Как получить максимум от каждого клиента и сделать так, чтобы клиент приносил Вам еще больше прибыли У предпринимателей масса вопросов, как работать с.

Transcript Как получить максимум от каждого клиента и сделать так, чтобы клиент приносил Вам еще больше прибыли У предпринимателей масса вопросов, как работать с.

Как получить максимум от каждого клиента и сделать так, чтобы клиент приносил Вам еще больше прибыли

У предпринимателей масса вопросов, как работать с клиентами и часто непонимание, что делать: 1. На этапе привлечения клиентов.

2. На этапе конвертации уже привлеченных клиентов в покупателей.

3. Во время пост-продажного периода.

Если мы не управляем клиентом, клиент начинает управлять нами, а соответственно и кошельком нашего бизнеса.

Под манипуляцией я понимаю именно грамотное управление триггерами клиента, а не впаривание, когда клиент остается недоволен.

Вспомните IKEA, пока вы дойдете до кассы – на вас воздействуют более 50-ю способами и стратегиями, как увеличить Ваше желание купить и купить еще больше. На кассе этих стратегий добавляется еще 25.

Вы не сможете манипулировать и управлять клиентом, если не будет создано правильно выстроенной системы управления клиентом, где 1 шаг поддерживает другой.

Воронка привлечения и конвертации клиента

Чем сложнее услуга или продукт, тем больше шагов нужно иметь в продающем процессе для эффективной конвертации клиента

Системные продажи (1 шаг поддерживает следующий)

Тестируйте и проверяйте, что работает, а что нет!

МОДЕЛЬ: СЭЗТМ (SSWTM) Это «С» (SYSTEM) (то есть СИСТЕМА. Здесь необходимо прописать полностью процесс привлечения клиентов, Второе – процесс конвертации клиентов и Третье – процесс дальнейшего управления клиентом после продажи.

«Э» (STEP) (Этап. В структуре системы вы выбираете шаг, который хотите протестировать, либо подкорректировать, либо добавить в него какую-то стратегию)

«З» (WHY)

(ПОНИМАНИЕ ЗАЧЕМ. Зачем именно эту стратегию Вы используете здесь и на этом шаге. Пропишите зачем вы это делаете – например, чтобы повысить конверсию входящих клиентов.

МОДЕЛЬ: СЭЗТМ (SSWTM) «Т» (Test) (Тест стратегии. Будет ли она работать и как эффективно. Непосредственно запуск стратегии и тест реальным рынком и оценка результата) «М» (Monitoring) – Шаг, о котором в большинстве бизнесов забывают (Мониторинг и внедрение метрик, чтобы оценить результат работы каждой стратегии).

Маркетинговый инцест

Матрица продукта/услуги

Прописать что за продукт или услугу Вы продаете. Какую выгоду он дает клиенту, какую проблему решает.

Прописать что за продукт или услугу Вы продаете. Какую выгоду он дает клиенту, какую проблему решает. Найдите суб-выгоду продукта.

Анализируйте продукты ваших конкурентов

Прописать матрицу сильных и слабых сторон вашего продукта и похожих продуктов на рынке

Прописать матрицу сильных и слабых сторон вашего продукта и похожих продуктов на рынке Продукт конкурента Стоит недорого Интересный дизайн Водонепроницаемость Аккумулятор держит 3 недели Не надо настраивать, включил и сразу работает Ваш продукт Стоит недорого Интересный дизайн Водонепроницаемость Аккумулятор держит 3 недели Не надо настраивать, включил и сразу работает Сменные объективы Обучение использованию в подарок Гарантия 3 года

Виртуализация достоинств продукта

Правило величины:

Клиент всегда хочет всего очень много, в большом размере и прямо сейчас. Необходимо всегда продавать величину. Стратегия работы с величиной вашего продукта/услуги позволяет сильно увеличить притягательность продукта для клиента.

Проанализируйте свой продукт/услугу – можете ли Вы добавить какие-то ценные опции в ваш продукт или услуги, но такие которые не принесут вам особых затрат на выполнение и главное будут представлять для клиента ценность и значимость. Это может быть информационный бонус или если вы продаете реальный продукт, что-то физическое

Пример: покупая интернет у интернет провайдера – действует правило величины: вы покупаете не только интернет, но и доступ к общему серверу файлов всех пользователей сети, месяц ip телефонии в подарок, возможность создать свой сайт на сервере провайдера, бесплатное цифровое телевидение с 1000 каналов и т.д. и т.д. и все это за цену просто интернет доступа.

Проанализируйте, что предлагают конкуренты, как они это описывают. И постарайтесь сделать свое предложение минимум в 2 раза ценнее для своего клиента. Добавив несколько дополнительных опций

Любой продукт (услуга) который Вы продаете, будет продаваться в разы лучше, если клиент будет воспринимать его как интересный подарок, сюрприз

Весь Вас продающей процесс, чтобы он работал эффективно, должен быть построен таким образом, что Вы передаете человеку ЦЕННОСТЬ на всех этапах покупки.

ЦЕННОСТЬЮ ДЛЯ КЛИЕНТА может быть все, то угодно – это эмоции от процесса покупки, качество продукта, приятный голов консультанта, выгоды, которые он получает от продукта.

Как увеличивать ценность вашего предложения для клиента практически из воздуха

Как увеличивать ценность вашего предложения для клиента практически из воздуха

1. Предложить клиенту что-то дополнительное в качестве бонуса.

Несколько слов про скидки: В 90% случаев скидки уже на работают!

Вместо скидки попробуйте сделать бонус, подарок или купон на сумму скидки. Это увеличит ценность предложения. Всегда говорите причину, почему Вы делаете скидку

Как получить максимум от каждого клиента и сделать так, чтобы клиент приносил Вам еще больше прибыли У предпринимателей масса вопросов, как работать с.

Transcript Как получить максимум от каждого клиента и сделать так, чтобы клиент приносил Вам еще больше прибыли У предпринимателей масса вопросов, как работать с.

Directory