance
Positioning
Culture : Hierarchy
Culture : Market
Orientation : Control
Orientation : Compete
Stability
Control
Robert E. quinn Model
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
경쟁가치 모형
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6. 조직/사람/과제의 이해
유연성
공동체
내부
혁신
HR부서의 역할 : 종업원의 대변자
HR부서의 역할 : 변화 촉진자
방법 : 종업원의 요구에 부응
방법 : 조직의 변화관리
목표 : 능력육성/사기진작/응집력
목표 : 조직의 혁신
요구되는 능력 : 사기조사 / 팀개발 스
킬
요구되는 능력 : 조직의 변화관리 스킬 / 컨설팅
리더유형 : 이노베이터/ 사내기업가/비저너리 리더십
리더유형 : 퍼실리테이터/멘터
외부
HR부서의 역할 : 관리의 전문가
HR부서의 역할 : 사업의 전략적 파트너
방법 : 업무방식의 혁신적 개선
방법 : HR과 조직의 전략적 과제와 Alignment
목표 : Infra의 효율적 운영
목표 : 조직의 목표달성
요구되는 능력 : 프로세스 개선/정보관리/품질
관리
요구되는 능력 : 전략적 분석 / Intervention개발 스킬
리더유형 : 코디네이터/모니터/Organizer
리더유형 : Director/Producer/Hard-Driver
성과중심
위계형
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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7. T&D 중점 분야
유연성
공동체
혁신
변화관리
팀빌딩
협상
리더십
신상품 기획
재미있는 일터 만들기
비즈니스 플래닝
아웃플레이스먼트 지원프로그램
창의력 개발
외부
내부
프로세스 개선/ 원가 절감
경쟁전략
정도경영
마케팅/판촉기법
조직문화 워크샾
고객감동/CRM
6시그마과정
성과관리
위계형
성과중심
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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8. G.E 조직혁신 & HRD전략
유연성
공동체
혁신
잭 웰치
관료문화의 타파
Work-out
크론토빌 연수원
내부
외부
관료적 조직
위계형
성과중심
통제/안정성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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전략적 접근에 기초한
교육계획의 수립 Flow
1. 교육계획 수립의 기초
2.
3.
4.
5.
6.
Competency란?
질문들?
CB-HRM
CB-HRD
CBC
written by 하 상 균
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1. 교육 계획 추진 기본 Flow
경영환경
경영 계획
경영 전략
인
재
육
성
연
도
육
성
기
본
방
향
계
획
개
별
프
로
그
램
기
획
Off - JT
OJT
SD
인사 원칙
결과 평가
피드백
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 컴피턴시란?
▶ 「역량」은 높은 성과를 창출한 고업적자(High Performer)
에게서 일관되게 관찰되는
행동특성으로서, 개별적 지식, 스킬, 태도/가치관들의
상호작용 결과 나타나는 행동을
의미함.
성 과
행 동
컴
▶ 지식/스킬 그 자체가 성과로 바로 연결되는 것이 아니라,
그것이 가치관 등의 Soft한
요인과 결합되어 구체적인 방법적 행동으로 이어질 때 비로서
보이는 부문
우수한 수행과 높은 성과
(High Performance)로 연결되는 것임
보이지 않는
부문
K Knowledge)
지 식
기
태
신 념
피
턴
시
능
S (Skill)
A (Attitude)
도
가치관
성 격
특
동
사명감
기
자기개념
(Self-Concept)
성
< 역량(Competency)의 개념과 빙산의 일각 >
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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3. 컴피턴시- 질문들??
관찰이 가능한가?
▶ K/S/A가 아닌 신념,가치관 등의 관찰의 어려움
▶ 장기적 인재육성전략으로서의 객관적 인사고과가 가능한가?
고성과자의 행동에 초점
BARS(행동모델 인사고과)
효과는 ?
▶ 연공주의 인사제도의 타파 -- 능력위주의 인사제도
-
▶ 역량모델링 자체가 교육
▶ ISD는 개인의 직무수행에 필요한 K/S개발에 주안점
ISD와의 차이는?
