Slide 1

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 2

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 3

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 4

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 5

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 6

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 7

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 8

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 9

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 10

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 11

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 12

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 13

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 14

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 15

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 16

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 17

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine


Slide 18

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015

Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine

для

[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris

СОДЕРЖАНИЕ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО
ПРОИСХОДИТ?

ОСОБЕННОСТИ
КЦ

НАШ ОПЫТ

РЕКОМЕНДАЦИИ

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

ЧТО ТАКОЕ ИБ?

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ

ЦЕЛОСТНОСТЬ

Защита информации
в любом виде

ДОСТУПНОСТЬ

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%

Февраль 2013

28

%

Февраль 2015

Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf

58

6

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 5 популярных OS

36%

29%

10%

8%

7%

7

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

TOP 3 мест выхода в интернет
%

Дома

57
%

В офисе

23
%

В транспорте

22

8

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Растет масштаб мошенничества

60-73%

СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ

5% или $720K

80%

БЕЗ НАВЫКОВ ИТ

1395
1143

747

794

801

2009

2010

2011

934

530

2008

2012

2013

2014

ЧТО ПРОИСХОДИТ?

Каналы утечек, % утечек

Кража/потеря
оборудования 15.9%

Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%

Съемные носители
3.6%

Other 5.2%

Сеть (браузер, Cloud) 35.1%

IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%

ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА

ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Увеличенная текучесть кадров

Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность

НАШ ОПЫТ

НАШ ОПЫТ

ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент

ИТ + ИБ

ИТ + ИБ + $ + CxO

ИТ + ИБ + $
ИТ

НАШ ОПЫТ

31 Общие

89 BCP

19 АХО
9 HR
3 КЦ

150 ИТ

301 контроль

РЕКОМЕНДАЦИИ

РЕКОМЕНДАЦИИ

Сертификация

Работа с рисками
«Сквозная» ответственность

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА

ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место

FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru

СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf

FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine