Slide 1

automatische animatie, niet klikken

proces TIC

automatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen
met mevrouw
Pieterse ! Ik
om mijn paspoort
te
Jazeker,
ik
wil
graag
verlengen?
wil graag
ik zal eens
bellen burgerzaken

Voorbeeld TIC

weten wat
ik moet doen
spreken
dankuwel...
Nee...
hoor,
hetzelfde
dankuwel
Nee...
!..
da’s
zo lang
om mijn paspoort
te
goedendag...
geleden....
verlengen

0306392611

Gemeente Houten,
Waarmee
kan ik u van dienst
goedemorgen,
zijn?Balk
met Ricardo
Mag ik vragen waar ‘t over
gaat?
Voor het verlengen van uw
paspoort kunt u langskomen
op iedere werkdag tussen
breng
huidige
half 10dan
en wel
halfuw
5 en
op
paspoort
mee
als u
nog
woensdag
tot en
zeven
uur
graag
gedaan
meer reisdocumenten
‘s-avonds.... heeft,
mevrouw
dan die ookPieterse....
meebrengen.
een
fijne
dag
verder...
kan ik verder nogsamen
iets voor
metu één
recente
mevrouw Pieterse...
doen?
pasfoto, een pinpas, chipper
dan is dit voldoende...
of 45 euro...
u kunt uw nieuwe paspoort
...dus uw oude reisdocumenten,
dan na vijf werkdagen
één recente pasfoto, een pinpas,
ophalen.....
chipper of 45 euro....
...staan er kinderen in uw
paspoort bijgeschreven?

automatische animatie, niet klikken

... dit is dus het proces....
- P. belt het algemene nummer
0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

- R. vraagt wat P. wil weten
- R. kan vraag beantwoorden
- Klaar

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

- P. vraagt naar een
medewerker, in dit voorbeeld
Burgerzaken

pad 1

automatische animatie, niet klikken

0306392611
doorkiesnummer

proces TIC

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag beantwoorden
- Klaar

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag niet
beantwoorden

doorgeschakeld

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC bewaakt taakopdracht
- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

- X belt doorkiesnummer
medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- valt terug op TIC
- TIC weet dat dit terugval is
(pad 2)

doorgeschakeld

- TIC gaat na of het een vraag
is die het TIC kan beantw.
- X wil medewerker spreken

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht


Slide 2

automatische animatie, niet klikken

proces TIC

automatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen
met mevrouw
Pieterse ! Ik
om mijn paspoort
te
Jazeker,
ik
wil
graag
verlengen?
wil graag
ik zal eens
bellen burgerzaken

Voorbeeld TIC

weten wat
ik moet doen
spreken
dankuwel...
Nee...
hoor,
hetzelfde
dankuwel
Nee...
!..
da’s
zo lang
om mijn paspoort
te
goedendag...
geleden....
verlengen

0306392611

Gemeente Houten,
Waarmee
kan ik u van dienst
goedemorgen,
zijn?Balk
met Ricardo
Mag ik vragen waar ‘t over
gaat?
Voor het verlengen van uw
paspoort kunt u langskomen
op iedere werkdag tussen
breng
huidige
half 10dan
en wel
halfuw
5 en
op
paspoort
mee
als u
nog
woensdag
tot en
zeven
uur
graag
gedaan
meer reisdocumenten
‘s-avonds.... heeft,
mevrouw
dan die ookPieterse....
meebrengen.
een
fijne
dag
verder...
kan ik verder nogsamen
iets voor
metu één
recente
mevrouw Pieterse...
doen?
pasfoto, een pinpas, chipper
dan is dit voldoende...
of 45 euro...
u kunt uw nieuwe paspoort
...dus uw oude reisdocumenten,
dan na vijf werkdagen
één recente pasfoto, een pinpas,
ophalen.....
chipper of 45 euro....
...staan er kinderen in uw
paspoort bijgeschreven?

automatische animatie, niet klikken

... dit is dus het proces....
- P. belt het algemene nummer
0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

- R. vraagt wat P. wil weten
- R. kan vraag beantwoorden
- Klaar

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

- P. vraagt naar een
medewerker, in dit voorbeeld
Burgerzaken

pad 1

automatische animatie, niet klikken

0306392611
doorkiesnummer

proces TIC

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag beantwoorden
- Klaar

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag niet
beantwoorden

doorgeschakeld

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC bewaakt taakopdracht
- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

