ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ Москва 2015 Евгений Грищенко CIO Teleperformance Russia & Ukraine для [email protected] http://ru.linkedin.com/in/egris СОДЕРЖАНИЕ ЧТО ТАКОЕ ИБ? ЧТО ПРОИСХОДИТ? ОСОБЕННОСТИ КЦ НАШ ОПЫТ РЕКОМЕНДАЦИИ ЧТО ТАКОЕ ИБ? ЧТО ТАКОЕ ИБ? КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ Защита информации в любом виде ДОСТУПНОСТЬ ЧТО ПРОИСХОДИТ? ЧТО ПРОИСХОДИТ? ВЫХОД.
Download ReportTranscript ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ Москва 2015 Евгений Грищенко CIO Teleperformance Russia & Ukraine для [email protected] http://ru.linkedin.com/in/egris СОДЕРЖАНИЕ ЧТО ТАКОЕ ИБ? ЧТО ПРОИСХОДИТ? ОСОБЕННОСТИ КЦ НАШ ОПЫТ РЕКОМЕНДАЦИИ ЧТО ТАКОЕ ИБ? ЧТО ТАКОЕ ИБ? КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ Защита информации в любом виде ДОСТУПНОСТЬ ЧТО ПРОИСХОДИТ? ЧТО ПРОИСХОДИТ? ВЫХОД.
Slide 1
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 2
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 3
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 4
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 5
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 6
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 7
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 8
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 9
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 10
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 11
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 12
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 13
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 14
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 15
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 16
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 17
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 18
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 2
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 3
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 4
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 5
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 6
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 7
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 8
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 9
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 10
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 11
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 12
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 13
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 14
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 15
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 16
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 17
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine
Slide 18
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
В КОНТАКТ ЦЕНТРАХ
Москва 2015
Евгений Грищенко
CIO
Teleperformance Russia & Ukraine
для
[email protected]
http://ru.linkedin.com/in/egris
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО
ПРОИСХОДИТ?
ОСОБЕННОСТИ
КЦ
НАШ ОПЫТ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
ЧТО ТАКОЕ ИБ?
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ИНФОРМАЦИОННАЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
ЦЕЛОСТНОСТЬ
Защита информации
в любом виде
ДОСТУПНОСТЬ
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ВЫХОД В ИНТЕРНЕТ С МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ
%
Февраль 2013
28
%
Февраль 2015
Источники: https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
58
6
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 5 популярных OS
36%
29%
10%
8%
7%
7
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
TOP 3 мест выхода в интернет
%
Дома
57
%
В офисе
23
%
В транспорте
22
8
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Растет масштаб мошенничества
60-73%
СОТРУДНИКИ
ПОТЕРИ
5% или $720K
80%
БЕЗ НАВЫКОВ ИТ
1395
1143
747
794
801
2009
2010
2011
934
530
2008
2012
2013
2014
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Каналы утечек, % утечек
Кража/потеря
оборудования 15.9%
Бумажные
документы 17.7%
Электронная
почта 8.2%
Не определено
17.9%
Съемные носители
3.6%
Other 5.2%
Сеть (браузер, Cloud) 35.1%
IM (текст, голос,
видео) 1%
Мобильные
устройства 0.6%
ОСОБЕННОСТИ
КОНТАКТНОГО
ЦЕНТРА
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Увеличенная текучесть кадров
Большое количество
заказчиков = требований
Большое количество
заказчиков = ИТ систем
Работа 24х7 и высокая доступность
НАШ ОПЫТ
НАШ ОПЫТ
ИТ + ИБ + $ + CxO + Клиент
ИТ + ИБ
ИТ + ИБ + $ + CxO
ИТ + ИБ + $
ИТ
НАШ ОПЫТ
31 Общие
89 BCP
19 АХО
9 HR
3 КЦ
150 ИТ
301 контроль
РЕКОМЕНДАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Сертификация
Работа с рисками
«Сквозная» ответственность
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ РУКОВОДСТВА
ВЫДЕЛЕННЫЕ РЕСУРСЫ
Партнерство с заказчиком
Чистое рабочее место
FOR MORE INFORMATION:
www.teleperformance.ru
СПАСИБО!
Источники:
https://corp.mail.ru/media/files/40314-researchmobilemail.pdf
http://www.liveinternet.ru/stat/ru/oses.html?period=month
http://ibsmol.ru/InfoWatch_global_report_2014.pdf
http://www.entrepreneur.com/article/235737
https://resources.sei.cmu.edu/asset_files/Brochure/2012_015_001_28207.pdf
http://media.kaspersky.com/en/IT_Security_Risks_Survey_2014_Global_report.pdf
http://www.acfe.com/rttn/docs/2014-report-to-nations.pdf
http://blog.kaspersky.ru/security_trends_2014/6393/
http://www.cisco.com/web/offer/gist_ty2_asset/Cisco_2014_ASR.pdf
FOLLOW US
/teleperformanceglobal
/TeleperformanceRussia
@teleperformance
@TP_Russia
/teleperformance
/TeleperformanceRU
blog.teleperformance.com
/company/teleperformance
/teleperformance-russia-&-ukraine