LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET QUELLES PERSPECTIVE S par : BEN FARHAT AMEL Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité au Ministère de l’Industrie et.
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 4
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 5
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 8
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 11
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 15
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 18
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 21
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 25
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 2
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 5
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 8
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 12
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 14
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 15
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 18
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 22
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
26
Slide 25
LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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LA CERTIFICATION QUELS ENJEUX ET
QUELLES PERSPECTIVE S
par
:
BEN FARHAT AMEL
Directrice de l’Unité de Gestion des Programmes Qualité
au Ministère de l’Industrie et de la Technologie
Décembre 2010
Sommaire
1-Qu’est ce que la certification ?
2-Types de certification
3- La certification de produit
4-La certification de personne
5-La certification des systèmes de management
6-Exemples de référentiels de systèmes de management
7-Le processus de certification des systèmes de management
8- La certification d’un établissement universitaire quels avantages ?
9-Les phases d’un projet de mise en place d’une démarche qualité en vue de
certification
10-Les difficultés généralement rencontrées
11-Les recommandations
12- Quelques chiffres de la certification en Tunisie
13- Les défis et les challenges
14- Les objectifs de 2014 en matière de certification
2
C’est quoi la certification ?
C’est une reconnaissance par un
organisme tierce de la conformité par
rapport aux exigences d’une norme
ou d’un référentiel
Stratégie nationale en matière de qualité:
Acquis et perspectives
3
03 types de certification
Certification de systèmes de
management selon des référentiels
internationaux
Certification de produits selon des
normes de produits
Certification de personnes selon des
référentiels métiers
4
Certification de produits ?
C’est une reconnaissance que le produit
est conforme d’une manière continue
aux spécifications techniques exigées
par la norme de produit correspondante .
5
Le processus de certification du produit
Un audit est mené notamment sur le procédé
de fabrication et des essais sont réalisés sur le
produit d’une manière continue pour vérifier sa
conformité dans le temps .
On appose la marque de conformité sur le
produit : NT en Tunisie , NF en France
6
Certification de personne ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence technique de la personne
pour un métier en vu d’une qualification .
Exemple pour le métier de soudure , il
existe une certification cottend ( en France
+Tunisie)
7
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle orientée client ,ou
environnement ou personnel ,…..et qui
confirme des performances de l’entreprise
8
Exemples de référentiels de systèmes de
management
Référentiels horizontaux
ISO 9001 : Système de management de la qualité
ISO 14001 : Système de management environnemental
OHSAS 18001 : Système de management de la santé et de la sécurité
au travail
SA 8000 : système de management de la responsabilité sociale
9
Exemples de référentiels de systèmes de
management (suite)
Référentiels sectoriels
ISO 22000 :
Système de Management de la Sécurité des denrées
Alimentaires –
ISO /TS 16949 : Système de management de la qualité- Exigences
particulières pour l’application de l’Iso 9001 pour la
production de série et de pièces de rechange dans
l’industrie automobile
ISO 9100:
Système de management de la qualité –Exigences des
organisations pour l’aviation, l’espace et la défense
10
Etre certifié selon ISO 9001 ?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle qui assure d’une
manière continue une maîtrise des
processus de l’organisme , une efficacité
en interne une satisfaction des clients et
une amélioration continue
11
L’ amélioration continue par le
système qualité
12
Etre certifié selon ISO 14001?
C’est une reconnaissance d’une
compétence managériale et
organisationnelle mise en œuvre pour
assurer un respect de la réglementation
en matière d’environnement par la
maîtrise des impacts significatifs sur
l’environnement et par la prévention et la
réduction des déchets et une amélioration
continue
13
Le processus de certification des
systèmes de management
Une entreprise /entité est certifiée suite à un
audit mené par des auditeurs qualifiés d’un
organisme de certification , selon le référentiel
choisi .
Chaque année l’entreprise /entité subit un audit
de suivi pour vérifier si elle demeure conforme
aux exigences du référentiel .
14
La certification d’un établissement universitaire –
quels avantages ?