-
( 단편적 단기적 접근)
▶ CBC는 조직차원의 성과증진을 위한 장기적인 관점에서 모든 종류
의 대책 수립에 주안점 ( 장기적 포괄적 접근 )
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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4. CBHRM
역량 추출의 단계
사업전략
- 역량 추출의 방법
결정
역량 프레임 정의
- 필요 역량군 정의
- 역량집단 서베이
사업필요 역량
- 행동 모델링
인적 자원 필요 역량
Recruit
Rotation
CDP
ID
CBHRD
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
Compensation
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5. CBHRD
HRD 프로세스
사업전략 연계 강화
(Business-Aligned)
HRM 연계성
채용 / 평가 / 보상
원칙
Competency
Model
Renewel
사실 / 참여 / 현장/ 도전
주의
커리큘럼
체계적 T&D 수립
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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6. CBC – 교육 체계
1. 교육체계란?
정의
교육체계는 교육학에서 Curriculum을 의미하며, 이는 교육과정(Course)을 대상자, 우선순위,
학습순서를 고려하여 체계적으로 구조화 시킨 것을 말한다. 또한 Curriculum을 알기 쉽게 도표로
나타낸 것을 ‘교육훈련 체계도’ 라고 지칭한다.
교육경로(Road Map)
본 Manual에서는 Curriculum과 유사한 개념으로 Road Map이라는 용어를 사용하고 있다.
Road Map은 신입사원이 전문가 수준까지 성장하는데 필요한 교육과정(Course)을 직무와
역량(Competency) 수준에 따라 체계적으로 구분하여 도표화한 것이다.
교육체계의 범위
교육체계(Curriculum)
교육과정(Course)
교과목(Module)
수업(Lesson)
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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7. CBC – 교육 체계 수립 절차
1 단계
Process
자료 조사.분석
2 단계
Competency
Model 설계
3 단계
4 단계
Competency
수준측정
타당성 검증
5 단계
Curriculum 설계
6 단계
HRD
체계 수립
Feedback
Input
교육결과
교육지원 제도
경영계획
직무기술서
부서별 직무분장
인력수급계획
조사분석 결과
Project 추진 계획서
Competency Model
Competency Model
Competency Model
Competency 측정결과
CF Curriculum
Competency 측정결과
Competency Model
Benchmarking
설문조사
현장 Interview
자료분석
SME W/S 실시
- 직무 별 SME 선정
- Mission/직무 정의
- 직무수행결과 정의
- Output 평가기준 설정
- Competency 도출/정의
- Competency 별 필요
K/S/V 및 향상방안 도출
구성원 설문조사
SME Interview
부서장 Interview
직무별 요구되는 역량
수준과 현재 수준 간
GAP 확인
교육과정 설계
CF별 교육경로 설정
HRD 체계
- 인력육성 목표
- 교육체계
- HIPO 육성방안
- OJD 지원방안
- SD 지원방안
- 학점이수제 시행방안
- IDP 시행방안
학습지원 메뉴얼 개발
- OJD/SD/수강생/강사
HRD 체계 전사 홍보
조사분석 결과
Project 추진 계획서
Competency Model
- 직무기술서
- Competency List
- K/S/V List
- 학습정보
Competency Model
Competency 측정결과
CF 별 Curriculum
HRD 체계
학습지원 매뉴얼
Action
Output
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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8. CBC – 커리큘럼의 설계
목표
타당성 검토가 끝난 Competency Model을 기초로 각 Career Field)별 Competency의 역량요건(K/S/V/T)을
가장 효율적(교육효과 , 난이도, 기간, 비용 등)으로 학습할 수 있는 교육경로(Road Map)를 설계한다.
진행절차
Process
1 Step
(SME W/S 준비)
SME 선정
- 1차 W/S 참석자
Action
Output
2 Step
(Module 설계)
3 Step
(Course 설계)
4 Step
(Road Map 설계)
W/S 진행계획서 작성
- W/S 진행일정/방법
- Competency Model
- 기존 교육체계
- 기존 과정설계서
- Sheet 류(서식 참조)
Competency Model 검토 과정설계서 작성
Road Map 작성
- 직무 List/역량정의
- 교육목표/대상/수준
- Career Field별
- Competency Matrix
- 교육내용/기간/방법
- 효과/난이도 등 고려
- 역량별 K/S/V/T
- 선수과정
- Knowledge Backbone
- 관련 직무/Competency
- 학습정보
- 학습정보 등
Module 도출
- K/S/V/T를 속성에
따라 분류
W/S 진행계획서
Module 설계서
과정설계서
역량/Course Matrix
Road Map
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
5 Step
(과정개발)
Needs 조사.분석
우선순위 판단
교재개발 등
Program
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9. CBC – Road Map선택
교육경로(Road Map) 작성방법
구분
Matrix Type
Flow Chart Type
Hierarchy Type
교육대상자 본인이 과정을
일반적인 형태로 신입사원이
과정의 위계가 분명한 계층별
선택할 수 있는 여지를 부여
입사해서 전문가로 성장하기
교육이나, 기술수준 또는
하는 형태로 융통성이 있음.
까지 필요한 교육경로를
Procedure가 분명한
제시하는데 효과적임.
기술교육에 적합.
특징
구분
작성
(예)
과정2
과정1
과정3
과정4
P1
과정1
과정2
과정3
P2
과정6
과정5
과정4
P3
과정7
과정8
과정9
P4
과정12
과정11
과정10
과정5
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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10. CBC – 역량 프로파일의 수립
Mission
• 해당 Career
Field의
Mission
직무목록
• 직무(Job),
• 업무명 (Duty),
• 업무내용 (Task)
역량별 K/S/V/T
Competency Matrix
역량향상에 필요한
• 지식
• 스킬
• 가치관
• tool
• 각 업무의 필요
역량과 수준
Knowledge Backbone
• 업무 3단계 분류체계
• 필요지식 list-up
수행 기준
•
•
•
•
고객
산출물
고객기대사항
Key Performance
Indicator
직무역량 판단
• 각 업무 (Duty) 영역에서
Best Practice의 성공적
행동사례 (Success
Incident)
행동 기준
직무역량 정의
• 각 역량요소의 역량
수준 세분화
• SI의 Keyword를 중심
으로 역량 추출
• 단계별 행동기준
• 역량 정의
K/S/V/T 학습 정보
•
•
•
•
사내외 교육과정,
문헌/저널/논문,
관련 연구소,
관련 Web site 등
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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11. CBC – 개인의 역량프로파일
역 량 명
역량정의
역량군
Internal Consulting
기술동향 및 시장동향을 분석.정리하여 사업 전략을
수립하고, 목표 달성을 위한 방법 및 절차를
제공/제안할 수 있으며 목표관리를 위해
구성원의 Consensus를 이끌어 낼 수 있는 역량
관련직무
직무역량
부문
지능망/신호망 연구개발
1. Bell Core SS. 7 교육
2. HP SS. 7 Developer
Training
참고도서
업무명
1. 지능망 서비스 및
시스템 개발/개선
2. Wireless 지능망 진화 연구
3. 지능망 연동 기술 연구
교육 Program
Program 명
Career Field
행동지표
필요지식
직무명
R&D
K003 : 교환망 이해
K004 : 자료분석
S004 : 업체선정 능력
S006 : 자원관리
S008 : 자료수집
S012 : 자료관리
V001 : 분석적 사고
V002 : 창의력
V003 : 팀웍
V004 : 판단력
1.
2.
3.
4.
지능망기술
지능망고도화 플랫폼
PN-3661 (IS-771)
Engineering Networks for
Synchronization CCS 7 AND
ISDN
5. Signalling System #7
6. 알기 쉬운 공통선 신호방식
관련기관
주요내용
기관명
Site Name
http://www.yankeegroup.com
http://gartner4.gartnerweb.com
http://www.ovum.com/
http://www.itu.org
http://www.cdg.org
http://www.lucent.com/
http://china.si.umich.edu/telecom/
telecom-info.html
http://www.newnet.com/
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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기아자동차
사이버 교육체제 수립사례
1. HRD 서비스와 대상
2. 자기학습의 동기부여
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
Slide 24
1. HRD 서비스와 대상
고객
1.
외국 메이저 자동차 회사의 벤치마킹
2.
Costumer – Oriented
사회공헌
교육서비스
평생교육
경력개발
자기계발
전문가
공동체 함양
자기계발
가족
종업원
1.
노사안정의 중요성
2.
