哈佛商業評論全球繁體中文版 What Your Leader Expects of You 執 行 長 的 最 佳 執 行 者 您所做的事情, 是符合上司期待的嗎? 上司如何看待你的表現？而你對直屬長官又有什麼期待？ 別輕忽這個「交互作用」： 對部屬而言，卓越表現能讓你成為上司不可或缺的左右手； 對上司來說，擁有一批能幹的「人馬」，對團隊與公司的績效有所助益， 甚至是上司自己更上層樓的關鍵。 這裡理出的觀點, 是為了避免官僚作風的弊病 …
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What Your Leader Expects of You
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
您所做的事情,
是符合上司期待的嗎?
上司如何看待你的表現？而你對直屬長官又有什麼期待？
別輕忽這個「交互作用」：
對部屬而言，卓越表現能讓你成為上司不可或缺的左右手；
對上司來說，擁有一批能幹的「人馬」，對團隊與公司的績效有所助益，
甚至是上司自己更上層樓的關鍵。
這裡理出的觀點, 是為了避免官僚作風的弊病 …
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上對下的九大期望
優秀的經理人通常會在三種情況下介入：部屬
達不到允諾要達到的目標時；出現重大的
人事問題，尤其是產生衝突時；以及危機
出現時。
期
望
1
:
適
時
參
與
What Your Leader Expects of You
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
Slide 3
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上對下的九大期望
點子多的人在組織裡通常得不到掌聲，往
往只能偏居邊陲，因為大家認為他們
不按牌理出牌。不過如果是好的主管
的話，會很想知道他們有什麼想法：
畢竟，篩選好點子，挑出有用處的構
想，是主管職責所在。而且一般來說，
最好的構想剛提出來時，往往聽起來
很瘋狂。
期 望 2 : 勇 敢 出 主 意
f oY
W hW
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u ro uLr e L
a deeard eEr x E
p excptesc tos f oY
u ou
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
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上對下的九大期望
幾年前，我掌管一家依功能編組的大企業，公司裡負
責生產的那個主管，和負責行銷與業務的主管無
法和睦相處，兩人形同陌路，不願溝通。由於他
們無法共事，他們所帶的組織也難以合作，結果
存貨永遠處於失調狀態。
我再把他們叫到我的辦公室，當場發給他們離職金。
我告訴他們，雖然他們個別的表現都不錯，但是
兩人無法合作，已經對公司造成傷害。
那天下午大約3點鐘時，電話響了，是他們兩人打來
的，，說的第一句話就是：「我們明白啦。」便
各自回到工作崗位。我不知道他們是否學會了喜
歡對方，但他們終於學會和睦共事，更重要的是，
他們帶領的組織也開始合作無間。結果公司的整
體績效大幅提升。
期 望 3 : 不 同 心 能 協 力
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
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上對下的九大期望
主管很喜歡自告奮勇的員工。聯合訊號公
司展開六標準差（Six Sigma）專案提
升品質時，有些人雖然對整個計畫並
不很了解，仍決定冒險一試，勇敢挑
起領導責任。
結果這些有跨部門貢獻的員工，確實比沒
有這種貢獻的人晉升得更快。
期
望
4
:
自
告
奮
勇
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
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上對下的九大期望
最能顯示主管有心栽培直屬部屬的做法，
就是參與部屬績效的評量。我希望我
的部屬都能親自參與績效檢討工作，
並給予他們的部屬具體、有用的評語，
而不是把這些工作交給人力資源部門
的人去做。
期
望
5
:
栽
培
部
屬
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
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上對下的九大期望
主管也希望部屬了解顧客的近況：他們正
在做什麼改變，他們的競爭狀況有什
麼改變，科技和世事對他們的策略有
什麼影響等。顧客關係是我們的資產，
大家應該要善加利用。
期 望 6 : 要 食 人 間 煙 火
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
Slide 8
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上對下的九大期望
不了解時事可能會造成一種情況，那就是
明明可以防範於未然，卻因疏忽而挫
敗；結果你得花更多時間來克服問題，
甚至可能永遠克服不了。
期
望
7
:
洞
燭
機
先
What Your Leader Expects of You
W h執
a t Y行o u r 長L e a的
der 最
E x p佳
e c t s 執o f 行
You 者
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上對下的九大期望
我希望我的部屬能追求終身教育和永續發
展，這並不意味著一定要重回學校讀
書，而是要讓自己時時接觸新的人際
圈與新觀念。你可以請上司給你批評
指教，如果他不願意說，就去問問你
的同輩或部屬，或是找一個良師益友。
期
望
8
:
自
我
提
升
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You 者