1-Le projet est une opportunité pour se remettre en
cause , revoir les pratiques de travail , identifier les
pistes d’amélioration , redéployer les ressources
humaines , restructurer l’organisation existante
2- Introduction , de la culture qualité : la mesure de la
performance , le travail par objectif , l’écoute client , la
mesure de la satisfaction client, ….
15
La certification d’un établissement
universitaire –quels avantages ?
3- Opportunité de« Travail en équipe » en intra et
inter- structures /départements
4- Pilotage des activités par le biais des tableaux
de bord
5- Le monitoring de la démarche par les audits
qualité internes
16
Les phases du projet de mise en place d’une démarche
qualité en vue d’une certification selon ISO 9001
1-Désignation d’un responsable de projet
2- Désignation d’un comité de pilotage
3-Diagnostic de l’entité selon les exigences de ISO 9001 et élaboration
d’un plan d’actions
4- Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du
management par la qualité , la norme ISO 9001 ……
5- Analyse des pratiques et règles de travail existants ( remise en cause ) ,
identification des processus de l’entité , proposition d’amélioration
6- Formalisation des pratiques
7- Identification des objectifs et des indicateurs de performance
8- Mise en œuvre au fur et à mesure
9- Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité d système mis en
œuvre
10- Mise en œuvre d’actions correctives
17
Les préalables de la réussite du projet
Engagement et suivi au plus
Haut Niveau !!!
18
Les Difficultés Généralement Rencontrées
•
•
•
•
Faible motivation du personnel
Faible engagement de certains responsables
Réticence au changement
Inadéquation des ressources humaines et
matérielles
• Contraintes réglementaires et procédurales
• Cloisonnement entre les structures et le
personnel
• ……
19
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management
1-Volonté et engagement des premiers responsables
2- Communication sur cette volonté stratégique
3-Engagement des premiers responsables dans les
différentes structures
4- Réservation d’un budget ( pour la mise en œuvre du
projet + l’entretien et le maintien )
5-Choix d’une approche modulaire : commencer par des
choses simples , choisir un site pilote
6-Définition des objectifs avec consensus interne
…
20
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation
d’une Démarche Qualité
Axe 1: Stratégie et Management (suite)
7- Analyse des activités et des prestations , de leurs output et leur
valeur ajoutée
8-La reconnaissance du mérite et la motivation du personnel
9-Créer un environnement de travail en groupe , de partage ( ceci est
le rôle du premier responsable )
10-Suivre et piloter d’une manière permanente les activités à travers
des indicateurs pertinents , et par des audits qualité internes pour
11- Faire un Benchmark avec les autres
21
Les Recommandations pour la Réussite et la Pérennisation d’une
Démarche Qualité
Axe 2 : Ressources Humaines et Matérielles
1-Choix de l’équipe de projet et des groupes de travail
2- Sensibilisation et formation du personnel d’une manière
adaptée ( et renouvelée périodiquement)
3- Mise à disposition des ressources
4-Utilisation des technologies de l’information
22
Quelques chiffres de la certification en
Tunisie
Plus de 1500 entreprises sont certifiées en
2010 contre 05 en 1995
Plus de 450 entreprises de service sont
certifiées
Plus de 1000 entreprises certifiées selon ISO
9001
Plus de 140 entreprises certifiées selon ISO
14001
23
Nos challenges et défis
Le contexte économique mondial et national ,les exigences accrues des
parties prenantes ( clients , personnel , actionnaires , société , …) , la
concurrence fait que nous devons revoir nos pratiques en vue de:
1- Mieux satisfaire nos clients
2- Etre efficace , et chercher la valeur ajoutée dans nos pratiques
3- Optimiser nos ressources , chasser le gaspillage et être efficient pour
être compétitif
Ceci doit impérativement passer par une mise à niveau , une amélioration ,
une démarche qualité ,un ré-engineering de nos processus et méthodes de
travail .
La mise en place de démarches qualité et la certification constituent un
des piliers construire et pérenniser les performances
24
Objectif national de certification en 2014
2000 entreprises certifiées à l’horizon
2014, tout secteur confondu , et tout
référentiel confonfu ; dont 500 certifiées
selon ISO 14001
25
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
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