Slide 1

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 2

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 3

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 4

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 5

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 6

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 7

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 8

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 9

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 10

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 11

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 12

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 13

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 14

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 15

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 16

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 17

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 18

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 19

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 20

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 21

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 22

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!


Slide 23

В храм пришел проситель

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
 Случай – разработка проблемы, предъявленной

человеком или группой людей, обратившихся в
социальную службу - планирование работы в
соответствии с запросом клиента.
 Запрос - то, что человек хочет получить в
результате, то, что он должен сформулировать как
цель.

История создания служб
 В России помощь индивиду оказывалась в рамках

частной благотворительности первоначально
через князей, затем через монастыри и приходы, в
дальнейшем через челобитные царям и
императору и членам его семьи
 С 1864 г. через учреждения - Земства

История создания системы
 1849 г. Евангельская Церковь Германии

«Центральный комитет внутренней миссии
немецкой евангельской церкви». Задача пробудить в каждом приходе благотворительную
деятельность
 В 1853 система помощи по принципу
индивидуальному и территориальному .
Эльберфельдская система попечительство о
бедных

Ответить на вопросы
 С какой целью создаем службу?
 Кому помогаем? Определяем целевую

группу
 Чем? Определим ресурсы

Необходимый минимум
оснащения
 Телефон с

возможностьюв
ыхода на
«межгород»
 Компьютер с
выходом в
интернет

Кто помогает? Состав службы
 социальный работник
 священник,
 психолог (психотерапевт),

 консультант по социальной работе,
 юрист,
 медицинский работник

Основные виды просьб
«Мне нужна помощь!»:
 Материального характера: деньги, продукты,

билеты, вещи, жилье…
 Нематериального характера: работа,
сглаживание семейного конфликта , консультации,
услуги (сиделки, няни, помощь по дому, юристы,
психолога)
 Медицинского характера: лекарства, лечение
(себе/детям), обследования…

Структурировать проблемы
 Материальные: денег нет, есть нечего
 Медицинские проблемы: болею, Другие

«Помогите
хоть чемнибудь! Болею,
денег нет,
никому не
нужен, есть
нечего, нет
родственников/д
рузей, на работу
нигде не берут,
муж пьет, дети
в заключении и
т.д»








проблемы, которые подопечный не озвучил,
выявляются при осмотре медработником
(требуют участия медиков)
Социальные проблемы: на работу не берут,
муж пьет (надо знать, где и кто эти
проблемы решает)
Юридические проблемы: документов нет,
украли, кредит не выплачен, выселили из
комнаты (требуют участия юриста, надо
искать такового)
Психологические проблемы – растерян,
дезориентирован, или напротив,
агрессивен, обидчив. (возможно,
потребуется психолог, или психиатр – надо
искать).
Духовные проблемы: упрям, недоверчив, ни
во что не верит, отчаялся, склонен к
суицииду (требуют участия священника).

Этапы оказания помощи
 Предварительный.
 Оценка собственных сил (ресурсов),
 Определение целевой группы (семья в

кризисной ситуации)
 Заключение договоренностей о
сотрудничестве ( с направляющей
организацией, определение механизма
взаимодействия с ней)
 Поиск партнеров

Этапы работы со случаем
Получение социального запроса.
 Установление контакта. Выслушайте.
Запишите
 Определите проблему (различайте
проблему и запрос)
 Принятие решения о работе с просьбой
 Сбор документов, проверка фактов,
документов, информации


Этапы работы со случаем
 Принятие решения об оказании помощи
 Определение очередности просьбы
 Установление контакта с членами семьи:

от недоверия к сотрудничеству
 Оценка ситуации: трудности и
возможности. Опора на сильные стороны

Этапы работы со случаем
 Определение целей и планирование дальнейшей

работы совместно с членами семьи
 Составление сервисного плана
 Обозначение, согласование зон ответственности и
полномочий
 Реализация плана: фасилитация, посредничество,
координация
 Мониторинг (оценка с привлечением членов
семьи: что достигнуто, что нет, что помешало, что
нужно изменить в плане)

Этапы работы со случаем
 Завершение: подведение итогов

совместно с семьей. Что удалось достичь,
какие способности, ресурсы семьи в этом
проявились, что может быть сделано
чтобы ситуация не повторилась
 Сопровождение: возможности
поддержания контакта после завершения
активной работы

Основные принципы
 Проверка информации
 Помоги всем, чем можешь!
 Добровольность получения услуг
 Приоритет интересов просителя \ действительно ли он
хочет
 Когда просят денег - не доверяйте собственной
интуиции и не давайте наличные на руки
 Единовременность оказания помощи (случай, а не
 образ жизни) опора на сильные стороны
 Активное вовлечение просителя в решение его же
проблемы
 Соблюдение конфиденциальности
 Минимизации затрат
 Предположение последствий
 Разделения проблем

Что же можно сделать?
 Помолиться всей общиной
 Стать посредником между просителем и

благотворителем, родственниками,
органами власти
 Помочь найти нужную информацию
 Помочь составить письмо/прошение
 Найти добровольных помощников/специалистов
 … и многое другое

История критической
ситуации
 Человек должен понять, что Вы готовы
выслушать его правдивую, а не наспех
выдуманную историю. 15 мин – это время,
достаточное для подробного изложения история
 Будьте внимательны к деталям рассказа, при
выдуманной версии детали при повторном
изложении не совпадают.
 Важно выяснить, насколько человек адекватен.
Бывает, что не сразу удаётся выявить наличие
признаков психического заболевания, а именно
оно лежит в основе критической ситуации.

Статистика.
Имейте ввиду, что:
 Только у 7-10 % подопечных

нет родственников
 90% обратившихся
за помощью, связывают
свои проблемы с
отсутствием денег.
 Из них >50% нуждаются в
помощи священника,
психолога, психиатра, в
изменении образа жизни.

10% - ждут
нематериальной помощи


10%

90%

Задание
 Подумайте, обсудите со священником

или руководителем храмовой социальной
службы - вправе ли мы требовать
изменений образа жизни от человека,
который обратился в нашу службу за
помощью?

Спасибо за внимание!
Вы можете стать профессионалом
социальной работы
в Православном Свято-Тихоновском гуманитарном
университете (ПСТГУ)
на отделении социальной и молодежной работы.
 Тел.: (495) -646-71-46
Курсы повышения квалификации
«Социальная работа на приходе»
Тел.: 8-903-227-74-15.
ПСТГУ ждет Вас!