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上對下的九大期望
若是銷售和盈餘都以每年20％的速度成長，
要部屬通力合作、積極主動、提供點子
等，都是很容易的。一旦銷售和盈餘雙
雙衰退，你的作為會有什麼不同？
我期待不論環境順逆，我的部屬都能有積極
的作為，我認為這樣才是真正出類拔萃
的人才。
期 望 9 : 從 容 面 對 際 遇
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der 最
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e c t s 執o f 行
You 者
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下對上的七大期待…
「領導者與部屬的關係」包含一體兩面，而且我知
道，如果主管也能做到部屬期待我的一些事情，
就能幫助他們在工作上發揮最大效能。
What Your Leader Expects of You
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
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What Your Leader Expects of You
W執
hat 行
Y o u r長L e 的
a d e r 最E x p佳
e c t s執o f 行
Y o u者
下對上的七大期待…
領導人的職責就是能夠清楚地
向部屬說明企業的發展方
向、為何如此發展，以及
達成目標之後有什麼好處。
期 望 1 : 提 供 明 確 方 向
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What Your Leader Expects of You
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
下對上的七大期待…
一個主管可能自認工作績效相當好，但
如果沒有明確的努力目標，他就
不曉得自己的上司是否也認為他
表現可圈可點。
釐清目標與目的，才能夠論功行賞。如
果員工認為獎懲程序是黑箱作業，
其中別有隱情，士氣就會大受影
響。
期
望
2
:
瞄
準
靶
心
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What Your Leader Expects of You
W執
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Y o u r長L e 的
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e c t s執o f 行
Y o u者
下對上的七大期待…
我很不喜歡聽到主管只說「做
得好，喬伊」來稱讚人。
喬伊也許已經表現得很好，
但說不定能做得更好；如
果主管點出他可以如何做
得更好，也許他下次就會
進步更多。
期望3:說「做得好」還不夠
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What Your Leader Expects of You
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
下對上的七大期待…
部屬期待上司一得到所需的資
訊，就能作出決定，而且
不是輕忽草率或衝動魯莽，
而是能夠提出清晰明確的
答案。
期 望 4 : 果 決 要 看 時 機
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What Your Leader Expects of You
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
下對上的七大期待…
如果我期望部屬讓主管知道事情的最新
進展，就必須讓他們在需要見主
管時找得到他。這當然對主管比
較有利。有許多主管往往在部屬
即將踏出公司大門之前，才知道
他要離職。如果主管提前一個月
知道部屬考慮辭職，也許可以找
他吃個飯，告訴他公司內有哪些
機會，或許就能夠改變他的心意。
期 望 5 : 別 讓 部 屬 找 不 到 你
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What Your Leader Expects of You
W執
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Y o u r長L e 的
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e c t s執o f 行
Y o u者
下對上的七大期待…
含糊的措辭不僅沒有什麼意義，
掩飾真相對部屬的發展也
沒有好處。如果主管能很
有技巧地用圓滑的方式說
出某件事情，當然比較好；
但如果沒辦法那樣說，直
接說清楚講明白還是必要
的。
期 望 6 : 誠 實 且 坦 率
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What Your Leader Expects of You
執 行 長 的 最 佳 執 行 者
下對上的七大期待…
如果上司事先就清楚設定了目
標與目的，員工應該就會
知道他們有沒有達成既定
目標，也能預估他們自己
的紅利有多少。
期
望
7
:
公
平
公
開
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
上司與下屬互利共生
如果你的上司能夠做到你對他的期待，那麼你
要達成上司對你的期望，就會容易得多。
本文摘自哈佛商業評論
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
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您所做的事情,
是符合上司期待的嗎?