- X belt doorkiesnummer
medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- valt terug op TIC
- TIC weet dat dit terugval is
(pad 2)

doorgeschakeld

- TIC gaat na of het een vraag
is die het TIC kan beantw.
- X wil medewerker spreken

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht


Slide 3

automatische animatie, niet klikken

proces TIC

automatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen
met mevrouw
Pieterse ! Ik
om mijn paspoort
te
Jazeker,
ik
wil
graag
verlengen?
wil graag
ik zal eens
bellen burgerzaken

Voorbeeld TIC

weten wat
ik moet doen
spreken
dankuwel...
Nee...
hoor,
hetzelfde
dankuwel
Nee...
!..
da’s
zo lang
om mijn paspoort
te
goedendag...
geleden....
verlengen

0306392611

Gemeente Houten,
Waarmee
kan ik u van dienst
goedemorgen,
zijn?Balk
met Ricardo
Mag ik vragen waar ‘t over
gaat?
Voor het verlengen van uw
paspoort kunt u langskomen
op iedere werkdag tussen
breng
huidige
half 10dan
en wel
halfuw
5 en
op
paspoort
mee
als u
nog
woensdag
tot en
zeven
uur
graag
gedaan
meer reisdocumenten
‘s-avonds.... heeft,
mevrouw
dan die ookPieterse....
meebrengen.
een
fijne
dag
verder...
kan ik verder nogsamen
iets voor
metu één
recente
mevrouw Pieterse...
doen?
pasfoto, een pinpas, chipper
dan is dit voldoende...
of 45 euro...
u kunt uw nieuwe paspoort
...dus uw oude reisdocumenten,
dan na vijf werkdagen
één recente pasfoto, een pinpas,
ophalen.....
chipper of 45 euro....
...staan er kinderen in uw
paspoort bijgeschreven?

automatische animatie, niet klikken

... dit is dus het proces....
- P. belt het algemene nummer
0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

- R. vraagt wat P. wil weten
- R. kan vraag beantwoorden
- Klaar

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

- P. vraagt naar een
medewerker, in dit voorbeeld
Burgerzaken

pad 1

automatische animatie, niet klikken

0306392611
doorkiesnummer

proces TIC

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag beantwoorden
- Klaar

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag niet
beantwoorden

doorgeschakeld

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC bewaakt taakopdracht
- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

- X belt doorkiesnummer
medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- valt terug op TIC
- TIC weet dat dit terugval is
(pad 2)

doorgeschakeld

- TIC gaat na of het een vraag
is die het TIC kan beantw.
- X wil medewerker spreken

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht


Slide 4

automatische animatie, niet klikken

proces TIC

automatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen
met mevrouw
Pieterse ! Ik
om mijn paspoort
te
Jazeker,
ik
wil
graag
verlengen?
wil graag
ik zal eens
bellen burgerzaken

Voorbeeld TIC

weten wat
ik moet doen
spreken
dankuwel...
Nee...
hoor,
hetzelfde
dankuwel
Nee...
!..
da’s
zo lang
om mijn paspoort
te
goedendag...
geleden....
verlengen

0306392611

Gemeente Houten,
Waarmee
kan ik u van dienst
goedemorgen,
zijn?Balk
met Ricardo
Mag ik vragen waar ‘t over
gaat?
Voor het verlengen van uw
paspoort kunt u langskomen
op iedere werkdag tussen
breng
huidige
half 10dan
en wel
halfuw
5 en
op
paspoort
mee
als u
nog
woensdag
tot en
zeven
uur
graag
gedaan
meer reisdocumenten
‘s-avonds.... heeft,
mevrouw
dan die ookPieterse....
meebrengen.
een
fijne
dag
verder...
kan ik verder nogsamen
iets voor
metu één
recente
mevrouw Pieterse...
doen?
pasfoto, een pinpas, chipper
dan is dit voldoende...
of 45 euro...
u kunt uw nieuwe paspoort
...dus uw oude reisdocumenten,
dan na vijf werkdagen
één recente pasfoto, een pinpas,
ophalen.....
chipper of 45 euro....
...staan er kinderen in uw
paspoort bijgeschreven?

automatische animatie, niet klikken

... dit is dus het proces....
- P. belt het algemene nummer
0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

- R. vraagt wat P. wil weten
- R. kan vraag beantwoorden
- Klaar

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

- P. vraagt naar een
medewerker, in dit voorbeeld
Burgerzaken

pad 1

automatische animatie, niet klikken

0306392611
doorkiesnummer

proces TIC

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag beantwoorden
- Klaar

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag niet
beantwoorden

doorgeschakeld

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC bewaakt taakopdracht
- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

- X belt doorkiesnummer
medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- valt terug op TIC
- TIC weet dat dit terugval is
(pad 2)

doorgeschakeld

- TIC gaat na of het een vraag
is die het TIC kan beantw.
- X wil medewerker spreken

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht


Slide 5

automatische animatie, niet klikken

proces TIC

automatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen
met mevrouw
Pieterse ! Ik
om mijn paspoort
te
Jazeker,
ik
wil
graag
verlengen?
wil graag
ik zal eens
bellen burgerzaken

Voorbeeld TIC

weten wat
ik moet doen
spreken
dankuwel...
Nee...
hoor,
hetzelfde
dankuwel
Nee...
!..
da’s
zo lang
om mijn paspoort
te
goedendag...
geleden....
verlengen

0306392611

Gemeente Houten,
Waarmee
kan ik u van dienst
goedemorgen,
zijn?Balk
met Ricardo
Mag ik vragen waar ‘t over
gaat?
Voor het verlengen van uw
paspoort kunt u langskomen
op iedere werkdag tussen
breng
huidige
half 10dan
en wel
halfuw
5 en
op
paspoort
mee
als u
nog
woensdag
tot en
zeven
uur
graag
gedaan
meer reisdocumenten
‘s-avonds.... heeft,
mevrouw
dan die ookPieterse....
meebrengen.
een
fijne
dag
verder...
kan ik verder nogsamen
iets voor
metu één
recente
mevrouw Pieterse...
doen?
pasfoto, een pinpas, chipper
dan is dit voldoende...
of 45 euro...
u kunt uw nieuwe paspoort
...dus uw oude reisdocumenten,
dan na vijf werkdagen
één recente pasfoto, een pinpas,
ophalen.....
chipper of 45 euro....
...staan er kinderen in uw
paspoort bijgeschreven?

automatische animatie, niet klikken

... dit is dus het proces....
- P. belt het algemene nummer
0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

- R. vraagt wat P. wil weten
- R. kan vraag beantwoorden
- Klaar

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

- P. vraagt naar een
medewerker, in dit voorbeeld
Burgerzaken

pad 1

automatische animatie, niet klikken

0306392611
doorkiesnummer

proces TIC

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag beantwoorden
- Klaar

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag niet
beantwoorden

doorgeschakeld

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC bewaakt taakopdracht
- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

- X belt doorkiesnummer
medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- valt terug op TIC
- TIC weet dat dit terugval is
(pad 2)

doorgeschakeld

- TIC gaat na of het een vraag
is die het TIC kan beantw.
- X wil medewerker spreken

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht


Slide 6

automatische animatie, niet klikken

proces TIC

automatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen
met mevrouw
Pieterse ! Ik
om mijn paspoort
te
Jazeker,
ik
wil
graag
verlengen?
wil graag
ik zal eens
bellen burgerzaken

Voorbeeld TIC

weten wat
ik moet doen
spreken
dankuwel...
Nee...
hoor,
hetzelfde
dankuwel
Nee...
!..
da’s
zo lang
om mijn paspoort
te
goedendag...
geleden....
verlengen

0306392611

Gemeente Houten,
Waarmee
kan ik u van dienst
goedemorgen,
zijn?Balk
met Ricardo
Mag ik vragen waar ‘t over
gaat?
Voor het verlengen van uw
paspoort kunt u langskomen
op iedere werkdag tussen
breng
huidige
half 10dan
en wel
halfuw
5 en
op
paspoort
mee
als u
nog
woensdag
tot en
zeven
uur
graag
gedaan
meer reisdocumenten
‘s-avonds.... heeft,
mevrouw
dan die ookPieterse....
meebrengen.
een
fijne
dag
verder...
kan ik verder nogsamen
iets voor
metu één
recente
mevrouw Pieterse...
doen?
pasfoto, een pinpas, chipper
dan is dit voldoende...
of 45 euro...
u kunt uw nieuwe paspoort
...dus uw oude reisdocumenten,
dan na vijf werkdagen
één recente pasfoto, een pinpas,
ophalen.....
chipper of 45 euro....
...staan er kinderen in uw
paspoort bijgeschreven?