주부와 가족들
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 자기 학습의 동기부여
사이버 과정의 문제점
- 비용효과성, 시간/공간의 문제점 극복가능 but 학습의 동기유발 부족
- Top Down 방식 / 학습주체자의 소외의 문제
인사제도와의 연계
- 학점이수재
- 인사고과 반영
적극적 참여
높은 수료율
Bottom Up
- 학습자의 니즈반
영
- 다양한 선택과목
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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삼성생명
2002년 교육현황
2003년 준비사례
written by 하 상 균
Slide 27
1. 삼성생명의 교육채널
휴먼 센터
전사 단위 교육
전주연수소
해운대 연수소
임직원 능력 개발
영업 스킬 교육
리더십 교육
자기계발 지원교
육
BU단위 교육
각 BU
자체과정 개발 다수
영업관리자 중 선발하여 사내강사 양성
설계사 사내강사 양성과정
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 삼성생명 교육채널
Off-Line
실전교육
리더십
SES
위성교육방송
Multi - Channel
매일 5회 방송
SLCU
Samsung Life
Cyber University
KMS
Bichumi.com : 설계사
KnowhowBank : 소장
E-Togather : 여사원
E-hrd : 교육담당자
역시! 규모의 삼성
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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3. 2002년 교육 운영 현황 - 이슈
판매채널 개혁위주의 변화관리
- FC양성을 통한 설계사 채널의 경쟁우위 확보
- 실전중심의 Playing Coach형 영업관리자 양성
- 판매채널 시장 경쟁력 향상위한 종합컨설팅 체제
인적자원 경쟁력 강화
- 변화관리 커뮤니케이션 지원
성과창출을 위한 교육 선진화
- 현중중심의 지식경영 체계 구축
- 성과위주 교육운영 및 컨설팅 능력강화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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4. 2002년 교육운영 현황-영업관리자
영업소장(1100명)
BMC (3개월)
지점장
신임지점장
FC센터장 교육(1박2일)
기존 지점장
신임소장(4박5일)
FC판매실습(3주)
지점장 리쿠리팅
소장리쿠리팅(4박5일)
소장코칭과정(4박5일)
지점장 코칭
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
Slide 31
1. 2002년 교육운영 체계-리더십교육
리더십교육체계
그룹
신임과장 (3박4일)
신임차장(3박4일)
신임부장(3박4일)
기타 과정
삼성생명
여사원
파트장 리더십 (4박5일)
<변화추진 리더십>
파트장 양성 (2주)
<프로젝트 리더십>
임직원 사이버과정
총148개과정
임직원 위탁과정
Change For Pro(3박4일)
여사원승격자교육(3박4일)
미네르바 교육(1박2일)
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
총200개과정
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3. 2003년 교육체계 수립방향
핵심가치 공유룰 통한 로얄티제고
- 기본 역량 및 리더십 역량 강화
신입사원 입문교육 개편 운영
- 선진 HR 트렌드 도입 및 적용
- 1년간 운영예정 (팔로우십
과정)
핵심역량 및 직무전문교육 강화
- 채널별 직무역량 강화
사무직군 (여사원) 및 사원/대
리
교육 확대, 개편
- 마케팅 리더의 체계적 양성
자체 리더십 교육체계 개발
- 글로벌 역량 강화
리더십 양성코스 개발
영업 관리자 역량 (리크리팅/
코칭)
자기주도형 학습문화 구축
강화를 위한 체계 수립
- 학습문화 구축 및 지원
- Blended Learning 적용 (On-Off 통합운영)
On-Off 교육 연계및 시너지
강화
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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포스코 건설
교육제도 및 현황
written by 하 상 균
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1. 신입사원 육성제도
목적
건설전문가로의 성장을 위한 교육
- 설계 기술의 체계적 습득/향후 기술전문가로성장
- 도입배경: 기존 OJT의 한계
OJT위주의 비체계적 교육
제도 운영현황
현장 실습 강조
- 대졸 신입기술직 전원 설계부서에서 6개월간
- 전공별 (토목/건축/기계/전기) 실시
높은 기술력의 보유
현업부서 책임
현장관리자들의 인식전환
- 강의/실습/과제해결/설계프로젝트 참여
본사주도의 교육
현장 실습 과 체계적 육성
평가 및 인사제도
- 과제해결능력/근무태도/종합평가 항목 실시
- 1주일간 종합평가 실시
- 개인별 인사고과에 반영
우리는 리더의 성장을 돕습니다 Written by 하상균
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2. 사내강사제도
목적
자체 교육 기반조성
- 기술전문직 / 직무교육
- 사외강사의 한계
문제점
현업 부서의 불만
제도 운영현황
강사의 업무가중