上司如何看待你的表現？而你對直屬長官又有什麼期待？
別輕忽這個「交互作用」：
對部屬而言，卓越表現能讓你成為上司不可或缺的左右手；
對上司來說，擁有一批能幹的「人馬」，對團隊與公司的績效有所助益，
甚至是上司自己更上層樓的關鍵。
這裡理出的觀點, 是為了避免官僚作風的弊病 …
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優秀的經理人通常會在三種情況下介入：部屬
達不到允諾要達到的目標時；出現重大的
人事問題，尤其是產生衝突時；以及危機
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
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上對下的九大期望
點子多的人在組織裡通常得不到掌聲，往
往只能偏居邊陲，因為大家認為他們
不按牌理出牌。不過如果是好的主管
的話，會很想知道他們有什麼想法：
畢竟，篩選好點子，挑出有用處的構
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幾年前，我掌管一家依功能編組的大企業，公司裡負
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我再把他們叫到我的辦公室，當場發給他們離職金。
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兩人無法合作，已經對公司造成傷害。
那天下午大約3點鐘時，電話響了，是他們兩人打來
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各自回到工作崗位。我不知道他們是否學會了喜
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上對下的九大期望
主管很喜歡自告奮勇的員工。聯合訊號公
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升品質時，有些人雖然對整個計畫並
不很了解，仍決定冒險一試，勇敢挑
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上對下的九大期望
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的部屬都能親自參與績效檢討工作，
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主管也希望部屬了解顧客的近況：他們正
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上對下的九大期望
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上對下的九大期望
我希望我的部屬能追求終身教育和永續發
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上對下的九大期望
若是銷售和盈餘都以每年20％的速度成長，
要部屬通力合作、積極主動、提供點子
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雙衰退，你的作為會有什麼不同？
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期 望 9 : 從 容 面 對 際 遇
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下對上的七大期待…
「領導者與部屬的關係」包含一體兩面，而且我知
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期 望 1 : 提 供 明 確 方 向
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執 行 長 的 最 佳 執 行 者
下對上的七大期待…
一個主管可能自認工作績效相當好，但
如果沒有明確的努力目標，他就
不曉得自己的上司是否也認為他
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釐清目標與目的，才能夠論功行賞。如
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下對上的七大期待…
我很不喜歡聽到主管只說「做
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喬伊也許已經表現得很好，
但說不定能做得更好；如
果主管點出他可以如何做
得更好，也許他下次就會
進步更多。
期望3:說「做得好」還不夠
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部屬期待上司一得到所需的資
訊，就能作出決定，而且
不是輕忽草率或衝動魯莽，
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答案。
期 望 4 : 果 決 要 看 時 機
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如果我期望部屬讓主管知道事情的最新
進展，就必須讓他們在需要見主
管時找得到他。這當然對主管比
較有利。有許多主管往往在部屬
即將踏出公司大門之前，才知道
他要離職。如果主管提前一個月
知道部屬考慮辭職，也許可以找
他吃個飯，告訴他公司內有哪些
機會，或許就能夠改變他的心意。
期 望 5 : 別 讓 部 屬 找 不 到 你
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下對上的七大期待…
含糊的措辭不僅沒有什麼意義，
掩飾真相對部屬的發展也
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出某件事情，當然比較好；
但如果沒辦法那樣說，直
接說清楚講明白還是必要
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如果上司事先就清楚設定了目
標與目的，員工應該就會
知道他們有沒有達成既定
目標，也能預估他們自己
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