automatische animatie, niet klikken

... dit is dus het proces....
- P. belt het algemene nummer
0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

- R. vraagt wat P. wil weten
- R. kan vraag beantwoorden
- Klaar

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

- P. vraagt naar een
medewerker, in dit voorbeeld
Burgerzaken

pad 1

automatische animatie, niet klikken

0306392611
doorkiesnummer

proces TIC

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag beantwoorden
- Klaar

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag niet
beantwoorden

doorgeschakeld

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC bewaakt taakopdracht
- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

- X belt doorkiesnummer
medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- valt terug op TIC
- TIC weet dat dit terugval is
(pad 2)

doorgeschakeld

- TIC gaat na of het een vraag
is die het TIC kan beantw.
- X wil medewerker spreken

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht


Slide 7

automatische animatie, niet klikken

proces TIC

automatische animatie, niet klikken

wat zou ik moeten doen
met mevrouw
Pieterse ! Ik
om mijn paspoort
te
Jazeker,
ik
wil
graag
verlengen?
wil graag
ik zal eens
bellen burgerzaken

Voorbeeld TIC

weten wat
ik moet doen
spreken
dankuwel...
Nee...
hoor,
hetzelfde
dankuwel
Nee...
!..
da’s
zo lang
om mijn paspoort
te
goedendag...
geleden....
verlengen

0306392611

Gemeente Houten,
Waarmee
kan ik u van dienst
goedemorgen,
zijn?Balk
met Ricardo
Mag ik vragen waar ‘t over
gaat?
Voor het verlengen van uw
paspoort kunt u langskomen
op iedere werkdag tussen
breng
huidige
half 10dan
en wel
halfuw
5 en
op
paspoort
mee
als u
nog
woensdag
tot en
zeven
uur
graag
gedaan
meer reisdocumenten
‘s-avonds.... heeft,
mevrouw
dan die ookPieterse....
meebrengen.
een
fijne
dag
verder...
kan ik verder nogsamen
iets voor
metu één
recente
mevrouw Pieterse...
doen?
pasfoto, een pinpas, chipper
dan is dit voldoende...
of 45 euro...
u kunt uw nieuwe paspoort
...dus uw oude reisdocumenten,
dan na vijf werkdagen
één recente pasfoto, een pinpas,
ophalen.....
chipper of 45 euro....
...staan er kinderen in uw
paspoort bijgeschreven?

automatische animatie, niet klikken

... dit is dus het proces....
- P. belt het algemene nummer
0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

- R. vraagt wat P. wil weten
- R. kan vraag beantwoorden
- Klaar

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

- P. vraagt naar een
medewerker, in dit voorbeeld
Burgerzaken

pad 1

automatische animatie, niet klikken

0306392611
doorkiesnummer

proces TIC

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag beantwoorden
- Klaar

doorgeschakeld

bereikbaar

medewerker

niet
bereikbaar

niet
doorgeschakeld

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

- X belt het algemene nummer

medewerker

pad 1

- X stelt inhoudelijke vraag
- TIC kan vraag niet
beantwoorden

doorgeschakeld

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC bewaakt taakopdracht
- TIC neemt antwoord op in sys

automatische animatie, niet klikken

nog ‘n
voorbeeld

0306392611
doorkiesnummer

08003990000

TIC

pad 2

stelt inhoudelijke
vraag

pad 2

wil medewerker
spreken

melding MOR

waar gaat het
over?

pad 1

kan vraag niet
beantwoorden

kan vraag
beantwoorden
pad 2

klaar

medewerker is
afgemeld

bereikbaar

terugbelnotitie

niet
bereikbaar

medewerker

pad 1

- X belt doorkiesnummer
medewerker (bekend contact)

- medewerker is niet
bereikbaar en niet afgemeld
of doorgeschakeld
- valt terug op TIC
- TIC weet dat dit terugval is
(pad 2)

doorgeschakeld

- TIC gaat na of het een vraag
is die het TIC kan beantw.
- X wil medewerker spreken

bereikbaar

medewerker

niet
doorgeschakeld

niet
bereikbaar

- TIC maakt terugbelnotitie in
Corsa (taakopdracht)

- TIC bewaakt taakopdracht