- 사내 기술직무교육 위주 (106명)
- 96년 이후 지속적으로 참여
- 강사료:1H-20,000원 원고료:1장-2,500원
대책
후배양성의 필요성
공감대 형성
사내강사 평가 및 포상
현업부서의 상황
- 년1회 사내강사 평가실시
파악 ( 친분의 중요성)
- 평가항목:강의시간/강사평가/강의준비도
- 2명 선발하여 포상실시(해외연수)
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3. 국내외 유학제도
목적
핵심인력의 양성
- 중추적 기술인력의 양성
- 자기계발의 분위기 조성
문제점
제도 운영현황
- 선발대상:핵심인력중 잠재인력 선발
복귀후의 부적응
- 미국 중심의특화된 전문분야 대학에 파견
외부스카우트
- 미국 1명(휴직) 야간대학원2명
기존직원과의 불화
다른 직무수행발생
관리방안
- 연봉은 별도기준에 의거지급
- 의무복무 기간은 유학기간 3배기간
- 업무연계성 고려 동일/유관분야 파견
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4. 교육이수학점제도
▶ 검토 사항
- 교육참여도 활성화 가능성 검토
- 제도운영에 따른 부하육성 마인드 향상 가능성
- 교육담당자의 역할 조명
→ 만만히 볼사항이 아님/ 내부 반발이 심함 / 충분한 검토 요망
▶ 발표자의 제언
- 학점이수제도 그 자체의 강제적 수단보다는 만족스런 과정의 개발이 주요함.
-→ 현업적용도 높은 과정에의 적용 필요성
현장관리자들과의 충분한 사전 교류
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경영성과
Human Performance Technology
written by 하 상 균
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1. HPT 대두배경
기존 교육체계의 한계
.경영성과와의 연계 미흡
.학습과 일의 통합 미흡
.단편적 정보, 지식의 전달
. 미래 지향 인적 자원 개 발 ,육성
미흡 -
·교육체계 파괴
·교육개념 파괴
·모방실 탈피
Flexibility
Feasibility
Strategic Intent
Organic Integration
기업교육의 변화
과
거
70∼80년대
·Nice to Know
·Need to know
·Quantity
·Quality
·What to know
·What can do
80∼90년초
현 재
· ISD
ISD Model
Model수정,보완
· HPT
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2. HPT 란?
HPT 특징
기업 교육이 경영 성과에 직접 영향을 줄 수 있기 위해서는
경영 전반에 관한 이해와 경영과 교육의 연계성을 총체적 관점(holistic view)
에서 볼 수 있는 수행공학 (HPT: Human Performance Technology)의 개념이 필요
Human
Performance
Technology
the individuals and groups that make up
our organizations
activities and measurable
outcomes
a systematic and systemic approach to solve
practical problems
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3. HPT system
Performance Analysis
Lack of :
Organizational
Mission, Strategy,
and Goals
Desired Workforce
Performance
• Consequences,
Incentives, or
Rewards
• Data,
Information,
and Feedback
Gap
Work,
Organizational,
and Competitive
Environment
Intervention
Selection and
Design
Cause
Analysis
• Environmental
Support,
Resources,
and Tools
• Individual
Capacity
Actual state of
Workplace
Performance
• Motives and
Expectation
Appraisal System,
Career Development,
Coaching, Culture
Change,
Compensation,
Documentation,
Environment,
Engineering,
Health/Wellness,
Information Systems,
Job Aids, Job/Work
Design,
Leadership,
Organizational Design,
Electronic Performance
Support,
Re-engineering, Staffing,
Supervision, TeamBuilding,
Evaluation
☞ Job/Performer의 Performance를 요구수준으로 올리기 위한 Intervention의 개발
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및 Change를 체계적으로 접근할 수 있는 방법론적 모델.
Implementation and
Change Management
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감사합니다.
- 학생이 배울준비를 마치면 스승이 나타날것이다. -
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